Über 70 % der Online-Warenkörbe werden vor dem Checkout abgebrochen – doch die meisten dieser verlorenen Umsätze können noch gerettet werden. Genau hier kommen E-Mails für abgebrochene Warenkörbe ins Spiel.
In diesem Leitfaden entdecken Sie eine Strategie für Warenkorbabbrecher-Mails mit echten Beispielen, Best Practices und Automatisierungstipps, die Ihnen helfen, abgebrochene Warenkörbe in Conversions umzuwandeln.
P.S. Pushwoosh ist eine All-in-One-Plattform, die Ihnen hilft, verlorene Umsätze mühelos zurückzugewinnen – mit einem Drag-and-Drop E-Mail-Builder mit einer vorgefertigten Vorlage für Warenkorbabbrüche und einem Customer Journey Builder, um Ihre Multichannel-Flows zur Warenkorb-Rettung zu automatisieren.
Was ist eine Warenkorbabbrecher-Mail?
Eine Warenkorbabbrecher-Mail – auch als E-Mail bei Warenkorbabbruch oder bei abgebrochenem Checkout bekannt – ist eine automatisierte Nachricht, die gesendet wird, wenn ein Käufer Artikel in seinen Warenkorb legt, die Webseite oder App aber verlässt, ohne den Kauf abzuschließen.
Das Ziel ist einfach: die Kaufabsicht wiederzuerlangen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und verlorene Umsätze zurückzugewinnen. Diese E-Mails erinnern die Käufer daran, was sie zurückgelassen haben, gehen auf mögliche Hürden ein (wie Versandkosten oder Zahlungsprobleme) und ermutigen sie, zurückzukehren und den Checkout abzuschließen.
Sind Warenkorbabbrecher-Mails transaktional?
Warenkorbabbrecher-Mails sind nicht transaktional – sie sind werbliche Trigger-E-Mails, die als Reaktion auf eine bestimmte Benutzeraktion gesendet werden.
Trigger-E-Mails umfassen sowohl transaktionale als auch werbliche Nachrichten – und Warenkorbabbrecher-Mails fallen in die letztere Kategorie, da ihr Ziel darin besteht, Conversions zu fördern, anstatt nur eine Aktion zu bestätigen.
Während transaktionale E-Mails (wie Bestellbestätigungen oder Passwort-Zurücksetzungen) ebenfalls durch Benutzeraktionen ausgelöst werden, ist ihr Zweck rein informativ.
Beispiele für Warenkorbabbrecher-Mails
Hier sind einige Arten von hochwirksamen Warenkorbabbrecher-Mails, die Käufer konsistent zurückbringen:
Freundliche Erinnerung
Eine minimalistische Nachricht mit einem einfachen Text und dem Bild des ausgewählten Produkts, ohne Druck.
Warum es funktioniert: Es fühlt sich natürlich und unaufdringlich an; ideal für frühe Follow-ups.
E-Mail mit Anreiz
Fügt einen kleinen Motivator hinzu – kostenloser Versand, ein zeitlich begrenzter Rabatt oder Bonuspunkte.
Warum es funktioniert: Ein leichter Anreiz schafft Dringlichkeit und reduziert Zögern.
E-Mail mit Social Proof
Zeigt Bewertungen, Ratings oder „Bestseller“-Abzeichen für die im Warenkorb verbliebenen Artikel.
Warum es funktioniert: Baut Vertrauen auf und beseitigt Zweifel, indem es zeigt, dass andere das gleiche Produkt lieben.
Dringlichkeitserinnerung
Fokussiert auf Zeit- oder Lagerbestandsgrenzen – perfekt für Produkte mit hoher Nachfrage.
Warum es funktioniert: Fördert schnelles Handeln, indem es auf FOMO (Fear of Missing Out) setzt.
Personalisierte Empfehlung
Kombiniert den zurückgelassenen Artikel mit ähnlichen oder ergänzenden Produkten.
Warum es funktioniert: Hält das Interesse aufrecht und bietet Alternativen, falls der Käufer zögert.
Vorlage für eine Warenkorbabbrecher-Mail
Die besten Warenkorbabbrecher-Mails folgen einer klaren Struktur, die den Käufer erinnert, beruhigt und motiviert, seinen Kauf abzuschließen.
Das Ziel ist es, es den Käufern mühelos zu machen, zurückzukehren und ihren Kauf abzuschließen.
Anatomie einer guten Warenkorbabbrecher-Mail
- Betreffzeile: Kurz, personalisiert und aufmerksamkeitsstark.
- Kopfzeile: Freundliche Begrüßung und Markenvisuals. Personalisieren Sie Ihre Nachricht mit dem Namen des Kunden.
- Hauptteil: Erwähnen Sie die genauen zurückgelassenen Produkte, heben Sie Vorteile hervor und beseitigen Sie Zögern.
- Produktbilder: Fügen Sie Produktbilder hinzu, um das Interesse neu zu wecken.
- Anreiz (optional): Bieten Sie einen kleinen Motivator wie kostenlosen Versand oder einen zeitlich begrenzten Rabatt.
- Call-to-Action (CTA): Klar und eindeutig – „Schließen Sie Ihre Bestellung ab.“
- Zusicherung: Gehen Sie auf häufige Anliegen ein – erwähnen Sie das Rückgaberecht, sichere Zahlung oder die Lieferzeit.
- Fußzeile: Fügen Sie Unternehmensinformationen, Einstellungen und einen Abmeldelink zur Einhaltung der Vorschriften hinzu.
Vorgefertigte Vorlage für Warenkorbabbrecher-Mails
Sie müssen nicht alles von Grund auf neu erstellen. Pushwoosh bietet eine Vorlage für Warenkorbabbrecher-Mails, die Sie einfach im integrierten Drag-and-Drop E-Mail-Editor anpassen können.
Nachdem Sie Ihre E-Mails zur Warenkorb-Rettung erstellt haben, starten Sie eine automatisierte Sequenz für Warenkorbabbrecher-Mails im Pushwoosh Customer Journey Builder – alles an einem Ort.
Best Practices für Warenkorbabbrecher-Mails
Der Aufbau einer effektiven Strategie für Warenkorbabbrecher-Mails ist mehr als nur Erinnerungen. Die erfolgreichsten Marken nutzen intelligentes Timing, Personalisierung, Segmentierung und Automatisierung, um Zögern in eine Conversion umzuwandeln.
So machen Sie es richtig 👇
Legen Sie das Timing für Warenkorbabbrecher-Mails fest
Das Timing entscheidet, ob Ihre Nachricht als hilfreich oder aufdringlich empfunden wird.
Wenn Sie sich fragen, wie viele Warenkorbabbrecher-Mails Sie senden sollten, hier ist eine bewährte dreistufige Sequenz für Warenkorbabbrüche:
- Erste E-Mail: Senden Sie sie innerhalb von 1 Stunde – eine einfache Erinnerung, solange die Absicht frisch ist.
- Zweite E-Mail: Senden Sie sie innerhalb von 24 Stunden – fügen Sie Dringlichkeit oder einen kleinen Anreiz hinzu.
- Dritte E-Mail: Senden Sie sie innerhalb von 3 Tagen – ein letzter Anstoß, vielleicht mit einem zeitlich begrenzten Angebot oder einem alternativen Vorschlag.
Dieser Flow zur Warenkorb-Rettung hält Ihre Marke im Gedächtnis, ohne den Kunden zu überfordern.
Personalisieren Sie jede Nachricht
Allgemeine Erinnerungen konvertieren selten. Personalisierte Warenkorbabbrecher-Mails fühlen sich wie eine freundliche Erinnerung an, nicht wie ein Verkaufsgespräch, was Vertrauen aufbaut und höhere Wiederherstellungsraten erzielt.
Verwenden Sie Dynamischen Inhalt in Pushwoosh, um automatisch Folgendes einzufügen:
- Kundenname („Hallo, Alex – Ihre Bestellung wartet“).
- Genaue Produktdetails – Name, Farbe, Größe, Bild.
- Ergänzende Produktempfehlungen.
- Gespeicherte Rabatte, Treuepunkte oder Berechtigung für kostenlosen Versand.
Gehen Sie noch einen Schritt weiter mit Verbundenem Inhalt, der Live-Informationen aus Ihrem Backend abruft – wie Lagerbestände oder aktualisierte Preise – und so jede E-Mail bei abgebrochenem Checkout aktuell und relevant macht.
Segmentieren Sie Warenkorbabbrecher nach Absicht
Nicht alle abgebrochenen Warenkörbe signalisieren die gleiche Absicht. Einige Kunden planen wirklich zu kaufen, brechen aber während des Checkouts ab, während andere ihren Warenkorb als Wunschliste oder Vergleichsboard nutzen. Die unterschiedliche Behandlung dieser Segmente kann Ihre Warenkorbabbrecher-Mails weitaus relevanter – und effektiver – machen.
So segmentieren Sie Ihr Publikum basierend auf dem Verhalten:
- Warenkorbabbrecher mit hoher Kaufabsicht
Dies sind Ihre wertvollsten Nutzer: Personen, die einen Artikel in den Warenkorb gelegt, die Checkout-Seite angesehen oder bereits zuvor gekauft haben. Sie werden wahrscheinlich konvertieren, wenn sie im richtigen Moment angestoßen werden.
Segment: Produkt zum Warenkorb hinzugefügt + Kein Kauf getätigt + Checkout-Seite angesehen/Haben Kaufhistorie Ziel: Umsätze schnell im kritischen Fenster zurückgewinnen. Nachrichtenstil: Stärkere Dringlichkeit – verwenden Sie Fristen oder exklusive Anreize. Beispiele: „Beeilen Sie sich – Ihr Warenkorb läuft bald ab!“, „Schließen Sie Ihre Bestellung heute ab und genießen Sie kostenlosen Versand.“
- Wunschlisten-Nutzer
Diese Nutzer haben Interesse gezeigt, aber den Checkout noch nicht erreicht. Sie könnten sich noch umsehen.
Segment: Mehrere Artikel im Warenkorb + Kein Kauf getätigt + Checkout-Seite nicht angesehen/Haben keine Kaufhistorie Ziel: Das Interesse aufrechterhalten und es zu einem zukünftigen Kauf entwickeln. Nachrichtenstil: Sanfter und ansprechender – Preisalarme, Updates bei niedrigem Lagerbestand oder „Zu Favoriten hinzufügen“-Aufforderungen. Beispiele: „Ihre Favoriten warten noch“, „Gute Nachrichten – der Preis für Ihr Produktname ist gerade gefallen!“
Kontinuierlich testen & optimieren
Keine einzelne Formel garantiert die besten Warenkorbabbrecher-Mails – konsequentes Testen schon.
Führen Sie A/B/n-Tests durch, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum wirklich ankommt:
- Betreffzeilen für Warenkorbabbrecher-Mails („Ihr Warenkorb wartet“ vs. „Sie haben etwas zurückgelassen!“)
- Visuals (einzelnes Produkt vs. Layout mit mehreren Artikeln)
- Anreize (kostenloser Versand vs. 10 % Rabatt)
- Timing (30-Minuten- vs. 1-Stunden-Verzögerungen)
Anschließend verfolgen Sie die E-Mail-Performance – überwachen Sie Öffnungsraten, CTRs, Warenkorbabbruch-Statistiken und zurückgewonnenen Umsatz –, um erfolgreiche Kombinationen zu identifizieren. Betrachten Sie die Optimierung als einen fortlaufenden Prozess, nicht als einmalige Einrichtung.
