التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني له مزايا وعيوب. أحيانًا تكون هذه القناة هي الأفضل لأهداف عملك، وأحيانًا يكون من الأفضل استخدام شيء آخر. هل التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الخيار الأفضل لك؟ دعنا نكتشف ذلك.
مزايا استخدام رسائل البريد الإلكتروني
- يفضل المستهلكون التواصل مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني
كشفت دراسة أجرتها Adobe أن 50% من المستخدمين ما زالوا يفضلون التواصل مع العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني. إنها القناة الأكثر تفضيلاً، متفوقة على البريد المباشر (20%) ووسائل التواصل الاجتماعي (7%).
يبدو أن العملاء يفضلون البريد الإلكتروني لأنه خطوة آمنة - فهم يعلمون أنه يمكنهم اتخاذ الخيارات، مثل عدد المرات التي يتلقون فيها الرسائل، ويعلمون أنه من السهل إلغاء الاشتراك إذا لم يعودوا يرغبون في هذه الرسائل.
- يتحقق الناس من صناديق الوارد الخاصة بهم كل يوم، ويقضون عليها 2.5 ساعة على الأقل
وجد نفس البحث أيضًا أن المستهلكين يتحققون من البريد الإلكتروني الشخصي لمدة 2.5 ساعة في المتوسط في يوم عمل عادي. علاوة على ذلك، يقضون 3.1 ساعة في المتوسط في التحقق من بريد العمل.
كل هذا الوقت يعني أن الناس قد أدمجوا البريد الإلكتروني في كل جزء من يومهم تقريبًا. 90% من المشاركين يتحققون من البريد الإلكتروني الشخصي أثناء العمل. 85% يتحققون منه قبل الوصول إلى العمل، وما يقرب من 25% يلقون نظرة عليه حتى قبل النهوض من السرير في الصباح. حتى أن الناس يتحققون من البريد الإلكتروني الشخصي أثناء مشاهدة التلفزيون (60%)، واستخدام الحمام (40%)، والتحدث على الهاتف (35%)، وممارسة الرياضة (16%)، وحتى أثناء القيادة (14%). هذه الأرقام تعني أن هناك فرصة كبيرة لرؤية رسالتك.
- فرص لا حصر لها للتخصيص
خصص المحتوى الذي تقدمه لعملائك بناءً على سلوكهم في تطبيقك وعلى موقعك، ومعلوماتهم الشخصية، ومراحلهم في مسار المبيعات الخاص بك والمزيد!
يتيح مواءمة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مع رحلة العميل تحقيق زيادة مذهلة في معدلات الفتح والتحويلات والمبيعات لأنه يجعل المحتوى الخاص بك أكثر صلة وشخصية.
بمساعدة Pushwoosh Segmentation، يمكنك إعطاء علامات للمستخدمين وتقديم محتوى مخصص لكل واحد منهم. اختر معايير التقسيم بناءً على أهداف عملك وحققها بشكل أسرع!
- أتمتة التسليم
توفر رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة على المسوقين الكثير من الوقت والجهد! بالإضافة إلى ذلك، لديها مجموعة من المزايا الجادة وتسمح بالوصول إلى المستخدمين برسائل ذات صلة في اللحظات الحاسمة. الرسائل المحفزة هي:
- في الوقت المناسب (يتم تسليم رسائلك في اللحظات الحاسمة، بمجرد وقوع حدث معين)
- ذات صلة عالية، ودائمًا في صلب الموضوع
- مخصصة (تتوافق اتصالاتك مع رحلة العميل لكل مستخدم)**
يسمح Pushwoosh بتعيين حدث واحد أو أكثر لتشغيل الرسائل. أضف الشروط لتحديد سمات الحدث. لكل حدث محفز، يمكنك إضافة عدة سمات.
اختر إعدادًا مسبقًا ليتم إرساله بعد حدث محفز وقم بإعداد التأخير بين وقوع الحدث وإرسال الرسالة. على سبيل المثال، إذا قمت بتعيين خاصية الانتظار إلى 1HH 0mm، فسيتم إرسال الرسالة بعد ساعة واحدة من وقوع الحدث المحفز. سهل وفعال للغاية!
ملاحظة: تم تحسين الرسائل المحفزة وتحويلها إلى رحلة العميل - أداة مرئية أفضل لتخطيط الاتصالات المؤتمتة. اعرف المزيد.
المشكلات التي قد تحدث مع رسائل البريد الإلكتروني
- البريد المزعج (Spam)
أحيانًا يمكن أن تصل رسائلك الإلكترونية إلى علامة تبويب البريد المزعج في صناديق الوارد الخاصة بالمستخدمين. مثل هذه الرسائل أقل عرضة للرؤية (قلة قليلة من الناس يتحققون من علامة تبويب البريد المزعج)، مما يعني معدلات فتح أقل، ونقرات وتحويلات أقل. لدى عملاء البريد الإلكتروني المختلفين طرقهم الخاصة في التمييز بين رسائل البريد المزعج والبقية، لذلك غالبًا ما يكون من الصعب معرفة ما الذي يمكن أن يتسبب في وضع رسالتك كبريد مزعج. ومع ذلك، في معظم الحالات، تكون بعض الكلمات الرئيسية هي التي تسبب المشاكل (مثل FREE, CLICK HERE, إلخ).
- رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها
الارتدادات هي مشكلة أخرى يمكن أن تواجهها عند التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني. قد يكون تحديد سبب عدم تسليم البريد الإلكتروني الذي أرسلته أمرًا صعبًا. يعني الارتداد القاسي أن البريد الإلكتروني قد أعيد من قبل خادم بريد المستلم على أنه غير قابل للتسليم بشكل دائم. يمكن أن يكون سبب ذلك عناوين غير صالحة (اسم النطاق غير موجود، أخطاء إملائية، عناوين متغيرة، إلخ). أما الارتداد الناعم فهو بريد إلكتروني يصل إلى خادم بريد المستلم (يتعرف على العنوان) ولكنه يرتد مرة أخرى غير مسلم قبل أن يصل إلى المستلم. قد يحدث ارتداد ناعم لأن صندوق بريد المستلم ممتلئ، أو الخادم معطل أو مكتظ بالرسائل، أو الرسالة كبيرة جدًا.
دمج البريد الإلكتروني مع القنوات الأخرى
يمكن حل جميع المشكلات المذكورة أعلاه بسهولة عن طريق تضمين قنوات اتصال أخرى في استراتيجيتك التسويقية. في العالم الحديث يعيش العملاء عبر الإنترنت. لدينا أجهزة متعددة، ونستخدم العديد من التطبيقات ونزور العشرات من المواقع الإلكترونية كل يوم. الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي هي أجزاء من روتيننا اليومي. كل نشاط عبر الإنترنت هو نقطة انطلاق لبدء محادثة.
تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بالكثير من المزايا التي لا يمكن إنكارها، ولكن دمجها مع الإشعارات الفورية يمكن أن يضاعف إيراداتك.
أحد أكثر المجموعات فعالية التي يحب عملاء Pushwoosh استخدامها هو البريد الإلكتروني + الإشعارات الفورية. يتيح لك الوصول إلى المستخدمين الذين تجاهلوا رسائل البريد الإلكتروني عبر الإشعارات الفورية وزيادة التحويلات. يمكن أيضًا أتمتة هذه الرسائل وتخصيصها، لذا يمكنك التأكد من أنها دائمًا في الوقت المناسب وذات صلة.
لا يمكن وضع علامة على الإشعارات الفورية كبريد مزعج، ومن الصعب جدًا تجاهلها لأنها تظهر على شاشات المستخدمين، وتلفت انتباههم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التأكد من عدم وجود أي مشاكل في التسليم مثل تلك التي يمكن أن تحدث مع رسائل البريد الإلكتروني.
للخلاصة: إذا كنت تريد أن تكون اتصالاتك ذات صلة ومخصصة، فإن استخدام رسائل البريد الإلكتروني هو أحد أكثر الطرق فعالية لتحقيق ذلك. ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني لها بعض العيوب التي يمكن التغلب عليها بمساعدة القنوات الأخرى.
اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا لترى كيف يمكنك إطلاق اتصالات فعالة مع العملاء باستخدام رسائل Pushwoosh الإلكترونية وقنوات المراسلة الأخرى:
أو استكشف حل Pushwoosh لإرسال البريد الإلكتروني المجدول والمحفز بالسلوك بنفسك:
