Más del 70 % de los carritos de compra en línea se abandonan antes de finalizar el pago; sin embargo, la mayoría de esas ventas perdidas aún se pueden recuperar. Ahí es donde entran en juego los emails de carrito abandonado.
En esta guía, descubrirá una estrategia de email de carrito abandonado completa con ejemplos reales, mejores prácticas y consejos de automatización para ayudarle a convertir los carritos abandonados en conversiones.
P.D. Pushwoosh es una plataforma todo en uno que le ayuda a recuperar ingresos perdidos sin esfuerzo, con un creador de emails de arrastrar y soltar con una plantilla de carrito abandonado lista para usar y un Customer Journey Builder para automatizar sus flujos multicanal de recuperación de carritos.
¿Qué es un email de carrito abandonado?
Un email de carrito abandonado —también conocido como email de abandono de carrito o email de pago abandonado— es un mensaje automatizado que se envía cuando un comprador añade artículos a su carrito pero abandona el sitio web o la aplicación sin completar la compra.
El objetivo es simple: recapturar la intención de compra, reducir el abandono de carritos y recuperar los ingresos perdidos. Estos emails recuerdan a los compradores lo que han dejado atrás, abordan posibles fricciones (como los costos de envío o problemas de pago) y los animan a regresar y finalizar el pago.
¿Son transaccionales los emails de carrito abandonado?
Los emails de carrito abandonado no son transaccionales, son emails promocionales activados que se envían en respuesta a una acción específica del usuario.
Los emails activados incluyen tanto mensajes transaccionales como promocionales, y los emails de carrito abandonado pertenecen a esta última categoría porque su objetivo es impulsar las conversiones en lugar de simplemente confirmar una acción.
Aunque los emails transaccionales (como las confirmaciones de pedido o los restablecimientos de contraseña) también se activan por acciones del usuario, su propósito es puramente informativo.
Ejemplos de email de carrito abandonado
Aquí hay algunos tipos de emails de carrito abandonado de alto rendimiento que constantemente traen de vuelta a los compradores:
Recordatorio amigable
Un mensaje minimalista con un texto simple y la imagen del producto seleccionado, sin presiones.
Por qué funciona: Se siente natural y no intrusivo; ideal para los primeros seguimientos.
Email con incentivo
Añade un pequeño motivador: envío gratuito, un descuento por tiempo limitado o puntos de bonificación.
Por qué funciona: Un incentivo ligero crea urgencia y reduce las dudas.
Email con prueba social
Muestra reseñas, valoraciones o insignias de «más vendido» para los artículos que quedaron en el carrito.
Por qué funciona: Genera confianza y elimina dudas al mostrar que a otros les encanta el mismo producto.
Recordatorio impulsado por la urgencia
Se centra en los límites de tiempo o de existencias, perfecto para productos de alta demanda.
Por qué funciona: Fomenta una acción rápida al aprovechar el FOMO (miedo a perderse algo).
Recomendación personalizada
Combina el artículo abandonado con productos similares o complementarios.
Por qué funciona: Mantiene vivo el interés y ofrece alternativas si el comprador duda.
Plantilla de email de carrito abandonado
Los mejores emails de carrito abandonado siguen una estructura clara que recuerda, tranquiliza y motiva al comprador a completar su compra.
El objetivo es facilitar al máximo que los compradores regresen y completen su compra.
Anatomía de un buen email de carrito abandonado
- Línea de asunto: Corta, personalizada y que llame la atención.
- Encabezado: Saludo amigable y elementos visuales de la marca. Personalice su mensaje con el nombre del cliente.
- Cuerpo: Mencione los productos exactos que se dejaron, destaque los beneficios y elimine las dudas.
- Imágenes del producto: Incluya imágenes del producto para reavivar el interés.
- Incentivo (opcional): Ofrezca un pequeño motivador como envío gratuito o un descuento por tiempo limitado.
- Llamada a la acción (CTA): Clara y única: «Complete su pedido».
- Tranquilidad: Aborde las preocupaciones comunes: mencione la política de devoluciones, el pago seguro o el tiempo de entrega.
- Pie de página: Incluya la información de la empresa, las preferencias y el enlace para darse de baja para cumplir con la normativa.
Plantilla de email de carrito abandonado lista para usar
No necesita construir todo desde cero. Pushwoosh ofrece una plantilla de email de carrito abandonado que puede personalizar fácilmente en el editor de emails de arrastrar y soltar integrado.
Después de crear sus emails de recuperación de carritos, lance una secuencia automatizada de emails de carrito abandonado en el Customer Journey Builder de Pushwoosh, todo en un solo lugar.
Mejores prácticas para el email de carrito abandonado
Construir una estrategia eficaz de email de carrito abandonado es más que enviar recordatorios. Las marcas más exitosas utilizan el momento oportuno, la personalización, la segmentación y la automatización para convertir la duda en una conversión.
A continuación, le explicamos cómo hacerlo bien 👇
Establezca el momento de envío del email de carrito abandonado
El momento del envío determina si su mensaje se percibe como útil o intrusivo.
Si se pregunta cuántos emails de carrito abandonado enviar, aquí tiene una secuencia probada de tres pasos para el abandono de carritos:
- Primer email: Envíelo en 1 hora — un simple recordatorio mientras la intención de compra está fresca.
- Segundo email: Envíelo en 24 horas — añada urgencia o un pequeño incentivo.
- Tercer email: Envíelo en 3 días — un último empujón, quizás con una oferta por tiempo limitado o una sugerencia alternativa.
Este flujo de recuperación de carritos mantiene su marca en la mente del cliente sin abrumarlo.
Personalice cada mensaje
Los recordatorios genéricos rara vez convierten. Los emails de carrito abandonado personalizados se sienten como un recordatorio amigable, no como un argumento de venta, lo que genera confianza e impulsa tasas de recuperación más altas.
Utilice el Contenido dinámico en Pushwoosh para incluir automáticamente:
- Nombre del cliente («Hola, Alex, tu pedido te está esperando»).
- Detalles exactos del producto: nombre, color, talla, imagen.
- Recomendaciones de productos complementarios.
- Descuentos guardados, puntos de fidelidad o elegibilidad para envío gratuito.
Vaya un paso más allá con el Contenido conectado, que extrae información en tiempo real de su backend, como los niveles de stock o los precios actualizados, haciendo que cada email de pago abandonado se sienta oportuno y relevante.
Segmente a los que abandonan el carrito por intención
No todos los carritos abandonados indican la misma intención. Algunos clientes realmente planean comprar pero abandonan durante el proceso de pago, mientras que otros usan su carrito como una lista de deseos o para comparar. Tratar estos segmentos de manera diferente puede hacer que sus emails de carrito abandonado sean mucho más relevantes y efectivos.
A continuación, le mostramos cómo segmentar a su audiencia según el comportamiento:
- Usuarios con alta intención de compra
Estos son sus usuarios más valiosos: personas que añadieron un artículo al carrito, vieron la página de pago o han comprado antes. Es probable que conviertan si se les da un empujón en el momento adecuado.
Segmento: Producto añadido al carrito + Ninguna compra realizada + Página de pago vista/Tienen historial de compras Objetivo: Recuperar ventas rápidamente durante la ventana crítica. Estilo del mensaje: Mayor urgencia: utilice plazos o incentivos exclusivos. Ejemplos: «¡Date prisa, tu carrito expira pronto!», «Completa tu pedido hoy y disfruta de envío gratuito».
- Usuarios que usan el carrito como lista de deseos
Estos usuarios han mostrado interés pero no han llegado a la página de pago. Podrían estar explorando.
Segmento: Múltiples artículos en el carrito + Ninguna compra realizada + Página de pago no vista/No tienen historial de compras Objetivo: Mantener vivo el interés y cultivarlo para una futura compra. Estilo del mensaje: Más suave y atractivo: alertas de bajada de precio, actualizaciones de bajo stock o sugerencias para «mover a favoritos». Ejemplos: «Tus favoritos todavía te esperan», «Buenas noticias: ¡el precio de tu nombre_del_producto acaba de bajar!».
Pruebe y optimice continuamente
Ninguna fórmula única garantiza los mejores emails de carrito abandonado; las pruebas constantes sí lo hacen.
Realice pruebas A/B/n para descubrir qué resuena realmente con su audiencia:
- Líneas de asunto del email de carrito abandonado («Tu carrito te está esperando» vs. «¡Dejaste algo atrás!»)
- Imágenes (un solo producto vs. diseño con varios artículos)
- Incentivos (envío gratuito vs. 10 % de descuento)
- Tiempos de espera (30 min vs. 1 hora)
Luego, realice un seguimiento del rendimiento del email —monitoree las tasas de apertura, los CTR, las estadísticas de abandono de carritos y los ingresos recuperados— para identificar las combinaciones ganadoras. Trate la optimización como un proceso continuo, no como una configuración única.
Combine emails con notificaciones push, mensajes in-app y SMS
Sus clientes no viven en un solo canal, y su estrategia de recuperación de carritos abandonados tampoco debería hacerlo. El email es poderoso, pero combinarlo con notificaciones push de carrito abandonado, mensajes in-app o SMS aumenta drásticamente sus posibilidades de llegar a los compradores en el momento adecuado.
Para maximizar las conversiones y asegurarse de que cada usuario reciba un recordatorio, habilite el fallback multicanal: si un email no se abre en un tiempo determinado, el flujo continúa automáticamente con un seguimiento en otro canal.
De esta manera, cada comprador recibe un recordatorio en el canal con el que es más probable que interactúe, sin mensajes duplicados o superpuestos.
Automatice su flujo de recuperación de carritos
Enviar recordatorios de carritos abandonados manualmente es casi imposible, especialmente cuando miles de carritos se abandonan a diario. Ahí es donde la automatización convierte cada carrito abandonado en una conversión.
Con Pushwoosh, puede construir una secuencia completa de emails de carrito abandonado que se ejecuta automáticamente, recordándoles, animándoles y convirtiendo a los usuarios 24/7 sin trabajo manual.
A continuación, le explicamos cómo configurarlo en minutos:
1️⃣ Cree su mensaje: Use el editor de arrastrar y soltar integrado para personalizar la plantilla de carrito abandonado con los elementos visuales de su marca, imágenes de productos y datos dinámicos (como el nombre del producto, la talla o el descuento).
2️⃣ Configure el activador: Configure el evento «Carrito abandonado»: un comprador añade un artículo a su carrito pero no completa la compra en un período determinado. Pushwoosh rastrea este evento automáticamente cuando integra el SDK o las herramientas de terceros que utiliza para análisis (Adjust, Appsflyer u otras).
3️⃣ Añada tiempos y lógica: Defina sus retrasos de envío (p. ej., 1 hora → 24 horas → 3 días) y conecte cada paso en la interfaz amigable para especialistas en marketing: el Customer Journey Builder.
4️⃣ Añada canales adicionales: Amplíe su flujo de email con notificaciones push, recordatorios in-app, SMS o WhatsApp para asegurarse de que los usuarios reciban recordatorios solo en su canal más receptivo.
5️⃣ Lance y analice: Active su flujo y realice un seguimiento del rendimiento en tiempo real a través de los paneles de análisis.
Una vez lanzado, su proceso de recuperación de carritos se ejecuta en piloto automático, reduciendo las tasas de abandono de carritos y aumentando las ventas con cada ciclo.
Recupere hasta un 25 % más de carritos abandonados con Pushwoosh
Pushwoosh es una solución integral para la automatización de emails de carrito abandonado que le proporciona todo lo que necesita para crear emails de carrito abandonado de alto rendimiento: plantillas listas para usar, personalización, segmentación de audiencia y análisis integrados.
Planifique, lance y optimice su estrategia multicanal de recuperación de carritos, todo en una sola plataforma.
