超过 70% 的在线购物车在结账前被放弃——然而，这些损失的大部分销售额仍然可以挽回。这就是废弃购物车邮件发挥作用的地方。
在本指南中，您将发现一套完整的废弃购物车邮件策略，其中包含真实示例、最佳实践和自动化技巧，帮助您将废弃的购物车转化为成功的订单。
附言：Pushwoosh 是一个一体化平台，可帮助您轻松挽回损失的收入——它拥有一个拖放式邮件编辑器，内置现成的废弃购物车模板，还有一个客户旅程构建器，可以自动化您的多渠道购物车挽回流程。
什么是废弃购物车邮件？
废弃购物车邮件——也称为购物车放弃邮件或废弃结账邮件——是一种自动化消息，当购物者将商品添加到购物车但未完成购买就离开网站或应用时发送。
其目标很简单：重新捕获购买意图，减少购物车放弃率，并挽回损失的收入。这些邮件提醒购物者他们留下了什么，解决可能存在的障碍（如运费或支付问题），并鼓励他们返回完成结账。
废弃购物车邮件是交易性邮件吗？
废弃购物车邮件不是交易性邮件——它们是为响应特定用户行为而发送的推广型触发式邮件。
触发式邮件 包括交易性和推广性消息——而废弃购物车邮件属于后者，因为其目标是促进转化，而不仅仅是确认一个操作。
虽然交易性邮件（如订单确认或密码重置）也是由用户行为触发的，但其目的纯粹是提供信息。
废弃购物车邮件示例
以下是几种高效的废弃购物车邮件类型，它们总能成功地将购物者带回：
友好提醒
一封极简风格的消息，文案简洁，配有所选商品图片，毫无压力。
为何有效： 感觉自然且不具侵扰性；非常适合早期的跟进。
激励邮件
增加一个小小的激励——免运费、限时折扣或奖励积分。
为何有效： 一个轻度的激励能制造紧迫感并减少犹豫。
社交证明邮件
展示购物车中商品的评论、评分或“畅销”徽章。
为何有效： 通过展示其他人也喜欢同一款产品，建立信心并消除疑虑。
紧迫感驱动的提醒
专注于时间或库存限制——非常适合需求量大的产品。
为何有效： 利用 FOMO（错失恐惧症）心理，鼓励快速行动。
个性化推荐
将被放弃的商品与相似或互补的产品配对展示。
为何有效： 保持用户的兴趣，并在购物者犹豫时提供替代方案。
废弃购物车邮件模板
最佳的废弃购物车邮件遵循一个清晰的结构，能够提醒、安抚并激励购物者完成购买。
目标是让购物者能够轻松返回并完成购买。
一封优质废弃购物车邮件的构成
- 主题行： 简短、个性化且引人注目。
- 页眉： 友好的问候和品牌视觉元素。使用客户的名字来个性化您的消息。
- 正文： 提及被遗忘的具体商品，突出其优点，并消除犹豫。
- 商品视觉： 包含商品图片以重新激发兴趣。
- 激励（可选）： 提供一个小小的激励，如免运费或限时折扣。
- 行为召唤 (CTA)： 清晰且单一——“完成您的订单”。
- 安抚信息： 解决常见顾虑——提及退货政策、安全支付或送货时间。
- 页脚： 包含公司信息、偏好设置和退订链接以确保合规。
现成的废弃购物车邮件模板
您无需从头开始构建一切。Pushwoosh 提供了一个废弃购物车邮件模板，您可以在内置的拖放式邮件编辑器中轻松自定义。
创建好您的购物车挽回邮件后，即可在 Pushwoosh 客户旅程构建器中启动自动化的废弃购物车邮件序列——所有操作一站式完成。
废弃购物车邮件最佳实践
构建有效的废弃购物车邮件策略不仅仅是发送提醒。最成功的品牌会利用巧妙的时机、个性化、细分和自动化，将犹豫转化为订单。
以下是如何正确操作 👇
设置废弃购物车邮件的发送时机
时机决定了您的消息是让人觉得有帮助还是有侵扰性。
如果您想知道应该发送多少封废弃购物车邮件，这里有一个经过验证的三步购物车放弃邮件序列：
- 第一封邮件： 在 1 小时内发送——趁着购买意图还很强烈时，发送一个简单的提醒。
- 第二封邮件： 在 24 小时内发送——增加紧迫感或一个小小的激励。
- 第三封邮件： 在 3 天内发送——最后一次推动，可以附上一个限时优惠或替代建议。
这个购物车挽回流程能让您的品牌在客户心中保持新鲜感，而不会让他们感到不知所措。
个性化每一条消息
通用的提醒很少能带来转化。个性化的废弃购物车邮件感觉像是一个友好的提醒，而不是一个销售推销，这能建立信任并带来更高的挽回率。
在 Pushwoosh 中使用动态内容来自动包含：
- 客户姓名（“嗨，Alex——您的订单正在等待”）。
- 确切的商品详情——名称、颜色、尺寸、图片。
- 互补商品推荐。
- 已保存的折扣、忠诚度积分或免运费资格。
更进一步，您可以使用关联内容，它能从您的后端拉取实时信息——如库存水平或更新后的价格——让每一封废弃结账邮件都感觉及时且相关。
按意图细分放弃购物车的用户
并非所有废弃购物车都代表相同的意图。一些客户真心计划购买但在结账时放弃，而另一些客户则将购物车用作愿望清单或比较板。对这些不同的细分群体区别对待，可以使您的废弃购物车邮件更具相关性——也更有效。
以下是如何根据行为细分您的受众：
- 高意图放弃者
这些是您最有价值的用户：那些将商品添加到购物车、查看了结账页面或之前有过购买记录的人。如果在合适的时机推动一下，他们很可能会完成转化。
细分： 商品已添加到购物车 + 未完成购买 + 已查看结账页面/有购买历史 目标： 在关键窗口期内快速挽回销售额。 消息风格： 更强的紧迫感——使用截止日期或独家激励。 示例： “抓紧时间——您的购物车即将过期！”， “今天完成订单即可享受免运费。”
- 愿望清单用户
这些用户表现出了兴趣，但尚未进入结账流程。他们可能还在探索阶段。
细分： 购物车中有多个商品 + 未完成购买 + 未查看结账页面/无购买历史 目标： 保持他们的兴趣，并培养其未来的购买意向。 消息风格： 更柔和、更具吸引力——降价提醒、低库存更新或“移至收藏夹”提示。 示例： “您收藏的商品仍在等待”， “好消息——您收藏的 product_name 刚刚降价了！”
持续测试与优化
没有单一的公式能保证带来最佳的废弃购物车邮件效果——持续的测试才能做到。
运行 A/B/n 测试来发现真正能与您的受众产生共鸣的内容：
- 废弃购物车邮件主题行（“您的购物车正在等待” vs. “您好像忘了什么东西！”）
- 视觉效果（单个商品 vs. 多个商品布局）
- 激励措施（免运费 vs. 10% 折扣）
- 发送时机（延迟 30 分钟 vs. 1 小时）
然后，跟踪邮件表现——监控打开率、CTR、购物车放弃统计数据和挽回的收入——以确定最佳组合。将优化视为一个持续的过程，而不是一次性的设置。
将邮件与推送通知、应用内消息和 SMS 结合
您的客户并不只活跃在一个渠道上——您的购物车放弃挽回策略也应如此。邮件功能强大，但将其与废弃购物车推送通知、应用内消息或 SMS 结合使用，可以极大地增加您在恰当时机触达购物者的机会。
为了最大化转化率并确保每个用户都能收到提醒，请启用跨渠道备用方案：如果一封邮件在设定时间内未被打开，流程会自动在另一个渠道上继续跟进。
这样，每个购物者都会在他们最有可能互动的渠道上收到提醒——而不会收到重复或重叠的消息。
自动化您的购物车挽回流程
手动发送废弃购物车提醒几乎是不可能的，尤其是当每天有成千上万的购物车被放弃时。这时，自动化就能将每一个废弃的购物车转化为一笔订单。
借助 Pushwoosh，您可以构建一个完全自动运行的废弃购物车邮件序列——全天候 24/7 提醒、推动并转化用户，无需任何手动操作。
以下是如何在几分钟内完成设置：
1️⃣ 创建您的消息： 使用内置的拖放式编辑器来自定义废弃购物车模板，添加品牌视觉元素、商品图片和动态数据（如商品名称、尺寸或折扣）。
2️⃣ 设置触发器： 配置“购物车已放弃”事件——当购物者将商品添加到购物车但在设定时间内未完成购买时触发。当您集成 SDK 或用于分析的第三方工具（如 Adjust、Appsflyer 等）时，Pushwoosh 会自动跟踪此事件。
3️⃣ 添加时间和逻辑： 在对营销人员友好的界面——客户旅程构建器中，定义您的发送延迟（例如，1 小时 → 24 小时 → 3 天）并连接每一步。
4️⃣ 添加其他渠道： 通过推送通知、应用内提醒、SMS 或 WhatsApp 扩展您的邮件流程，确保用户只在他们响应最积极的渠道上收到提醒。
5️⃣ 启动并分析： 激活您的流程，并通过分析仪表板实时跟踪表现。
一旦启动，您的购物车挽回流程将自动运行，在每个周期中降低购物车放弃率并提升销售额。
使用 Pushwoosh 多挽回高达 25% 的废弃购物车
Pushwoosh 是一个端到端的废弃购物车邮件自动化解决方案，为您提供创建高效废弃购物车邮件所需的一切——现成的模板、个性化、受众细分和内置的分析功能。
在一个平台内规划、启动并优化您的多渠道购物车挽回策略。
