Wir wissen, dass Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften für unsere Kunden von größter Bedeutung sind – und das sind sie auch für uns. Daher legen wir großen Wert darauf, eine starke Datensicherheit sowohl für Sie als auch für Ihre Endbenutzer zu gewährleisten. Wenn Pushwoosh Zugriff auf Daten anfordert, geschieht dies ausschließlich zum Vorteil des Kunden: Denn mit dem Verständnis des Verhaltens Ihrer App-Benutzer kommt die Fähigkeit, die Kommunikation mit ihnen so relevant wie möglich zu gestalten. Der Zugriff auf Daten ist entscheidend, um Anwendungsfälle in der Kundensegmentierung und der Marketing-Personalisierung zu nutzen.
Sorgen Sie sich darum, wie Pushwoosh mit Ihren Daten umgeht? In diesem Blogbeitrag finden Sie Antworten auf Ihre Fragen. Erfahren Sie alles über Ihre Vorteile und seien Sie beruhigt, was Datensicherheit und die Einhaltung von Vorschriften betrifft.
Zunächst wollen wir uns ansehen, wie Pushwoosh auf Ihre Daten zugreift und wie Sie diesen Prozess kontrollieren.
Wie greift Pushwoosh auf Kundendaten zu?
Pushwoosh erhält Zugriff auf Daten, die entweder vom Pushwoosh SDK erfasst werden (im Fall von Gerätedaten) oder auf Kundenseite gesammelt und dann mit Pushwoosh geteilt werden (im Fall von Benutzerdaten). In jedem Fall haben unsere Kunden die volle Kontrolle darüber, wie Pushwoosh auf ihre Daten zugreift.
Für Daten, die von Pushwoosh erfasst werden, können Sie die Erfassung während der Integration des Pushwoosh SDK manuell untersagen.
Damit Pushwoosh Geolokalisierungsdaten erfassen kann, müssen Sie die Nutzung von Berechtigungen zusätzlich in den Konfigurationsdateien deklarieren (wir werden diese Fälle weiter unten genauer erläutern).
Sollten Sie Bedenken haben, wie wir mit den Informationen umgehen, auf die Sie uns Zugriff gewähren, können Sie diese ausräumen, indem Sie unser Open-Source SDK überprüfen:
Zugriff auf das Pushwoosh iOS SDK
Zugriff auf das Pushwoosh Android SDK
Warum benötigt Pushwoosh überhaupt Kundendaten?
Pushwoosh bietet eine Plattform für Kundeninteraktion, damit unsere Kunden mit ihren Endbenutzern kommunizieren und effektive Marketingkampagnen erstellen können, um den ROI, die Kundenbindung, das Kundenerlebnis und natürlich den Gesamtumsatz zu verbessern. Um diese Kennzahlen zu steigern, entscheiden sich Unternehmen für segmentierte (statt breit gestreute) Nachrichten. Und da die Segmentierung auf Kundendaten (= Informationen über die Eigenschaften und das Verhalten der Benutzer) aufbaut, benötigt Pushwoosh Zugriff darauf.
Welche Arten von Daten verwendet Pushwoosh also? Und welche speziellen Geschäftsfälle können Marketingexperten datenbasiert lösen? Lassen Sie uns die Details genauer betrachten.
Auf welche Daten kann Pushwoosh zugreifen, damit Sie effektive Nachrichten erstellen können?
Gerätedaten
Gerätedaten beziehen sich auf die Daten, die vom Gerät eines Benutzers generiert werden. Diese Informationen sind anonymisiert und erlauben es uns nicht, einen bestimmten Benutzer zu identifizieren. Pushwoosh benötigt diese Daten, um den korrekten Versand von Push-Benachrichtigungen einzurichten sowie einige der Funktionen von Pushwoosh zu ermöglichen. Wir erfassen Gerätedaten standardmäßig; jedoch kann ein App-Entwickler die Erfassung eines bestimmten Datentyps während der SDK-Integration manuell untersagen.
Geolokalisierungsinformationen
Pushwoosh kann Zugriff auf die Stadt und das Land des Benutzers haben, basierend auf der letzten IP-Adresse, von der aus ein Gerät online war. Diese Daten werden benötigt, um relevante Marketingangebote an die Benutzer der App zu senden. Zum Beispiel möchte ein App-Marketer eine spezielle Kampagne in einem bestimmten Land starten. In diesem Fall müssen sie die Kunden segmentieren, von denen bekannt ist, dass sie sich an diesem spezifischen Ort befinden:
Um den Versand dieser Art von Angeboten zu ermöglichen, benötigt das Pushwoosh SDK Zugriff auf die Geolokalisierungsdaten der App-Benutzer.
Um Geolokalisierungsdaten zu erhalten, verwendet Pushwoosh die Mittel von GeoIP, was bedeutet, dass die Daten nicht auf der Seite von Pushwoosh erfasst werden.
Genaue/ungefähre Standortdaten
Diese Art von Daten wird benötigt, um die Geozonen-Funktion von Pushwoosh zu aktivieren, die virtuelle Grenzen um einen bestimmten Ort setzt und Push-Benachrichtigungen sendet, sobald ein Benutzer die Zielzone betritt. Ein App-Marketer möchte diese Funktion möglicherweise nutzen, um personalisierte Nachrichten an Personen in der Nähe ihres Einzelhandelsgeschäfts/Cafés zu senden oder Rabattangebote an diejenigen zu schicken, die gerade die Standorte von Wettbewerbern besucht haben.
Pushwoosh kann solche Daten nur verfolgen, wenn sowohl der Entwickler der App als auch der Endbenutzer das Geolokalisierungs-Tracking erlauben. Bei der Erteilung seiner Zustimmung kann der Benutzer entweder das genaue oder das ungefähre Standort-Tracking genehmigen.
Hier ist ein Beispiel für eine App, die die Zustimmung eines Benutzers für das Tracking seiner genauen/ungefähren Standortdaten anfordert:
iOS IDFV (Identifier For Vendor)
IDFV ist eine Kennung, die Apple für seine Geräte verwendet. Pushwoosh erfasst den IDFV, um Geräte in seiner Datenbank zu unterscheiden. Dies ermöglicht die Erkennung von Anwendungen, die auf einem Gerät installiert sind, und die Erstellung von App-Gruppen mit der Pushwoosh Anwendungsgruppen-Funktion. Mit dieser Funktion können Sie mit einem Klick eine Push-Benachrichtigung an mehrere Anwendungen senden, und Benutzer, die zwei oder mehr Apps installiert haben, erhalten nur eine Nachricht. Hier ist ein Beispiel für eine Push-Benachrichtigung, die an eine Gruppe von Anwendungen gesendet wird:
Pushwoosh erfasst auch die folgenden Gerätedaten:
- Gerätemodell;
- Gerätesprache;
- Betriebssystemversion;
- Anwendungsversion;
- Zeitzone des Geräts;
- iOS Bundle Identifier/Android Package Name;
- Browser.
Die vollständigen Listen der Eigenschaften, auf die das Pushwoosh SDK mit Genehmigung eines Kunden zugreifen kann, sind in unserer Dokumentation verfügbar: für iOS und Android.
Benutzerdaten
Benutzerdaten beziehen sich auf alle Daten, die ein Endbenutzer der App durch das Ausfüllen von Formularen (meist während der Onboarding-Phase) zur Verfügung stellt. Benutzerdaten können Name, Geschlecht, Alter, E-Mail, Produktpräferenzen usw. umfassen. Solche Zero-Party-Daten werden auf der Seite des Entwicklers erfasst, und nur, wenn er eine solche Datenerfassung im App-Code implementiert hat. Nur dann können diese Daten mit Pushwoosh geteilt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es vollständig die Entscheidung unserer Kunden ist, ob sie diese Informationen sammeln und mit Pushwoosh teilen oder nicht.
Mit Benutzerdaten kann Pushwoosh eine höhere Personalisierung für Ihre Marketingkommunikation bieten. Zum Beispiel möchten Sie einen Benutzer vielleicht mit seinem Namen ansprechen, wenn Sie individuelle Angebote senden. Oder Sie möchten vielleicht Deep Links zu Ihren Push-Benachrichtigungen hinzufügen, um Kunden auf personalisierte In-App-Bildschirme zu leiten, die ihrem Geschlecht/Alter/Interessen oder anderen Informationen entsprechen, die Benutzer zuvor mit Ihnen geteilt haben.
Daten zu ausgelösten Ereignissen
Diese Art von Daten bezieht sich auf verschiedene Aktionen, die ein Benutzer in der App durchführt. Damit
Pushwoosh Zugriff auf diese Daten erhält, implementiert ein App-Entwickler einen postEvent-Methodenaufruf
im Pushwoosh SDK. Diese Methode meldet, dass ein Ereignis ausgelöst wurde
und übergibt bei Bedarf dessen Attribute (zum Beispiel können für das Ereignis „Kauf getätigt“
die Attribute der Name und der Preis des Produkts sein).
Basierend auf dieser Art von Daten können Pushwoosh-Kunden Dynamische Inhalte für ihre Push-Benachrichtigungen erstellen. Zum Beispiel können Sie das Level erwähnen, das ein Spieler erreicht hat, das genaue Produkt, das ein Kunde in den Warenkorb gelegt hat, oder eine In-App-Leistung, die ein Benutzer freigeschaltet hat. In unserer 8-jährigen Erfahrung haben wir gesehen, dass Endbenutzer Nachrichten mit ereignisbasierten dynamischen Inhalten als persönlicher und hilfreicher wahrnehmen – Benutzer reagieren auf solche Kommunikationen mit höheren CTRs und Konversionen. Deshalb unterstützen und verbessern wir weiterhin unsere verhaltensbasierte Segmentierung und unsere Funktionen für ausgelöste Nachrichten.
Pushwoosh kann auch Daten zu ausgelösten Ereignissen benötigen, um das Setzen von Tags zu ermöglichen. Mit Tags können Sie granulare, verhaltensbasierte Segmente erstellen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, und hochrelevante Marketingangebote an verschiedene Zielgruppen richten.
Wie geht Pushwoosh mit sensiblen Benutzerdaten um?
Pushwoosh sammelt keine sensiblen persönlichen Informationen über den Benutzer (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Name, Kreditkarten- oder Finanzinformationen usw.), es sei denn, diese Informationen werden vom Kunden geteilt (siehe Abschnitt Benutzerdaten oben).
Welche Daten sammelt Pushwoosh nicht?
Pushwoosh sammelt keine Cookies, keine International Mobile Equipment Identity-Nummer (IMEI) oder Media Access Control (MAC)-Adressen, da wir diese Art von Daten für die von uns gelösten Anwendungsfälle einfach nicht benötigen.
Wie speichert Pushwoosh Kundendaten?
Pushwoosh speichert Daten auf unseren Servern in Deutschland. Die Datenspeicherung in diesem Land entspricht den nationalen Datenschutzbestimmungen.
Pushwoosh speichert Daten zu ausgelösten Ereignissen für 30 Tage.
Geräte- und Benutzerdaten werden so lange gespeichert, wie ein Gerät aktiv ist. Das Gerät gilt als aktiv, wenn es einen gültigen Push-Token hat. Das Gerät gilt als inaktiv, wenn ein Benutzer eine Anwendung vom Gerät löscht (= der Push-Token wird ungültig). Die Daten von inaktiven Geräten werden standardmäßig 90 Tage gespeichert. Wenn in diesem Zeitraum kein Ereignis zum Öffnen der Anwendung stattfindet, werden die Daten gelöscht.
Pushwoosh gibt keine Daten weiter oder vertreibt sie, noch vermarktet oder bewirbt Pushwoosh Daten an Dritte. Ebenso kommuniziert Pushwoosh nicht direkt mit den Endbenutzern.
Unsere Kunden können die Speicherung ihrer Daten nach Vertragsabschluss mit Pushwoosh untersagen. Wir können die Daten sofort am Tag des Vertragsablaufs löschen oder einen bestimmten Zeitraum vereinbaren, nach dem die Daten gelöscht werden.
Verarbeitet Pushwoosh Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und anderen Vorschriften?
ISO 27001-zertifizierte Rechenzentren
Die Infrastruktur, der Betrieb und der Kundensupport unserer Rechenzentren entsprechen vollständig dem ISO 27001-Standard.
DSGVO-konform
Pushwoosh garantiert seine Konformität mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Einhaltung von OWASP (the Open Web Application Security Project)
Wir folgen den anerkannten OWASP-Prinzipien, die unsere Software von Grund auf sicher machen.
Darüber hinaus ist die Infrastruktur unserer Plattform so konzipiert, dass die physische Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet ist. Weitere Details erfahren Sie auf dieser Seite.
Kann ich also meine Daten sicher mit Pushwoosh teilen?
Ja, wir garantieren, dass wir nur auf die Daten zugreifen, die zur Erstellung perfekt relevanter Nachrichten-Kampagnen für Ihre App-Benutzer erforderlich sind. Darüber hinaus haben Sie als Pushwoosh-Kunde die volle Kontrolle darüber, auf welche Daten Sie uns Zugriff gewähren. Sollten Sie Zweifel oder Fragen zur Sicherheit Ihrer Daten haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.
Für neue Benutzer: Fragen Sie sich, ob Pushwoosh die Plattform für Kundeninteraktion ist, auf die Sie sich auf Ihrem Weg verlassen können? Erfahren Sie alle Details über unsere Lösungen aus erster Hand – nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.
