อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง: ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการกู้คืนตะกร้าสินค้า

กว่า 70% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกทิ้งร้างก่อนการชำระเงิน แต่ยอดขายที่สูญเสียไปส่วนใหญ่ยังสามารถกู้คืนได้ และนี่คือจุดที่อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเข้ามามีบทบาท

ในคู่มือนี้ คุณจะได้พบกับกลยุทธ์อีเมลสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง พร้อมตัวอย่างจริง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเคล็ดลับการทำงานอัตโนมัติที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างให้กลายเป็นการซื้อ

ป.ล. Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ช่วยให้คุณกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไปได้อย่างง่ายดาย ด้วยเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากและวางที่มีเทมเพลตสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างพร้อมใช้งาน และ Customer Journey Builder เพื่อสร้างโฟลว์การกู้คืนตะกร้าสินค้าแบบหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ

อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างคืออะไร

อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง หรือที่เรียกว่าอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า หรืออีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินไม่สำเร็จ คือข้อความอัตโนมัติที่ส่งเมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่กลับออกจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เป้าหมายนั้นเรียบง่าย: เพื่อดึงความตั้งใจในการซื้อกลับมา ลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า และกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป อีเมลเหล่านี้จะช่วยเตือนผู้ซื้อถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้ จัดการกับอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น (เช่น ค่าจัดส่งหรือปัญหาการชำระเงิน) และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาทำการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างเป็นอีเมลธุรกรรมหรือไม่

อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างไม่ใช่อีเมลธุรกรรม แต่เป็นอีเมลส่งเสริมการขายที่ส่งตามทริกเกอร์ (promotional triggered emails) ซึ่งจะถูกส่งเพื่อตอบสนองต่อการกระทำบางอย่างของผู้ใช้

อีเมลที่ส่งตามทริกเกอร์ (Triggered emails) ประกอบด้วยข้อความทั้งแบบธุรกรรมและส่งเสริมการขาย และอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างจัดอยู่ในประเภทหลัง เนื่องจากมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ไม่ใช่เพียงแค่ยืนยันการกระทำ

ในขณะที่อีเมลธุรกรรม (transactional emails) (เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อหรือการรีเซ็ตรหัสผ่าน) ก็ถูกส่งตามการกระทำของผู้ใช้เช่นกัน แต่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเท่านั้น

ตัวอย่างอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

นี่คือตัวอย่างอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างประสิทธิภาพสูงบางประเภทที่สามารถดึงดูดผู้ซื้อให้กลับมาได้อย่างสม่ำเสมอ:

Source: Everlane

การแจ้งเตือนแบบเป็นมิตร

ข้อความที่เรียบง่ายพร้อมสำเนาสั้นๆ และรูปภาพสินค้าที่เลือกไว้ โดยไม่สร้างแรงกดดัน

เหตุผลที่ได้ผล: ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและไม่รบกวน เหมาะสำหรับการติดตามผลในช่วงแรก

Source: The Better Bagel

อีเมลพร้อมสิ่งจูงใจ

เพิ่มแรงจูงใจเล็กน้อย เช่น จัดส่งฟรี ส่วนลดจำกัดเวลา หรือคะแนนโบนัส

เหตุผลที่ได้ผล: สิ่งจูงใจเล็กน้อยช่วยสร้างความเร่งด่วนและลดความลังเล

Source: Adidas

อีเมลพร้อม Social Proof

แสดงรีวิว การให้คะแนน หรือป้าย “สินค้าขายดี” สำหรับสินค้าที่ถูกทิ้งไว้ในตะกร้า

เหตุผลที่ได้ผล: สร้างความมั่นใจและขจัดความสงสัยโดยแสดงให้เห็นว่าคนอื่นก็ชื่นชอบสินค้านี้เช่นกัน

