Общение с клиентами по электронной почте имеет как преимущества, так и недостатки. Иногда этот канал лучше всего подходит для ваших бизнес-целей, а иногда лучше использовать что-то другое. Является ли email-маркетинг лучшим выбором для вас? Давайте разберемся.
Преимущества использования email-рассылок
- Потребители предпочитают общаться с брендами по электронной почте
Исследование Adobe показало, что 50% пользователей по-прежнему предпочитают общаться с брендами по электронной почте. Это самый предпочтительный канал, опережающий прямую почтовую рассылку (20%) и социальные сети (7%).
Похоже, клиенты предпочитают электронные письма, потому что это безопасно — они знают, что могут выбирать, например, как часто получать сообщения, и что отписаться от рассылки, если она им больше не нужна, очень просто.
- Люди проверяют почту каждый день, тратя на это не менее 2,5 часов
То же исследование показало, что в обычный будний день потребители тратят на проверку личной почты в среднем 2,5 часа. Кроме того, они тратят в среднем 3,1 часа на проверку рабочей почты.
Все это время означает, что электронная почта стала неотъемлемой частью почти каждого момента дня. 90% респондентов проверяют личную почту во время работы. 85% проверяют ее до того, как приступят к работе, и почти 25% заглядывают в почту, еще не встав с постели утром. Люди даже проверяют личную почту во время просмотра телевизора (60%), в ванной (40%), во время разговора по телефону (35%), на тренировке (16%) и даже за рулем (14%). Эти цифры означают, что есть высокая вероятность того, что ваше сообщение будет увидено.
- Безграничные возможности для персонализации
Персонализируйте контент, который вы доставляете клиентам, на основе их поведения в вашем приложении и на сайте, их личной информации, их этапов в воронке продаж и многого другого!
Согласование ваших email-кампаний с путем клиента позволяет добиться впечатляющего роста открываемости, конверсий и продаж, потому что это делает ваш контент гораздо более релевантным и личным.
С помощью сегментации Pushwoosh вы можете присваивать теги своим пользователям и доставлять персонализированный контент каждому из них. Выбирайте критерии сегментации в зависимости от ваших бизнес-целей и достигайте их гораздо быстрее!
- Автоматизация доставки
Автоматические письма экономят маркетологам массу времени и усилий! Кроме того, у них есть ряд серьезных преимуществ, и они позволяют достучаться до пользователей с релевантными сообщениями в самые важные моменты. Триггерные сообщения:
- своевременны (ваши сообщения доставляются в самые важные моменты, как только происходит определенное событие)
- очень релевантны, всегда по делу
- персонализированы (ваши коммуникации согласованы с путем каждого клиента)
Pushwoosh позволяет настроить одно или несколько событий для запуска сообщений. Добавьте **условия**, чтобы указать **атрибуты** события. Для каждого триггерного события можно добавить несколько атрибутов.
Выберите **пресет**, который будет отправлен после триггерного события, и настройте задержку между возникновением события и отправкой сообщения. Например, если вы установите для свойства **wait for** значение 1HH 0mm, сообщение будет отправлено через час после наступления триггерного события. Просто и очень эффективно!
ПРИМЕЧАНИЕ: Триггерные сообщения (Triggered Messages) были улучшены и преобразованы в Customer Journey — более удобный визуальный инструмент для планирования автоматических коммуникаций. Узнать больше.
Проблемы, которые могут возникнуть с email-рассылками
- Спам
Иногда ваши письма могут попадать в папку «Спам» в почтовых ящиках пользователей. Такие письма с меньшей вероятностью будут просмотрены (очень немногие проверяют папку «Спам»), что означает более низкие показатели открываемости, меньше кликов и конверсий. Различные почтовые клиенты по-своему отличают спам от остальных сообщений, поэтому часто трудно понять, что может привести к пометке вашего письма как спама. Однако в большинстве случаев проблемы вызывают определенные ключевые слова (например, БЕСПЛАТНО, НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ и т.д.).
- Недоставленные письма
Возвраты (bounces) — еще одна проблема, с которой вы можете столкнуться при работе с электронной почтой. Определить причину, по которой отправленное вами письмо не было доставлено, может быть сложно. **Жесткий возврат (hard bounce)** означает, что письмо было возвращено почтовым сервером получателя как окончательно недоставляемое. Это может быть вызвано недействительными адресами (доменное имя не существует, опечатки, измененные адреса и т. д.). **Мягкий возврат (soft bounce)** — это письмо, которое доходит до почтового сервера получателя (он распознает адрес), но возвращается недоставленным, не дойдя до получателя. Мягкий возврат может произойти, потому что почтовый ящик получателя переполнен, сервер не работает или перегружен сообщениями, или сообщение слишком велико.
Сочетание email с другими каналами
Все перечисленные выше проблемы можно легко решить, включив в свою маркетинговую стратегию другие каналы коммуникации. В современном мире клиенты живут онлайн. У нас есть несколько устройств, мы используем множество приложений и посещаем десятки веб-сайтов каждый день. Push-уведомления, электронные письма и социальные сети — часть нашей повседневной жизни. Каждое действие в интернете — это точка входа для начала диалога.
У email-рассылок много неоспоримых преимуществ, но их сочетание с push-уведомлениями может умножить ваш доход.
Одна из самых эффективных комбинаций, которую любят использовать клиенты Pushwoosh, — это Email + Push-уведомления. Она позволяет вам достучаться до пользователей, которые проигнорировали письма, с помощью push-уведомлений и увеличить конверсию. Эти сообщения также могут быть автоматизированы и персонализированы, поэтому вы можете быть уверены, что они всегда своевременны и релевантны.
Push-уведомления не могут быть помечены как спам, и их гораздо труднее игнорировать, потому что они появляются на экранах пользователей, привлекая их внимание. Кроме того, вы можете быть уверены, что с ними не возникнет проблем с доставкой, подобных тем, что могут случиться с электронными письмами.
Подводя итог: если вы хотите, чтобы ваши коммуникации были релевантными и персонализированными, использование электронной почты — один из самых эффективных способов этого достичь. Однако у email-рассылок есть некоторые недостатки, которые можно устранить с помощью других каналов.
Запросите бесплатное демо, чтобы узнать, как вы можете запустить эффективные коммуникации с клиентами с помощью Pushwoosh Emails и других каналов обмена сообщениями:
Запросить демонстрацию продукта
Или изучите решение Pushwoosh для отправки запланированных и триггерных email-рассылок самостоятельно:
