Sind Sie bereit, 20 Millionen Euro darauf zu wetten, dass die letzte von Ihnen versendete E-Mail vollständig GDPR-konform war?
Die Europäische Kommission hat kürzlich ein Update der GDPR eingeführt, um den neuen Herausforderungen des digitalen Marktes gerecht zu werden. Und obwohl sowohl Unternehmen als auch Einzelpersonen wahrscheinlich von den Änderungen profitieren werden, sorgt die neue Ebene der Unsicherheit dafür, dass die digitale Landschaft wieder einmal über die GDPR-Konformität von E-Mails spricht.
Dieser verstärkte Fokus auf den Datenschutz bei E-Mails ist nicht nur eine bürokratische Hürde; es ist eine Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und die Präzision digitaler Marketingstrategien zu verfeinern.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie in einer Ära erhöhten Datenbewusstseins nicht nur überleben, sondern erfolgreich sein und Ihre E-Mails mit Pushwoosh GDPR-konform halten können.
Wenn Sie sich in Ihrer Expertise zu den Vorschriften für E-Mail-Marketing sicher fühlen, können Sie gerne direkt zum Schritt-für-Schritt-Leitfaden zur Aufrechterhaltung der GDPR-Konformität im E-Mail-Marketing springen.
Und wenn Sie eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Definitionen und Prinzipien der GDPR gebrauchen könnten, schauen Sie sich den FAQ-Bereich an.
Wie Sie die GDPR-Konformität von E-Mails aufrechterhalten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wir neigen dazu, besonders auf die Einhaltung der GDPR zu achten, wenn es um E-Mail-Marketing geht. Schließlich ist das der Bereich, in dem Sie am meisten persönliche Informationen von Kunden sammeln, verarbeiten und damit arbeiten.
Es gibt viele Dinge, die man bei der Entwicklung einer GDPR-konformen E-Mail-Marketingstrategie beachten muss. Doch sie alle beginnen mit einem einzigen, wichtigsten Ratschlag:
1. Wählen Sie einen zuverlässigen E-Mail-Service-Provider
Es spielt keine Rolle, wie viele schlaflose Nächte Sie damit verbracht haben, sich mit dem neuesten GDPR-Update auseinanderzusetzen, wenn es Ihrem ESP egal ist.
Die Auswahl eines zuverlässigen E-Mail-Service-Providers ist entscheidend, denn der richtige Anbieter stellt sicher, dass Ihre E-Mail-Kampagnen von Anfang an GDPR-konform sind. Und der falsche kann sehr wohl zum Untergang Ihrer Organisation führen.
Ein wichtiges Merkmal, auf das Sie bei einem Anbieter achten sollten, ist seine Fähigkeit, die Einhaltung der GDPR-Anforderungen an Datenschutz und Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen nachzuweisen. Bewerten Sie deren Sicherheitsmaßnahmen, Richtlinien zum Umgang mit Nutzerdaten und die von ihnen angebotenen Compliance-Tools.
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wie Pushwoosh die Sicherheit von Kundendaten handhabt.
2. Holen Sie immer die Zustimmung der Nutzer für die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten ein
Die Einholung der ausdrücklichen Zustimmung der Nutzer ist nicht nur eine rechtliche Formalität; es ist ein grundlegendes Nutzerrecht unter der GDPR.
Es liegt in Ihrem besten Interesse, den Prozess zur Einholung dieser Zustimmung so einfach und klar wie möglich für den Nutzer zu gestalten. Darüber hinaus sollte das Zustimmungsformular in einer unmissverständlichen Weise präsentiert werden.
Genauso wie das Fehlen eines „Nein“ unter keinen Umständen ein automatisches „Ja“ impliziert, impliziert ein vorab angekreuztes Kästchen definitiv keine aktive Zustimmung.
Beachten Sie, wie ein so kleiner Unterschied wie eine vorausgefüllte Zustimmung die GDPR-Konformität Ihres Lead-Generierungsformulars erheblich beeinträchtigen kann. Ein Nutzer sollte die Handlung der Zustimmung (d. h. das Klicken auf das Kontrollkästchen) freiwillig vollziehen, damit sie als aktives Opt-in gilt.
3. Vermeiden Sie diese häufigen Fehler bei der E-Mail-Einwilligung unter der GDPR
E-Mail-Marketing unter der GDPR kann knifflig sein, und Fehler bei der Einwilligung können Unternehmen in Schwierigkeiten bringen. Hier erfahren Sie, wie Sie einige häufige Fallstricke bei der Einwilligung vermeiden können:
- Niemals von einer Einwilligung ausgehen: Die Erlaubnis zum Senden von E-Mails kann nicht vorausgesetzt werden. Senden Sie E-Mails nur, wenn die Nutzer ausdrücklich zugestimmt haben.
- Einwilligung ist nicht übertragbar: Sie können Kontakten keine E-Mails für andere Zwecke senden, als denen sie zugestimmt haben, ohne eine neue Zustimmung von ihnen einzuholen.
- Bieten Sie keine finanziellen Anreize: Die Einwilligung muss „freiwillig, spezifisch, informiert und unmissverständlich“ sein. Die Verknüpfung der Nutzereinwilligung mit einem Rabatt oder einem anderen finanziellen Vorteil verwischt die Grenze der „Freiwilligkeit“ und verstößt möglicherweise gegen die GDPR.
- Ihre E-Mail-Liste gehört Ihnen allein: Verkaufen oder tauschen Sie sie nicht ohne ausdrückliche Erlaubnis der Personen auf der Liste.
- Vermeiden Sie unaufgeforderte E-Mails: Senden Sie keine E-Mails, es sei denn, die Nutzer haben sich dafür angemeldet oder Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet.
- Aktualisieren oder entfernen Sie veraltete Einwilligungen: Bei inaktiven Abonnenten sollten Sie möglicherweise deren Einwilligung erneut bestätigen, bevor Sie wieder eine Marketingmitteilung senden.
Denken Sie daran, dass die Information und das Engagement Ihrer Abonnenten durch klare Einwilligungspraktiken nicht nur der GDPR entspricht, sondern auch Vertrauen aufbaut und die Qualität Ihrer E-Mail-Kampagnen verbessert.
4. Scheuen Sie sich nicht vor einem Double-Opt-in
Einige Marketer würden sich am liebsten auf den Standpunkt „Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte in Ihrem Funnel auf ein Minimum“ stellen und dort bleiben. Und obwohl dies meist ein vernünftiger Ansatz ist, ist er nicht unbedingt der beste, wenn es um die GDPR-Konformität geht.
Ein Double-Opt-in ist die effektivste und unbestrittene Methode, um zu bestätigen, dass die Zustimmung eines Nutzers bewusst erfolgt, und gleichzeitig seine persönlichen Daten zu überprüfen. Es hilft auch, versehentliche Anmeldungen zu verhindern und stellt sicher, dass Ihre E-Mail-Liste von hoher Qualität ist.
📚 Zum Beispiel möchten Nutzer, die ein Lead-Generierungsformular ausfüllen, um auf ein E-Book zuzugreifen, nicht unbedingt in Zukunft weitere Bildungsinhalte von Ihnen erhalten. Sie können ihr Interesse überprüfen, indem Sie in der ersten E-Mail um eine Bestätigung bitten.
Ja, es mag einige Nutzer davon abhalten, Ihre Newsletter zu abonnieren, aber zumindest wissen Sie sicher, dass diejenigen, die es getan haben, dies mit Begeisterung getan haben.
Sie können einen solchen Double-Opt-in-Prozess ganz einfach mit einer grundlegenden Automatisierung einrichten, die von Ihrem ESP bereitgestellt wird. In Pushwoosh können Sie dies beispielsweise in nur wenigen Klicks mit unserem visuellen Customer Journey Builder tun – wählen Sie einfach ein Formular aus, in dem Sie ein Double-Opt-in anbieten möchten, bereiten Sie die Bestätigungs-E-Mail vor, und schon sind Sie fertig!
Mit dem Standard-Event ‘Email Link Clicked’ können Sie Nutzer verfolgen, die ihr Opt-in bestätigt haben, und sie als E-Mail-Abonnenten taggen. Sie bilden dann ein Zielsegment für Ihre zukünftigen E-Mails.
5. Gestalten Sie den Opt-out-Prozess klar und einfach
Das ist richtig! Den Nutzern die Möglichkeit zu geben, sich von Ihren E-Mails ABZUMELDEN, ist für die GDPR genauso wichtig wie die Möglichkeit, sich anzumelden. Das mag kontraintuitiv erscheinen, aber bleiben Sie dran.
Um einen unkomplizierten Opt-out-Prozess einzuführen, achten Sie besonders auf die Zugänglichkeit. Ihr „Abmelden“-Button und Ihre „Abonnement-Einstellungen“-Seite sollten leicht zu finden sein, und die Automatisierung sollte genau das tun, was sie verspricht – das bedeutet, wenn sich jemand für ein Opt-out entscheidet, sollte dieser Kontakt sofort von der Liste entfernt werden.
Schauen Sie sich zum Beispiel diese beiden E-Mail-Fußzeilen an:
Es mag wie eine gute Idee erscheinen, Ihren Abmelde-Button hinter einem Bild zu verstecken oder ihn in der gleichen Farbe wie den Hintergrund Ihrer Fußzeile zu gestalten, aber das wird Ihnen mehr schaden als nützen. Denn was würden Sie tun, wenn Sie feststellen, dass Sie keine E-Mails mehr von diesem Absender erhalten möchten und keinen einfachen Ausweg finden? Richtig – Sie würden sie als Spam markieren und vergessen. Und das ist wahrscheinlich das Letzte, was Sie als Absender wollen.
6. Machen Sie sich das E-Mail-Sunsetting zu eigen
Erinnern Sie sich, wie eines der sieben Prinzipien der GDPR die Datenminimierung ist? Genau hier kommt das E-Mail-Sunsetting ins Spiel.
E-Mail-Sunsetting ist eine Strategie, bei der Abonnenten entfernt werden, die über einen bestimmten Zeitraum, in der Regel einige Monate, nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben. Sie können einen dedizierten Automatisierungsfluss einrichten, der unengagierte Nutzer fragt, ob sie keine E-Mails mehr von Ihnen erhalten möchten.
Nutzer, die auf den Link in einer solchen E-Mail klicken, werden als abgemeldet getaggt, und Sie werden sie von Ihren E-Mails ausschließen.
Eine andere Möglichkeit, mit Ihren unengagierten E-Mail-Abonnenten umzugehen, besteht darin, sie als inaktiv zu taggen, sie zu einer Unterdrückungsliste hinzuzufügen und zu versuchen, ihre Aufmerksamkeit später mit einer Re-Engagement-Kampagne zurückzugewinnen. Diese Option ist sinnvoll, wenn Sie die Nutzerabwanderung reduzieren und verhindern möchten.
7. Führen Sie Aufzeichnungen über Datenverarbeitungsaktivitäten
Inzwischen wissen Sie, dass die GDPR-Konformität Ihrer E-Mail-Marketingaktivitäten entscheidend ist, um Ärger zu vermeiden, doch es können unterschiedliche Umstände eintreten.
Die sorgfältige Aufzeichnung, wie und wann die Einwilligung eingeholt und verarbeitet wurde, ist entscheidend, um die Einhaltung der GDPR im Falle einer Prüfung nachweisen zu können. Tun Sie dies konsequent und haben Sie ein leicht verständliches System in Ihrer Organisation. Eine gute Customer-Relationship-Management (CRM)-Software kann Ihnen helfen, die Einwilligung zu verfolgen.
8. Bleiben Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar und transparent
Viele Unternehmen betrachten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) als ein Schlupfloch, um Ärger zu vermeiden. Aber die Tage des Kleingedruckten, der wortreichen juristischen Sätze und der mehrdeutigen Bedeutungen gehen zu Ende.
Die GDPR zielt darauf ab, das Vertrauen zwischen einer Marke und ihren Kunden zu fördern und sicherzustellen, dass die Nutzer vollständig darüber informiert sind, wofür sie sich anmelden. Die Umsetzung dessen bedeutet, die AGB neu zu bewerten und möglicherweise verständlicher zu formulieren.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mails im Hinblick auf die AGB GDPR-konformer gestalten können:
- Erwägen Sie die Verwendung von einfachem Deutsch anstelle von komplexen juristischen Formulierungen
- Machen Sie Ihre AGB leicht zugänglich über Ihre Website und Ihre E-Mails
- Verlinken Sie von den Kontaktformularen auf die AGB
- Trennen Sie die Landingpage der AGB von der Datenschutzerklärung
9. Wenden Sie die GDPR-Prinzipien in Ihren täglichen E-Mail-Management-Praktiken an
Die ordnungsgemäße Verwaltung von E-Mail-Adressen unter der GDPR geht über die reine Einhaltung von Vorschriften hinaus; es geht darum, die Privatsphäre zu respektieren und Kundenbindung aufzubauen. Glücklicherweise wirkt sich die Einhaltung der GDPR in Ihren E-Mail-Management-Praktiken auch positiv auf Ihre Domain-Autorität, Zustellbarkeit und sogar auf die Leistung aus!
Eine der besten Praktiken im E-Mail-Management unter der GDPR ist die Segmentierung von E-Mail-Listen auf der Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung und das Versenden nur relevanter Kommunikation. Sie könnten beispielsweise Ihre Kontaktliste nach der Art des Inhalts kategorisieren, den jede Gruppe zu erhalten zugestimmt hat, was personalisierte und konforme E-Mail-Kampagnen ermöglicht.
Wenn sich also einige Nutzer nur für E-Books angemeldet haben, fügen Sie sie nicht zu einer Newsletter-Kontaktliste hinzu. Das wird Sie nicht per se für einen Verstoß gegen die GDPR bestrafen, aber dieser Ansatz könnte die Erfahrung Ihrer Kunden erheblich verbessern und sich positiv auf das Engagement auswirken.
10. Überprüfen Sie Ihre Einwilligungspraktiken regelmäßig
Es reicht nicht aus, die Einwilligung zu verfolgen, um GDPR-konform zu bleiben. Sie sollten alle Änderungen der Vorschriften genau im Auge behalten. Erwägen Sie die Durchführung regelmäßiger Audits, um sicherzustellen, dass alle Einwilligungsmechanismen auf dem neuesten Stand sind und den aktuellen Richtlinien entsprechen.
Vergessen Sie nicht CAN-SPAM, CASL und CPRA
Obwohl die GDPR für jedes Unternehmen, das mit Kunden aus der EU zu tun hat, von größter Bedeutung ist, ist sie bei weitem nicht die einzige Verordnung, die Sie beachten sollten. Und um mit allen konform zu bleiben, sollten Sie die Überschneidungen und Unterschiede zwischen ihnen allen klar verstehen.
Der CAN-SPAM Act, CASL und CPRA sind die am weitesten verbreiteten Vorschriften, die E-Mail-Marketingkampagnen betreffen.
- CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act) ist ein US-Gesetz, das Regeln für kommerzielle E-Mails festlegt, Anforderungen für kommerzielle Nachrichten aufstellt, Empfängern das Recht gibt, von Ihnen keine E-Mails mehr zu erhalten, und harte Strafen für Verstöße vorsieht.
- CASL (Canada’s Anti-Spam Legislation) ist Kanadas Gesetz zur Regulierung von elektronischem Spam und anderen elektronischen Bedrohungen zum Schutz von Verbrauchern und Unternehmen.
- CPRA (California Privacy Rights Act) ist ein Gesetz, das die Verbraucherdatenschutzgesetze Kaliforniens durch die Bereitstellung neuer Rechte und Schutzmaßnahmen für personenbezogene Daten erweitert.
Die GDPR deckt normalerweise die wesentlichen Aspekte anderer Vorschriften ab, sodass Sie, wenn Sie auf GDPR-Konformität in Ihren E-Mails abzielen, auch die Grundlagen der anderen Datenschutzgesetze erfüllen würden.
Wir raten Ihnen jedoch dringend, Ihre eigenen Nachforschungen anzustellen und zu überprüfen, ob es weitere rechtliche Anforderungen gibt, die Sie befolgen müssen, um im Sinne des internationalen Rechts konform zu bleiben.
Okay, nachdem die GDPR-Anforderungen für E-Mails geklärt sind, lassen Sie uns kurz auf andere Kanäle eingehen, die von den Datenschutzbestimmungen betroffen sind.
GDPR jenseits von E-Mails: Omnichannel-Konformität
Es ist eine gute Praxis im digitalen Marketing, Ihre Strategie ganzheitlich zu betrachten und sicherzustellen, dass die Prinzipien der GDPR konsequent angewendet werden, egal ob es sich um E-Mail-Marketing, Push-Benachrichtigungen, soziale Medien, Content-Marketing oder jede andere Form der Kundenansprache handelt.
Grundsätzlich gilt: Solange Sie mit irgendeiner Form von personenbezogenen Daten Ihrer Kunden interagieren (E-Mail-Adressen, demografische Daten, Verhaltensmuster usw.) – sollten Sie GDPR-konform bleiben.
Dies ist auch ein weiterer Bereich, in dem eine ordnungsgemäße Segmentierung nützlich sein kann. Erwägen Sie, Ihre Einwilligungsformulare in drei verschiedene Kategorien zu unterteilen: E-Mail-Marketing, digitales Marketing und Direktmarketing. Dies garantiert Ihnen eine noch bessere Nutzererfahrung!
Was ist mit der GDPR im Offline-Marketing?
Das mag überraschend klingen, aber der Einfluss der GDPR erstreckt sich oft auch auf den Offline-Bereich. Physische Formen der Datenerhebung, wie papierbasierte Anmeldeformulare oder Feedback im Geschäft, können ebenfalls der GDPR unterliegen, solange die Informationen später digitalisiert werden.
Die Faustregel lautet: Sobald Offline-Daten in die digitale Umgebung gelangen, müssen sie mit der gleichen Strenge behandelt werden wie online erhobene Daten.
FAQ: Alles, was digitale Marketer über die GDPR wissen müssen
Was ist die GDPR?
Die General Data Protection Regulation (GDPR) ist eine offizielle Verordnung, die 2018 von der Europäischen Union eingeführt wurde, um den Schutz personenbezogener Daten von Einzelpersonen zu verbessern. Das Dokument regelt, wie personenbezogene Daten in der digitalen Marketinglandschaft gehandhabt, verteilt und verwaltet werden.
Gilt sie für mich: Wer muss sich an die GDPR halten?
Die GDPR hat einen breiten Anwendungsbereich und ist nicht auf Unternehmen innerhalb der Europäischen Union beschränkt. Sie gilt für jede Organisation – innerhalb oder außerhalb Europas –, die Waren oder Dienstleistungen für EU-Bürger anbietet oder deren Verhalten überwacht (z. B. Online-Tracking und Profiling).
🙌 Sowohl Datenverantwortliche als auch Auftragsverarbeiter müssen sich an die GDPR halten.
Datenverantwortliche sind Organisationen, die personenbezogene Daten erheben und den Zweck der Verarbeitung bestimmen, wie z. B. Unternehmen oder E-Commerce-Plattformen.
Auftragsverarbeiter hingegen sind Entitäten, die Daten im Auftrag von Datenverantwortlichen verarbeiten und Dienstleistungen wie E-Mail-Marketing oder Datenspeicherung anbieten. Eine Messaging-Plattform wie Pushwoosh ist also in den meisten Fällen ein Auftragsverarbeiter, kein Verantwortlicher.
Also, wenn Ihre Marketingkampagnen in die EU reichen, müssen Sie die GDPR einhalten.
Was bedeutet es für Ihr Unternehmen, GDPR-konform zu sein?
GDPR-konform zu sein bedeutet, dass Sie personenbezogene Daten rechtmäßig, transparent und mit der erforderlichen Einwilligung verarbeiten sollten. Wir behandeln dies ausführlicher im Abschnitt über die sieben Prinzipien der GDPR.
Sie müssen legitime Zwecke für die Verarbeitung personenbezogener Daten haben und sicherstellen, dass sie nur für diese ausdrücklichen Zwecke verwendet werden.
🛒Zum Beispiel kann ein E-Commerce-Shop die E-Mail-Adressen von Kunden sammeln, um ihnen Bestellbestätigungen zu senden und den Versand zu verfolgen. Sie verwenden diese Daten auch, um Kunden über neue Produkte, Rabatte und Inhalte auf der Grundlage der bisherigen Käufe des Kunden zu informieren – solange die Kunden ausdrücklich solchen Kommunikationsarten zugestimmt haben.
Wenn derselbe Shop jedoch die Daten seiner Kunden ohne deren ausdrückliche Zustimmung an Broker oder Marketingagenturen verkaufen würde, würden sie direkt gegen die GDPR verstoßen.
Was sind die Konsequenzen bei Nichteinhaltung der GDPR?
Die Einhaltung der GDPR ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung; es ist eine Verpflichtung, die Datenschutzrechte von Einzelpersonen zu respektieren und den verantwortungsvollen Umgang mit ihren personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Datenschutzbehörden (DSB) können bei GDPR-Verstößen eingreifen. Sie können Untersuchungen durchführen und Korrekturmaßnahmen durchsetzen, wie z. B.:
- Warnungen und Verweise: DSB können Warnungen für erstmalige oder unbeabsichtigte Nichteinhaltung und Verweise für Verstöße gegen die GDPR aussprechen.
- Vorübergehende oder endgültige Verarbeitungsverbote: DSB können einer Organisation vorübergehend oder dauerhaft die Verarbeitung personenbezogener Daten untersagen oder internationale Datenübertragungen aussetzen, es sei denn, ein angemessenes Schutzniveau ist gewährleistet.
- Berichtigung, Einschränkung oder Löschung von Daten: DSB können die Organisation anweisen, unrichtige Daten zu korrigieren, die Verarbeitung von Daten einzuschränken oder Daten zu löschen, die gegen die GDPR-Prinzipien verstoßen.
- Verwaltungsstrafen: Bei schwerwiegenderen Verstößen können DSB erhebliche Bußgelder verhängen. Diese können bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens im vorangegangenen Geschäftsjahr betragen, je nachdem, welcher Betrag höher ist.
Die genaue Art der Korrekturmaßnahmen hängt von der Schwere des GDPR-Verstoßes ab.
Was sind die sieben Grundprinzipien der GDPR?
Die GDPR basiert auf sieben Schlüsselprinzipien, die die Grundlage für einen effektiven Datenschutz in der gesamten Europäischen Union bilden. Diese Prinzipien sind nicht in Stein gemeißelt und sollten nicht als rechtliche Referenz behandelt werden, aber sie dienen als eine Reihe von Leitlinien, die den Geist der Gesetzgebung prägen.
- Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz: Sie müssen personenbezogene Daten rechtmäßig und fair verarbeiten und sicherstellen, dass die Verarbeitung für die Person, deren Daten verarbeitet werden (die betroffene Person), transparent ist.
- Rechtmäßigkeit bedeutet, dass es eine solide Rechtsgrundlage für die Verarbeitung gibt.
- Fairness impliziert, dass die Verarbeitung für die betroffenen Personen nicht nachteilig ist.
- Transparenz bedeutet, dass die Betroffenen vollständig darüber informiert sind, wie ihre Daten verwendet werden.
- Zweckbindung: Sie sollten personenbezogene Daten nur für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke erheben. Jede Verwendung personenbezogener Daten außerhalb des bei der Datenerhebung angegebenen Zwecks würde als illegitim angesehen. Wenn Sie also angegeben haben, dass Sie die bereitgestellte E-Mail-Adresse verwenden werden, um Rabatte und zeitlich begrenzte Produktangebote zu senden, tun Sie genau das – fügen Sie den Kontakt nicht zu Ihrer Blog-Newsletter-Liste hinzu.
- Datenminimierung: Sie sollten nur die für einen bestimmten Zweck notwendigen personenbezogenen Daten erheben und verarbeiten.
Bitten Sie beispielsweise eine betroffene Person nicht nach ihrem Geburtstag, es sei denn, Ihre Marketingstrategie bietet spezielle Geburtstagsrabatte und Sonderangebote.
- Richtigkeit: Es ist wichtig, alle angemessenen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten personenbezogenen Daten tatsächlich korrekt sind.
Natürlich kann von Ihnen nicht erwartet werden, jeden einzelnen Kontakt zu überprüfen. Stattdessen können Sie eine gelegentliche Bestätigungsanfrage (z. B. per jährlicher E-Mail) senden, um die in Ihrem System verfügbaren persönlichen Daten des Kontakts zu bestätigen oder zu bearbeiten.
- Speicherbegrenzung: Sie dürfen personenbezogene Daten nur für einen bestimmten Zeitraum speichern und müssen sie danach sofort entfernen.
Eine gängige gute Praxis ist es, einen Kontakt zu benachrichtigen, sobald seine Daten entfernt werden.
- Integrität und Vertraulichkeit: Sie müssen personenbezogene Daten so verarbeiten, dass eine angemessene Sicherheit gewährleistet ist, einschließlich des Schutzes vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung, versehentlichem Verlust, Zerstörung oder Beschädigung.
Es liegt am Auftragsverarbeiter, dies durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sicherzustellen. Auf Ihrer Seite sollten Sie sich für Martech-Anbieter entscheiden, die zuverlässige Sicherheitsprotokolle aktiviert haben und zusätzliche Schichten der Datensicherheit anbieten, wie z. B. Verschlüsselung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Rechenschaftspflicht: Der Datenverantwortliche ist für die Einhaltung aller anderen Prinzipien verantwortlich und muss diese nachweisen können. Dies beinhaltet klare interne Richtlinien, Datenschutz-Folgenabschätzungen und relevante Dokumentationen darüber, wie die Datenverarbeitungsaktivitäten der GDPR entsprechen.
Zum Beispiel können Sie alles über unsere Haltung zum Schutz personenbezogener Daten in der Datenschutzerklärung von Pushwoosh nachlesen.
Jedes Unternehmen, das mit personenbezogenen Daten zu tun hat, muss diese Prinzipien verstehen und umsetzen. Sie helfen dabei, die komplexe Umgebung der GDPR-Beschränkungen zu navigieren und sicherzustellen, dass der Datenschutz kein nachträglicher Gedanke, sondern ein Schlüsselfaktor in Ihrer Geschäftsstrategie ist.
Wie gilt die GDPR für Transaktions-E-Mails?
Transaktions-E-Mails, obwohl notwendig, müssen ebenfalls die GDPR respektieren. Um bei Ihren Transaktions-E-Mails GDPR-konform zu bleiben, müssen Sie eine klare Unterscheidung zwischen transaktionalen und werblichen Inhalten treffen.
Wenn Sie die persönlichen Daten eines Kunden aus einer Bestellung haben, die er auf Ihrer Website getätigt hat, dürfen Sie diese E-Mail-Adresse nicht für den Versand von Marketingmitteilungen verwenden – dafür benötigen Sie ein separates Einwilligungsformular.
☑️ Zum Beispiel hat ein Kunde einen Kauf abgeschlossen, aber entschieden, das optionale Kontrollkästchen „Ich stimme zu, Marketingmitteilungen von Ihnen zu erhalten“ nicht anzukreuzen. Sie kennen nun technisch gesehen den Vornamen, die E-Mail-Adresse, die physische Adresse und die Telefonnummer des Kunden. Aber leider! Sie können ihm immer noch keine Marketingmaterialien (wie Newsletter, Rabatte oder physische Flyer) senden, bis er ausdrücklich zustimmt, solche Mitteilungen zu erhalten.
Halten Sie Ihre E-Mails mit Pushwoosh GDPR-konform!
Wir haben kurz die Bedeutung der Auswahl eines ESP angesprochen, der die GDPR anerkennt und einhält. Was wäre nun, wenn Sie für jeden einzelnen Marketingkanal, den Sie für Ihre Strategie nutzen, nach einer solchen Plattform suchen müssten?
Pushwoosh bietet die Werkzeuge und Anleitungen, die notwendig sind, um die Anforderungen der GDPR zu navigieren, sodass Sie sich darauf konzentrieren können, ansprechende und effektive Marketingkampagnen über mehrere Kanäle innerhalb einer Plattform zu erstellen.
Sie stellen sicher, dass die Daten Ihrer Kunden sicher gesammelt und gespeichert werden. Wir bieten Ihnen den besten Weg, sie für die besten Geschäftsergebnisse zu nutzen. Bereit, uns in Aktion zu sehen?