Source: Coldcuture

การแจ้งเตือนที่ขับเคลื่อนด้วยความเร่งด่วน

เน้นที่การจำกัดเวลาหรือจำนวนสินค้า เหมาะสำหรับสินค้าที่มีความต้องการสูง

เหตุผลที่ได้ผล: กระตุ้นให้ดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยใช้ประโยชน์จาก FOMO (ความกลัวที่จะพลาด)

Source: Thuma

คำแนะนำส่วนบุคคล

จับคู่สินค้าที่ถูกทิ้งร้างกับสินค้าที่คล้ายกันหรือสินค้าที่ใช้ร่วมกันได้

เหตุผลที่ได้ผล: รักษาความสนใจและเสนอทางเลือกหากผู้ซื้อลังเล

เทมเพลตอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่ดีที่สุดจะมีโครงสร้างที่ชัดเจนซึ่งช่วยเตือน ยืนยัน และกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

เป้าหมายคือการทำให้ผู้ซื้อกลับมาและทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย

องค์ประกอบของอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่ดี

เทมเพลตอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างพร้อมใช้งาน

คุณไม่จำเป็นต้องสร้างทุกอย่างตั้งแต่ต้น Pushwoosh มีเทมเพลตอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่คุณสามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดายในเครื่องมือแก้ไขอีเมลแบบลากและวางที่มีในตัว

หลังจากสร้างอีเมลสำหรับการกู้คืนตะกร้าสินค้าแล้ว ให้เปิดใช้งานลำดับอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างแบบอัตโนมัติใน Pushwoosh Customer Journey Builder — ทั้งหมดในที่เดียว

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

การสร้างกลยุทธ์อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นมากกว่าแค่การส่งข้อความเตือน แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้การกำหนดเวลาที่ชาญฉลาด การปรับแต่งส่วนบุคคล การแบ่งกลุ่ม และระบบอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนความลังเลให้เป็นการซื้อ

นี่คือวิธีที่จะทำให้ถูกต้อง 👇

กำหนดเวลาส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

การกำหนดเวลาเป็นตัวตัดสินว่าข้อความของคุณจะให้ความรู้สึกช่วยเหลือหรือรบกวน

หากคุณสงสัยว่าควรส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างกี่ฉบับ นี่คือลำดับอีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า 3 ขั้นตอนที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว:

• อีเมลฉบับแรก: ส่งภายใน 1 ชั่วโมง — เป็นการเตือนความจำง่ายๆ ในขณะที่ความตั้งใจยังคงสดใหม่
• อีเมลฉบับที่สอง: ส่งภายใน 24 ชั่วโมง — เพิ่มความเร่งด่วนหรือสิ่งจูงใจเล็กน้อย
• อีเมลฉบับที่สาม: ส่งภายใน 3 วัน — เป็นการกระตุ้นครั้งสุดท้าย อาจมาพร้อมข้อเสนอจำกัดเวลาหรือคำแนะนำทางเลือก

โฟลว์การกู้คืนตะกร้าสินค้านี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกรำคาญ

การตั้งค่าเวลาส่งอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างใน Pushwoosh Customer Journey Builder

ปรับแต่งทุกข้อความให้เป็นส่วนตัว

การแจ้งเตือนทั่วไปไม่ค่อยทำให้เกิดการซื้อ อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวจะให้ความรู้สึกเหมือนการเตือนที่เป็นมิตร ไม่ใช่การเสนอขาย ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มอัตราการกู้คืนที่สูงขึ้น

ใช้ Dynamic content ใน Pushwoosh เพื่อใส่ข้อมูลต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ:

• ชื่อลูกค้า (“สวัสดีคุณอเล็กซ์ — คำสั่งซื้อของคุณกำลังรออยู่”)
• รายละเอียดสินค้าที่แน่นอน — ชื่อ สี ขนาด รูปภาพ
• คำแนะนำสินค้าที่ใช้ร่วมกันได้
• ส่วนลดที่บันทึกไว้ คะแนนสะสม หรือสิทธิ์ในการจัดส่งฟรี

