Push-уведомления в финтехе: бенчмарки, лучшие практики и реальные примеры

Пользователи финтех-приложений могут не открывать ваше приложение ежедневно, но они хотят получать своевременные и релевантные обновления, особенно когда речь идет об их деньгах. Задача состоит в том, чтобы найти баланс между вовлечением клиентов и доверием, не перегружая пользователей.

Чтобы выяснить, что действительно работает, Pushwoosh проанализировал 500 тыс. push-уведомлений, включая более 155 тыс., отправленных финансовыми приложениями.

В этой статье вы найдете четкую и действенную стратегию push-уведомлений для финтеха, подкрепленную данными и примерами от ведущих приложений.

Бенчмарки и тренды push-уведомлений в финтехе в 2025 году

Исследование Pushwoosh 2025 года показывает, что финансовые приложения лидируют во всех отраслях по показателям подписки на push-уведомления (opt-in), превосходя бенчмарки как на iOS, так и на Android. Это дает финтех-приложениям прочную основу: ваши пользователи хотят получать уведомления.

Финансовые приложения также демонстрируют высокие показатели CTR, при этом и iOS, и Android показывают результаты несколько выше средних по всем отраслям.

Если посмотреть на дневную и месячную активность, тренд очевиден: DAU на iOS немного ниже среднего по отрасли, в то время как Android превосходит его.

MAU следует схожей схеме, показывая, что пользователи Android взаимодействуют с финтех-приложениями чаще и стабильнее.

💡 Главный вывод:
Пользователи финтех-приложений готовы к взаимодействию, но не к ежедневным массовым рассылкам.
Вам нужно обращаться к ним с правильным сообщением в правильное время их жизненного цикла.

Давайте рассмотрим лучшие практики push-уведомлений, которые помогут вам применить эти выводы и повысить вовлеченность.

Золотое правило финтеха — прекратите массовые рассылки, начните сегментировать пользователей

Одна вещь четко выделялась в наших данных: финтех-приложения не рассылают сообщения всем пользователям подряд.

Почему? Потому что сегментация работает.

Предыдущее исследование Pushwoosh, подкрепленное анализом этого набора данных из 155 тыс. сообщений, показывает, что узкая сегментация может значительно повысить CTR — до 9,35%, что более чем в 14 раз превышает средний показатель для финтеха.

Одно и то же сообщение, отправленное разным сегментам пользователей, показывает совершенно разные результаты.

Например, пользователи, которые потратили время на настройку предпочтений своего аккаунта, такие как прохождение KYC, выбор города или языка, демонстрируют более высокий CTR, чем те, кто этого не сделал.

➡️ Стратегия: Чтобы улучшить эффективность push-уведомлений, сегментируйте пользователей по:

• Атрибутам (тегам): статус KYC, язык, тип аккаунта, регион
• Поведению (событиям): совершенные депозиты, используемые функции, последний вход, выполненная сделка

Затем обращайтесь к ним с гиперперсонализированными сообщениями, которые отражают поведение и предпочтения каждого пользователя, а не с универсальной массовой рассылкой.

Например, одно трейдинговое приложение нацеливается на пользователей с балансом демо-счета более 100 долларов и отправляет им сообщение с приглашением присоединиться к демо-конкурсу.

2-кратный рост CTR с персонализированными push-уведомлениями

Персонализированный контент push-уведомлений имеет большое значение; даже небольшое изменение окупается.

Например, сообщения, включающие имя пользователя, генерируют в два раза больший CTR по сравнению с общими.

Еще один быстрый способ? Используйте эмодзи в теле сообщения, а не в заголовке — именно там они действительно повышают открываемость.

Стратегия глубокой персонализации отлично сработала для AvaTrade, чьи сообщения с динамическим контентом достигли CTR в 9,4 раза выше среднего по отрасли.

🔥Совет: Проверяйте варианты контента ваших сообщений с помощью A/B/n-тестирования от Pushwoosh, чтобы найти то, что действительно стимулирует вовлеченность клиентов.

Сообщения по жизненному циклу: 5 примеров с использованием триггеров

Забудьте о массовых акциях. Самые эффективные push-уведомления в финтехе — полезные, своевременные и персонализированные.

Согласуйте каждое сообщение с реальными действиями или потребностями пользователя и отправляйте его тогда, когда он с наибольшей вероятностью отреагирует и совершит конверсию.

➡️ Стратегия: Используйте триггеры в реальном времени или вход на основе API, чтобы немедленно реагировать на определенные события в приложении и направлять пользователей к ключевым действиям. Это минимизирует отключение уведомлений пользователями и улучшает клиентский опыт.

Ниже приведены реальные примеры клиентских сценариев, автоматизированных с помощью Конструктора Пути Клиента от Pushwoosh:

Рекомендуйте продукты или функции

Триггер: Пользователь превышает лимит расходов
Действие: Рекомендовать включить функцию отслеживания бюджета
Результат: Увеличение использования продукта

Поощряйте повторное использование

Триггер: Оплачен первый счет
Действие: Предложить включить автоплатеж
Результат: Больше регулярных транзакций

Оповещения о торговых сигналах

Триггер: Обнаружен новый торговый сигнал (например, пересечение скользящих средних), соответствующий предпочитаемой стратегии пользователя, через API
Действие: Отправить оповещение в реальном времени для принятия мер
Результат: Рост открытий приложения и торговой активности

Реактивация неактивных пользователей

Триггер: Отсутствие активности в приложении более 14 дней
Действие: Отправить персонализированный стимул или полезное напоминание
Результат: Более высокие показатели реактивации

Отправляйте оповещения о безопасности

Триггер: Подозрительная попытка входа или смена пароля
Действие: Отправить оповещение о безопасности в реальном времени
Результат: Повышение доверия, снижение риска оттока

🛡️ Pushwoosh обрабатывает данные на серверах в США и Германии с гарантированным соответствием GDPR для европейских клиентов.

Больше каналов = больше охват (и конверсий)

Даже при высокой эффективности push-уведомлений не до каждого пользователя можно достучаться только с их помощью. Такие каналы, как in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp, играют уникальную роль на разных этапах пути вовлечения клиента — от приветствия новых пользователей до реактивации неактивных.

➡️ Стратегия: Используйте универсальную платформу для вовлечения, чтобы комбинировать push-уведомления с другими каналами и максимизировать удержание и использование приложения.

Этот омниканальный подход гарантирует, что вы доставляете своевременную и релевантную информацию каждому пользователю, не перегружая его.

Например, южноафриканский финтех-стартап увеличил свою пользовательскую базу и масштабировал коммуникацию с 1 млн до 8 млн писем в месяц, комбинируя push-уведомления и email — все это управлялось через омниканальную платформу Pushwoosh.

AvaTrade также применил эту стратегию, комбинируя веб- и мобильные push-уведомления с in-app сообщениями, и добился 12% роста конверсии в регистрацию аккаунта.

🔥Совет: Попробуйте функцию Reachability check от Pushwoosh, чтобы определить, по каким каналам доступны пользователи, и связывайтесь с ними через наиболее эффективный для масштабирования охвата.

Pushwoosh: надежная платформа для вовлечения клиентов в финтехе

Когда речь идет о вовлечении пользователей финтех-приложений, успех зависит от доставки правильного персонализированного сообщения в нужное время, без ущерба для доверия, соответствия требованиям или раскрытия конфиденциальной информации.

С управлением всеми каналами на единой платформе Pushwoosh помогает финансовым приложениям стимулировать вовлеченность, использование продукта и долгосрочную ценность.