Kombinieren Sie E-Mails mit Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten und SMS
Ihre Kunden leben nicht in einem einzigen Kanal – und das sollte auch Ihre Strategie zur Rettung von Warenkorbabbrüchen nicht tun. E-Mail ist mächtig, aber die Kombination mit Push-Benachrichtigungen bei Warenkorbabbruch, In-App-Nachrichten oder SMS erhöht Ihre Chancen, Käufer im richtigen Moment zu erreichen, dramatisch.
Um die Conversions zu maximieren und sicherzustellen, dass jeder Nutzer eine Erinnerung erhält, aktivieren Sie den kanalübergreifenden Fallback: Wenn eine E-Mail nicht innerhalb einer festgelegten Zeit geöffnet wird, wird der Flow automatisch mit einem Follow-up auf einem anderen Kanal fortgesetzt.
Auf diese Weise wird jeder Käufer auf dem Kanal erinnert, mit dem er am ehesten interagiert – ohne doppelte oder überlappende Nachrichten.
Automatisieren Sie Ihren Flow zur Warenkorb-Rettung
Das manuelle Versenden von Erinnerungen bei Warenkorbabbrüchen ist nahezu unmöglich, insbesondere wenn täglich Tausende von Warenkörben abgebrochen werden. Hier verwandelt die Automatisierung jeden abgebrochenen Warenkorb in eine Conversion.
Mit Pushwoosh können Sie eine gesamte Sequenz für Warenkorbabbrecher-Mails erstellen, die automatisch abläuft – sie erinnert, stößt an und konvertiert Nutzer rund um die Uhr ohne manuelle Arbeit.
So richten Sie es in wenigen Minuten ein:
1️⃣ Erstellen Sie Ihre Nachricht: Verwenden Sie den integrierten Drag-and-Drop-Editor, um die Vorlage für Warenkorbabbrüche mit Markenvisuals, Produktbildern und dynamischen Daten (wie Produktname, Größe oder Rabatt) anzupassen.
2️⃣ Legen Sie den Auslöser fest: Konfigurieren Sie das „Warenkorb abgebrochen“-Ereignis – ein Käufer legt einen Artikel in seinen Warenkorb, schließt den Kauf aber nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums ab. Pushwoosh verfolgt dieses Ereignis automatisch, wenn Sie das SDK oder von Ihnen verwendete Drittanbieter-Tools für die Analyse (Adjust, Appsflyer oder andere) integrieren.
3️⃣ Fügen Sie Timing und Logik hinzu: Definieren Sie Ihre Sende-Verzögerungen (z. B. 1 Stunde → 24 Stunden → 3 Tage) und verbinden Sie jeden Schritt in der marketerfreundlichen Oberfläche – dem Customer Journey Builder.
4️⃣ Fügen Sie zusätzliche Kanäle hinzu: Erweitern Sie Ihren E-Mail-Flow mit Push-Benachrichtigungen, In-App-Erinnerungen, SMS oder WhatsApp, um sicherzustellen, dass Nutzer Erinnerungen nur auf ihrem reaktionsschnellsten Kanal erhalten.
5️⃣ Starten und analysieren: Aktivieren Sie Ihren Flow und verfolgen Sie die Performance in Echtzeit über Analyse-Dashboards.
Einmal gestartet, läuft Ihr Prozess zur Warenkorb-Rettung auf Autopilot, reduziert die Warenkorbabbruchraten und steigert den Umsatz mit jedem Zyklus.
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Pushwoosh ist eine End-to-End-Lösung für die Automatisierung von Warenkorbabbrecher-Mails, die Ihnen alles bietet, was Sie für hochwirksame Warenkorbabbrecher-Mails benötigen – vorgefertigte Vorlagen, Personalisierung, Zielgruppensegmentierung und integrierte Analysen.
Planen, starten und optimieren Sie Ihre Multichannel-Strategie zur Warenkorb-Rettung – alles auf einer Plattform.
