การสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมลมีทั้งข้อดีและข้อเสีย บางครั้งช่องทางการนี้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ บางครั้งก็อาจดีกว่าที่จะใช้สิ่งอื่น การตลาดทางอีเมล email marketing เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณหรือไม่? มาหาคำตอบกัน
ข้อดีของการใช้อีเมล
- ผู้บริโภคชอบสื่อสารกับแบรนด์ผ่านอีเมล
การศึกษาโดย Adobe เปิดเผยว่า 50% ของผู้ใช้ยังคงชอบสื่อสารกับแบรนด์ผ่านอีเมล นี่คือช่องทางที่ถูกเลือกมากที่สุด แซงหน้าจดหมายตรง (20%) และโซเชียลมีเดีย (7%)
ดูเหมือนว่าลูกค้าจะชอบอีเมลเพราะเป็นทางเลือกที่ปลอดภัย - พวกเขาทราบว่าสามารถเลือกได้ เช่น ความถี่ในการรับข้อความ และรู้ว่าสามารถยกเลิกการติดตามได้ง่ายหากไม่ต้องการรับอีเมลเหล่านี้ต่อไป
- ผู้คนตรวจสอบกล่องจดหมายทุกวัน ใช้เวลาอย่างน้อย 2.5 ชั่วโมง
การวิจัยเดียวกันยังพบว่าผู้บริโภคตรวจสอบอีเมลส่วนตัวโดยเฉลี่ย 2.5 ชั่วโมง ในวันธรรมดาทั่วไป นอกจากนี้ พวกเขายังใช้เวลาเฉลี่ย 3.1 ชั่วโมงในการตรวจสอบอีเมลงาน
เวลาทั้งหมดนี้หมายความว่าผู้คนได้รวมอีเมลเข้ากับเกือบทุกส่วนของวัน 90% ของผู้ตอบแบบสอบถามตรวจสอบอีเมลส่วนตัวขณะทำงาน 85% ตรวจสอบก่อนถึงที่ทำงาน และเกือบ 25% ดูก่อนจะลุกจากเตียงในตอนเช้า ผู้คนยังตรวจสอบอีเมลส่วนตัวขณะดูทีวี (60%) ใช้ห้องน้ำ (40%) พูดโทรศัพท์ (35%) ออกกำลังกาย (16%) และแม้แต่ขณะขับรถ (14%) ตัวเลขเหล่านี้หมายความว่ามีความเป็นไปได้สูงที่ข้อความของคุณจะถูกมองเห็น
- โอกาสในการปรับแต่งเนื้อหาไม่มีที่สิ้นสุด
ปรับแต่งเนื้อหาที่คุณส่งถึงลูกค้าตามพฤติกรรมในแอปและบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลส่วนตัว ขั้นตอนในกระบวนการขาย และอื่นๆ!
การปรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้สอดคล้องกับ Customer Journey ช่วยให้สามารถ เพิ่มอัตราการเปิดอ่าน อัตราการแปลง และยอดขายได้อย่างน่าประทับใจ เพราะทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ด้วยความช่วยเหลือของ Pushwoosh Segmentation คุณสามารถกำหนดแท็กให้ผู้ใช้และจัดส่งเนื้อหาที่ปรับแต่งแล้วให้กับแต่ละคน เลือกเกณฑ์การแบ่งส่วนตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและบรรลุผลได้เร็วกว่าเดิม!
- ระบบอัตโนมัติในการส่งข้อความ
อีเมลอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและแรงกายของนักการตลาดอย่างมาก! นอกจากนี้ยังมีข้อได้เปรียบที่สำคัญและช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้ด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่มีผลกระทบสูง ข้อความที่ทำงานตามเงื่อนไข (Triggered messages) คือ:
- ทันเวลา (ข้อความของคุณถูกส่งในช่วงเวลาที่มีผลกระทบสูงทันทีที่เหตุการณ์บางอย่างเกิดขึ้น)
- มีความเกี่ยวข้องสูงและตรงประเด็นเสมอ
- มีการปรับแต่ง (การสื่อสารของคุณสอดคล้องกับ Customer Journey ของ ผู้ใช้ แต่ละคน)
Pushwoosh ช่วยให้สามารถกำหนดหนึ่งหรือหลายเหตุการณ์เพื่อกระตุ้นการส่งข้อความ เพิ่ม \เงื่อนไข เพื่อกำหนด คุณลักษณะ ของเหตุการณ์ สำหรับเหตุการณ์กระตุ้นแต่ละครั้ง คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะหลายอย่างได้
เลือก ค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ที่จะถูกส่งหลังจากเหตุการณ์กระตุ้นและตั้งค่าความหน่วงเวลาระหว่างการเกิดเหตุการณ์และการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่า รอ คุณสมบัติเป็น 1HH 0mm ข้อความจะถูกส่งหนึ่งชั่วโมงหลังจากเหตุการณ์กระตุ้นเกิดขึ้น ง่ายและมีประสิทธิภาพสูง!
หมายเหตุ: Triggered Messages ได้รับการปรับปรุงและเปลี่ยนเป็น Customer Journey ซึ่งเป็นเครื่องมือภาพที่ดีกว่าสำหรับการวางแผนการสื่อสารอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติม.
ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับอีเมล
- สแปม
บางครั้งอีเมลของคุณอาจเข้าไปอยู่ในแท็บสแปมของกล่องจดหมายผู้ใช้ อีเมลดังกล่าวมีโอกาสถูกมองเห็นน้อยลง (มีคนตรวจสอบแท็บสแปมน้อยมาก) ซึ่งหมายถึงอัตราการเปิดอ่านที่ต่ำลง คลิกน้อยลง และการแปลงที่ลดลง ไคลเอนต์อีเมลแต่ละเจ้ามีวิธีแยกแยะข้อความสแปมออกจากข้อความอื่นๆ ของตัวเอง ดังนั้นจึงมักยากที่จะทราบว่าอะไรทำให้จดหมายของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่คือคำหลักบางคำที่ก่อให้เกิดปัญหา (เช่น FREE, CLICK HERE ฯลฯ)
- อีเมลที่ไม่ได้รับการส่ง
การตีกลับ (Bounces) เป็นอีกปัญหาหนึ่งที่คุณอาจพบเจอเมื่อจัดการกับอีเมล การระบุสาเหตุว่าทำไมอีเมลที่คุณส่งจึงไม่ได้รับการส่งอาจเป็นเรื่องยาก การ hard bounce หมายถึงอีเมลที่ถูกส่งกลับโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับว่าไม่สามารถส่งได้ถาวร ซึ่งอาจเกิดจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง (ชื่อโดเมนไม่มีอยู่ พิมพ์ผิด เปลี่ยนที่อยู่ ฯลฯ) Soft bounce คืออีเมลที่ไปถึงเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ (ระบบรู้จักที่อยู่) แต่ถูกตีกลับก่อนถึงผู้รับ Soft bounce อาจเกิดขึ้นเนื่องจากกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม เซิร์ฟเวอร์ล่ม หรือมีข้อความมากเกินไป หรือข้อความมีขนาดใหญ่เกินไป
การรวมอีเมลกับช่องทางอื่นๆ
ปัญหาทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นสามารถแก้ไขได้ง่ายโดยการรวมช่องทางสื่อสารอื่นๆ เข้าไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ในโลกสมัยใหม่ลูกค้าใช้ชีวิตออนไลน์ เราใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง ใช้แอปจำนวนมาก และเยี่ยมชมเว็บไซต์หลายสิบแห่งทุกวัน Push notifications อีเมล และโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของเรา กิจกรรมออนไลน์แต่ละอย่างคือจุดเริ่มต้นของการสนทนา
อีเมลมีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้มากมาย แต่การรวมกับ push notifications สามารถ เพิ่มรายได้ของคุณได้หลายเท่า
หนึ่งในชุดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ลูกค้า Pushwoosh นิยมใช้คือ Emails + Push Notifications ช่วยให้เข้าถึงผู้ใช้ที่เพิกเฉยต่ออีเมลผ่าน push notifications และเพิ่มอัตราการแปลง ข้อความเหล่านี้ยังสามารถทำอัตโนมัติและปรับแต่งได้ ดังนั้นคุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกมันจะทันเวลาและมีความเกี่ยวข้องเสมอ
Push notifications ไม่สามารถถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม และยากที่จะเพิกเฉยมากกว่าเพราะจะเด้งขึ้นมาบนหน้าจอผู้ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจ นอกจากนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดปัญหาการส่งแบบเดียวกับที่อาจเกิดขึ้นกับอีเมล
สรุป: หากคุณต้องการให้การสื่อสารของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว การใช้อีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว อย่างไรก็ตาม อีเมลมีข้อเสียบางประการที่สามารถกำจัดได้ด้วยความช่วยเหลือของช่องทางอื่นๆ
ขอการสาธิตฟรีเพื่อดูว่าคุณสามารถเริ่มการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพด้วย Pushwoosh Emails และช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ ได้อย่างไร:
หรือสำรวจโซลูชันของ Pushwoosh สำหรับการส่งอีเมลตามตารางเวลาและตามพฤติกรรมด้วยตัวเอง:
