อีเมลต้อนรับ: ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด, และเทมเพลตพร้อมใช้งาน

Welcome emails set the tone for how your new users expect to interact with your brand. Greeting newcomers with the right messages is important for building their loyalty, increasing retention and lifetime value. In this article, we’ll share the best practices for creating effective welcome emails and even provide an ultimate welcome email template to get you started!

ความสำเร็จในการพยายามแนะนำผู้ใช้ (customer onboarding) ของคุณขึ้นอยู่กับจุดสัมผัสแรกๆ เป็นอย่างมาก และทุกอย่างเริ่มต้นด้วยอีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับคืออะไร?

อีเมลต้อนรับคือจุดสัมผัสแรกกับผู้ใช้ใหม่ที่คุณเพิ่งได้รับมา โดยปกติจะเป็นการทักทายอย่างเป็นกันเองที่กระตุ้นให้พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ชี้แนะให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกอย่างนุ่มนวล หรือเพียงแค่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ

อะไรคือสิ่งที่ทำให้อีเมลต้อนรับดี?

อีเมลต้อนรับที่ดีควรให้ข้อมูล ดูเรียบร้อย และน่าสนใจ มันอธิบายพื้นฐานสั้นๆ สร้างความสนใจ และบอกคุณว่าต้องทำอะไรต่อไป

ในอุดมคติ อีเมลต้อนรับของคุณจะปฏิบัติตามคำสัญญาของจดหมายข่าวของคุณ (ซึ่งคุณได้ทำไว้ในแบบฟอร์มสมัครสมาชิก) และประกอบด้วยสิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม สมมติว่าคุณกำลังสร้างรายชื่อผู้ติดตามอย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งเป็นที่พึงปรารถนามากกว่า การเช่ารายชื่ออีเมล คุณควรปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลต้อนรับ ซึ่งคุณจะพบได้ในบทความบล็อกนี้

☝️ แม้ว่าจะมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าธุรกิจที่แตกต่างกันมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน ดังนั้น การทดสอบ A/B/n จึงได้รับการแนะนำอย่างมากเสมอ

เทมเพลตอีเมลต้อนรับ

การสร้างอีเมลต้อนรับบางครั้งอาจรู้สึกหนักใจ แต่การเริ่มต้นด้วยเทมเพลตที่ทำไว้ล่วงหน้าจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก ด้วย เครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวาง ของ Pushwoosh คุณสามารถเข้าถึง เทมเพลตอีเมล ที่เป็นมืออาชีพและน่าสนใจ และเริ่มต้นได้ทันทีโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างและการออกแบบ

นี่คือตัวอย่างของเทมเพลตอีเมลต้อนรับสำหรับแอปเรียนภาษา:

อะไรทำให้เทมเพลตอีเมลนี้มีประสิทธิภาพ?

• การปรับแต่งเฉพาะบุคคล ตามชื่อผู้ใช้;
• ภาพที่น่าสนใจ ที่สร้างความรู้สึกของชุมชน;
• ปุ่ม CTA หลายปุ่ม ที่เสนอทางเลือกการกระทำให้ผู้ใช้;
• ลิงก์ไปยังเนื้อหาภาพรวม ที่ช่วยให้ผู้ใช้รู้จักแอปได้ดีขึ้น

องค์ประกอบทั้งหมดเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างการแนะนำที่ราบรื่นไปยังแอป เพื่อให้มั่นใจถึงอัตราการเปิดใช้งานที่สูง

👉***ในการใช้เทมเพลต: *** เข้าสู่ระบบ หรือ สมัครสมาชิก ที่ Pushwoosh ไปที่ ***เนื้อหา (Content) *** > _***เนื้อหาอีเมล (Email Content) *** > กด ‘สร้างเนื้อหาอีเมล’ > กด ‘เลือกเทมเพลต’ จากนั้นเทมเพลตอีเมลหลายรายการจะปรากฏขึ้น พร้อมใช้งานทันทีหรือจะปรับแต่งก็ได้

ตัวอย่างอีเมลต้อนรับที่กำหนดโทนสู่ความสำเร็จ

Figma

Figma เป็นเครื่องมือออกแบบ UI/UX แบบเบราว์เซอร์ยอดนิยม อีเมลต้อนรับของ Figma ทักทายผู้ใช้ใหม่ด้วยโลโก้ แสดงความตื่นเต้นที่มีผู้ใช้ใหม่ และเสนอคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ว่าควรเริ่มใช้งานแอปพลิเคชันอย่างไร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรทำ:

❇️ Keep your copy short, clear and actionable.

❇️ Be precise about your CTA: in the example of this welcome email from Figma, the call-to-action button button takes users to the dashboard where they can start creating.

Grammarly

Grammarly เป็นเครื่องมือการเขียนดิจิทัลที่ประมวลผลภาษาด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ อีเมลต้อนรับของ Grammarly สร้างแรงบันดาลใจและให้ข้อมูล อีกครั้งหนึ่ง มันยังเสนอคำแนะนำสั้นๆ ว่าควรใช้บริการอย่างไร และอธิบายคุณค่าของมัน ด้วยความช่วยเหลือของ gifs และภาพหน้าจอ ฟังก์ชันการทำงานจะถูกแสดงในรูปแบบภาพที่เข้าใจง่าย

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรทำ:

❇️ Mention a limited list of values your welcome email reader may get from your product. If you succeed in engaging a customer with this very first communication, you’ll have all the time in the world to talk about more features and use cases later on.

Asana

Asana เป็นโซลูชันการจัดการโครงการยอดนิยมที่คุณอาจกำลังใช้ในทีมของคุณ อีเมลต้อนรับของ Asana มีคำแนะนำทั้งหมดที่ผู้ใช้อาจต้องการเพื่อเริ่มใช้งานเครื่องมือ ปุ่ม CTA นำผู้ใช้ใหม่ไปยังแดชบอร์ดซึ่งคำแนะนำจะปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาศึกษามัน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรทำ:

❇️ Make your welcome email work in concert with other onboarding activities — for example, add links to the video tutorials to the body of your first email or, like Asana, have useful tips in your interface to keep familiarizing new users with your product in the right context.

Airbnb

Airbnb อาจไม่ต้องการการแนะนำเนื่องจากเป็นตลาดออนไลน์ที่รู้จักกันดีสำหรับการจัดเตรียมหรือเสนอที่พักอาศัย (ส่วนใหญ่เป็นโฮมสเตย์) หรือประสบการณ์การท่องเที่ยว อีเมลต้อนรับของ Airbnb เป็นการทักทายที่สดใสซึ่งกระตุ้นให้ “สมาชิกในชุมชน” ใหม่เริ่มสำรวจประสบการณ์ที่ Airbnb เสนอ อีเมลนี้มีปุ่มทั้งหมดที่ผู้ใช้ใหม่อาจต้องการเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากบริการ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรทำ:

❇️ Treat your welcome email as an opportunity for your brand to shine brightly. Feature compelling imagery that tells your brand story and speak with your audience in the tone of voice that both resonates with your customers and makes you stand out from other services.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีเมลต้อนรับ

ทำไมอีเมลต้อนรับจึงสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า?

อีเมลต้อนรับคือขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ใช้ใหม่ของคุณ มันกำหนดความคาดหวังว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแอปของคุณอย่างไร และให้ภาพรวมเกี่ยวกับประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับ ด้วยการมอบการต้อนรับอย่างอบอุ่นและแนะนำฟีเจอร์สำคัญ อีเมลต้อนรับจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมในระยะยาวและเพิ่มอัตราการคงอยู่ของลูกค้า

คุณควรใส่สิ่งใดในอีเมลต้อนรับ?

อีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพควรมีการทักทาย สรุปคุณค่าเฉพาะตัวของแอป และขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจนเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นได้ คุณอาจต้องการรวม CTA ที่แข็งแกร่ง เนื้อหาที่ปรับแต่งตามความสนใจของผู้ใช้ และลิงก์ไปยังบทช่วยสอนหรือทรัพยากรที่ช่วยทำให้กระบวนการแนะนำผู้ใช้ (onboarding) ง่ายขึ้น

อีเมลต้อนรับส่งผลต่อการคงอยู่ของผู้ใช้อย่างไร?

อีเมลต้อนรับมีบทบาทสำคัญในการคงอยู่ของผู้ใช้ด้วยการสร้างความประทับใจแรกที่น่าจดจำและเน้นย้ำฟีเจอร์ที่กระตุ้นการใช้งานอย่างต่อเนื่อง ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และการแนะนำฟังก์ชันหลักของแอป คุณวางรากฐานสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วนำไปสู่อัตราการคงอยู่ที่สูงขึ้นและฐานผู้ใช้ที่แข็งแกร่งขึ้น

คุณจะปรับแต่งอีเมลต้อนรับได้อย่างไร?

การปรับแต่งอีเมลต้อนรับอาจง่ายเพียงการใช้ชื่อผู้ใช้ หรือละเอียดลึกซึ้งด้วยการปรับแต่งเนื้อหาตามเป้าหมายและความชอบของพวกเขา แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform) ของ Pushwoosh ทำให้การรวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้สำหรับการปรับแต่งระดับนี้ทำได้ง่าย

ดังนั้น คุณจะสร้างอีเมลต้อนรับที่ดีได้อย่างไร?

โดยสรุป ไม่มีกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดในการสร้างอีเมลต้อนรับที่ทำงานได้ดี อย่างไรก็ตาม มีลักษณะบางอย่างที่อีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดมีร่วมกัน อีเมลที่เรียบร้อย ให้ข้อมูล และน่าสนใจ จะมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการสื่อสารทางการตลาดของคุณ

เรียนรู้ว่าเครื่องมือใดจะช่วยคุณสร้างอีเมลต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ — สำรวจสิ่งที่ Pushwoosh มีให้ภายใน โซลูชันการตลาดผ่านอีเมล ของมัน หรือค้นพบแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของเราในศักยภาพสูงสุดด้วยการท่องเที่ยวผลิตภัณฑ์ส่วนตัว: