Приветственные письма задают тон тому, как ваши новые пользователи ожидают взаимодействовать с вашим брендом. Приветствие новичков правильными сообщениями важно для построения их лояльности, повышения удержания и пожизненной ценности. В этой статье мы поделимся лучшими практиками создания эффективных приветственных писем и даже предоставим идеальный шаблон приветственного письма, чтобы вы могли начать!
Успех ваших усилий по онбордингу клиентов во многом зависит от первых точек контакта, и все начинается с приветственного письма.
Что такое приветственное письмо?
Приветственное письмо — это первая точка контакта с вашим недавно приобретенным пользователем. Обычно это дружеское «привет», которое побуждает их взаимодействовать с вашим продуктом, мягко направляет к первой покупке или просто показывает, что вы заботитесь о них.
Что делает хорошее приветственное письмо?
Хорошее приветственное письмо информативное, аккуратное и увлекательное. Оно кратко объясняет основы, создает интерес и говорит о том, что делать дальше.
В идеале ваше приветственное письмо выполняет обещание вашего рассылки (которое вы дали в форме регистрации) и содержит стимул для дальнейшего вовлечения. Предполагая, что вы строите свой список подписчиков органически, что гораздо предпочтительнее аренды списка рассылки, вам стоит следовать лучшим практикам для приветственных писем. Вы найдете их в этой публикации блога.
☝️ Несмотря на то, что существуют лучшие практики, важно помнить, что у разных предприятий разные аудитории, поэтому A/B/n тестирование всегда настоятельно рекомендуется.
Шаблон приветственного письма
Создание приветственного письма иногда может показаться сложным, но использование готового шаблона значительно упрощает процесс. С помощью конструктора электронной почты с перетаскиванием от Pushwoosh вы можете получить доступ к профессиональным и увлекательным шаблонам электронной почты и быстро начать работу, не беспокоясь о структуре и дизайне.
Вот пример шаблона приветственного письма для приложения для изучения языков:
Что делает этот шаблон письма эффективным?
- Персонализация на основе имени пользователя;
- Увлекательная визуализация, создающая чувство общности;
- Несколько кнопок CTA, предлагающих пользователям выбор действий;
- Ссылки на обзорный контент, помогающие пользователям лучше узнать приложение.
Все эти элементы работают вместе, создавая бесшовное представление о приложении, обеспечивая высокий уровень активации.
👉Использование шаблона: Войти или Зарегистрироваться в Pushwoosh, перейти в раздел Контент > Контент электронной почты > нажать «Создать контент электронной почты» > нажать «Выбрать шаблон». Затем появятся несколько шаблонов электронной почты, готовых к использованию как есть или для настройки. 
Примеры приветственных писем, задающих тон успеха
Figma
Figma — популярный браузерный инструмент для UI/UX-дизайна. Ее приветственное письмо приветствует новых пользователей логотипом, выражает восторг по поводу нового пользователя и предлагает полезные советы о том, как начать использовать приложение.
Лучшие практики для соблюдения:
❇️ Держите текст коротким, понятным и призывающим к действию.
❇️ Будьте точны в отношении вашего CTA: в примере этого приветственного письма от Figma кнопка призыва к действию перенаправляет пользователей на панель управления, где они могут начать создание.
Grammarly
Grammarly — это цифровой инструмент для письма, который обрабатывает язык с помощью искусственного интеллекта. Его приветственное письмо вдохновляет и информативно. Еще раз, оно также предлагает краткое руководство по использованию сервиса и объясняет его ценность. С помощью гифок и скриншотов функциональность показана визуально и легко для понимания.
Лучшая практика для соблюдения:
❇️ Упомяните ограниченный список ценностей, которые читатель вашего приветственного письма может получить от вашего продукта. Если вам удастся вовлечь клиента с этим первым сообщением, у вас будет все время в мире, чтобы рассказать о других функциях и вариантах использования позже.
Asana
Asana — популярное решение для управления проектами, которое вы, возможно, уже используете в своей команде. Приветственное письмо Asana содержит все советы, которые могут понадобиться пользователю для начала работы с инструментом. CTA перенаправляет новых пользователей на панель управления, где советы появляются по мере изучения.
Лучшая практика для соблюдения:
❇️ Заставьте ваше приветственное письмо работать в унисон с другими активностями онбординга — например, добавьте ссылки на видеоуроки в тело вашего первого письма или, как Asana, разместите полезные советы в вашем интерфейсе, чтобы продолжать знакомить новых пользователей с вашим продуктом в правильном контексте.
Airbnb
Airbnb может не нуждаться в представлении, так как это известная онлайн-площадка для организации или предложения размещения, в основном в частных домах, или туристического опыта. Его приветственное письмо — это красочное приветствие, которое мотивирует новых «членов сообщества» начать изучать опыт, предлагаемый Airbnb. Письмо содержит все кнопки, которые могут понадобиться новому пользователю, чтобы максимально использовать сервис.
Лучшая практика для соблюдения:
❇️ Рассматривайте ваше приветственное письмо как возможность для вашего бренда сиять ярко. Используйте привлекательные изображения, которые рассказывают историю вашего бренда, и говорите со своей аудиторией в тоне, который резонирует с вашими клиентами и выделяет вас среди других сервисов.
FAQ по приветственным письмам
Почему приветственные письма важны для вовлечения клиентов?
Приветственное письмо — это первый шаг в построении значимых отношений с вашими новыми пользователями. Оно задает ожидания относительно того, как они будут взаимодействовать с вашим приложением, и дает им представление о преимуществах, которые они могут получить. Предлагая теплое приветствие и представляя ключевые функции, приветственное письмо увеличивает вероятность долгосрочного вовлечения и повышает показатели удержания клиентов.
Что следует включить в приветственное письмо?
Эффективное приветственное письмо должно включать приветствие, краткое описание уникальной ценности приложения и четкие следующие шаги, чтобы помочь пользователям начать работу. Вы также можете включить сильный CTA, персонализированный контент на основе интересов пользователя и ссылки на учебные материалы или ресурсы, упрощающие процесс онбординга.
Как приветственные письма влияют на удержание пользователей?
Приветственные письма играют ключевую роль в удержании пользователей, создавая запоминающееся первое впечатление и выделяя функции, которые поощряют постоянное использование. Вовлекая пользователей на раннем этапе полезными советами и введением в основные функции приложения, вы закладываете основу для постоянного вовлечения, что в конечном итоге приводит к более высоким показателям удержания и более сильной базе пользователей.
Как можно персонализировать приветственное письмо?
Персонализация приветственного письма может быть такой же простой, как использование имени пользователя, или такой же детальной, как адаптация контента на основе их целей и предпочтений. Платформа Pushwoosh Customer Data Platform упрощает сбор и использование данных пользователей для такого уровня персонализации.
Итак, как создать хорошее приветственное письмо?
Подводя итог, нет строгих правил создания эффективного приветственного письма. Однако есть определенные черты, которыми обладают все эффективные приветственные письма. Аккуратные, информативные и увлекательные письма внесут большой вклад в успех ваших маркетинговых коммуникаций.
Узнайте, какие инструменты помогут вам создать эффективное приветственное письмо — изучите, что может предложить Pushwoosh в рамках его решения для email-маркетинга. Или откройте для себя нашу платформу для вовлечения клиентов в полном объеме на персональной экскурсии по продукту:
