Sabemos que la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normativas son fundamentales para nuestros clientes, y para nosotros también lo son. Por eso, hacemos una prioridad ofrecer una sólida seguridad de datos tanto para usted como para sus usuarios finales. Cuando Pushwoosh solicita acceso a cualquier dato, es exclusivamente para beneficio del cliente: al comprender el comportamiento de los usuarios de su aplicación, podemos hacer que la comunicación con ellos sea tan relevante como sea posible. El acceso a los datos es clave para aprovechar los casos de uso en la segmentación de clientes y la personalización del marketing.
¿Le preocupa cómo aborda Pushwoosh sus datos? Obtenga respuestas a sus preguntas en esta entrada de blog. Conozca todos sus beneficios y obtenga tranquilidad sobre la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normativas.
Para empezar, veamos cómo Pushwoosh obtiene acceso a sus datos y cómo usted controla este proceso.
¿Cómo accede Pushwoosh a los datos del cliente?
Pushwoosh obtiene acceso a los datos que son recopilados por el SDK de Pushwoosh (en caso de datos del dispositivo) o recopilados por el lado del cliente y luego compartidos con Pushwoosh (en caso de datos del usuario). En cualquier caso, nuestros clientes tienen control total sobre cómo Pushwoosh accede a sus datos.
Para los datos recopilados por Pushwoosh, puede prohibir la recopilación manualmente durante la integración del SDK de Pushwoosh.
Para permitir que Pushwoosh recopile datos de geolocalización, debe declarar adicionalmente el uso de permisos en los archivos de configuración (explicaremos estos casos con más detalle a continuación).
Además, si tiene alguna preocupación sobre cómo manejamos la información a la que nos otorga acceso, puede aclararla consultando nuestro SDK de código abierto:
Acceder al SDK de iOS de Pushwoosh
Acceder al SDK de Android de Pushwoosh
¿Por qué Pushwoosh requiere datos del cliente en primer lugar?
Pushwoosh proporciona una plataforma de participación del cliente para que nuestros clientes puedan comunicarse con sus usuarios finales y crear campañas de marketing efectivas que mejoren el ROI, la retención de clientes, la experiencia del cliente y, por supuesto, los ingresos generales. Para impulsar estas métricas, las empresas optan por mensajes segmentados (en lugar de mensajes masivos). Y dado que la segmentación se basa en los datos del cliente (= información sobre las características y el comportamiento de los usuarios), Pushwoosh necesita acceso a ellos.
¿Entonces qué tipos de datos utiliza Pushwoosh? ¿Y qué casos de negocio específicos permite resolver a los marketers basándose en los datos? Entremos en los detalles más finos.
¿A qué datos puede acceder Pushwoosh para permitirle crear mensajes efectivos?
Datos del dispositivo
Los datos del dispositivo se refieren a los datos generados por el dispositivo de un usuario. Esta información está anonimizada y no nos permite identificar a un usuario en particular. Pushwoosh necesita estos datos para configurar el envío correcto de notificaciones push, así como para habilitar algunas de las funciones de Pushwoosh. Recopilamos datos del dispositivo por defecto; sin embargo, un desarrollador de aplicaciones puede prohibir la recopilación de un tipo de dato específico manualmente durante la integración del SDK.
Información de geolocalización
Pushwoosh puede tener acceso a la ciudad y el país del usuario en función de la última dirección IP desde la que se conectó el dispositivo. Estos datos son necesarios para enviar ofertas de marketing relevantes a los usuarios de la aplicación. Por ejemplo, un marketero de aplicaciones puede querer lanzar una campaña especial en un país determinado. En este caso, necesitan segmentar a los clientes que se sabe que provienen de esta ubicación específica:
Para habilitar el envío de este tipo de ofertas, el SDK de Pushwoosh necesita acceso a los datos de geolocalización de los usuarios de la aplicación.
Para obtener datos de geolocalización, Pushwoosh utiliza los medios de GeoIP, lo que significa que los datos no se recopilan por parte de Pushwoosh.
Datos de ubicación precisos/aproximados
Este tipo de datos es necesario para habilitar la función Geozones de Pushwoosh, que establece límites virtuales alrededor de una ubicación específica y envía notificaciones push tan pronto como un usuario ingresa a la zona objetivo. Un marketero de aplicaciones puede querer usar esta función para entregar mensajes personalizados a personas cerca de su tienda física/café o enviar ofertas de descuento a aquellos que acaban de visitar lugares de la competencia.
Pushwoosh solo puede rastrear tales datos si tanto el desarrollador de la aplicación como el usuario final permiten el seguimiento de geolocalización. Al dar su consentimiento, el usuario puede permitir el seguimiento de ubicación preciso o aproximado.
Aquí hay un ejemplo de una aplicación que solicita el consentimiento del usuario para su seguimiento de ubicación preciso/aproximado:
iOS IDFV (Identificador para el proveedor)
El IDFV es un identificador que Apple utiliza para sus dispositivos. Pushwoosh recopila el IDFV para distinguir dispositivos en su base de datos. Esto permite reconocer las aplicaciones instaladas en un dispositivo y crear grupos de aplicaciones mediante la función Grupos de aplicaciones de Pushwoosh. Con esta función, puede enviar una notificación push a varias aplicaciones con un solo clic, y aquellos usuarios que tienen dos o más aplicaciones instaladas recibirán solo un mensaje. Aquí hay un ejemplo de una notificación push enviada a un grupo de aplicaciones:
Pushwoosh también recopila los siguientes datos del dispositivo:
- Modelo del dispositivo;
- Idioma del dispositivo;
- Versión del sistema operativo;
- Versión de la aplicación;
- Zona horaria del dispositivo;
- Identificador de paquete de iOS/Nombre del paquete de Android;
- Navegador.
Las listas completas de propiedades a las que el SDK de Pushwoosh puede acceder con el permiso del cliente están disponibles en nuestra documentación: para iOS y Android.
Datos del usuario
Los datos del usuario se refieren a cualquier dato que un usuario final proporciona a la aplicación al rellenar cualquier formulario de la aplicación (más a menudo durante la etapa de incorporación). Los datos del usuario pueden incluir nombre, género, edad, correo electrónico, preferencias de productos, etc. Estos datos de cero partes se recopilan por parte del desarrollador, y solo si han incrustado dicha recopilación de datos en el código de la aplicación. Solo entonces estos datos pueden compartirse con Pushwoosh.
En resumen, es decisión total de nuestros clientes si recopilan esta información y la comparten con Pushwoosh o no.
Con los datos del usuario, Pushwoosh puede proporcionar una mayor personalización para sus comunicaciones de marketing. Por ejemplo, puede querer llamar a un usuario por su nombre al enviar ofertas individuales. O puede querer agregar Enlaces profundos a sus notificaciones push para llevar a los clientes a pantallas personalizadas dentro de la aplicación que correspondan a su género, edad, intereses o cualquier otra información que los usuarios hayan compartido previamente con usted.
Datos en eventos desencadenados
Este tipo de datos se refiere a varias acciones que un usuario realiza en la aplicación. Para permitir que Pushwoosh acceda a estos datos, un desarrollador de aplicaciones implementa una llamada al método postEvent en el SDK de Pushwoosh. Este método informa que se ha desencadenado un evento y, si es necesario, pasa sus atributos (por ejemplo, para el evento «Realizó una compra», los atributos pueden ser el nombre y el precio del producto).
Basándose en este tipo de datos, los clientes de Pushwoosh pueden crear Contenido dinámico para sus notificaciones push. Por ejemplo, puede mencionar el nivel que ha alcanzado un jugador de un juego, el producto exacto que un cliente ha añadido al carrito o un logro dentro de la aplicación que un usuario ha desbloqueado. En nuestra experiencia de 8 años, hemos visto que los usuarios finales perciben los mensajes con contenido dinámico basado en eventos como más personales y útiles; los usuarios responden a estas comunicaciones con CTR y conversiones más altas. Es por eso que seguimos apoyando y mejorando nuestras funciones de segmentación basada en el comportamiento y mensajería desencadenada.
Pushwoosh también puede requerir datos sobre eventos desencadenados para habilitar la configuración de Etiquetas. Con las Etiquetas, puede crear segmentos granulares basados en el comportamiento adecuados para las necesidades de su negocio y dirigir ofertas de marketing altamente relevantes a diferentes grupos de audiencia.
¿Cómo maneja Pushwoosh los datos sensibles del usuario?
Pushwoosh no recopila ninguna información personal sensible sobre el usuario (dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre, tarjeta de crédito o información financiera, etc.) a menos que esta información sea compartida por el cliente (ver la sección de Datos del usuario anterior).
¿Qué datos no recopila Pushwoosh?
Pushwoosh no recopila cookies, número de identidad internacional de equipos móviles (IMEI) ni direcciones de control de acceso a medios (MAC) ya que simplemente no necesitamos este tipo de datos para los casos de uso que resolvemos.
¿Cómo almacena Pushwoosh los datos del cliente?
Pushwoosh almacena los datos en nuestros servidores ubicados en Alemania. El almacenamiento de datos en este país cumple con las normativas nacionales de privacidad de datos.
Pushwoosh almacena los datos de los eventos desencadenados durante 30 días.
Los datos del dispositivo y del usuario se almacenan mientras el dispositivo esté activo. El dispositivo se considera activo si tiene un token de push válido. El dispositivo se considera inactivo cuando un usuario elimina una aplicación del dispositivo (= el token de push se vuelve inválido). Los datos de los dispositivos inactivos se almacenan durante 90 días por defecto. Si, durante este período de tiempo, no hay ningún evento de apertura de aplicación, los datos se eliminarán.
Pushwoosh no comparte ni distribuye datos, ni Pushwoosh comercializa ni anuncia datos a terceros. Tampoco Pushwoosh se comunica directamente con los usuarios finales.
Nuestros clientes pueden prohibir el almacenamiento de sus datos después de completar el contrato con Pushwoosh. Podemos eliminar los datos inmediatamente el día en que expire el contrato o acordar un período de tiempo determinado después del cual los datos serán eliminados.
¿Maneja Pushwoosh los datos en cumplimiento con el GDPR y otras normativas?
Centros de datos certificados ISO 27001
La infraestructura, operación y soporte al cliente de nuestros centros de datos están totalmente en línea con el estándar ISO 27001.
Cumplimiento del GDPR
Pushwoosh garantiza su cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
Adhesión a OWASP (Proyecto de Seguridad de Aplicaciones Web Abiertas)
Seguimos los principios reconocidos de OWASP que hacen que nuestro software sea seguro por diseño.
Además, la propia infraestructura de nuestra plataforma está diseñada de manera que garantiza la seguridad física de sus datos. Puede conocer más detalles en esta página.
Entonces, ¿estoy seguro de compartir acceso a mis datos con Pushwoosh?
Sí, garantizamos que solo accedemos a los datos necesarios para crear campañas de mensajería perfectamente relevantes para sus usuarios de aplicaciones. Además, usted, como cliente de Pushwoosh, tiene control total sobre qué datos nos otorga acceso. Si tiene alguna duda o pregunta sobre la seguridad y protección de sus datos, siempre puede acudir a nuestro equipo de Soporte.
Para nuevos usuarios: ¿Se pregunta si Pushwoosh es la plataforma de participación del cliente en la que puede confiar en su viaje? Conozca cada detalle de nuestras soluciones de primera mano: póngase en contacto con nuestro equipo.
