데이터 보안과 규정 준수는 고객에게 가장 중요하며, 저희에게도 마찬가지입니다. 따라서 저희는 고객과 최종 사용자를 위해 강력한 데이터 보안을 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다. Pushwoosh 가 데이터에 액세스할 때는 오직 고객의 이익을 위해 요청합니다. 앱 사용자 행동에 대한 이해를 바탕으로 고객과의 소통을 최대한 관련성 있게 만들 수 있기 때문입니다. 데이터 액세스는 고객 세분화와 마케팅 개인화에서 사용 사례를 활용하는 데 핵심적입니다.
Pushwoosh 가 데이터를 어떻게 다루는지 궁금하신가요? 이 블로그 포스트에서 궁금증을 해소하세요. 모든 혜택을 파악하고 데이터 보안 및 규정 준수를 확실히 확인하세요.
먼저, Pushwoosh 가 고객 데이터에 액세스하는 방법과 이를 제어하는 방법을 살펴보겠습니다.
Pushwoosh 는 어떻게 고객 데이터에 액세스하나요?
Pushwoosh 는 Pushwoosh SDK 가 수집한 데이터 (디바이스 데이터의 경우) 또는 고객이 수집한 후 Pushwoosh 와 공유한 데이터 (사용자 데이터의 경우) 에 액세스합니다. 어느 쪽이든, 고객은 Pushwoosh 가 데이터에 액세스하는 방법을 완전히 통제할 수 있습니다.
Pushwoosh 가 수집하는 데이터의 경우, Pushwoosh SDK 통합 중에 수동으로 수집을 금지할 수 있습니다.
Pushwoosh 가 지리적 위치 데이터를 수집하도록 하려면 구성 파일에서 권한 사용을 추가로 선언해야 합니다 (아래에서 이러한 사례를 더 자세히 설명합니다).
또한, 저희가 접근 권한을 부여받은 정보를 어떻게 처리하는지에 대해 우려 사항이 있으시면, 저희 오픈 소스 SDK 를 확인하여 명확히 하실 수 있습니다.
왜 Pushwoosh 는 처음부터 고객 데이터가 필요한가요?
Pushwoosh 는 고객이 최종 사용자와 소통하고 ROI, 고객 유지율, 고객 경험, 그리고 물론 전반적인 수익을 개선하기 위한 효과적인 마케팅 캠페인을 작성할 수 있도록 고객 참여 플랫폼을 제공합니다. 이러한 지표를 향상시키기 위해 기업은 광범위한 브로드캐스트 메시징 대신 세분화된 메시징을 선택합니다. 세분화는 고객 데이터 (= 사용자의 특성과 행동에 대한 정보) 를 기반으로 하므로, Pushwoosh 는 이에 액세스해야 합니다.
그렇다면 Pushwoosh 는 어떤 유형의 데이터를 사용하며, 어떤 구체적인 비즈니스 사례를 데이터 기반으로 마케팅 담당자가 해결할 수 있을까요? 더 자세한 내용을 살펴보겠습니다.
효과적인 메시지 작성을 위해 Pushwoosh 는 어떤 데이터에 액세스할 수 있나요?
디바이스 데이터
디바이스 데이터는 사용자의 디바이스에서 생성된 데이터를 의미합니다. 이 정보는 익명화되어 특정 사용자를 식별할 수 없습니다. Pushwoosh 는 푸시 알림의 올바른 전송을 설정하고 Pushwoosh 의 일부 기능을 활성화하기 위해 이 데이터가 필요합니다. 기본적으로 디바이스 데이터를 수집하지만, 앱 개발자는 SDK 통합 중에 특정 데이터 유형의 수집을 수동으로 금지할 수 있습니다.
지리적 위치 정보
Pushwoosh 는 디바이스가 마지막으로 온라인 상태였던 IP 주소를 기반으로 사용자의 도시와 국가에 액세스할 수 있습니다. 이 데이터는 앱 사용자에게 관련성 있는 마케팅 제안을 전송하는 데 필요합니다. 예를 들어, 앱 마케터는 특정 국가에서 특수 캠페인을 시작하고 싶을 수 있습니다. 이 경우, 해당 위치에서 온 것으로 알려진 고객을 세분화해야 합니다.
이러한 유형의 제안을 전송하려면 Pushwoosh SDK 가 앱 사용자의 지리적 위치 데이터에 액세스해야 합니다.
지리적 위치 데이터를 얻기 위해 Pushwoosh 는 GeoIP 방식을 사용하며, 이는 데이터가 Pushwoosh 측에서 수집되지 않음을 의미합니다.
정밀/대략적 위치 데이터
이러한 유형의 데이터는 특정 위치 주위에 가상 경계를 설정하고 사용자가 대상 구역에 진입하자마자 푸시 알림을 전송하는 Pushwoosh 의 Geozones 기능을 활성화하는 데 필요합니다. 앱 마케터는 소매점/카페 근처의 사람들에게 개인화된 메시지를 전달하거나 경쟁업체를 방문한 사람들에게 할인 제안을 전송하기 위해 이 기능을 사용할 수 있습니다.
Pushwoosh 는 앱 개발자와 최종 사용자 모두 지리적 위치 추적을 허용할 때만 이러한 데이터를 추적할 수 있습니다. 동의할 때 사용자는 정밀 또는 대략적 위치 추적 중 하나를 허용할 수 있습니다.
사용자의 정밀/대략적 위치 추적에 대한 동의를 요청하는 앱의 예시는 다음과 같습니다.
iOS IDFV (공급업체 식별자)
IDFV는 Apple 이 디바이스에 사용하는 식별자입니다. Pushwoosh 는 데이터베이스에서 디바이스를 구분하기 위해 IDFV 를 수집합니다. 이를 통해 하나의 디바이스에 설치된 응용 프로그램을 인식하고 Pushwoosh 응용 프로그램 그룹 기능을 통해 앱 그룹을 생성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 한 번의 클릭으로 여러 응용 프로그램에 하나의 푸시 알림을 전송할 수 있으며, 두 개 이상의 앱을 설치한 사용자는 하나의 메시지만 받게 됩니다. 응용 프로그램 그룹으로 전송된 푸시 알림의 예시는 다음과 같습니다.
Pushwoosh 는 또한 다음 디바이스 데이터를 수집합니다:
- 디바이스 모델;
- 디바이스 언어;
- OS 버전;
- 응용 프로그램 버전;
- 디바이스 시간대;
- iOS 번들 식별자/Android 패키지 이름;
- 브라우저.
고객의 허가를 받으면 Pushwoosh SDK 가 액세스할 수 있는 속성의 전체 목록은 저희 문서에서 확인할 수 있습니다: iOS 및 Android.
사용자 데이터
사용자 데이터는 최종 사용자가 앱의 양식을 작성하여 (대부분 온보딩 단계에서) 앱에 제공하는 모든 데이터를 의미합니다. 사용자 데이터에는 이름, 성별, 나이, 이메일, 제품 선호도 등이 포함될 수 있습니다. 이러한 제로 파티 데이터는 개발자 측에서 수집되며, 앱 코드에 데이터 수집이 내장된 경우에만 가능합니다. 이때에만 이 데이터를 Pushwoosh 와 공유할 수 있습니다.
결론적으로, 이 정보를 수집하여 Pushwoosh 와 공유할지 여부는 전적으로 고객의 결정입니다.
사용자 데이터를 통해 Pushwoosh 는 마케팅 커뮤니케이션에 더 높은 개인화를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 개별 제안을 보낼 때 사용자의 이름으로 부르기를 원할 수 있습니다. 또는 푸시 알림에 딥 링크를 추가하여 사용자가 이전에 공유한 성별/나이/관심사 등에 해당하는 개인화된 앱 내 화면으로 고객을 유도할 수 있습니다.
트리거된 이벤트에 대한 데이터
이러한 유형의 데이터는 사용자가 앱에서 수행하는 다양한 작업을 의미합니다. Pushwoosh 가 이 데이터에 액세스할 수 있도록 하려면 앱 개발자가 Pushwoosh SDK 에서 postEvent 메서드 호출을 구현해야 합니다. 이 메서드는 이벤트가 트리거되었음을 보고하고 필요한 경우 해당 속성을 전달합니다 (예: “구매 완료” 이벤트의 경우 속성은 제품 이름과 가격이 될 수 있음).
이러한 유형의 데이터를 기반으로 Pushwoosh 고객은 푸시 알림을 위한 동적 콘텐츠를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 게임 플레이어가 달성한 레벨, 고객이 장바구니에 추가한 정확한 제품, 또는 사용자가 잠금 해제한 앱 내 업적 등을 언급할 수 있습니다. 저희의 8 년 경험에 따르면, 최종 사용자는 이벤트 기반 동적 콘텐츠가 포함된 메시지를 더 개인적이고 유용하게 인식합니다. 사용자는 이러한 커뮤니케이션에 더 높은 CTR 과 전환율로 반응합니다. 이것이 저희가 행동 기반 세분화 및 트리거된 메시징 기능을 지속적으로 지원하고 개선하는 이유입니다.
Pushwoosh 는 태그 설정을 활성화하기 위해 트리거된 이벤트에 대한 데이터도 필요로 할 수 있습니다. 태그를 사용하면 비즈니스 요구에 맞는 세분화된 행동 기반 세그먼트를 생성하고 다양한 대상 그룹에 매우 관련성 높은 마케팅 제안을 제공할 수 있습니다.
Pushwoosh 는 민감한 사용자 데이터를 어떻게 처리하나요?
Pushwoosh 는 클라이언트에서 공유하지 않는 한 (위의 사용자 데이터 섹션 참조) 사용자에 대한 민감한 개인 정보 (이메일 주소, 전화번호, 이름, 신용카드 또는 금융 정보 등) 를 수집하지 않습니다.
Pushwoosh 는 어떤 데이터를 수집하지 않나요?
Pushwoosh 가 해결하는 사용 사례에 이러한 유형의 데이터가 필요하지 않기 때문에 쿠키, 국제 모바일 장비 식별 번호 (IMEI) 또는 미디어 액세스 제어 (MAC) 주소를 수집하지 않습니다.
Pushwoosh 는 고객 데이터를 어떻게 저장하나요?
Pushwoosh 는 독일의 서버에 데이터를 저장합니다. 이 국가의 데이터 저장은 국가 데이터 개인정보 보호 규정을 준수합니다.
Pushwoosh 는 트리거된 이벤트에 대한 데이터를 30 일 동안 저장합니다.
디바이스 및 사용자 데이터는 디바이스가 활성화되어 있는 동안 저장됩니다. 유효한 푸시 토큰이 있으면 디바이스가 활성화된 것으로 간주됩니다. 사용자가 디바이스에서 응용 프로그램을 삭제하면 (즉, 푸시 토큰이 무효화되면) 디바이스는 비활성인 것으로 간주됩니다. 비활성 디바이스의 데이터는 기본적으로 90 일 동안 저장됩니다. 이 기간 동안 응용 프로그램 열기 이벤트가 없으면 데이터가 삭제됩니다.
Pushwoosh 는 데이터를 공유하거나 배포하지 않으며, 제삼자에게 데이터를 마케팅하거나 광고하지도 않습니다. 또한 Pushwoosh 는 최종 사용자와 직접 소통하지 않습니다.
저희 고객은 Pushwoosh 와의 계약을 완료한 후 데이터 저장을 금지할 수 있습니다. 계약 만료일 즉시 데이터를 삭제하거나, 데이터가 삭제될 일정 기간에 합의할 수 있습니다.
Pushwoosh 는 GDPR 및 기타 규정을 준수하며 데이터를 처리하나요?
ISO 27001 인증 데이터 센터
데이터 센터의 인프라, 운영 및 고객 지원은 ISO 27001 표준과 완전히 부합합니다.
GDPR 준수
Pushwoosh 는 유럽 일반 데이터 보호 규정 (GDPR) 준수를 보장합니다.
OWASP (오픈 웹 애플리케이션 보안 프로젝트) 준수
저희는 설계 단계부터 보안을 확보하는 잘 알려진 OWASP 원칙을 따릅니다.
또한, 저희 플랫폼의 인프라는 데이터의 물리적 안전을 보장하는 방식으로 설계되었습니다. 자세한 내용은 이 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
그렇다면 Pushwoosh 에 데이터 액세스 권한을 공유해도 안전한가요?
네, 저희는 앱 사용자를 위해 완벽하게 관련성 높은 메시징 캠페인을 작성하는 데 필요한 데이터에만 액세스한다고 보장합니다. 또한 Pushwoosh 고객으로서 귀하가 저희에 액세스 권한을 부여하는 데이터를 완전히 통제할 수 있습니다. 데이터 안전과 보안에 대해 의문이나 질문이 있으시면 언제든지 고객 지원 팀에 문의하실 수 있습니다.
새로운 사용자: Pushwoosh 가 여정에서 신뢰할 수 있는 고객 참여 플랫폼인지 궁금하신가요? 저희 솔루션에 대한 모든 세부 사항을 직접 확인하려면 저희 팀에 연락하세요.
