Более 70% онлайн-корзин остаются брошенными до оформления заказа, однако большинство этих упущенных продаж все еще можно вернуть. Именно здесь на помощь приходят письма о брошенной корзине.
В этом руководстве вы найдете стратегию работы с письмами о брошенной корзине, дополненную реальными примерами, лучшими практиками и советами по автоматизации, которые помогут вам превратить брошенные корзины в конверсии.
P.S. Pushwoosh — это универсальная платформа, которая помогает без усилий возвращать упущенную выручку. В ней есть визуальный редактор писем с готовым шаблоном для брошенной корзины и конструктор Customer Journey для автоматизации многоканальных сценариев возврата.
Что такое письмо о брошенной корзине?
Письмо о брошенной корзине — также известное как письмо о незавершенной покупке или письмо о брошенном заказе — это автоматическое сообщение, отправляемое, когда покупатель добавляет товары в корзину, но покидает сайт или приложение, не завершив покупку.
Цель проста: вернуть намерение совершить покупку, сократить количество брошенных корзин и возместить упущенную выручку. Эти письма напоминают покупателям о том, что они оставили, устраняют возможные препятствия (например, стоимость доставки или проблемы с оплатой) и побуждают их вернуться и завершить оформление заказа.
Являются ли письма о брошенной корзине транзакционными?
Письма о брошенной корзине не являются транзакционными — это рекламные триггерные письма, отправляемые в ответ на определенное действие пользователя.
Триггерные письма включают как транзакционные, так и рекламные сообщения, и письма о брошенной корзине относятся ко второй категории, поскольку их цель — стимулировать конверсии, а не просто подтверждать действие.
Хотя транзакционные письма (например, подтверждения заказа или сброс пароля) также запускаются действиями пользователя, их цель — исключительно информационная.
Примеры писем о брошенной корзине
Вот несколько типов высокоэффективных писем о брошенной корзине, которые стабильно возвращают покупателей:
Дружелюбное напоминание
Минималистичное сообщение с простым текстом и изображением выбранного товара, без давления.
Почему это работает: Выглядит естественно и ненавязчиво; идеально для первых напоминаний.
Письмо со стимулом
Добавляет небольшой мотиватор — бесплатную доставку, скидку на ограниченное время или бонусные баллы.
Почему это работает: Небольшой стимул создает срочность и уменьшает колебания.
Письмо с социальным доказательством
Демонстрирует отзывы, оценки или значки «бестселлер» для товаров, оставленных в корзине.
Почему это работает: Укрепляет уверенность и развеивает сомнения, показывая, что другим нравится этот же товар.
Напоминание, создающее срочность
Фокусируется на ограничении по времени или запасам — идеально для товаров с высоким спросом.
Почему это работает: Побуждает к быстрым действиям, используя FOMO (синдром упущенной выгоды).
Персональная рекомендация
Предлагает к оставленному товару похожие или дополняющие его продукты.
Почему это работает: Поддерживает интерес и предлагает альтернативы, если покупатель колеблется.
Шаблон письма о брошенной корзине
Лучшие письма о брошенной корзине имеют четкую структуру, которая напоминает, успокаивает и мотивирует покупателя завершить покупку.
Цель — сделать так, чтобы покупателям было легко вернуться и завершить покупку.
Анатомия хорошего письма о брошенной корзине
- Тема письма: Короткая, персонализированная и привлекающая внимание.
- Заголовок: Дружелюбное приветствие и брендированные визуальные элементы. Персонализируйте сообщение, используя имя клиента.
- Тело письма: Упомяните конкретные товары, оставленные в корзине, подчеркните их преимущества и развейте сомнения.
- Визуальные элементы: Включите изображения товаров, чтобы вновь разжечь интерес.
- Стимул (необязательно): Предложите небольшой мотиватор, например, бесплатную доставку или скидку на ограниченное время.
- Призыв к действию (CTA): Четкий и единственный — «Завершить заказ».
- Успокаивающие элементы: Устраните распространенные опасения — упомяните политику возврата, безопасную оплату или сроки доставки.
- Футер: Включите информацию о компании, настройки предпочтений и ссылку для отписки для соблюдения требований.
Готовый шаблон письма о брошенной корзине
Вам не нужно создавать все с нуля. Pushwoosh предлагает шаблон письма о брошенной корзине, который вы можете легко настроить во встроенном визуальном редакторе писем.
После создания писем для возврата корзин запустите автоматизированную последовательность писем о брошенной корзине в конструкторе Customer Journey от Pushwoosh — все в одном месте.
Лучшие практики для писем о брошенной корзине
Создание эффективной стратегии писем о брошенной корзине — это больше, чем просто напоминания. Самые успешные бренды используют умный тайминг, персонализацию, сегментацию и автоматизацию, чтобы превратить колебания в конверсию.
Вот как сделать это правильно 👇
Определите время отправки писем о брошенной корзине
Тайминг определяет, будет ли ваше сообщение воспринято как полезное или навязчивое.
Если вы задаетесь вопросом, сколько писем о брошенной корзине отправлять, вот проверенная трехэтапная последовательность:
- Первое письмо: Отправьте в течение 1 часа — простое напоминание, пока намерение еще свежо.
- Второе письмо: Отправьте в течение 24 часов — добавьте срочность или небольшой стимул.
- Третье письмо: Отправьте в течение 3 дней — последний толчок, возможно, с ограниченным по времени предложением или альтернативным вариантом.
Этот сценарий возврата корзин поддерживает интерес к вашему бренду, не перегружая клиента.
Персонализируйте каждое сообщение
Общие напоминания редко приводят к конверсии. Персонализированные письма о брошенной корзине воспринимаются как дружелюбное напоминание, а не как навязчивая реклама, что укрепляет доверие и повышает показатели возврата.
Используйте Динамический контент в Pushwoosh, чтобы автоматически включать:
- Имя клиента («Привет, Алексей — ваш заказ ждет»).
- Точные детали товара — название, цвет, размер, изображение.
- Рекомендации сопутствующих товаров.
- Сохраненные скидки, баллы лояльности или право на бесплатную доставку.
Сделайте еще один шаг вперед с помощью Связанного контента, который подтягивает актуальную информацию из вашего бэкенда — например, уровень запасов или обновленные цены — делая каждое письмо о брошенном заказе своевременным и релевантным.
Сегментируйте пользователей по намерению
Не все брошенные корзины свидетельствуют об одном и том же намерении. Некоторые клиенты действительно планируют купить, но отвлекаются на этапе оформления заказа, в то время как другие используют корзину как список желаний или для сравнения. Разный подход к этим сегментам может сделать ваши письма о брошенной корзине гораздо более релевантными — и более эффективными.
Вот как сегментировать вашу аудиторию на основе поведения:
- Пользователи с высоким намерением
Это ваши самые ценные пользователи: люди, которые добавили товар в корзину, просмотрели страницу оформления заказа или уже совершали покупки. Они, скорее всего, совершат конверсию, если их подтолкнуть в нужный момент.
Сегмент: Товар добавлен в корзину + Покупка не совершена + Страница оформления заказа просмотрена / Есть история покупок Цель: Быстро вернуть продажи в критический момент. Стиль сообщения: Более сильный акцент на срочность — используйте дедлайны или эксклюзивные стимулы. Примеры: «Спешите — ваша корзина скоро истечет!», «Завершите заказ сегодня и получите бесплатную доставку».
- Пользователи, использующие корзину как список желаний
Эти пользователи проявили интерес, но не дошли до оформления заказа. Возможно, они еще изучают варианты.
Сегмент: Несколько товаров в корзине + Покупка не совершена + Страница оформления заказа не просмотрена / Нет истории покупок Цель: Поддерживать интерес и подводить к будущей покупке. Стиль сообщения: Более мягкий и вовлекающий — уведомления о снижении цены, обновления о низком запасе или предложения «переместить в избранное». Примеры: «Ваши избранные товары все еще ждут», «Хорошие новости — цена на название_товара только что снизилась!».
Постоянно тестируйте и оптимизируйте
Ни одна формула не гарантирует лучшие письма о брошенной корзине — это делает постоянное тестирование.
Проводите A/B/n-тесты, чтобы выяснить, что действительно находит отклик у вашей аудитории:
- Темы писем о брошенной корзине («Ваша корзина ждет» против «Вы что-то оставили!»)
- Визуальные элементы (один товар против нескольких)
- Стимулы (бесплатная доставка против скидки 10%)
- Тайминг (задержка 30 минут против 1 часа)
Затем отслеживайте эффективность email-кампаний — следите за показателями открытий, CTR, статистикой брошенных корзин и возвращенной выручкой, чтобы определить выигрышные комбинации. Рассматривайте оптимизацию как непрерывный процесс, а не одноразовую настройку.
Сочетайте email с push-уведомлениями, in-app сообщениями и SMS
Ваши клиенты не живут в одном канале, и ваша стратегия возврата брошенных корзин тоже не должна. Email — мощный инструмент, но его сочетание с push-уведомлениями о брошенной корзине, in-app сообщениями или SMS значительно увеличивает ваши шансы связаться с покупателями в нужный момент.
Чтобы максимизировать конверсии и гарантировать, что каждый пользователь получит напоминание, включите межканальный фолбэк: если email не открыт в течение установленного времени, сценарий автоматически продолжится с последующим сообщением в другом канале.
Таким образом, каждый покупатель получает напоминание в том канале, с которым он, скорее всего, будет взаимодействовать, — без дублирующих или пересекающихся сообщений.
Автоматизируйте процесс возврата брошенных корзин
Отправлять напоминания о брошенных корзинах вручную практически невозможно, особенно когда ежедневно бросаются тысячи корзин. Именно здесь автоматизация превращает каждую брошенную корзину в конверсию.
С помощью Pushwoosh вы можете создать целую последовательность писем о брошенной корзине, которая работает автоматически — напоминая, подталкивая и конвертируя пользователей 24/7 без ручной работы.
Вот как настроить это за несколько минут:
1️⃣ Создайте свое сообщение: Используйте встроенный визуальный редактор, чтобы настроить шаблон брошенной корзины с брендированными визуальными элементами, изображениями товаров и динамическими данными (например, название товара, размер или скидка).
2️⃣ Установите триггер: Настройте событие «Корзина брошена» — покупатель добавляет товар в корзину, но не завершает покупку в течение установленного периода. Pushwoosh отслеживает это событие автоматически при интеграции SDK или сторонних инструментов, которые вы используете для аналитики (Adjust, Appsflyer и другие).
3️⃣ Добавьте тайминг и логику: Определите задержки отправки (например, 1 час → 24 часа → 3 дня) и соедините каждый шаг в удобном для маркетологов интерфейсе — конструкторе Customer Journey.
4️⃣ Добавьте дополнительные каналы: Расширьте свой email-сценарий push-уведомлениями, in-app напоминаниями, SMS или WhatsApp, чтобы пользователи получали напоминания только в наиболее удобном для них канале.
5️⃣ Запустите и анализируйте: Активируйте свой сценарий и отслеживайте его эффективность в реальном времени с помощью аналитических дашбордов.
После запуска ваш процесс возврата корзин работает на автопилоте, снижая количество брошенных корзин и увеличивая продажи с каждым циклом.
Возвращайте до 25% больше брошенных корзин с Pushwoosh
Pushwoosh — это комплексное решение для автоматизации писем о брошенной корзине, которое предоставляет все необходимое для создания высокоэффективных кампаний: готовые шаблоны, персонализацию, сегментацию аудитории и встроенную аналитику.
Планируйте, запускайте и оптимизируйте свою многоканальную стратегию возврата брошенных корзин — все на одной платформе.
