كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني والالتزام بـ GDPR مع Pushwoosh

هل أنت مستعد للمراهنة بمبلغ 20 مليون يورو بأن آخر رسالة بريد إلكتروني أرسلتها كانت متوافقة بالكامل مع لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)؟

أدخلت المفوضية الأوروبية مؤخرًا تحديثًا على لائحة حماية البيانات العامة لمواكبة التحديات الناشئة في السوق الرقمي. وعلى الرغم من أن الشركات والأفراد على حد سواء سيستفيدون على الأرجح من هذه التغييرات، إلا أن طبقة عدم اليقين الجديدة تجعل المشهد الرقمي يزداد ضجيجًا حول امتثال البريد الإلكتروني لـ GDPR مرة أخرى.

إن هذا التركيز المتزايد على حماية بيانات البريد الإلكتروني ليس مجرد عائق بيروقراطي؛ بل إنه فرصة لبناء الثقة وصقل دقة استراتيجيات التسويق الرقمي.

استمر في القراءة لتتعلم كيف لا تنجو فحسب، بل تزدهر في عصر الوعي المتزايد بالبيانات، وتحافظ على توافق بريدك الإلكتروني مع Pushwoosh وفقًا لـ GDPR.

إذا كنت تشعر بالثقة في خبرتك حول لوائح تسويق البريد الإلكتروني، فلا تتردد في تخطي النص مباشرة إلى دليل خطوة بخطوة للحفاظ على الامتثال لـ GDPR في تسويق البريد الإلكتروني.

أما إذا كنت بحاجة إلى ملخص سريع للتعريفات والمبادئ الأساسية لـ GDPR، فتفضل بزيارة قسم الأسئلة الشائعة.

نميل إلى إيلاء اهتمام إضافي للامتثال لـ GDPR عند الحديث عن تسويق البريد الإلكتروني. بعد كل شيء، هذا هو الوقت الذي تقوم فيه بجمع ومعالجة والعمل مع المعلومات الشخصية للعملاء أكثر من أي وقت آخر.

هناك العديد من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند صياغة استراتيجية تسويق بريد إلكتروني متوافقة مع GDPR. ومع ذلك، فإنها تبدأ جميعها بـ نصيحة واحدة مهمة للغاية:

1. اختر مزود خدمة بريد إلكتروني موثوقًا

لا يهم عدد الليالي التي قضيتها بلا نوم في محاولة لفهم أحدث تحديث لـ GDPR إذا كان مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) الخاص بك لا يهتم.

يعد اختيار مزود خدمة بريد إلكتروني موثوق أمرًا بالغ الأهمية لأن المزود الصحيح سيضمن توافق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع GDPR من البداية. أما المزود الخاطئ فقد يصبح سببًا في إفلاس مؤسستك.

من الميزات المهمة التي يجب البحث عنها في المزود هي قدرته على إثبات الامتثال لمتطلبات GDPR فيما يتعلق بحماية البيانات وإشعارات الاختراقات. قم بتقييم إجراءات الأمان الخاصة بهم، وسياسات التعامل مع بيانات المستخدمين، وأدوات الامتثال التي يقدمونها.

🔐 يمكنك معرفة كيفية تعامل Pushwoosh مع سلامة بيانات العملاء هنا.

2. احصل دائمًا على موافقة المستخدم لجمع ومعالجة البيانات الشخصية

إن الحصول على موافقة صريحة من المستخدم ليس مجرد إجراء قانوني روتيني؛ بل هو حق أساسي للمستخدم بموجب GDPR.

من مصلحتك أن تجعل عملية الحصول على هذه الموافقة واضحة وبسيطة قدر الإمكان للمستخدم. وعلاوة على ذلك، يجب تقديم نموذج الموافقة بطريقة لا لبس فيها.

تمامًا كما أن عدم وجود “لا” لا يعني بأي حال من الأحوال “نعم” تلقائيًا، فإن علامة الاختيار المحددة مسبقًا لا تعني بالتأكيد موافقة نشطة.

النهج الخاطئ والصحيح لطلب موافقة المستخدم في نموذج توليد العملاء المحتملين

لاحظ كيف يمكن لفرق بسيط مثل الموافقة المملوءة مسبقًا أن يؤثر بشدة على توافق نموذج توليد العملاء المحتملين مع GDPR. يجب على المستخدم أن يقوم بإجراء الموافقة طواعية (أي النقر على مربع الاختيار) لاعتباره موافقة نشطة.

قد يكون تسويق البريد الإلكتروني بموجب GDPR أمرًا معقدًا، وقد يؤدي الخطأ في الموافقة إلى إشراك الشركات في ورطة. إليك كيف يمكنك تجنب بعض أخطاء الموافقة الشائعة:

لا تفترض الموافقة أبدًا: لا يمكن افتراض الإذن بإرسال البريد الإلكتروني. قم بإرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط إذا اختار المستخدمون الدخول بشكل صريح.
الموافقة غير قابلة للنقل: لا يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لجهات اتصال لأغراض مختلفة عما وافقوا عليه دون الحصول على موافقتهم الجديدة.
لا تقدم حوافز مالية: يجب أن تكون الموافقة “ممنوحة طواعية، ومحددة، ومستنيرة، وغير غامضة”. ربط موافقة المستخدم بخصم أو أي ميزة مالية أخرى يطمس خط كونه “ممنوحًا طواعية”، مما قد ينتهك GDPR.
قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي ملكك وحدك: لا تبعها ولا تستبدلها دون إذن صريح من الأشخاص المدرجين في القائمة.
تجنب رسائل البريد الإلكتروني غير المطلوبة: ما لم يكن الأمر شيئًا اشتركوا فيه أو كنت مطالبًا قانونيًا بإرساله – فلا ترسله.
قم بتحديث أو إزالة الموافقات القديمة: للمشتركين الخاملين، قد ترغب في إعادة تأكيد موافقتهم قبل إرسال رسالة تسويقية مرة أخرى.

تذكر، إن إبقاء مشتركيك على اطلاع ومشاركين من خلال ممارسات موافقة واضحة لا يتوافق مع GDPR فحسب، بل يبني الثقة ويحسن جودة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

4. لا تخف من الموافقة المزدوجة (Double Opt-in)

سيقف بعض المسوقين بفرح على تلة “قلل عدد الخطوات في مسار التحويل (Funnel) إلى الحد الأدنى” ويظلون هناك. وعلى الرغم من أن هذا نهج معقول في معظم الأوقات، إلا أنه ليس بالضرورة الأفضل عندما يتعلق الأمر بالامتثال لـ GDPR.

الموافقة المزدوجة هي الطريقة الأكثر فعالية وغير المتنازع عليها لتأكيد أن موافقة المستخدم متعمدة والتحقق من بياناته الشخصية في نفس الوقت. كما أنها تساعد في منع التسجيلات العرضية وتضمن أن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ذات جودة عالية.

📚 على سبيل المثال، قد لا يرغب المستخدمون الذين يملأون نموذج توليد عملاء محتملين للوصول إلى كتاب إلكتروني بالضرورة في تلقي محتوى تعليمي إضافي منك في المستقبل. يمكنك التحقق من اهتمامهم مرتين من خلال طلب تأكيد في البريد الإلكتروني الأول.

نعم، قد يثني هذا بعض المستخدمين عن الاشتراك في نشراتك الإخبارية، ولكن على الأقل ستعرف بالتأكيد أن أولئك الذين أكملوا العملية قد فعلوا ذلك بحماس.

مثال على الموافقة المزدوجة للبريد الإلكتروني

يمكنك بسهولة إعداد عملية موافقة مزدوجة مثل هذه باستخدام بعض الأتمتة الأساسية التي يوفرها مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. في Pushwoosh، على سبيل المثال، يمكنك القيام بذلك بنقرات قليلة فقط باستخدام منشئ رحلة العميل المرئي الخاص بنا – ما عليك سوى تحديد النموذج الذي تريد تضمين موافقة مزدوجة فيه، وإعداد البريد الإلكتروني التوكيدي، وستكون جاهزًا للعمل!

باستخدام حدث ‘تم النقر على رابط البريد الإلكتروني’ الافتراضي، يمكنك تتبع المستخدمين الذين قاموا بتأكيد موافقتهم وتصنيفهم كمشتركين في البريد الإلكتروني. سيشكلون شريحة مستهدفة لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية الخاصة بك.

تدفق الموافقة المزدوجة للبريد الإلكتروني في منشئ رحلة العميل Pushwoosh

5. اجعل عملية إلغاء الاشتراك واضحة وسهلة

هذا صحيح! منح المستخدمين فرصة لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مهم لـ GDPR بقدر أهمية القدرة على الاشتراك فيها. قد يبدو هذا متناقضًا، لكن انتظر معنا.

لإدخال عملية إلغاء اشتراك بسيطة، انتبه جيدًا لإمكانية الوصول. يجب أن يكون زر “إلغاء الاشتراك” وصفحة “تفضيلات الاشتراك” الخاصة بك سهلًا للعثور عليه، ويجب أن تقوم الأتمتة بالضبط بما تعد به – مما يعني أنه عندما يختار شخص ما إلغاء الاشتراك، يجب إزالة هذا الاتصال فورًا من القائمة.

تفقد هذين التذييلين للبريد الإلكتروني، على سبيل المثال:

الطرق الخاطئة والصحيحة لإظهار زر إلغاء الاشتراك في تذييل البريد الإلكتروني

قد يبدو من فكرة جيدة إخفاء زر إلغاء الاشتراك خلف صورة أو جعله بنفس لون خلفية التذييل، لكن ذلك سيضر بك أكثر مما ينفع. بعد كل شيء، ماذا ستفعل إذا أدركت أنك لم تعد ترغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني من هذا المرسل ولم تتمكن من العثور على طريقة سهلة للخروج؟ هذا صحيح – قم بتعيينها كرسائل غير مرغوب فيها (Spam) ونسها. وهذا على الأرجح آخر ما تريد أن يحدث لك كمرسل.

6. احتضن إيقاف إرسال البريد الإلكتروني (Email Sunsetting)

تذكر كيف أن أحد المبادئ السبعة لـ GDPR هو تقليل البيانات؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه إيقاف إرسال البريد الإلكتروني.

إيقاف إرسال البريد الإلكتروني هو استراتيجية لإزالة المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال فترة زمنية معينة، عادة ما تكون بضعة أشهر. يمكنك إعداد تدفق أتمتة مخصص سيسأل المستخدمين غير النشطين عما إذا كانوا يريدون التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.

سيتم تصنيف المستخدمين الذين ينقرون على الرابط في مثل هذا البريد الإلكتروني كملغى اشتراكاتهم، وسنستبعدهم من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تدفق إيقاف إرسال البريد الإلكتروني في منشئ رحلة العميل Pushwoosh

طريقة أخرى للتعامل مع مشتركي البريد الإلكتروني غير النشطين هي تصنيفهم على أنهم غير نشطين، وإضافتهم إلى قائمة كبح (Suppression list)، ومحاولة جذب انتباههم مرة أخرى من خلال حملة إعادة التفاعل لاحقًا. هذا الخيار منطقي إذا كنت تسعى إلى تقليل ومنع معدل فقدان العملاء.

حملة بريد إلكتروني لعزل المستخدمين غير النشطين - تدفق في منشئ رحلة العميل Pushwoosh

7. احتفظ بسجلات لأنشطة معالجة البيانات

بحلول الآن، أنت تعلم أن الحفاظ على توافق أنشطة تسويق البريد الإلكتروني مع GDPR أمر بالغ الأهمية لتجنب المتاعب، ومع ذلك تحدث ظروف مختلفة.

إن الاحتفاظ بسجلات دقيقة عن كيف و متى تم الحصول على الموافقة ومعالجتها أمر حاسم لإثبات الامتثال لـ GDPR في حال واجهت تدقيقًا. افعل ذلك بشكل متسق وكن لديك نظام سهل المتابعة داخل مؤسستك. يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد مساعدتك في تتبع الموافقة.

8. ابق واضحًا وشفافًا في الشروط والأحكام

تنظر العديد من الشركات إلى الشروط والأحكام (T&Cs) على أنها ثغرة للهروب من المتاعب. ولكن أيام النصوص الدقيقة، والجمل القانونية الطويلة، والمعاني الغامضة آتية إلى نهايتها.

تهدف GDPR إلى تعزيز الثقة بين العلامة التجارية وعملائها وتضمن أن المستخدمين على علم كامل بما يشتركون فيه. يعني تنفيذ هذا إعادة تقييم وربما إعادة كتابة الشروط والأحكام لتكون أكثر قابلية للفهم.

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها جعل بريدك الإلكتروني أكثر توافقًا مع GDPR عندما يتعلق الأمر بالشروط والأحكام:

فكر في استخدام اللغة الإنجليزية البسيطة بدلاً من الهياكل القانونية المعقدة
اجعل شروطك وأحكامك سهلة الوصول من خلال موقعك الإلكتروني ومن خلال بريدك الإلكتروني
اربط الشروط والأحكام من نماذج الاتصال
افصل صفحة الهبوط الخاصة بالشروط والأحكام عن سياسة الخصوصية

إدارة عناوين البريد الإلكتروني بشكل صحيح بموجب GDPR تتعلق بأكثر من مجرد الامتثال؛ بل تتعلق باحترام الخصوصية وبناء ولاء العملاء. لحسن الحظ، يؤثر الامتثال لـ GDPR في ممارسات إدارة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل إيجابي أيضًا على سلطة النطاق الخاص بك، وقابلية التسليم، وحتى الأداء!

تتضمن إحدى أفضل ممارسات إدارة البريد الإلكتروني بموجب GDPR تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بناءً على الموافقة الصريحة وإرسال اتصالات ذات صلة فقط. على سبيل المثال، يمكنك تصنيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على نوع المحتوى الذي وافق كل مجموعة على تلقيه، مما يسمح بحملات بريد إلكتروني مخصصة ومتوافقة.

لذلك، إذا اشترك بعض المستخدمين فقط للحصول على كتب إلكترونية – فلا تقم بإضافتهم إلى قائمة جهات اتصال النشرة الإخبارية. لن يعاقبك هذا على انتهاك GDPR بحد ذاته، لكن هذا النهج يمكن أن يعزز بشكل كبير تجربة عملائك ويؤثر بشكل إيجابي على المشاركة.

10. راجع ممارسات الموافقة الخاصة بك بانتظام

لا يكفي تتبع الموافقة للبقاء متوافقًا مع GDPR. يجب أن تنتبه عن كثب لأي تغييرات يتم إدخالها على اللوائح. فكر في إجراء تدقيقات دورية للتأكد من أن جميع آليات الموافقة محدثة وتتوافق مع المبادئ التوجيهية الحالية.

لا تنسَ CAN-SPAM و CASL و CPRA

بينما تعتبر GDPR ذات أهمية قصوى لأي شركة تتعامل مع عملاء من الاتحاد الأوروبي، إلا أنها ليست اللوائح الوحيدة التي يجب أن تهتم بها. وللبقاء متوافقًا مع جميعها، يجب أن تفهم بوضوح التداخلات والاختلافات بينها جميعًا.

قانون CAN-SPAM و CASL و CPRA هي اللوائح الأكثر انتشارًا التي تؤثر على حملات البريد الإلكتروني.

CAN-SPAM (قانون التحكم في هجوم المواد الإباحية غير المرغوب فيها والتسويق) هو قانون أمريكي يضع قواعد لرسائل البريد الإلكتروني التجارية، ويحدد متطلبات الرسائل التجارية، ويمنح المستلمين الحق في طلب وقف إرسال رسائل البريد الإلكتروني لهم، ويحدد عقوبات صارمة للانتهاكات.
CASL (تشريع مكافحة البريد العشوائي في كندا) هو القانون الكندي الذي ينظم البريد العشوائي الإلكتروني والتهديدات الإلكترونية الأخرى لحماية المستهلكين والشركات.
CPRA (قانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا) هو قانون يعزز قوانين خصوصية المستهلك في كاليفورنيا من خلال توفير حقوق وحماية جديدة للمعلومات الشخصية.

ستغطي GDPR عادةً أساسيات اللوائح الأخرى، لذا فإن السعي للامتثال لـ GDPR في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سيجعلك تصيب الهدف مع أساس قوانين الخصوصية الأخرى.

ومع ذلك، ننصحك بشدة بالقيام بالبحث الخاص بك والتحقق المزدوج من أي متطلبات قانونية أخرى قد تحتاج إلى اتباعها للبقاء متوافقًا في عيون القانون الدولي.

حسنًا، مع وضع متطلبات البريد الإلكتروني الخاصة بـ GDPR جانبا، دعنا نلمح بإيجاز إلى القنوات الأخرى المتأثرة بلوائح خصوصية البيانات.

من ممارسة تسويق رقمي جيدة أن تنظر إلى استراتيجيتك بشكل شامل، مما يضمن تطبيق مبادئ GDPR بشكل متسق، سواء كنت تتعامل مع تسويق البريد الإلكتروني، أو إشعارات الدفع، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو تسويق المحتوى، أو أي شكل آخر من أشكال التواصل مع العملاء.

بشكل أساسي، طالما أنك تتفاعل مع أي شكل من أشكال المعلومات الشخصية للعملاء (عناوين البريد الإلكتروني، والديموغرافيا، وأنماط السلوك، إلخ) – يجب أن تظل متوافقًا مع GDPR.

إنها أيضًا منطقة أخرى حيث يمكن أن تكون التجزئة الصحيحة مفيدة. فكر في تقسيم نماذج الموافقة الخاصة بك إلى ثلاث فئات متميزة: تسويق البريد الإلكتروني، والتسويق الرقمي، والتسويق المباشر. هذا يضمن لك تجربة مستخدم أفضل!

قد يكون هذا مفاجئًا، لكن تأثير GDPR يمتد غالبًا إلى العالم غير المتصل بالإنترنت أيضًا. أشكال جمع البيانات المادية، مثل نماذج الاشتراك الورقية أو التعليقات داخل المتجر، قد تخضع أيضًا لـ GDPR طالما أن المعلومات يتم رقمنتها لاحقًا.

القاعدة العامة هي أنه بمجرد دخول البيانات غير المتصلة بالإنترنت إلى البيئة الرقمية، يجب التعامل معها بنفس الصرامة مثل البيانات التي تم جمعها عبر الإنترنت.

لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) هي لائحة رسمية أدخلتها الاتحاد الأوروبي في عام 2018 تهدف إلى تحسين حماية البيانات الشخصية للأفراد. تدير هذه الوثيقة كيفية معالجة البيانات الشخصية وتوزيعها وإدارتها في مشهد التسويق الرقمي.

لدى GDPR نطاق واسع ولا يقتصر على الشركات داخل الاتحاد الأوروبي. وينطبق على أي منظمة — داخل أو خارج أوروبا — تقدم سلعًا أو خدمات لسكان الاتحاد الأوروبي أو تراقب سلوكهم (مثل التتبع عبر الإنترنت والملفات الشخصية).

🙌 يجب على كل من مراقبي البيانات ومعالجيها الالتزام بـ GDPR.

مراقبو البيانات هم المنظمات التي تجمع وتحدد الغرض من معالجة البيانات الشخصية، مثل الشركات أو منصات التجارة الإلكترونية.

معالجو البيانات، من ناحية أخرى، هم الكيانات التي تعالج البيانات نيابة عن مراقبي البيانات، وتقدم خدمات مثل تسويق البريد الإلكتروني أو تخزين البيانات. لذا، فإن منصة المراسلة مثل Pushwoosh هي معالج بيانات، وليست مراقبًا في معظم الحالات.

لذلك، إذا وصلت حملاتك التسويقية إلى الاتحاد الأوروبي، فأنت بحاجة إلى الامتثال لـ GDPR.

يعني الامتثال لـ GDPR أنه يجب عليك معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف ومع الموافقة اللازمة. نحن نغطي هذا بتفصيل أكثر في قسم المبادئ السبعة لـ GDPR.

يجب أن يكون لديك أهداف مشروعة لمعالجة البيانات الشخصية والتأكد من استخدامها فقط لهذه الأغراض الصريحة.

🛒 على سبيل المثال، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء لإرسال تأكيدات الطلب وتتبع الشحنات. كما أنهم يستخدمون هذه البيانات لتحديث العملاء حول المنتجات الجديدة والخصومات والمحتوى بناءً على المشتريات السابقة للعميل – طالما أن العملاء وافقوا صراحةً على مثل هذه الأنواع من الاتصالات.

ومع ذلك، إذا باع نفس المتجر بيانات عملائه لوسطاء أو وكالات تسويق دون موافقة صريحة من العملاء – فإنهم ينتهكون GDPR مباشرةً.

الامتثال لـ GDPR ليس مجرد متطلب قانوني؛ بل هو التزام باحترام حقوق خصوصية الأفراد وضمان التعامل المسؤول مع بياناتهم الشخصية. يمكن للسلطات المختصة بحماية البيانات (DPAs) التدخل عند حدوث انتهاكات لـ GDPR. يمكنها التحقيق وفرض تدابير تصحيحية، مثل:

التحذيرات والتوبيخ: يمكن لـ DPAs إصدار تحذيرات لعدم الامتثال الأولي أو غير المقصود وتوبيخات لانتهاك GDPR.
حظر مؤقت أو نهائي للمعالجة: يمكن لـ DPAs تقييد منظمة مؤقتًا أو دائمًا من معالجة أي بيانات شخصية أو تعليق نقل البيانات الدولية ما لم يتم ضمان مستوى كافٍ من الحماية.
تصحيح أو تقييد أو حذف البيانات: يمكن لـ DPAs أمر المنظمة بتصحيح البيانات غير الدقيقة، أو تقييد معالجة البيانات، أو حذف البيانات التي تنتهك مبادئ GDPR.
الغرامات الإدارية: للانتهاكات الأكثر خطورة، يمكن لـ DPAs فرض غرامات كبيرة. يمكن أن تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من إجمالي حجم أعمال الشركة السنوي العالمي للسنة المالية السابقة، أيهما أعلى.

تعتمد الطبيعة الدقيقة للتدابير التصحيحية على شدة انتهاك GDPR.

يعتمد GDPR على سبعة مبادئ رئيسية تضع الأساس لحماية البيانات الفعالة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. هذه المبادئ ليست ثابتة ولا ينبغي التعامل معها كمصدر مرجعي قانوني، لكنها تعمل كمجموعة من المبادئ التوجيهية التي تInform روح التشريع.

الشرعية والإنصاف والشفافية: يجب عليك معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وعادل، مما يضمن أن المعالجة شفافة للشخص الذي تتم معالجة بياناته (الموضوع المعني).
- الشرعية تعني وجود أساس قانوني قوي للمعالجة.
- الإنصاف يعني أن المعالجة لن تكون ضارة للموضوع المعني.
- الشفافية تشير إلى أن الموضوعين على علم كامل بكيفية استخدام بياناتهم.
تقييد الغرض: يجب عليك جمع البيانات الشخصية فقط للأغراض المحددة والصريحة والمشروعة. أي استخدام للبيانات الشخصية خارج الغرض المحدد خلال مرحلة جمع البيانات سيُعتبر غير مشروع. لذا، إذا ادعيت أنك ستستخدم عنوان البريد الإلكتروني المقدم لإرسال خصومات وعروض منتجات محدودة الوقت، فافعل ذلك فقط – لا تضيف الاتصال إلى قائمة النشرة الإخبارية لمدونتك.
تقليل البيانات: يجب عليك جمع ومعالجة البيانات الشخصية الضرورية لغرض محدد فقط. على سبيل المثال، لا تطلب من الموضوع المعني تاريخ ميلاده ما لم تقدم استراتيجيتك التسويقية خصومات وعروضًا خاصة مخصصة ليوم الميلاد.
الدقة: من المهم اتخاذ كل خطوة معقولة لضمان أن البيانات الشخصية المقدمة دقيقة بالفعل. بالطبع، لا يمكن توقع منك التحقق المزدوج من كل اتصال فردي. بدلاً من ذلك، يمكنك إرسال طلب تأكيد دوري (على سبيل المثال، عبر بريد إلكتروني سنوي) لتأكيد أو تعديل التفاصيل الشخصية المتاحة للموضوع في نظامك.
تقييد التخزين: يمكنك تخزين البيانات الشخصية لفترة محددة وإزالتها فورًا بعد ذلك. ممارسة جيدة شائعة هي إخطار الاتصال بمجرد إزالة بياناتهم.
النزاهة والسرية: يجب عليك معالجة البيانات الشخصية بطريقة تضمن الأمان المناسب، بما في ذلك الحماية ضد المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية، أو الفقدان العرضي، أو التدمير، أو الضرر. يقع على عاتق معالج البيانات ضمان ذلك من خلال تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة. من جانبك، اختر موردي Martech الذين لديهم بروتوكولات أمان موثوقة مفعلة ويقدمون طبقات إضافية من أمان البيانات، مثل التشفير أو المصادقة الثنائية.
المساءلة: المسؤول عن البيانات مسؤول ويجب أن يكون قادرًا على إثبات الامتثال لجميع المبادئ الأخرى. يتضمن ذلك وجود سياسات داخلية واضحة، وتقييمات لأثر حماية البيانات، وتوثيق ذي صلة لكيفية امتثال أنشطة معالجة البيانات لـ GDPR. على سبيل المثال، يمكنك قراءة كل شيء عن موقفنا من حماية البيانات الشخصية في سياسة خصوصية Pushwoosh.

يجب على أي شركة تتعامل مع البيانات الشخصية أن تفهم وتطبق هذه المبادئ. فهي تساعد في التنقل في البيئة المعقدة لقيود GDPR، مما يضمن أن حماية البيانات ليست تفكيرًا لاحقًا بل عاملًا رئيسيًا في استراتيجيتك التجارية.

رسائل البريد الإلكتروني المعاملية، على الرغم من ضرورتها، يجب أن تحترم GDPR أيضًا. للبقاء متوافقًا مع GDPR في رسائل البريد الإلكتروني المعاملية الخاصة بك، قدم تمييزًا واضحًا بين المحتوى المعامل والترويجي.

إذا كان لديك معلومات شخصية للعميل من الطلب الذي قدمه على موقعك، فلا يُسمح لك باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا لإرسال اتصالات تسويقية – ستحتاج إلى نموذج موافقة منفصل لذلك.

☑️ على سبيل المثال، أكمل العميل عملية شراء لكنه قرر ترك مربع الاختيار الاختياري “أوافق على تلقي اتصالات تسويقية منك” غير محدد. أنت الآن تعرف تقنيًا الاسم الأول للعميل، وعنوان البريد الإلكتروني، والعنوان المادي، ورقم الهاتف. للأسف! لا يزال لا يمكنك إرسال أي مواد تسويقية لهم (مثل النشرات الإخبارية، أو الخصومات، أو المنشورات المادية) حتى يوافقوا صراحةً على تلقي مثل هذه الاتصالات.

لقد لمسنا بإيجاز أهمية اختيار مزود خدمة بريد إلكتروني يدرك ويلتزم بـ GDPR. الآن، ماذا لو كنت مضطرًا للبحث عن منصة مثل هذه لكل قناة تسويقية واحدة تستخدمها لاستراتيجيتك؟

توفر Pushwoosh الأدوات والتوجيهات اللازمة للتنقل في متطلبات GDPR، مما يسمح لك بالتركيز على إنشاء حملات تسويقية جذابة وفعالة عبر قنوات متعددة ضمن منصة واحدة.

أنت تضمن جمع بيانات عملائك وتخزينها بشكل آمن. نحن نوفر لك أفضل طريقة لاستخدامها لتحقيق أفضل نتائج العمل. هل أنت مستعد لرؤيتنا يعمل؟

جرب Pushwoosh مجانًا