La communication client par e-mail présente des avantages et des inconvénients. Parfois, ce canal est le plus adapté à vos objectifs commerciaux, d’autres fois, il est préférable d’utiliser autre chose. Le marketing par e-mail est-il le meilleur choix pour vous ? Découvrons-le.
Les avantages de l’utilisation des e-mails
- Les consommateurs préfèrent communiquer avec les marques par e-mail
Une étude d’Adobe a révélé que 50 % des utilisateurs préfèrent toujours communiquer avec les marques par e-mail. C’est le canal le plus privilégié, devançant le courrier direct (20 %) et les réseaux sociaux (7 %).
Il semble que les clients préfèrent les e-mails car c’est une option sûre : ils savent qu’ils peuvent faire des choix, comme la fréquence de réception des messages, et ils savent qu’il est facile de se désabonner s’ils ne souhaitent plus recevoir ces e-mails.
- Les gens consultent leur boîte de réception tous les jours, y passant au moins 2,5 heures
La même étude a également révélé que les consommateurs consultent leurs e-mails personnels en moyenne 2,5 heures par jour de semaine. De plus, ils passent en moyenne 3,1 heures à consulter leurs e-mails professionnels.
Tout ce temps signifie que les gens ont intégré l’e-mail dans presque toutes les facettes de leur journée. 90 % des répondants consultent leurs e-mails personnels au travail. 85 % les consultent avant d’arriver au travail, et près de 25 % y jettent un œil avant même de sortir du lit le matin. Les gens consultent même leurs e-mails personnels en regardant la télévision (60 %), en utilisant les toilettes (40 %), en parlant au téléphone (35 %), en faisant de l’exercice (16 %), et même en conduisant (14 %). Ces chiffres signifient qu’il y a de fortes chances que votre message soit vu.
- D’innombrables possibilités de personnalisation
Personnalisez le contenu que vous proposez à vos clients en fonction de leur comportement dans votre application et sur votre site, de leurs informations personnelles, de leur étape dans votre entonnoir de ventes et plus encore !
Aligner vos campagnes de marketing par e-mail avec un parcours client permet d’obtenir une augmentation impressionnante des taux d’ouverture, des conversions et des ventes, car cela rend votre contenu beaucoup plus pertinent et personnel.
Avec l’aide de la segmentation Pushwoosh, vous pouvez attribuer des tags à vos utilisateurs et délivrer un contenu personnalisé à chacun d’entre eux. Choisissez les critères de segmentation en fonction de vos objectifs commerciaux et atteignez-les beaucoup plus rapidement !
- Automatisation de la livraison
Les e-mails automatisés permettent aux spécialistes du marketing d’économiser beaucoup de temps et d’efforts ! De plus, ils présentent de nombreux avantages importants et permettent d’atteindre vos utilisateurs avec des messages pertinents aux moments clés. Les messages déclenchés sont :
- opportuns (vos messages sont livrés aux moments clés, dès qu’un certain événement se produit)
- très pertinents, toujours à propos
- personnalisés (vos communications sont alignées sur le parcours client de chaque utilisateur)
Pushwoosh permet de définir un ou plusieurs événements pour déclencher des messages. Ajoutez des **conditions** pour spécifier les **attributs****** de l’événement. Pour chaque événement déclencheur, vous pouvez ajouter plusieurs attributs.
Choisissez un **préréglage** à envoyer après un événement déclencheur et configurez le délai entre l’occurrence de l’événement et l’envoi du message. Par exemple, si vous définissez la propriété **attendre****** sur 1HH 0mm, le message sera envoyé une heure après que l’événement déclencheur a eu lieu. Facile et très efficace !
NOTE : Les messages déclenchés ont été améliorés et transformés en Parcours Client - un meilleur outil visuel pour planifier les communications automatisées. En savoir plus.
Les problèmes qui peuvent survenir avec les e-mails
- Le spam
Parfois, vos e-mails peuvent atterrir dans l’onglet Spam de la boîte de réception de vos utilisateurs. De tels e-mails sont moins susceptibles d’être vus (très peu de gens consultent l’onglet Spam), ce qui signifie des taux d’ouverture plus faibles, moins de clics et de conversions. Différents clients de messagerie ont leurs propres méthodes pour différencier les messages de spam des autres, il est donc souvent difficile de savoir ce qui peut faire en sorte que votre courrier soit marqué comme spam. Cependant, dans la plupart des cas, ce sont certains mots-clés qui posent problème (comme GRATUIT, CLIQUEZ ICI, etc.).
- E-mails non distribués
Les rejets (bounces) sont un autre problème que vous pouvez rencontrer avec les e-mails. Déterminer la raison pour laquelle un e-mail que vous avez envoyé n’est pas distribué peut être difficile. Un **hard bounce** signifie qu’un e-mail a été retourné par le serveur de messagerie du destinataire comme étant définitivement non distribuable. Cela peut être causé par des adresses invalides (le nom de domaine n’existe pas, des fautes de frappe, des adresses modifiées, etc.). Un **soft bounce****** est un e-mail qui atteint le serveur de messagerie du destinataire (qui reconnaît l’adresse) mais qui est renvoyé sans avoir été livré au destinataire. Un soft bounce peut se produire parce que la boîte aux lettres du destinataire est pleine, que le serveur est en panne ou surchargé de messages, ou que le message est trop volumineux.
Combiner les e-mails avec d’autres canaux
Tous les problèmes énumérés ci-dessus peuvent être facilement résolus en incluant d’autres canaux de communication dans votre stratégie marketing. Dans le monde moderne, les clients vivent en ligne. Nous avons plusieurs appareils, utilisons de nombreuses applications et visitons des dizaines de sites web chaque jour. Les notifications push, les e-mails et les réseaux sociaux font partie de notre routine quotidienne. Chaque activité en ligne est un point d’entrée pour démarrer une conversation.
Les e-mails présentent de nombreux avantages indéniables, mais les combiner avec des notifications push peut multiplier vos revenus.
L’une des combinaisons les plus efficaces que les clients de Pushwoosh aiment utiliser est E-mails + Notifications Push. Elle vous permet de joindre les utilisateurs qui ont ignoré les e-mails via des notifications push et d’augmenter les conversions. Ces messages peuvent également être automatisés et personnalisés, vous pouvez donc être sûr qu’ils sont toujours opportuns et pertinents.
Les notifications push ne peuvent pas être marquées comme spam, et elles sont beaucoup plus difficiles à ignorer car elles apparaissent sur les écrans des utilisateurs, attirant leur attention. De plus, vous pouvez être sûr qu’il n’y aura pas de problèmes de livraison comme ceux qui peuvent survenir avec les e-mails.
En résumé : Si vous voulez que vos communications soient pertinentes et personnalisées, l’utilisation des e-mails est l’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir. Cependant, les e-mails présentent certains inconvénients qui peuvent être éliminés à l’aide d’autres canaux.
Demandez une démo gratuite pour voir comment vous pouvez lancer des communications client efficaces avec les e-mails Pushwoosh et d’autres canaux de messagerie :
Ou explorez par vous-même la solution de Pushwoosh pour l’envoi d’e-mails planifiés et déclenchés par le comportement :
