Pushwoosh จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไร: คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

เรารู้ว่าความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีความสำคัญสูงสุดสำหรับลูกค้าของเรา — และสิ่งเหล่านี้ก็สำคัญต่อเราเช่นกัน ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับการมอบความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่งทั้งสำหรับคุณและผู้ใช้ปลายทางของคุณ เมื่อ Pushwoosh ขอเข้าถึงข้อมูลใด ๆ ก็ตาม นั่นเป็นไปเพื่อประโยชน์ของลูกค้าเท่านั้น: ด้วยความเข้าใจในพฤติกรรมของผู้ใช้แอปของคุณ ทำให้เราสามารถทำให้การสื่อสารกับพวกเขามีความเกี่ยวข้องมากที่สุด การเข้าถึงข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการใช้ประโยชน์กรณีการใช้งานในการแบ่งส่วนลูกค้าและการทำให้การตลาดเป็นแบบส่วนตัว

กังวลเกี่ยวกับวิธีที่ Pushwoosh จัดการข้อมูลของคุณ? รับคำตอบคำถามของคุณในบทความบล็อกนี้ เรียนรู้สิทธิประโยชน์ทั้งหมดของคุณและมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

เพื่อเริ่มต้นกัน มาดูกันว่า Pushwoosh เข้าถึงข้อมูลของคุณได้อย่างไรและคุณควบคุมกระบวนการนี้อย่างไร

Pushwoosh เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร?

Pushwoosh เข้าถึงข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมโดย Pushwoosh SDK (ในกรณีของข้อมูลอุปกรณ์) หรือถูกเก็บรวบรวมจากฝ่ายลูกค้าและแชร์กับ Pushwoosh (ในกรณีของข้อมูลผู้ใช้) ไม่ว่าในกรณีใด ลูกค้าของเรามีการควบคุมเต็มที่ว่า Pushwoosh จะเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาได้อย่างไร

สำหรับข้อมูลที่เก็บรวบรวมโดย Pushwoosh คุณสามารถห้ามการเก็บรวบรวมด้วยตนเองระหว่างการผสานรวม Pushwoosh SDK

เพื่อให้ Pushwoosh เก็บรวบรวมข้อมูลภูมิศาสตร์ คุณต้องประกาศการใช้งานสิทธิ์ในไฟล์การกำหนดค่าเพิ่มเติม (เราจะอธิบายกรณีเหล่านี้โดยละเอียดด้านล่าง)

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณมีความกังวลเกี่ยวกับวิธีที่เราจัดการข้อมูลที่คุณมอบสิทธิ์การเข้าถึงให้ คุณสามารถแก้ไขความกังวลเหล่านั้นได้โดยตรวจสอบ SDK แบบ open-source ของเรา:

เข้าถึง Pushwoosh iOS SDK

เข้าถึง Pushwoosh Android SDK

ทำไม Pushwoosh ถึงต้องการข้อมูลลูกค้าตั้งแต่แรก?

Pushwoosh จัดหาแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางและสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่ม ROI, การรักษาลูกค้า, ประสบการณ์ของลูกค้า และแน่นอนรายได้โดยรวม เพื่อเพิ่มเมตริกเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ เลือกใช้การส่งข้อความแบบแบ่งส่วน (แทนที่จะเป็นการส่งแบบกระจาย) และเนื่องจากพื้นฐานของการแบ่งส่วนคือข้อมูลลูกค้า (= ข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะและพฤติกรรมของผู้ใช้) Pushwoosh จึงต้องการการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าว

ดังนั้น Pushwoosh ใช้ข้อมูลประเภทใด? และกรณีธุรกิจเฉพาะใดที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแก้ปัญหาโดยอาศัยข้อมูล? มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

ข้อมูลใดบ้างที่ Pushwoosh สามารถเข้าถึงเพื่อให้คุณสามารถสร้างการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ?

ข้อมูลอุปกรณ์

ข้อมูลอุปกรณ์หมายถึงข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยอุปกรณ์ของผู้ใช้ ข้อมูลนี้ถูกทำให้เป็นนิรนามและไม่อนุญาตให้เราระบุผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง Pushwoosh ต้องการข้อมูลนี้เพื่อตั้งค่าการส่งการแจ้งเตือนแบบ push ที่ถูกต้อง รวมถึงเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติบางประการของ Pushwoosh เราเก็บรวบรวมข้อมูลอุปกรณ์ตามค่าเริ่มต้น; อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาแอป สามารถห้ามการเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่งได้ ด้วยตนเองระหว่างการผสานรวม SDK

ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

Pushwoosh อาจมีสิทธิ์เข้าถึง เมือง และ ประเทศ ของผู้ใช้โดยอิงจากที่อยู่ IP ล่าสุดที่อุปกรณ์ออนไลน์ ข้อมูลนี้จำเป็นสำหรับการส่งข้อเสนอการตลาดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของแอป ตัวอย่างเช่น นักการตลาดของแอปอาจต้องการเริ่มแคมเปญพิเศษในประเทศที่กำหนด ในกรณีนี้ พวกเขาต้องแยกส่วนลูกค้าที่ทราบว่ามีถิ่นกำเนิดจากสถานที่เฉพาะนี้:

เพื่อให้สามารถส่งข้อเสนอประเภทนี้ได้ Pushwoosh SDK ต้องมีการเข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้แอป

ในการรับข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ Pushwoosh ใช้วิธีการของ GeoIP ซึ่งหมายความว่าข้อมูลไม่ได้ถูกเก็บรวบรวมจากฝ่าย Pushwoosh

ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งแบบละเอียด/โดยประมาณ

ข้อมูลประเภทนี้จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัติ Geozones ของ Pushwoosh ซึ่งกำหนดขอบเขตเสมือนรอบสถานที่เฉพาะและส่งการแจ้งเตือนแบบ push ทันทีที่ผู้ใช้เข้าสู่โซนเป้าหมาย นักการตลาดของแอปอาจต้องการใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งข้อความแบบส่วนตัวให้กับผู้คนใกล้ร้านค้า/คาเฟ่ของพวกเขา หรือส่งข้อเสนอส่วนลดให้กับผู้ที่เพิ่งเยี่ยมชมสถานที่ของคู่แข่ง

Pushwoosh สามารถติดตามข้อมูลดังกล่าวได้เฉพาะเมื่อนักพัฒนาแอปและผู้ใช้ปลายทางอนุญาตการติดตามตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ ในขณะที่ยินยอม ผู้ใช้สามารถอนุญาตการติดตามตำแหน่งที่ตั้งแบบละเอียดหรือแบบโดยประมาณ

นี่คือตัวอย่างของแอปที่ขอการยินยอมจากผู้ใช้สำหรับการติดตามตำแหน่งที่ตั้งแบบละเอียด/โดยประมาณ:

iOS IDFV (Identifier For Vendor)

IDFV เป็นตัวระบุที่ Apple ใช้สำหรับอุปกรณ์ของตน Pushwoosh รวบรวม IDFV เพื่อแยกแยะอุปกรณ์ในฐานข้อมูลของตน สิ่งนี้ทำให้สามารถระบุแอปพลิเคชันที่ติดตั้งบนอุปกรณ์เดียวและสร้างกลุ่มแอปพลิเคชันโดยคุณสมบัติ Application Groups ของ Pushwoosh ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบ push หนึ่งครั้งไปยังแอปพลิเคชันหลายตัวด้วยคลิกเดียว และผู้ใช้ที่มีแอปพลิเคชันติดตั้งอยู่สองแอปขึ้นไปจะรับข้อความเพียงข้อเดียว นี่คือตัวอย่างของการแจ้งเตือนแบบ push ที่ส่งไปยังกลุ่มแอปพลิเคชัน:

Pushwoosh ยังเก็บรวบรวมข้อมูลอุปกรณ์ดังต่อไปนี้:

• รุ่นของอุปกรณ์;
• ภาษของอุปกรณ์;
• เวอร์ชัน OS;
• เวอร์ชันแอปพลิเคชัน;
• เขตเวลาของอุปกรณ์;
• iOS bundle identifier/Android Package Name;
• เบราว์เซอร์

รายการคุณสมบัติครบถ้วนที่ Pushwoosh SDK สามารถเข้าถึงได้เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้ามีอยู่ในเอกสารประกอบของเรา: สำหรับ iOS และ Android

ข้อมูลผู้ใช้

ข้อมูลผู้ใช้หมายถึงข้อมูลใดๆ ที่ผู้ใช้ปลายทางป้อนให้กับแอปโดยการกรอกแบบฟอร์มของแอป (ส่วนใหญ่มักอยู่ในขั้นตอนการ onboarding) ข้อมูลผู้ใช้สามารถรวมถึงชื่อ เพศ อายุ อีเมล ความชอบของผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ข้อมูล zero-party เหล่านี้จะถูกเก็บรวบรวมจากฝ่ายนักพัฒนา และเฉพาะเมื่อพวกเขาได้ฝังการเก็บรวบรวมข้อมูลดังกล่าวไว้ในโค้ดแอปเท่านั้น จากนั้นข้อมูลนี้จึงสามารถแชร์กับ Pushwoosh ได้

โดยสรุปแล้ว เป็นสิทธิ์ตัดสินใจของลูกค้าของเราอย่างเต็มที่ว่าจะเก็บรวบรวมข้อมูลนี้และแชร์กับ Pushwoosh หรือไม่

ด้วยข้อมูลผู้ใช้ Pushwoosh สามารถให้การ การทำให้เป็นส่วนตัวที่สูงขึ้น สำหรับการสื่อสารทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเรียกชื่อผู้ใช้เมื่อส่งข้อเสนอรายบุคคล หรือคุณอาจต้องการเพิ่ม Deep Links ในการแจ้งเตือนแบบ push ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าเข้าสู่หน้าจอในแอปแบบส่วนตัวที่สอดคล้องกับเพศ/อายุ/ความสนใจ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้ใช้เคยแชร์กับคุณ

ข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ถูกกระตุ้น

ข้อมูลประเภทนี้หมายถึงการกระทำต่างๆ ที่ผู้ใช้ดำเนินการในแอป เพื่อให้ Pushwoosh เข้าถึงข้อมูลนี้ได้ นักพัฒนาแอปจะต้องเรียกใช้เมธอด postEvent ใน Pushwoosh SDK วิธีนี้จะรายงานว่าเหตุการณ์ถูกกระตุ้นและหากจำเป็น จะส่งแอตทริบิวต์ของมัน (ตัวอย่างเช่น สำหรับเหตุการณ์ “ทำการซื้อ” แอตทริบิวต์อาจเป็นชื่อและราคาของผลิตภัณฑ์)

โดยอาศัยข้อมูลประเภทนี้ ลูกค้าของ Pushwoosh สามารถสร้าง Dynamic Content สำหรับการแจ้งเตือนแบบ push ของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกล่าวถึงเลเวลที่ผู้เล่นเกมทำได้ ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเพิ่มลงในตะกร้าที่แน่นอน หรือความสำเร็จในแอปที่ผู้ใช้ปลดล็อก จากประสบการณ์ 8 ปีของเรา เราพบว่าผู้ใช้ปลายทางรับรู้ข้อความที่มีเนื้อหาแบบไดนามิกตามเหตุการณ์ว่าเป็นการสื่อสารที่ เป็นส่วนตัวและมีประโยชน์ มากขึ้น — ผู้ใช้ตอบสนองต่อการสื่อสารดังกล่าวด้วย CTR และการแปลงที่สูงขึ้น นี่คือเหตุผลที่เรายังคงสนับสนุนและปรับปรุงคุณสมบัติการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมและการส่งข้อความที่ถูกกระตุ้นของเรา

Pushwoosh อาจต้องการข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ถูกกระตุ้นเพื่อเปิดใช้งานการตั้งค่า Tags ด้วย Tags คุณสามารถสร้างส่วนแบ่งตามพฤติกรรมแบบละเอียดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและกำหนดเป้าหมายข้อเสนอการตลาดที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งให้กับกลุ่มผู้ชมต่างๆ

Pushwoosh จัดการข้อมูลผู้ใช้ที่ละเอียดอ่อนอย่างไร?

Pushwoosh ไม่เก็บรวบรวม ข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนใดๆ เกี่ยวกับผู้ใช้ (ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ หมายเลขบัตรเครดิตหรือข้อมูลทางการเงิน ฯลฯ) เว้นแต่ข้อมูลนี้จะถูกแชร์โดยลูกค้า (ดูส่วนข้อมูลผู้ใช้ด้านบน)

Pushwoosh ไม่เก็บรวบรวมข้อมูลใดบ้าง?

Pushwoosh ไม่เก็บรวบรวม คุกกี้ หมายเลขระบุเอกลักษณ์อุปกรณ์เคลื่อนที่ระหว่างประเทศ (IMEI) หรือที่อยู่ Media Access Control (MAC) เนื่องจากเราไม่ต้องการข้อมูลประเภทนี้สำหรับกรณีการใช้งานที่เราแก้ไข

Pushwoosh เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไร?

Pushwoosh เก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของเราที่ตั้งอยู่ในประเทศเยอรมนี การจัดเก็บข้อมูลในประเทศนี้สอดคล้องกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลแห่งชาติ

Pushwoosh เก็บข้อมูลเกี่ยวกับ เหตุการณ์ที่ถูกกระตุ้น เป็นเวลา 30 วัน

ข้อมูลอุปกรณ์และข้อมูลผู้ใช้ จะถูกเก็บไว้ตราบเท่าที่อุปกรณ์ยังใช้งานอยู่ อุปกรณ์จะถือว่าใช้งานอยู่หากมี push token ที่ถูกต้อง อุปกรณ์จะถือว่าไม่ใช้งานเมื่อผู้ใช้ลบแอปพลิเคชันออกจากอุปกรณ์ (= push token หมดอายุ) ข้อมูลจากอุปกรณ์ที่ไม่ใช้งานจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วันตามค่าเริ่มต้น หากในช่วงเวลานั้นไม่มีเหตุการณ์การเปิดแอปพลิเคชัน ข้อมูลจะถูก删除

Pushwoosh ไม่แชร์หรือแจกจ่ายข้อมูล และ Pushwoosh ก็ไม่ทำการตลาดหรือโฆษณาข้อมูลให้กับบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับที่ Pushwoosh ไม่สื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางโดยตรง

ลูกค้าของเรา สามารถห้ามการเก็บข้อมูล ได้หลังจากที่พวกเขาทำสัญญาเสร็จสิ้นกับ Pushwoosh เราสามารถลบข้อมูลทันทีในวันที่สัญญาหมดอายุหรือตกลงกันระยะเวลาหนึ่งหลังจากนั้นข้อมูลจะถูก删除

Pushwoosh จัดการข้อมูลโดยสอดคล้องกับ GDPR และกฎระเบียบอื่นๆ หรือไม่?

ศูนย์ข้อมูลที่ได้รับรับรอง ISO 27001

โครงสร้างพื้นฐาน การดำเนินงาน และการสนับสนุนลูกค้าของศูนย์ข้อมูลของเราสอดคล้องกับมาตรฐาน ISO 27001 อย่างเต็มที่

สอดคล้องกับ GDPR

Pushwoosh รับประกันการปฏิบัติตามระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรป (GDPR)

ปฏิบัติตาม OWASP (Open Web Application Security Project)

เราปฏิบัติตามหลักการ OWASP ที่ได้รับการยอมรับซึ่งทำให้ซอฟต์แวร์ของเรามีความปลอดภัยโดยดีไซน์

ยิ่งไปกว่านั้น โครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มของเราได้รับการออกแบบในลักษณะที่รับประกันความปลอดภัยทางกายภาพของข้อมูลของคุณ คุณสามารถเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หน้านี้

ดังนั้น ฉันปลอดภัยที่จะแชร์การเข้าถึงข้อมูลของฉันกับ Pushwoosh หรือไม่?

ใช่ เรารับประกันว่าเราเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ต้องการเพื่อสร้างแคมเปญการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้แอปของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณในฐานะลูกค้าของ Pushwoosh มีการควบคุมเต็มที่ว่าข้อมูลใดที่คุณมอบสิทธิ์การเข้าถึงให้เรา หากคุณมีความสงสัยหรือคำถามเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ คุณสามารถ ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา ได้เสมอ

สำหรับผู้ใช้ใหม่: คุณสงสัยว่า Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่คุณสามารถพึ่งพาได้ในเส้นทางของคุณหรือไม่? เรียนรู้ทุกรายละเอียดเกี่ยวกับโซลูชันของเราจากแหล่งแรก — ติดต่อทีมของเรา

ติดต่อทีม Pushwoosh