Os usuários de fintechs podem não abrir seu aplicativo diariamente, mas eles querem receber atualizações oportunas e relevantes, especialmente quando se trata do dinheiro deles. O desafio é encontrar o equilíbrio entre o engajamento do cliente e a confiança, sem sobrecarregar os usuários.
Para descobrir o que realmente funciona, a Pushwoosh analisou 500 mil notificações push, incluindo mais de 155 mil enviadas por aplicativos financeiros.
Neste post, você encontrará uma estratégia de notificações push clara e acionável para fintechs, apoiada por dados e exemplos de aplicativos líderes.
Benchmarks e tendências de notificações push para fintechs em 2025
O estudo de 2025 da Pushwoosh revela que os aplicativos financeiros lideram todos os setores em taxas de opt-in de push, superando os benchmarks tanto no iOS quanto no Android. Isso dá aos aplicativos de fintech uma base sólida: seus usuários querem receber notificações.
Os aplicativos financeiros também apresentam CTRs fortes, com iOS e Android performando ligeiramente acima dos benchmarks de todos os setores.
Ao analisar a atividade diária e mensal, a tendência é clara: o DAU no iOS está um pouco abaixo da média do setor, enquanto o Android tem um desempenho superior.
O MAU segue um padrão semelhante, mostrando que os usuários de Android interagem com aplicativos de fintech com mais frequência e consistência.
💡 Conclusão:
Os usuários de fintech estão prontos para interagir, mas não com envios em massa diários.
Você precisa alcançá-los com a mensagem certa no momento certo do ciclo de vida deles.
Vamos explorar as melhores práticas de notificações push que ajudarão você a implementar esses insights e aumentar o engajamento.
A regra de ouro das fintechs — pare de enviar em massa, comece a segmentar usuários
Uma coisa se destacou claramente em nossos dados: os aplicativos de fintech não enviam mensagens em massa para todos os usuários.
Por quê? Porque a segmentação funciona.
A pesquisa anterior da Pushwoosh, reforçada por esta análise de 155 mil conjuntos de dados, mostra que a segmentação refinada pode aumentar drasticamente os CTRs — até 9,35%, o que é mais de 14 vezes a média das fintechs.
O mesmo conteúdo de mensagem, quando enviado para diferentes segmentos de usuários, tem um desempenho muito diferente.
Por exemplo, usuários que investiram tempo para configurar as preferências de suas contas, como completar o KYC, escolher sua cidade ou idioma, apresentam CTRs mais altos do que os usuários que não o fizeram.
➡️ Estratégia: Para obter um melhor desempenho das notificações push, segmente os usuários por:
- Atributos (Tags): status do KYC, idioma, tipo de conta, região
- Comportamento (Eventos): depósitos feitos, recursos usados, último login, operação executada
Em seguida, entre em contato com mensagens hiperpersonalizadas que reflitam o comportamento e as preferências de cada usuário, e não com um envio genérico para todos.
Por exemplo, um aplicativo de trading mira em usuários com um saldo de conta demo superior a $100 e envia a eles uma mensagem com um convite para participar de um concurso de demonstração.
CTR 2x maior com notificações push personalizadas
O conteúdo de push personalizado faz uma grande diferença; até mesmo um pequeno ajuste compensa.
Por exemplo, mensagens que incluem o primeiro nome de um usuário geram o dobro da taxa de cliques em comparação com as genéricas.
Outra vitória rápida? Use emojis no corpo da mensagem, não no título — é aí que eles realmente aumentam as taxas de abertura.
A estratégia de personalização profunda funcionou muito bem para a AvaTrade, cujas mensagens com conteúdo dinâmico alcançaram um CTR 9,4x maior que a média do setor.
🔥Dica pro: Valide as variações de conteúdo da sua mensagem com o teste A/B/n da Pushwoosh para descobrir o que realmente impulsiona o engajamento do cliente.
Mensagens de ciclo de vida: 5 exemplos usando gatilhos
Esqueça as promoções genéricas. As notificações push para fintech mais eficazes são úteis, oportunas e personalizadas.
Alinhe cada mensagem com as ações ou necessidades reais de um usuário e envie-a quando houver maior probabilidade de engajamento e conversão.
➡️ Estratégia: Use gatilhos em tempo real ou entrada baseada em API para reagir imediatamente a determinados eventos no aplicativo e guiar os usuários para ações-chave. Isso minimiza o número de usuários que desativam as notificações e melhora a experiência do cliente.
Abaixo estão exemplos do mundo real de fluxos de clientes automatizados com o Customer Journey Builder da Pushwoosh:
Recomende produtos ou recursos
Gatilho: Usuário excede o limite de gastos
Ação: Recomendar a ativação do recurso de acompanhamento de orçamento
Resultado: Maior adoção do produto
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Incentive o uso repetido
Gatilho: Primeira conta paga
Ação: Sugerir a ativação do pagamento automático
Resultado: Mais transações recorrentes
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Alertas de sinais de trading
Gatilho: Um novo sinal de trading (ex: cruzamento de média móvel) é detectado e corresponde à estratégia preferida do usuário via API
Ação: Enviar um alerta em tempo real para tomar uma atitude
Resultado: Aumento nas aberturas do aplicativo e na atividade de trading
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Reative usuários inativos
Gatilho: Nenhuma atividade no aplicativo por mais de 14 dias
Ação: Enviar um incentivo personalizado ou um lembrete útil
Resultado: Maiores taxas de reativação
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Envie alertas de segurança
Gatilho: Tentativa de login suspeita ou alteração de senha
Ação: Enviar um alerta de segurança em tempo real
Resultado: Maior confiança, risco de churn reduzido
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🛡️ A Pushwoosh processa dados em servidores nos EUA e na Alemanha, com conformidade com o GDPR garantida para clientes europeus.
Mais canais = mais alcance (e conversões)
Mesmo com um forte desempenho das notificações push, nem todo usuário pode ser alcançado apenas por push. Canais como mensagens in-app, e-mail, SMS e WhatsApp desempenham um papel único em diferentes estágios da jornada de engajamento do cliente — desde dar as boas-vindas a novos usuários até o reengajamento de inativos.
➡️ Estratégia: Use uma plataforma de engajamento tudo-em-um para combinar notificações push com outros canais e maximizar a retenção e o uso do aplicativo.
Essa abordagem omnichannel garante que você está entregando informações oportunas e relevantes para cada usuário, sem sobrecarregá-los.
Por exemplo, uma startup de fintech sul-africana aumentou sua base de usuários e escalou a comunicação de 1 milhão para 8 milhões de e-mails em um mês, combinando notificações push e e-mails — tudo gerenciado através da plataforma omnichannel da Pushwoosh.
A AvaTrade também adotou essa estratégia, combinando notificações push para web e mobile com mensagens in-app, e alcançou um aumento de 12% nas taxas de conversão para registros de conta.
🔥Dica pro: Experimente o recurso Verificação de Alcance da Pushwoosh para identificar em quais canais os usuários estão acessíveis e faça o acompanhamento pelo mais eficaz para escalar o alcance.
Pushwoosh: Plataforma confiável de engajamento do cliente para fintechs
Quando se trata de engajar usuários de fintech, o sucesso depende de entregar a mensagem personalizada certa, no momento certo, sem comprometer a confiança ou a conformidade, ou expor informações sensíveis.
Com todos os canais gerenciados em uma única plataforma, a Pushwoosh ajuda os aplicativos financeiros a impulsionar o engajamento, a adoção de produtos e o valor a longo prazo.
