Pushwoosh কীভাবে কাস্টমার ডেটা পরিচালনা করে: প্রশ্নোত্তর

আমরা জানি যে ডেটা নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক মেনে চলা আমাদের কাস্টমারদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ — এবং আমাদের জন্যও তাই। তাই আপনার এবং আপনার শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য শক্তিশালী ডেটা নিরাপত্তা প্রদান করা আমাদের অগ্রাধিকার। যখন Pushwoosh কোনো ডেটা অ্যাক্সেসের অনুরোধ করে, তখন তা একমাত্র কাস্টমারের সুবিধার জন্য: আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগকে যতটা সম্ভব প্রাসঙ্গিক করা সম্ভব হয়। কাস্টমার সেকশনেশন এবং মার্কেটিং পার্সোনালাইজেশনের ব্যবহারের ক্ষেত্রে ডেটা অ্যাক্সেস করা মূলভূমিকা পালন করে।

Pushwoosh কীভাবে আপনার ডেটা ব্যবহার করে তা নিয়ে আপনি কি উদ্বিগ্ন? এই ব্লগ পোস্টে আপনার সব প্রশ্নের উত্তর পাবেন। ডেটা নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক মেনে চলা সম্পর্কে আপনার সুবিধা এবং নিশ্চিন্ততা সম্পর্কে জানুন।

শুরুতে, আসুন দেখে নেওয়া যাক Pushwoosh কীভাবে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করে এবং আপনি এই প্রক্রিয়াটি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করেন।

Pushwoosh কীভাবে কাস্টমার ডেটা অ্যাক্সেস করে?

Pushwoosh সেই ডেটা অ্যাক্সেস করে যা Pushwoosh SDK দ্বারা সংগ্রহ করা হয়েছে (ডিভাইস ডেটার ক্ষেত্রে) অথবা কাস্টমারের দিক থেকে সংগ্রহ করে Pushwoosh-এর সাথে শেয়ার করা হয়েছে (ব্যবহারকারীর ডেটার ক্ষেত্রে)। যাই হোক, আমাদের কাস্টমাররা সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণে রাখেন যে Pushwoosh কীভাবে তাদের ডেটা অ্যাক্সেস করে।

Pushwoosh দ্বারা সংগ্রহ করা ডেটার জন্য, আপনি Pushwoosh SDK ইন্টিগ্রেশনের সময় ম্যানুয়ালি সংগ্রহ নিষিদ্ধ করতে পারেন।

Pushwoosh-কে জিওলোকেশন ডেটা সংগ্রহ করতে দিতে হলে, আপনাকে কনফিগারেশন ফাইলে অনুমতির ব্যবহার ঘোষণা করতে হবে (নিচে আমরা এই বিষয়গুলো আরও বিস্তারিত ব্যাখ্যা করব)।

এছাড়াও, যদি আমাদের কাছে আপনার যে তথ্যের অ্যাক্সেস দেওয়া হয়েছে তা আমরা কীভাবে পরিচালনা করি তা নিয়ে আপনার কোনো উদ্বেগ থাকে, তবে আপনি আমাদের ওপেন-সোর্স SDK পরীক্ষা করে তা পরিষ্কার করতে পারেন:

Pushwoosh iOS SDK অ্যাক্সেস করুন

Pushwoosh Android SDK অ্যাক্সেস করুন

প্রথমেই Pushwoosh কেন কাস্টমার ডেটা প্রয়োজন?

Pushwoosh একটি কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যাতে আমাদের ক্লায়েন্টরা তাদের শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং ROI, কাস্টমার রিটেনশন, কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স এবং অবশ্যই সামগ্রিক রাজস্ব উন্নত করার জন্য কার্যকর মার্কেটিং ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পারে। এই মেট্রিক্সগুলো বাড়াতে, ব্যবসাগুলো ব্রডকাস্টের বদলে সেকশনড মেসেজিং বেছে নেয়। এবং যেহেতু সেকশনেশন কাস্টমার ডেটার ওপর ভিত্তি করে তৈরি (= ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্য এবং আচরণ সম্পর্কিত তথ্য), তাই Pushwoosh-এর এর অ্যাক্সেস প্রয়োজন।

তাহলে Pushwoosh কী ধরণের ডেটা ব্যবহার করে? এবং কী নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে এটি মার্কেটারদের ডেটার ভিত্তিতে সমাধান করতে সাহায্য করে? আসুন আরও বিস্তারিত দেখে নেওয়া যাক।

কার্যকর মেসেজিং তৈরি করতে Pushwoosh কী ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে?

ডিভাইস ডেটা

ডিভাইস ডেটা বলতে বোঝায় ব্যবহারকারীর ডিভাইস দ্বারা তৈরি ডেটা। এই তথ্য অ্যানোনিমাইজড এবং এটি কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীকে চিহ্নিত করতে আমাদের অনুমতি দেয় না। Pushwoosh-এর পুশ নোটিফিকেশন সঠিকভাবে পাঠানোর জন্য এবং Pushwoosh-এর কিছু ফিচার চালু করার জন্য এই ডেটার প্রয়োজন হয়। আমরা ডিফল্টভাবে ডিভাইস ডেটা সংগ্রহ করি; তবে, একটি অ্যাপ ডেভেলপার SDK ইন্টিগ্রেশনের সময় ম্যানুয়ালি একটি নির্দিষ্ট ডেটা ধরণের সংগ্রহ নিষিদ্ধ করতে পারেন।

জিওলোকেশন তথ্য

Pushwoosh হতে পারে একটি ডিভাইস থেকে অনলাইনে থাকা সর্বশেষ IP ঠিকানার ওপর ভিত্তি করে ব্যবহারকারীর শহর এবং দেশ-এর অ্যাক্সেস। এই ডেটা অ্যাপের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রাসঙ্গিক মার্কেটিং অফার পাঠানোর জন্য প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, একটি অ্যাপ মার্কেটার একটি নির্দিষ্ট দেশে একটি বিশেষ ক্যাম্পেইন চালু করতে চাইতে পারেন। এই ক্ষেত্রে, তাদের এই নির্দিষ্ট স্থান থেকে পরিচিত কাস্টমারদের সেকশন করতে হবে:

এই ধরণের অফার পাঠানোর জন্য, Pushwoosh SDK-এর অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জিওলোকেশন ডেটা অ্যাক্সেসের প্রয়োজন হয়।

জিওলোকেশন ডেটা পেতে, Pushwoosh GeoIP পদ্ধতি ব্যবহার করে, যার অর্থ ডেটা Pushwoosh-এর দিক থেকে সংগ্রহ করা হয় না।

সঠিক/আনুমানিক লোকেশন ডেটা

এই ধরণের ডেটা প্রয়োজন Pushwoosh-এর Geozones ফিচার চালু করতে যা একটি নির্দিষ্ট স্থানের চারপাশে ভার্চুয়াল সীমানা তৈরি করে এবং ব্যবহারকারী যখন টার্গেট জোন প্রবেশ করে তখনই পুশ নোটিফিকেশন পাঠায়। একটি অ্যাপ মার্কেটার তাদের রিটেইল স্টোর/ক্যাফের কাছে থাকা মানুষদের জন্য ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানোর জন্য এই ফিচার ব্যবহার করতে পারেন অথবা যারা সম্প্রতি প্রতিযোগীদের স্থানগুলো পরিদর্শন করেছে তাদের জন্য ছাড়ের অফার পাঠাতে পারেন।

Pushwoosh শুধুমাত্র তখনই এমন ডেটা ট্র্যাক করতে পারে যখন অ্যাপের ডেভেলপার এবং শেষ ব্যবহারকারী উভয়েই জিওলোকেশন ট্র্যাকিং অনুমতি দেয়। অনুমতি দেওয়ার সময়, ব্যবহারকারী সঠিক বা আনুমানিক লোকেশন ট্র্যাকিং অনুমতি দিতে পারেন।

এখানে সঠিক/আনুমানিক লোকেশন ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহারকারীর অনুমতি চাওয়া একটি অ্যাপের উদাহরণ দেওয়া হলো:

iOS IDFV (Identifier For Vendor)

IDFV হলো একটি আইডেন্টিফায়ার যা Apple তাদের ডিভাইসের জন্য ব্যবহার করে। Pushwoosh ডাটাবেজে ডিভাইসগুলো আলাদা করতে IDFV সংগ্রহ করে। এটি একই ডিভাইসে ইনস্টল করা অ্যাপগুলো চিহ্নিত করতে এবং Pushwoosh Application Groups ফিচারের মাধ্যমে অ্যাপ গ্রুপ তৈরি করতে সাহায্য করে। এই ফিচারের মাধ্যমে, আপনি এক ক্লিকে একাধিক অ্যাপে একটি পুশ নোটিফিকেশন পাঠাতে পারেন, এবং যাদের দুটি বা তার বেশি অ্যাপ ইনস্টল আছে তারা শুধুমাত্র একটি বার্তা পাবে। অ্যাপ গ্রুপে পাঠানো পুশ নোটিফিকেশনের একটি উদাহরণ এখানে দেওয়া হলো:

Pushwoosh নিম্নলিখিত ডিভাইস ডেটাও সংগ্রহ করে:

• ডিভাইস মডেল;
• ডিভাইসের ভাষা;
• OS ভার্সন;
• অ্যাপ্লিকেশন ভার্সন;
• ডিভাইসের সময় অঞ্চল;
• iOS বান্ডল আইডেন্টিফায়ার/Android Package Name;
• ব্রাউজার।

কাস্টমারের অনুমতির ওপর ভিত্তি করে Pushwoosh SDK যে সম্পত্তিগুলো অ্যাক্সেস করতে পারে তার পূর্ণ তালিকা আমাদের ডকুমেন্টেশনে উপলব্ধ: iOS এবং Android এর জন্য।

ব্যবহারকারীর ডেটা

ব্যবহারকারীর ডেটা বলতে বোঝায় যে কোনো ডেটা যা একটি শেষ ব্যবহারকারী অ্যাপের যেকোনো ফর্ম পূরণ করে (বেশিরভাগ ক্ষেত্রে অনবোর্ডিং পর্যায়ে) অ্যাপে প্রদান করে। ব্যবহারকারীর ডেটাতে নাম, লিঙ্গ, বয়স, ইমেইল, পণ্যের পছন্দ ইত্যাদি থাকতে পারে। এমন জিরো-পার্টি ডেটা ডেভেলপারের দিক থেকে সংগ্রহ করা হয়, এবং কেবল যদি তারা অ্যাপ কোডে এমন ডেটা সংগ্রহ এম্বেড করে থাকে। কেবল তখনই এই ডেটা Pushwoosh-এর সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

সামগ্রিকভাবে, এই তথ্য সংগ্রহ করা এবং তা Pushwoosh-এর সাথে শেয়ার করা বা না করা আমাদের কাস্টমারদের সম্পূর্ণ সিদ্ধান্ত।

ব্যবহারকারীর ডেটা দিয়ে, Pushwoosh আপনার মার্কেটিং যোগাযোগের জন্য উচ্চতর পার্সোনালাইজেশন প্রদান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি ব্যক্তিগত অফার পাঠানোর সময় ব্যবহারকারীর নামে ডাকতে চাইতে পারেন। অথবা আপনি পুশ নোটিফিকেশনে Deep Links যোগ করতে চাইতে পারেন যাতে কাস্টমারদের তাদের লিঙ্গ/বয়স/আগ্রহ বা অন্য কোনো তথ্যের সাথে মিল রেখে ব্যক্তিগতকৃত অ্যাপের স্ক্রিনে নিয়ে যাওয়া যায় যা ব্যবহারকারীরা আগে আপনার সাথে শেয়ার করেছিলেন।

ট্রিগার করা ইভেন্টের ডেটা

এই ধরণের ডেটা অ্যাপে ব্যবহারকারী কর্তৃক সম্পাদিত বিভিন্ন কাজকে নির্দেশ করে। Pushwoosh-কে এই ডেটা অ্যাক্সেস করতে দিতে, একটি অ্যাপ ডেভেলপার Pushwoosh SDK-তে postEvent মেথড কল ইমপ্লিমেন্ট করে। এই মেথডটি রিপোর্ট করে যে একটি ইভেন্ট ট্রিগার হয়েছে এবং প্রয়োজনে এর বৈশিষ্ট্যগুলো পাস করে (উদাহরণস্বরূপ, “ক্রয় সম্পন্ন” ইভেন্টের জন্য, বৈশিষ্ট্যগুলো হতে পারে পণ্যের নাম এবং মূল্য)।

এই ধরণের ডেটার ওপর ভিত্তি করে, Pushwoosh কাস্টমাররা তাদের পুশ নোটিফিকেশনের জন্য Dynamic Content তৈরি করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি উল্লেখ করতে পারেন যে একটি গেম প্লেয়ার কী লেভেলে পৌঁছেছে, একটি কাস্টমার ঠিক কোন পণ্যটি কার্টে যুক্ত করেছে অথবা একটি ব্যবহারকারী অ্যাপে কোন অর্জন খুলেছে। আমাদের ৮ বছরের অভিজ্ঞতায়, আমরা দেখেছি যে শেষ ব্যবহারকারীরা ইভেন্ট-ভিত্তিক ডাইনামিক কন্টেন্ট সহ বার্তাকে বেশি ব্যক্তিগত এবং সহায়ক হিসেবে দেখে — ব্যবহারকারীরা এমন যোগাযোগের উচ্চ CTR এবং কনভার্সনের সাথে সাড়া দেয়। এই কারণেই আমরা আচরণ-ভিত্তিক সেকশনেশন এবং ট্রিগারড মেসেজিং ফিচারগুলোকে সমর্থন এবং উন্নত করতে থাকি।

Pushwoosh-এর Tags সেটিং চালু করতে ট্রিগার করা ইভেন্টের ডেটাও প্রয়োজন হতে পারে। ট্যাগের মাধ্যমে, আপনি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুযায়ী সূক্ষ্ম আচরণ-ভিত্তিক সেকশন তৈরি করতে পারেন এবং বিভিন্ন অডিয়েন্স গ্রুপে অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক মার্কেটিং অফার টার্গেট করতে পারেন।

Pushwoosh কীভাবে সংবেদনশীল ব্যবহারকারীর ডেটা পরিচালনা করে?

Pushwoosh ব্যবহারকারীর সম্পর্কে কোনো সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না (ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, নাম, ক্রেডিট কার্ড বা আর্থিক তথ্য ইত্যাদি) যতক্ষণ না এই তথ্যটি ক্লায়েন্ট দ্বারা শেয়ার করা হয় (উপরে ব্যবহারকারীর ডেটা বিভাগ দেখুন)।

Pushwoosh কী ডেটা সংগ্রহ করে না?

Pushwoosh সংগ্রহ করে না কুকিজ, আন্তর্জাতিক মোবাইল ডিভাইস আইডেন্টিটি নম্বর (IMEI) বা মিডিয়া অ্যাক্সেস কন্ট্রোল (MAC) ঠিকানা যেহেতু আমরা যে ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমাধান করি তার জন্য এই ধরণের ডেটার প্রয়োজন হয় না।

Pushwoosh কীভাবে কাস্টমার ডেটা সংরক্ষণ করে?

Pushwoosh জার্মানিতে অবস্থিত আমাদের সার্ভারে ডেটা সংরক্ষণ করে। এই দেশে ডেটা সংরক্ষণ জাতীয় ডেটা গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রক মেনে চলে।

Pushwoosh ট্রিগার করা ইভেন্টের ডেটা ৩০ দিনের জন্য সংরক্ষণ করে।

ডিভাইস এবং ব্যবহারকারীর ডেটা সংরক্ষিত থাকে যতক্ষণ ডিভাইসটি সক্রিয় থাকে। ডিভাইসটি সক্রিয় হিসেবে গণ্য হয় যদি এর একটি বৈধ পুশ টোকেন থাকে। যখন একটি ব্যবহারকারী ডিভাইস থেকে একটি অ্যাপ্লিকেশন মুছে ফেলে (=পুশ টোকেন অবৈধ হয়ে যায়), তখন ডিভাইসটিকে নিষ্ক্রিয় হিসেবে গণ্য করা হয়। নিষ্ক্রিয় ডিভাইস থেকে ডেটা ডিফল্টভাবে ৯০ দিন সংরক্ষিত থাকে। যদি এই সময়ের মধ্যে কোনো অ্যাপ্লিকেশন ওপেনিং ইভেন্ট না হয়, তবে ডেটা মুছে ফেলা হবে।

Pushwoosh ডেটা শেয়ার বা বিতরণ করে না, এবং Pushwoosh কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে ডেটা বিপণন বা বিজ্ঞাপন করে না। Pushwoosh সরাসরি শেষ ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগও করে না।

আমাদের ক্লায়েন্টরা Pushwoosh-এর সাথে চুক্তি সম্পন্ন করার পর তাদের ডেটা সংরক্ষণ নিষিদ্ধ করতে পারেন। আমরা চুক্তির মেয়াদ শেষ হওয়ার দিনই ডেটা মুছে ফেলতে পারি অথবা একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে ডেটা মুছে ফেলার বিষয়ে সম্মত হতে পারি।

Pushwoosh কি GDPR এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক মেনে ডেটা পরিচালনা করে?

ISO 27001 সার্টিফাইড ডেটা সেন্টার

আমাদের ডেটা সেন্টারের অবকাঠামো, পরিচালনা এবং কাস্টমার সাপোর্ট পুরোপুরি ISO 27001 স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

GDPR কমপ্লায়েন্ট

Pushwoosh ইউরোপীয় জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন মেনে চলা নিশ্চিত করে।

OWASP (The Open Web Application Security Project) মেনে চলা

আমরা স্বীকৃত OWASP নীতিমালা মেনে চলি যা আমাদের সফটওয়্যারকে ডিজাইন থেকে নিরাপদ করে তোলে।

এছাড়াও, আমাদের প্ল্যাটফর্মের অবকাঠামো এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যা আপনার ডেটার ভৌত নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। আপনি এই পৃষ্ঠায় আরও বিস্তারিত জানতে পারেন।

তাহলে, আমি কি আমার ডেটা অ্যাক্সেস Pushwoosh-এর সাথে শেয়ার করতে নিরাপদ?

হ্যাঁ, আমরা নিশ্চিত করছি যে আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য সম্পূর্ণ প্রাসঙ্গিক মেসেজিং ক্যাম্পেইন তৈরি করার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস করি। এছাড়াও, আপনি, একজন Pushwoosh কাস্টমার হিসেবে, সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণে রাখেন যে আপনি আমাদের কী ডেটা অ্যাক্সেস দেন। আপনার ডেটা নিরাপত্তা এবং সুরক্ষা নিয়ে কোনো সন্দেহ বা প্রশ্ন থাকলে, আপনি সর্বদা আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে ফিরে যেতে পারেন।

নতুন ব্যবহারকারীদের জন্য: আপনি কি ভাবছেন যে Pushwoosh কি সেই কাস্টমার এনগেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যা আপনি আপনার যাত্রায় নির্ভর করতে পারেন? আমাদের সমাধান সম্পর্কে প্রতিটি বিবরণ প্রথম হাতে জানুন — আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Pushwoosh টিমের সাথে যোগাযোগ করুন