Source: Ralph Lauren

ก้าวไปอีกขั้นด้วย Connected content ซึ่งดึงข้อมูลสดจากระบบหลังบ้านของคุณ เช่น ระดับสต็อกสินค้าหรือราคาที่อัปเดตแล้ว ทำให้อีเมลแจ้งเตือนการชำระเงินไม่สำเร็จทุกฉบับรู้สึกทันเวลาและเกี่ยวข้อง

Source: Canopy

แบ่งกลุ่มผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้าตามความตั้งใจ

ไม่ใช่ว่าตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างทั้งหมดจะบ่งบอกถึงความตั้งใจเดียวกัน ลูกค้าบางคนวางแผนที่จะซื้อจริงๆ แต่หยุดกลางคันระหว่างการชำระเงิน ในขณะที่คนอื่นๆ ใช้ตะกร้าสินค้าเป็นรายการสิ่งที่อยากได้หรือบอร์ดเปรียบเทียบ การปฏิบัติต่อกลุ่มเหล่านี้แตกต่างกันจะทำให้อีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่คือวิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามพฤติกรรม:

• ผู้ละทิ้งที่มีความตั้งใจสูง

นี่คือผู้ใช้ที่มีค่าที่สุดของคุณ: ผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ดูหน้าชำระเงิน หรือเคยซื้อมาก่อน พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อหากได้รับการกระตุ้นในเวลาที่เหมาะสม

กลุ่ม: เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า + ยังไม่ได้ซื้อ + ดูหน้าชำระเงิน/มีประวัติการซื้อ เป้าหมาย: กู้คืนยอดขายอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสำคัญ รูปแบบข้อความ: สร้างความเร่งด่วนที่แข็งแกร่งขึ้น — ใช้กำหนดเวลาหรือสิ่งจูงใจพิเศษ ตัวอย่าง: “รีบหน่อย — ตะกร้าของคุณกำลังจะหมดอายุ!”, “ดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นวันนี้และรับสิทธิ์จัดส่งฟรี”

• ผู้ใช้ที่ใช้ตะกร้าเป็น Wishlist

ผู้ใช้เหล่านี้แสดงความสนใจแต่ยังไม่ถึงหน้าชำระเงิน พวกเขาอาจกำลังสำรวจอยู่

กลุ่ม: มีสินค้าหลายรายการในตะกร้า + ยังไม่ได้ซื้อ + ไม่ได้ดูหน้าชำระเงิน/ไม่มีประวัติการซื้อ เป้าหมาย: รักษาความสนใจและบ่มเพาะให้เกิดการซื้อในอนาคต รูปแบบข้อความ: นุ่มนวลและน่าดึงดูดใจมากขึ้น — การแจ้งเตือนเมื่อราคาลดลง การอัปเดตเมื่อสินค้าใกล้หมด หรือการแจ้งให้ “ย้ายไปยังรายการโปรด” ตัวอย่าง: “สินค้าโปรดของคุณยังรออยู่”, “ข่าวดี — ชื่อสินค้า ของคุณเพิ่งลดราคา!”

ทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไม่มีสูตรสำเร็จใดที่รับประกันอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่ดีที่สุดได้ — แต่การทดสอบอย่างสม่ำเสมอทำได้

ทำการทดสอบ A/B/n tests เพื่อค้นหาสิ่งที่โดนใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง:

• หัวเรื่องอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง (“ตะกร้าของคุณกำลังรออยู่” เทียบกับ “คุณลืมอะไรไว้หรือเปล่า!”)
• ภาพ (สินค้าชิ้นเดียวเทียบกับเลย์เอาต์หลายรายการ)
• สิ่งจูงใจ (จัดส่งฟรีเทียบกับส่วนลด 10%)
• การกำหนดเวลา (ล่าช้า 30 นาทีเทียบกับ 1 ชั่วโมง)

จากนั้น ติดตามประสิทธิภาพของอีเมล — ตรวจสอบอัตราการเปิด, CTRs, สถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้า และรายได้ที่กู้คืนได้ — เพื่อระบุส่วนผสมที่ชนะเลิศ ปฏิบัติต่อการปรับปรุงให้เป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่การตั้งค่าเพียงครั้งเดียว

ผสมผสานอีเมลกับการแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และ SMS

ลูกค้าของคุณไม่ได้อยู่แค่ในช่องทางเดียว — และกลยุทธ์การกู้คืนการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณก็ไม่ควรเช่นกัน อีเมลมีประสิทธิภาพ แต่การผสมผสานกับการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง ข้อความในแอป หรือ SMS จะเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ซื้อในเวลาที่เหมาะสมได้อย่างมาก

เพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุดและให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนได้รับการแจ้งเตือน ให้เปิดใช้งาน cross-channel fallback: หากอีเมลไม่ถูกเปิดภายในเวลาที่กำหนด โฟลว์จะดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติด้วยการติดตามผลในช่องทางอื่น

Cross-channel fallback อัตโนมัติใน Pushwoosh

ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อแต่ละคนจะได้รับการแจ้งเตือนในช่องทางที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด — โดยไม่มีข้อความซ้ำซ้อนหรือทับซ้อนกัน..

สร้างโฟลว์การกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณโดยอัตโนมัติ

การส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างด้วยตนเองนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตะกร้าสินค้าถูกทิ้งร้างหลายพันรายการทุกวัน นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติเปลี่ยนทุกตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างให้กลายเป็นการซื้อ

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถสร้างลำดับอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างทั้งหมดที่ทำงานโดยอัตโนมัติ — แจ้งเตือน กระตุ้น และเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าตลอด 24/7 โดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง

นี่คือวิธีตั้งค่าในไม่กี่นาที:

1️⃣ สร้างข้อความของคุณ: ใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่มีในตัวเพื่อปรับแต่งเทมเพลตตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์ รูปภาพสินค้า และข้อมูลไดนามิก (เช่น ชื่อสินค้า ขนาด หรือส่วนลด)

2️⃣ ตั้งค่าทริกเกอร์: กำหนดค่าเหตุการณ์ “Cart abandoned” — เมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนด Pushwoosh จะติดตามเหตุการณ์นี้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณผสานรวม SDK หรือเครื่องมือของบุคคลที่สามที่คุณใช้สำหรับการวิเคราะห์ (Adjust, Appsflyer หรืออื่นๆ)

3️⃣ เพิ่มการกำหนดเวลาและตรรกะ: กำหนดความล่าช้าในการส่งของคุณ (เช่น 1 ชั่วโมง → 24 ชั่วโมง → 3 วัน) และเชื่อมต่อแต่ละขั้นตอนในอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับนักการตลาด — Customer Journey Builder

4️⃣ เพิ่มช่องทางเพิ่มเติม: ขยายโฟลว์อีเมลของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช การแจ้งเตือนในแอป, SMS หรือ WhatsApp เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนเฉพาะในช่องทางที่พวกเขาตอบสนองมากที่สุด

5️⃣ เปิดใช้งานและวิเคราะห์: เปิดใช้งานโฟลว์ของคุณและติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว กระบวนการกู้คืนตะกร้าสินค้าของคุณจะทำงานโดยอัตโนมัติ ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มยอดขายในทุกๆ รอบ

ตัวอย่างโฟลว์การกู้คืนการละทิ้งตะกร้าสินค้าอัตโนมัติใน Pushwoosh

กู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างได้มากขึ้นถึง 25% ด้วย Pushwoosh

Pushwoosh เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการสร้างอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างโดยอัตโนมัติ ซึ่งมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับอีเมลแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างที่มีประสิทธิภาพสูง — เทมเพลตพร้อมใช้งาน, การปรับแต่งส่วนบุคคล, การแบ่งกลุ่มผู้ชม และการวิเคราะห์ในตัว

วางแผน เปิดใช้งาน และปรับปรุงกลยุทธ์การกู้คืนตะกร้าสินค้าแบบหลายช่องทางของคุณ — ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว