हम जानते हैं कि डेटा सुरक्षा और नियमों के साथ अनुपालन हमारे ग्राहकों के लिए सर्वोपरि है — और वे हमारे लिए भी महत्वपूर्ण हैं। इसलिए, हम आपके और आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं दोनों के लिए मजबूत डेटा सुरक्षा प्रदान करना अपनी प्राथमिकता बनाते हैं। जब Pushwoosh किसी डेटा तक पहुंच का अनुरोध करता है, तो यह केवल ग्राहक के लाभ के लिए है: आपके एप्लिकेशन उपयोगकर्ता व्यवहार को समझने के साथ, उनके साथ संचार को संभवतः सबसे प्रासंगिक बनाने की क्षमता आती है। डेटा तक पहुंच ग्राहक विभाजन (customer segmentation) और मार्केटिंग व्यक्तिगतकरण में उपयोग के मामलों का लाभ उठाने के लिए महत्वपूर्ण है।
क्या आप यह जानने में रुचि रखते हैं कि Pushwoosh आपके डेटा को कैसे संभालता है? इस ब्लॉग पोस्ट में अपने प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करें। अपने सभी लाभों को जानें और डेटा सुरक्षा और नियमों के अनुपालन के बारे में आश्वस्त हों।
सबसे पहले, आइए इसमें गहराई से जाएं कि Pushwoosh आपके डेटा तक कैसे पहुंच प्राप्त करता है और आप इस प्रक्रिया को कैसे नियंत्रित करते हैं।
Pushwoosh ग्राहक डेटा तक कैसे पहुंच प्राप्त करता है?
Pushwoosh उन डेटा तक पहुंच प्राप्त करता है जो या तो Pushwoosh SDK द्वारा एकत्र किए जाते हैं (डिवाइस डेटा के मामले में) या ग्राहक की ओर से एकत्र किए जाते हैं और फिर Pushwoosh के साथ साझा किए जाते हैं (उपयोगकर्ता डेटा के मामले में)। किसी भी तरह, हमारे ग्राहकों के पास यह पूरी तरह से नियंत्रण है कि Pushwoosh उनके डेटा तक कैसे पहुंच प्राप्त करता है।
Pushwoosh द्वारा एकत्र किए गए डेटा के लिए, आप SDK एकीकरण के दौरान मैन्युअल रूप से संग्रह को निषिद्ध कर सकते हैं।
Pushwoosh को भौगोलिक स्थिति डेटा (geolocation data) एकत्र करने की अनुमति देने के लिए, आपको कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलों में अनुमति के उपयोग की घोषणा करनी होगी (हम नीचे इन मामलों का अधिक विस्तार से विवरण देंगे)।
इसके अलावा, यदि आपके पास इस बात को लेकर कोई चिंताएं हैं कि हम आपको एक्सेस प्रदान की गई जानकारी को कैसे संभालते हैं, तो आप हमारे open-source SDK को जांचकर उन्हें स्पष्ट कर सकते हैं:
Pushwoosh को सबसे पहले ग्राहक डेटा की आवश्यकता क्यों है?
Pushwoosh एक ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म प्रदान करता है ताकि हमारे ग्राहक seus अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ संचार कर सकें और ROI, ग्राहक रिटेंशन, ग्राहक अनुभव और निश्चित रूप से, समग्र राजस्व में सुधार के लिए प्रभावी मार्केटिंग अभियान बना सकें। इन मापदंडों को बढ़ाने के लिए, व्यवसाय प्रसार (broadcast) की जगह विभाजित (segmented) संदेशों का विकल्प चुनते हैं। और चूंकि विभाजन ग्राहक डेटा (= उपयोगकर्ताओं की विशेषताओं और व्यवहार के बारे में जानकारी) पर आधारित है, इसलिए Pushwoosh को इसकी आवश्यकता होती है।
तो Pushwoosh किस प्रकार के डेटा का उपयोग करता है? और विशेष रूप से कौन से व्यावसायिक मामले डेटा के आधार पर मार्केटर्स को हल करने के लिए सशक्त बनाते हैं? आइए अधिक विस्तृत विवरण में जाएं।
प्रभावी संदेश बनाने की अनुमति देने के लिए Pushwoosh किस डेटा तक पहुंच सकता है?
डिवाइस डेटा
डिवाइस डेटा refers to the data generated by a user’s device. यह जानकारी गुमनाम (anonymized) होती है और हमें किसी विशेष उपयोगकर्ता की पहचान करने की अनुमति नहीं देती है। Pushwoosh को push notifications के सही भेजने को सेट करने और Pushwoosh की कुछ सुविधाओं को सक्षम करने के लिए इस डेटा की आवश्यकता होती है। हम डिफ़ॉल्ट रूप से डिवाइस डेटा एकत्र करते हैं; हालांकि, एक एप्लिकेशन डेवलपर SDK एकीकरण के दौरान मैन्युअल रूप से एक विशेष डेटा प्रकार के संग्रह को निषिद्ध कर सकता है।
भौगोलिक स्थिति जानकारी
Pushwoosh के पास डिवाइस द्वारा ऑनलाइन होने वाले नवीनतम IP पते के आधार पर उपयोगकर्ता का शहर और देश हो सकता है। यह डेटा एप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं को प्रासंगिक मार्केटिंग ऑफर भेजने के लिए आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एक एप्लिकेशन मार्केटर किसी दिए गए देश में एक विशेष अभियान लॉन्च करना चाह सकता है। इस स्थिति में, उन्हें उन ग्राहकों को अलग करना होगा जिनके बारे में पता है कि वे इस विशिष्ट स्थान से हैं:
इस प्रकार के ऑफर भेजने को सक्षम करने के लिए, Pushwoosh SDK को एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं के भौगोलिक स्थिति डेटा तक पहुंच की आवश्यकता होती है।
भौगोलिक स्थिति डेटा प्राप्त करने के लिए, Pushwoosh GeoIP के माध्यमों का उपयोग करता है, जिसका अर्थ है कि डेटा Pushwoosh की ओर से एकत्र नहीं किया जाता है।
सटीक/अनुमानित स्थिति डेटा
इस प्रकार के डेटा की आवश्यकता Pushwoosh की Geozones सुविधा को सक्षम करने के लिए होती है जो एक विशिष्ट स्थान के आसपास आभासी सीमाएं निर्धारित करती है और जैसे ही कोई उपयोगकर्ता लक्षित क्षेत्र में प्रवेश करता है, push notifications भेजता है। एक एप्लिकेशन मार्केटर अपनी रिटेल स्टोर/कैफे के पास लोगों को व्यक्तिगत संदेश प्रदान करने या उन लोगों को छूट के ऑफर भेजने के लिए इस सुविधा का उपयोग करना चाह सकता है जिन्होंने हाल ही में प्रतिद्वंद्वियों की जगहों का दौरा किया है।
Pushwoosh केवल तभी इस डेटा को ट्रैक कर सकता है जब एप्लिकेशन का डेवलपर और अंतिम उपयोगकर्ता दोनों भौगोलिक स्थिति ट्रैकिंग की अनुमति दें। अपनी सहमति देते समय, उपयोगकर्ता या तो सटीक या अनुमानित स्थिति ट्रैकिंग की अनुमति दे सकते हैं।
यहां एक एप्लिकेशन का उदाहरण है जो उपयोगकर्ता के सटीक/अनुमानित स्थिति ट्रैकिंग के लिए उसकी सहमति मांग रहा है:
iOS IDFV (Identifier For Vendor)
IDFV एक पहचानकर्ता है जिसका उपयोग Apple अपने उपकरणों के लिए करता है। Pushwoosh अपने डेटाबेस में उपकरणों को अलग करने के लिए IDFV एकत्र करता है। इससे एक ही उपकरण पर स्थापित एप्लिकेशन को पहचानने और Pushwoosh Application Groups सुविधा द्वारा एप्लिकेशन समूह बनाने की अनुमति मिलती है। इस सुविधा के साथ, आप एक क्लिक में कई एप्लिकेशन को एक push notification भेज सकते हैं, और वे उपयोगकर्ता जिनके पास दो या अधिक ऐप्स स्थापित हैं, वे केवल एक संदेश प्राप्त करेंगे। यहाँ एप्लिकेशन समूह को भेजे गए push notification का एक उदाहरण है:
Pushwoosh निम्नलिखित डिवाइस डेटा भी एकत्र करता है:
- डिवाइस मॉडल;
- डिवाइस भाषा;
- OS संस्करण;
- एप्लिकेशन संस्करण;
- डिवाइस टाइम जोन;
- iOS बंडल पहचानकर्ता/Android पैकेज नाम;
- ब्राउज़र।
Pushwoosh SDK द्वारा ग्राहक की अनुमति पर एक्सेस किए जाने वाले प्रॉपर्टी की पूर्ण सूचियां हमारे दस्तावेज़ीकरण में उपलब्ध हैं: iOS और Android के लिए।
उपयोगकर्ता डेटा
उपयोगकर्ता डेटा refers to any data that an end user provides to the app by filling out any app’s forms (most often during the onboarding stage). उपयोगकर्ता डेटा में नाम, लिंग, आयु, ईमेल, उत्पाद प्राथमिकताएं आदि शामिल हो सकते हैं। यह शून्य-पक्षीय डेटा (zero-party data) डेवलपर की ओर से एकत्र किया जाता है, और केवल तभी जब उन्होंने एप्लिकेशन कोड में ऐसे डेटा संग्रह को एम्बेड किया हो। केवल तभी यह डेटा Pushwoosh के साथ साझा किया जा सकता है।
कुल मिलाकर, यह पूरी तरह से हमारे ग्राहकों का निर्णय है कि क्या इस जानकारी को एकत्र करना है और इसे Pushwoosh के साथ साझा करना है या नहीं।
उपयोगकर्ता डेटा के साथ, Pushwoosh आपके मार्केटिंग संचार के लिए उच्च व्यक्तिगतकरण प्रदान कर सकता है। उदाहरण के लिए, आप व्यक्तिगत ऑफर भेजते समय उपयोगकर्ता को उनके नाम से बुलाना चाह सकते हैं। या आप अपने push notifications में Deep Links जोड़ना चाह सकते हैं ताकि ग्राहकों को उनके लिंग/आयु/रुचियों या किसी भी अन्य जानकारी के अनुरूप व्यक्तिगत एप्लिकेशन स्क्रीन पर लैंड किया जा सके जिसे उपयोगकर्ताओं ने पहले आपके साथ साझा किया था।
ट्रिगर की गई घटनाओं पर डेटा
इस प्रकार का डेटा एप्लिकेशन में उपयोगकर्ता द्वारा किए गए विभिन्न कार्यों को संदर्भित करता है। Pushwoosh को इस डेटा तक पहुंच प्रदान करने के लिए, एक एप्लिकेशन डेवलपर Pushwoosh SDK में postEvent मेथड कॉल लागू करता है। यह मेथड रिपोर्ट करती है कि एक घटना ट्रिगर हुई है और यदि आवश्यक हो, तो इसके गुण (attributes) पास करती है (उदाहरण के लिए, “खरीदारी की” घटना के लिए, गुण उत्पाद का नाम और कीमत हो सकते हैं)।
इस प्रकार के डेटा के आधार पर, Pushwoosh ग्राहक अपने push notifications के लिए Dynamic Content बना सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप इस बात का उल्लेख कर सकते हैं कि गेम खिलाड़ी किस स्तर तक पहुंच गया है, ग्राहक ने कार्ट में कौन सा सटीक उत्पाद जोड़ा है, या एक उपयोगकर्ता ने कौन सा एप्लिकेशन अचीवमेंट अनलॉक किया है। हमारे 8 साल के अनुभव में, हमने देखा है कि अंतिम उपयोगकर्ता घटना-आधारित गतिशील सामग्री वाले संदेशों को अधिक व्यक्तिगत और सहायक के रूप में देखते हैं — उपयोगकर्ता ऐसे संचारों के लिए उच्च CTR और रूपांतरण (conversions) के साथ प्रतिक्रिया करते हैं। यही कारण है कि हम व्यवहार-आधारित विभाजन और ट्रिगर की गई संदेश सुविधाओं का समर्थन और सुधार करते रहते हैं।
Pushwoosh को Tags सेटिंग को सक्षम करने के लिए ट्रिगर की गई घटनाओं पर डेटा की भी आवश्यकता हो सकती है। टैग्स के साथ, आप अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त विस्तृत व्यवहार-आधारित विभाजन बना सकते हैं और अलग-अलग दर्शकों समूहों को अत्यधिक प्रासंगिक मार्केटिंग ऑफर लक्षित कर सकते हैं।
Pushwoosh संवेदनशील उपयोगकर्ता डेटा को कैसे संभालता है?
Pushwoosh कोई संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करता है (ईमेल पता, फोन नंबर, नाम, क्रेडिट कार्ड या वित्तीय जानकारी आदि) जब तक कि यह जानकारी ग्राहक द्वारा साझा न की गई हो (ऊपर उपयोगकर्ता डेटा अनुभाग देखें)।
Pushwoosh किस डेटा को एकत्र नहीं करता है?
Pushwoosh कुकीज़ (cookies), अंतर्राष्ट्रीय मोबाइल उपकरण पहचान संख्या (IMEI) या मीडिया एक्सेस कंट्रोल (MAC) पते एकत्र नहीं करता है क्योंकि हमें बस उन उपयोग के मामलों के लिए इस प्रकार के डेटा की आवश्यकता नहीं है जिन्हें हम हल करते हैं।
Pushwoosh ग्राहक डेटा को कैसे स्टोर करता है?
Pushwoosh डेटा को जर्मनी में स्थित अपने सर्वरों पर स्टोर करता है। इस देश में डेटा स्टोरेज राष्ट्रीय डेटा गोपनीयता नियमों के साथ अनुपालन करता है।
Pushwoosh ट्रिगर की गई घटनाओं के लिए 30 दिनों तक डेटा स्टोर करता है।
डिवाइस और उपयोगकर्ता डेटा तब तक स्टोर किया जाता है जब तक कि एक डिवाइस सक्रिय है। डिवाइस को सक्रिय माना जाता है यदि उसके पास एक वैध push token है। डिवाइस को निष्क्रिय माना जाता है जब उपयोगकर्ता डिवाइस से एप्लिकेशन को हटा देता है (= push token अमान्य हो जाता है)। निष्क्रिय उपकरणों से डेटा डिफ़ॉल्ट रूप से 90 दिनों तक स्टोर किया जाता है। यदि, इस समय अवधि के दौरान, कोई एप्लिकेशन खोलने की घटना नहीं है, तो डेटा को हटा दिया जाएगा।
Pushwoosh डेटा को साझा या वितरित नहीं करता है, न ही Pushwoosh किसी तृतीय पक्ष को डेटा का विपणन या विज्ञापन करता है। न ही Pushwoosh सीधे अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ संचार करता है।
हमारे ग्राहक Pushwoosh के साथ अनुबंध पूरा करने के बाद अपने डेटा के स्टोरेज को निषिद्ध कर सकते हैं। हम अनुबंध की समाप्ति के दिन तुरंत डेटा को हटा सकते हैं या एक निश्चित अवधि पर सहमति कर सकते हैं जिसके बाद डेटा को हटा दिया जाएगा।
क्या Pushwoosh GDPR और अन्य नियमों के अनुपालन के साथ डेटा को संभालता है?
ISO 27001 प्रमाणित डेटा केंद्र
हमारे डेटा केंद्रों की बुनियादी ढांचा, संचालन और ग्राहक सहायता ISO 27001 मानक के साथ पूरी तरह से संगत है।
GDPR अनुपालन
Pushwoosh यूरोपीय सामान्य डेटा सुरक्षा नियम (GDPR) के साथ अपने अनुपालन की गारंटी देता है।
OWASP (The Open Web Application Security Project) का पालन करना
हम मान्यता प्राप्त OWASP सिद्धांतों का पालन करते हैं जो हमारे सॉफ्टवेयर को डिज़ाइन द्वारा सुरक्षित बनाते हैं।
इसके अलावा, हमारी प्लेटफॉर्म की बुनियादी ढांचा ही इस तरह से डिज़ाइन की गई है जो आपके डेटा की भौतिक सुरक्षा की गारंटी देती है। आप इस पेज पर और विस्तार से जान सकते हैं।
तो, क्या मैं अपने डेटा तक पहुंच साझा करने के लिए Pushwoosh के साथ सुरक्षित हूं?
हाँ, हम गारंटी देते हैं कि हम केवल उन डेटा तक पहुंचते हैं जो आपके एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं के लिए पूरी तरह से प्रासंगिक संदेश अभियान बनाने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा, आप, एक Pushwoosh ग्राहक के रूप में, उन डेटा पर पूर्ण नियंत्रण में हैं जिनकी आप हमें अनुमति देते हैं। यदि आपके पास अपने डेटा सुरक्षा और सुरक्षा को लेकर कोई संदेह या प्रश्न हैं, तो आप हमेशा हमारी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
नए उपयोगकर्ताओं के लिए: क्या आप आश्चर्य कर रहे हैं कि क्या Pushwoosh वह ग्राहक जुड़ाव प्लेटफॉर्म है जिस पर आप अपने सफर में भरोसा कर सकते हैं? अपने समाधानों के बारे में हर विवरण सीधे जानें — हमारी टीम से संपर्क करें।
