نعلم أن أمان البيانات والامتثال للوائح أمر بالغ الأهمية لعملائنا، وهو أمر مهم بالنسبة لنا أيضًا. لذلك، نولي أولوية قصوى لتوفير أمان قوي للبيانات لك وللمستخدمين النهائيين لديك. عندما يطلب Pushwoosh الوصول إلى أي بيانات، فإن ذلك يكون لمصلحة العميل فقط: فمع فهم سلوك مستخدم تطبيقك، تبرز القدرة على جعل التواصل معهم ذا صلة قدر الإمكان. يعد الوصول إلى البيانات أمرًا أساسيًا لاستغلال حالات الاستخدام في تجزئة العملاء وتخصيص التسويق.
هل تهتم بكيفية تعامل Pushwoosh مع بياناتك؟ احصل على إجابات لأسئلتك في هذه المدونة. تعرف على جميع الفوائد وتطمئن بشأن أمان البيانات والامتثال للوائح.
لنبدأ، دعنا نغوص في كيفية حصول Pushwoosh على الوصول إلى بياناتك وكيف تتحكم في هذه العملية.
كيف يحصل Pushwoosh على بيانات العملاء؟
يحصل Pushwoosh على البيانات التي يتم جمعها بواسطة SDK الخاص بـ Pushwoosh (في حالة بيانات الجهاز) أو التي يتم جمعها من جانب العميل ثم مشاركتها مع Pushwoosh (في حالة بيانات المستخدم). وفي كلتا الحالتين، يتمتع عملاؤنا بالتحكم الكامل في كيفية حصول Pushwoosh على الوصول إلى بياناتهم.
بالنسبة للبيانات التي يجمعها Pushwoosh، يمكنك منع الجمع يدويًا أثناء دمج SDK الخاص بـ Pushwoosh.
للسماح لـ Pushwoosh بجمع بيانات الموقع الجغرافي، يجب عليك الإعلان الإضافي عن استخدام الأذونات في ملفات التكوين (سنشرح هذه الحالات بتفصيل أكبر أدناه).
علاوة على ذلك، إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع المعلومات التي تمنحنا الوصول إليها، فيمكنك حلها من خلال التحقق من SDK الخاص بنا مفتوح المصدر:
الوصول إلى SDK الخاص بـ Pushwoosh لنظام iOS
الوصول إلى SDK الخاص بـ Pushwoosh لنظام Android
لماذا يتطلب Pushwoosh بيانات العملاء في المقام الأول؟
يوفر Pushwoosh منصة لتفاعل العملاء لكي يتمكن عملاؤنا من التواصل مع مستخدميهم النهائيين وإنشاء حملات تسويقية فعالة لتحسين العائد على الاستثمار (ROI)، والاحتفاظ بالعملاء، وتجربة العملاء، وبالطبع، الإيرادات الإجمالية. لتعزيز هذه المقاييس، تفضل الشركات الرسائل المجزأة (بدلاً من البث الإذاعي). وبما أن التجزئة تعتمد على بيانات العملاء (= معلومات حول خصائص المستخدمين وسلوكهم)، فإن Pushwoosh يحتاج إلى الوصول إليها.
إذن ما أنواع البيانات التي يستخدمها Pushwoosh؟ وما هي حالات العمل المحددة التي تمكن المسوقين من حلها بناءً على البيانات؟ دعنا نغوص في التفاصيل الدقيقة.
ما هي البيانات التي يمكن لـ Pushwoosh الوصول إليها للسماح لك بإنشاء رسائل فعالة؟
بيانات الجهاز
تشير بيانات الجهاز إلى البيانات التي يولدها جهاز المستخدم. هذه المعلومات مجهولة الهوية ولا تسمح لنا بتحديد مستخدم معين. يحتاج Pushwoosh إلى هذه البيانات لإعداد إرسال إشعارات الدفع بشكل صحيح، وكذلك لتمكين بعض ميزات Pushwoosh. نقوم بجمع بيانات الجهاز افتراضيًا؛ ومع ذلك، يمكن لمطور التطبيق منع جمع نوع معين من البيانات يدويًا أثناء دمج SDK.
معلومات الموقع الجغرافي
قد يكون لـ Pushwoosh الوصول إلى المدينة والبلد الخاصة بالمستخدم بناءً على آخر عنوان IP كان الجهاز متصلاً به. تُستخدم هذه البيانات لإرسال عروض تسويقية ذات صلة لمستخدمي التطبيق. على سبيل المثال، قد يرغب مسوق التطبيق في إطلاق حملة خاصة في بلد معين. في هذه الحالة، يحتاجون إلى تجزئة العملاء المعروفين بأنهم من هذا الموقع المحدد:
لتمكين إرسال هذا النوع من العروض، يحتاج SDK الخاص بـ Pushwoosh إلى الوصول إلى بيانات الموقع الجغرافي لمستخدمي التطبيق.
للحصول على بيانات الموقع الجغرافي، يستخدم Pushwoosh وسائل GeoIP، مما يعني أن البيانات لا يتم جمعها من جانب Pushwoosh.
بيانات الموقع الدقيقة/تقريبية
يُطلب هذا النوع من البيانات لتمكين ميزة Geozones الخاصة بـ Pushwoosh التي تضع حدودًا افتراضية حول موقع معين وترسل إشعارات الدفع بمجرد دخول المستخدم المنطقة المستهدفة. قد يرغب مسوق التطبيق في استخدام هذه الميزة لتقديم رسائل مخصصة للأشخاص القريبين من متجرهم/مقهاهم التجزئة أو إرسال عروض خصم لأولئك الذين زاروا منافسيهم للتو.
يمكن لـ Pushwoosh تتبع هذه البيانات فقط إذا سمح كل من مطور التطبيق والمستخدم النهائي بتتبع الموقع الجغرافي. أثناء منح موافقتهم، يمكن للمستخدم السماح بتتبع الموقع الدقيق أو التقريبي.
إليك مثال على تطبيق يطلب موافقة المستخدم لتتبع الموقع الدقيق/التقريبي:
معرف المورد لنظام iOS (IDFV)
IDFV هو معرف تستخدمه Apple لأجهزتها. يجمع Pushwoosh معرف IDFV لتمييز الأجهزة في قاعدة بياناته. يسمح هذا بتحديد التطبيقات المثبتة على جهاز واحد وإنشاء مجموعات تطبيقات عبر ميزة مجموعات التطبيقات الخاصة بـ Pushwoosh. باستخدام هذه الميزة، يمكنك إرسال إشعار دفع واحد إلى عدة تطبيقات بنقرة واحدة، وسيستلم المستخدمون الذين لديهم تطبيقان أو أكثر مثبتًا رسالة واحدة فقط. إليك مثال على إشعار دفع تم إرساله إلى مجموعة من التطبيقات:
يجمع Pushwoosh أيضًا بيانات الجهاز التالية:
- موديل الجهاز؛
- لغة الجهاز؛
- إصدار نظام التشغيل؛
- إصدار التطبيق؛
- المنطقة الزمنية للجهاز؛
- معرف حزمة iOS / اسم حزمة Android؛
- المتصفح.
تتوفر القوائم الكاملة للخصائص التي يمكن لـ SDK الخاص بـ Pushwoosh الوصول إليها بموافقة العميل في وثائقنا: لنظام iOS وAndroid.
بيانات المستخدم
تشير بيانات المستخدم إلى أي بيانات يوفرها المستخدم النهائي للتطبيق من خلال ملء أي نماذج للتطبيق (في الغالب أثناء مرحلة الاندماج). يمكن أن تشمل بيانات المستخدم الاسم، والجنس، والعمر، والبريد الإلكتروني، وتفضيلات المنتجات، وما إلى ذلك. يتم جمع هذه البيانات من الطرف الصفري على جانب المطور، وفقط إذا قاموا بتضمين جمع هذه البيانات في كود التطبيق. فقط بعد ذلك يمكن مشاركة هذه البيانات مع Pushwoosh.
باختصار، الأمر متروك تمامًا لعملائنا لقرار ما إذا كانوا سيجمعون هذه المعلومات ويشاركونها مع Pushwoosh أم لا.
مع بيانات المستخدم، يمكن لـ Pushwoosh توفير تخصيص أعلى لرسائلك التسويقية. على سبيل المثال، قد ترغب في مخاطبة المستخدم باسمه عند إرسال عروض فردية. أو قد ترغب في إضافة روابط عميقة إلى إشعارات الدفع الخاصة بك لتوجيه العملاء إلى شاشات داخل التطبيق مخصصة تتوافق مع جنسهم/عمرهم/اهتماماتهم أو أي معلومات أخرى شاركها المستخدمون معك سابقًا.
بيانات الأحداث المحفزة
يشير هذا النوع من البيانات إلى الإجراءات المختلفة التي يقوم بها المستخدم في التطبيق. للسماح لـ Pushwoosh بالوصول إلى هذه البيانات، يقوم مطور التطبيق بتنفيذ استدعاء طريقة postEvent في SDK الخاص بـ Pushwoosh. تبلغ هذه الطريقة عن حدوث حدث محفز، وإذا لزم الأمر، تمرر سماته (على سبيل المثال، لحدث “تمت عملية شراء”، يمكن أن تكون السمات اسم المنتج وسعره).
بناءً على هذا النوع من البيانات، يمكن لعملاء Pushwoosh إنشاء محتوى ديناميكي لإشعارات الدفع الخاصة بهم. على سبيل المثال، يمكنك ذكر المستوى الذي وصل إليه لاعب اللعبة، أو المنتج الدقيق الذي أضافه العميل إلى سلة التسوق، أو الإنجاز داخل التطبيق الذي قام المستخدم بفتحه. في خبرتنا التي تمتد لـ 8 سنوات، رأينا أن المستخدمين النهائيين يرون الرسائل التي تحتوي على محتوى ديناميكي قائم على الأحداث بأنها أكثر شخصية ومفيدة — يستجيب المستخدمون لمثل هذه الاتصالات بمعدلات نقر أعلى (CTR) وتحويلات. لهذا السبب نواصل دعم وتحسين ميزات التجزئة القائمة على السلوك والرسائل المحفزة لدينا.
قد يتطلب Pushwoosh أيضًا بيانات حول الأحداث المحفزة لتمكين إعداد العلامات. باستخدام العلامات، يمكنك إنشاء شرائح دقيقة قائمة على السلوك تناسب احتياجات عملك واستهداف عروض تسويقية ذات صلة عالية لمجموعات جمهور مختلفة.
كيف يتعامل Pushwoosh مع بيانات المستخدم الحساسة؟
لا يجمع Pushwoosh أي معلومات شخصية حساسة عن المستخدم (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الاسم، بطاقة الائتمان أو المعلومات المالية، إلخ) ما لم يتم مشاركة هذه المعلومات من قبل العميل (راجع قسم بيانات المستخدم أعلاه).
ما هي البيانات التي لا يجمعها Pushwoosh؟
لا يجمع Pushwoosh ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، أو رقم هوية المعدات المحمولة الدولية (IMEI)، أو عناوين التحكم في الوصول إلى الوسائط (MAC) لأننا ببساطة لا نحتاج إلى هذا النوع من البيانات لحالات الاستخدام التي نحلها.
كيف يخزن Pushwoosh بيانات العملاء؟
يخزن Pushwoosh البيانات على خوادمنا الموجودة في ألمانيا. يتوافق تخزين البيانات في هذا البلد مع لوائح خصوصية البيانات الوطنية.
يخزن Pushwoosh بيانات الأحداث المحفزة لمدة 30 يومًا.
يتم تخزين بيانات الجهاز والمستخدم طالما أن الجهاز نشط. يُعتبر الجهاز نشطًا إذا كان لديه رمز دفع صالح. يُعتبر الجهاز غير نشط عندما يحذف المستخدم تطبيقًا من الجهاز (= يصبح رمز الدفع غير صالح). يتم تخزين البيانات من الأجهزة غير النشطة لمدة 90 يومًا افتراضيًا. إذا لم يكن هناك حدث فتح للتطبيق خلال هذه الفترة الزمنية، فسيتم حذف البيانات.
لا يشارك Pushwoosh أو يوزع البيانات، ولا يقوم Pushwoosh بتسويق أو الإعلان عن البيانات لأي أطراف ثالثة. ولا يتواصل Pushwoosh أيضًا مع المستخدمين النهائيين مباشرةً.
يمكن لعملائنا منع تخزين بياناتهم بعد إتمام العقد مع Pushwoosh. يمكننا حذف البيانات فورًا في اليوم الذي ينتهي فيه العقد أو الاتفاق على فترة زمنية معينة يتم بعدها حذف البيانات.
هل يتعامل Pushwoosh مع البيانات بما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح الأخرى؟
مراكز بيانات معتمدة بـ ISO 27001
البنية التحتية، والعمليات، ودعم العملاء لمراكز بياناتنا متوافقة تمامًا مع معيار ISO 27001.
متوافق مع GDPR
يضمن Pushwoosh امتثاله للائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية.
الالتزام بمبادئ OWASP (مشروع أمان تطبيقات الويب المفتوحة)
نتبع مبادئ OWASP المعترف بها التي تجعل برمجياتنا آمنة بالتصميم.
علاوة على ذلك، تم تصميم البنية التحتية لمنصتنا بطريقة تضمن السلامة المادية لبياناتك. يمكنك معرفة المزيد من التفاصيل في هذه الصفحة.
إذن، هل أنا آمن لمشاركة الوصول إلى بياناتي مع Pushwoosh؟
نعم، نضمن أننا نصل فقط إلى البيانات المطلوبة لإنشاء حملات رسائل ذات صلة تمامًا لمستخدمي تطبيقك. علاوة على ذلك، أنت، بصفتك عميلًا لـ Pushwoosh، في كامل السيطرة على البيانات التي تمنحنا الوصول إليها. إذا كان لديك أي شكوك أو أسئلة حول أمان بياناتك وأمنها، يمكنك دائمًا الرجوع إلى فريق الدعم لدينا.
لمستخدمين جدد: هل تتساءل عما إذا كان Pushwoosh هو منصة تفاعل العملاء التي يمكنك الاعتماد عليها في رحلتك؟ تعرف على كل التفاصيل حول حلولنا من المصدر الأول — تواصل مع فريقنا.
