Puede que los usuarios de fintech no abran su aplicación a diario, pero sí quieren recibir actualizaciones oportunas y relevantes, especialmente cuando se trata de su dinero. El reto es encontrar el equilibrio entre la interacción con el cliente y la confianza, sin abrumar a los usuarios.
Para descubrir lo que realmente funciona, Pushwoosh analizó 500k notificaciones push, incluidas más de 155k enviadas por aplicaciones financieras.
En este post, obtendrá una estrategia de notificaciones push clara y procesable para fintech, respaldada por datos y ejemplos de aplicaciones líderes.
Benchmarks y tendencias de las notificaciones push para fintech en 2025
El estudio de Pushwoosh de 2025 revela que las aplicaciones financieras lideran todas las industrias en tasas de opt-in de notificaciones push, superando los benchmarks tanto en iOS como en Android. Esto proporciona a las aplicaciones fintech una base sólida: sus usuarios quieren recibir notificaciones.
Las aplicaciones financieras también muestran fuertes CTRs, con un rendimiento tanto en iOS como en Android ligeramente por encima de los benchmarks de toda la industria.
Al observar la actividad diaria y mensual, la tendencia es clara: el DAU en iOS está justo por debajo del promedio de la industria, mientras que en Android es superior.
El MAU sigue un patrón similar, lo que demuestra que los usuarios de Android interactúan con las aplicaciones fintech de forma más frecuente y consistente.
💡 Conclusión:
Los usuarios de fintech están listos para interactuar, pero no con envíos masivos diarios.
Necesita llegar a ellos con el mensaje correcto en el momento adecuado de su ciclo de vida.
Exploremos las mejores prácticas de notificaciones push que le ayudarán a implementar estas ideas y aumentar la interacción.
La regla de oro de las fintech: deje de hacer envíos masivos, empiece a segmentar a los usuarios
Una cosa destacó claramente en nuestros datos: las aplicaciones fintech no envían mensajes masivos a todos los usuarios.
¿Por qué? Porque la segmentación funciona.
La investigación previa de Pushwoosh, reforzada por este análisis de un conjunto de datos de 155k, muestra que una segmentación precisa puede aumentar drásticamente los CTRs, hasta un 9,35 %, lo que es más de 14 veces el promedio de las fintech.
El mismo contenido de mensaje, cuando se envía a diferentes segmentos de usuarios, tiene un rendimiento muy diferente.
Por ejemplo, los usuarios que invirtieron tiempo en configurar las preferencias de su cuenta, como completar el KYC, elegir su ciudad o idioma, muestran CTRs más altos que los usuarios que no lo hicieron.
➡️ Estrategia: Para obtener un mejor rendimiento de las notificaciones push, segmente a los usuarios por:
- Atributos (Etiquetas): Estado de KYC, idioma, tipo de cuenta, región
- Comportamiento (Eventos): depósitos realizados, funciones utilizadas, último inicio de sesión, operación ejecutada
Luego, contáctelos con mensajes hiperpersonalizados que reflejen el comportamiento y las preferencias de cada usuario, no con un envío genérico para todos.
Por ejemplo, una aplicación de trading se dirige a usuarios con un saldo de cuenta de demostración de más de 100 $ y les envía un mensaje con una invitación para unirse a un concurso de demostración.
Duplique el CTR con notificaciones push personalizadas
El contenido push personalizado marca una gran diferencia; incluso un pequeño ajuste vale la pena.
Por ejemplo, los mensajes que incluyen el nombre de un usuario generan el doble de la tasa de clics en comparación con los genéricos.
¿Otra victoria rápida? Use emojis en el cuerpo del mensaje, no en el título; ahí es donde realmente aumentan las tasas de apertura.
La estrategia de personalización profunda funcionó muy bien para AvaTrade, cuyos mensajes con contenido dinámico lograron un CTR 9,4 veces mayor que el promedio de la industria.
🔥Consejo profesional: Valide las variaciones del contenido de sus mensajes con las pruebas A/B/n de Pushwoosh para descubrir qué es lo que realmente impulsa la interacción del cliente.
Mensajería del ciclo de vida: 5 ejemplos con activadores
Olvídese de las promociones generales. Las notificaciones push para fintech más eficaces son útiles, oportunas y personalizadas.
Alinee cada mensaje con las acciones o necesidades reales de un usuario y envíelo cuando sea más probable que interactúe y convierta.
➡️ Estrategia: Use activadores en tiempo real o entradas basadas en API para reaccionar inmediatamente a ciertos eventos en la aplicación y guiar a los usuarios hacia acciones clave. Esto minimiza que los usuarios desactiven las notificaciones y mejora la experiencia del cliente.
A continuación se presentan ejemplos del mundo real de flujos de clientes automatizados con el Customer Journey Builder de Pushwoosh:
Recomendar productos o funciones
Activador: El usuario excede el límite de gasto
Acción: Recomendar la activación de la función de seguimiento de presupuesto
Resultado: Mayor adopción del producto
.webp)
Fomentar el uso repetido
Activador: Primera factura pagada
Acción: Sugerir la activación del pago automático
Resultado: Más transacciones recurrentes
.webp)
Alertas de señales de trading
Activador: Se detecta una nueva señal de trading (p. ej., cruce de media móvil) que coincide con la estrategia preferida del usuario a través de la API
Acción: Enviar una alerta en tiempo real para realizar una acción
Resultado: Aumento de las aperturas de la aplicación y de la actividad de trading
.1.webp)
Reactivar usuarios inactivos
Activador: Sin actividad en la aplicación durante más de 14 días
Acción: Enviar un incentivo personalizado o un recordatorio útil
Resultado: Mayores tasas de reactivación
.1.webp)
Enviar alertas de seguridad
Activador: Intento de inicio de sesión sospechoso o cambio de contraseña
Acción: Enviar una alerta de seguridad en tiempo real
Resultado: Mayor confianza, menor riesgo de abandono
.1.webp)
🛡️ Pushwoosh procesa datos en servidores de EE. UU. y Alemania, con cumplimiento garantizado del RGPD para los clientes europeos.
Más canales = más alcance (y conversiones)
Incluso con un buen rendimiento de las notificaciones push, no se puede llegar a todos los usuarios solo a través de este canal. Canales como los mensajes in-app, el correo electrónico, los SMS y WhatsApp desempeñan un papel único en las diferentes etapas del recorrido de interacción con el cliente, desde la bienvenida a nuevos usuarios hasta la reactivación de los inactivos.
➡️ Estrategia: Use una plataforma de interacción todo en uno para combinar las notificaciones push con otros canales y maximizar la retención y el uso de la aplicación.
Este enfoque omnicanal garantiza que está entregando información oportuna y relevante a cada usuario, sin abrumarlos.
Por ejemplo, una startup fintech sudafricana aumentó su base de usuarios y escaló la comunicación de 1 a 8 millones de correos electrónicos en un mes combinando notificaciones push y correos electrónicos, todo gestionado a través de la plataforma omnicanal de Pushwoosh.
AvaTrade también adoptó esta estrategia, combinando notificaciones push web y móviles con mensajes in-app, y logró un aumento del 12 % en las tasas de conversión a registros de cuenta.
🔥Consejo profesional: Pruebe la función Reachability check de Pushwoosh para identificar en qué canales se puede contactar a los usuarios y haga un seguimiento a través del más efectivo para escalar el alcance.
Pushwoosh: Plataforma fiable de interacción con el cliente para fintech
Cuando se trata de interactuar con los usuarios de fintech, el éxito depende de entregar el mensaje personalizado correcto, en el momento adecuado, sin comprometer la confianza o el cumplimiento, ni exponer información sensible.
Con todos los canales gestionados en una única plataforma, Pushwoosh ayuda a las aplicaciones financieras a impulsar la interacción, la adopción de productos y el valor a largo plazo.
