Cómo pueden ayudar los modelos de segmentación de clientes a tu negocio
La segmentación de clientes se trata de acceder a información valiosa sobre los clientes y adaptar tus campañas en consecuencia, en lugar de simplemente dividir a las personas en grupos. Pero en caso de que aún te preguntes por qué necesitas invertir en segmentación de audiencias, aquí están las razones principales para hacerlo:
1. Mejora de la participación del cliente
Los modelos de segmentación de clientes te ayudan a comprender mejor los intereses de tus clientes. Aplicarlos a tus esfuerzos de marketing te permite encontrar formas efectivas de involucrar a tus usuarios. Cuando envías comunicaciones relevantes a tu audiencia, mejoras su experiencia, lo que lleva a más ventas. Con la ayuda de la segmentación, puedes establecer prioridades para tus comunicaciones y enfocar cada mensaje en los prospectos que más se beneficiarán de él.
2. Mayor ROI de las campañas de pago
Si pudiéramos elegir un canal de marketing donde segmentar grupos de clientes funcione maravillas, sería la publicidad de pago. Es de tu mejor interés dirigir tus anuncios pagados a los prospectos más propensos a encontrarlos relevantes.
El principal beneficio de la segmentación de clientes para tu publicidad de pago es que puedes dedicar más esfuerzo a los segmentos que generan un alto retorno de tu inversión, mientras reduces los esfuerzos para alcanzar a grupos menos rentables.
Por ejemplo, si una empresa de comercio electrónico quiere promocionar su nueva colección de gafas de sol, sería mejor enfocarse en segmentos ubicados en países donde el clima es generalmente más soleado o durante los meses de verano.
3. Tasas de apertura y clics en correos electrónicos más altas
Comprender las necesidades y preferencias de tus destinatarios es el primer paso para realizar una segmentación efectiva.
Con la ayuda de plataformas de correo electrónico como Moosend, Omnisend u otras robustas alternativas a Mailchimp, puedes crear segmentos de listas detallados basados en datos específicos de la audiencia y entregar campañas de marketing por correo electrónico personalizadas.
Como resultado, métricas cruciales como tus tasas de apertura, clics y conversión, además del ROI del correo electrónico, crecerán rápida e impresionantemente.
Mayor lealtad del cliente
Si has estado en el mundo de los negocios el tiempo suficiente, ya sabes que retener a los clientes existentes cuesta menos que adquirir nuevos. Si entiendes lo que necesita un segmento específico de clientes y entregas mensajes significativos y personalizados, puedes ganar su confianza y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, la segmentación de clientes te ayuda a maximizar la retención de clientes y mejorar las relaciones con los mismos.
5 modelos de segmentación de clientes con alto potencial de personalización
Así que estás listo para comenzar con la segmentación de clientes. Pero, ¿por dónde empiezas? Tu enfoque variará dependiendo de tu industria, objetivos y viaje del cliente.
Segmentación sociodemográfica
El modelo de segmentación demográfica es probablemente el más popular entre los comercializadores. Por eso es una de las primeras etapas en la estrategia de segmentación de clientes de cualquier empresa. Este tipo de segmentación agrupa a las personas según características demográficas específicas, como:
- Edad
- Género
- Educación
- Rol laboral
- Ingresos
- Estado civil
La segmentación demográfica es altamente efectiva para marcas que se comunican con una audiencia bastante amplia en diferentes industrias, desde empresas de comercio electrónico hasta aplicaciones de medios y fitness. Pero veamos un ejemplo exitoso de la aplicación Adidas Training que utiliza el género del usuario como regla de segmentación. Después de que el usuario especificó su género en la configuración de la aplicación, la famosa marca les dirigió una oferta de actualización. Para aumentar la participación del usuario, mostraron fotos de atletas mujeres entrenando para que la oferta se sienta más relevante para este grupo específico de audiencia y resulte en tasas de respuesta más altas.
O digamos que eres una aplicación B2B que busca promocionar su nueva característica. Entonces, tendría sentido investigar el rol de tu destinatario dentro de su empresa para adaptar tu mensaje a sus desafíos profesionales específicos.
Segmentación geográfica
La segmentación geográfica se considera uno de los pilares del marketing de contenido personalizado. Divide a los clientes por geolocalización, como su país o ciudad. Este modelo de segmentación de consumidores es ideal si diriges tu negocio a nivel mundial o en dos o más ubicaciones diferentes.
Si adquieres datos de cero partes en tu sitio web o aplicación, puedes usar la ciudad o el país que el usuario indicó al registrarse para dirigirles ofertas personalizadas basadas en su ubicación. Alternativamente, podrías acceder a dichos datos a través de una encuesta por correo electrónico o encuestas y cuestionarios en redes sociales.
O podrías aplicar la segmentación geográfica utilizando los datos de primera parte que recopilaste usando tu propio sistema de seguimiento, ya sea de tu sitio web o campañas de correo electrónico, siempre que los usuarios te hayan dado permiso explícito para hacerlo, por supuesto.
Saber dónde se encuentran tus clientes puede adaptar tu comunicación para servirles mejor. ¿Cómo puedes hacer eso? Todo vale, desde usar jerga local y compartir noticias relacionadas con su área geográfica hasta celebrar tradiciones locales.
Estos mensajes personalizados les muestran que has puesto pensamiento en tus campañas de marketing y estás listo para proporcionarles promociones específicas de la ubicación. Además, la segmentación geográfica te permite enviar el correo electrónico o SMS correcto en un momento específico, considerando la zona horaria a la que pertenecen tus clientes. Por no mencionar que es más fácil traerlos a tu tienda física si tienes una. Y lo mejor de todo es que puedes acceder fácilmente a dicha información desde tus formularios de registro o datos de ventas.
Segmentación conductual
Aunque la demografía y la información geográfica son buenos puntos de partida para la segmentación de clientes, solo te llevarán hasta cierto punto. Más a menudo que no, dirigir a los usuarios según su comportamiento, específicamente el comportamiento derivado de sus interacciones con tu marca y eventos desencadenados en tiempo real, es la forma de ganarlos. Algunos ejemplos incluyen su historial de navegación o compras en tu sitio web o su participación por correo electrónico.
Por ejemplo, es natural que uses diferentes estrategias de marketing para los miembros de tu programa de lealtad del cliente en comparación con individuos que han interactuado con un par de tus publicaciones en redes sociales. Con la segmentación conductual, puedes encontrar formas de llegar a cada cliente, incluso reenganchar a clientes pasados o convertir a no compradores.
Sin embargo, un beneficio menos obvio de la segmentación conductual es que ayuda a tu equipo de atención al cliente a identificar problemas comunes y expandir tu base de conocimientos. Por ejemplo, podrías descubrir un patrón entre los visitantes que abandonan debido a la complejidad de tu proceso de pago. Basado en esta información, podrías resolver puntos de dolor relevantes a través de una base de conocimientos detallada o optimizando tu proceso de pago.
Segmentación RFM
La segmentación RFM es uno de los modelos más poderosos para dividir tu audiencia en grupos basados en su Recencia, Frecuencia y Valor Monetario. Este modelo es popular para la segmentación de clientes porque utiliza datos numéricos que, por su naturaleza, son concisos y objetivos. Además, la información obtenida de las métricas RFM es más fácil de interpretar. Por no mencionar que los indicadores clave de comportamiento del cliente están directamente vinculados al valor de vida y la participación.
La segmentación RFM te permite responder preguntas clave, como qué clientes son más propensos a abandonar o cuáles son más propensos a comprar nuevamente. Los clientes con interacciones recientes pueden ser más receptivos a las comunicaciones y promociones. Las personas que regresan a tu marca con frecuencia están más comprometidas, lo que podría resultar en más lealtad. Por último, el valor monetario de un cliente ayuda a las marcas a identificar segmentos específicos, como los grandes gastadores en comparación con los compradores de bajo valor. Así que, cuando consideras el comportamiento particular de tus clientes, puedes entregar contenido más relevante y generar tasas de respuesta aumentadas.
Mejores prácticas de personalización de contenido para llegar a tus segmentos de clientes
Independientemente de cómo segmentes tu audiencia, también debes profundizar y seguir las mejores prácticas de personalización de contenido.
1. Deja que los datos de cero partes te guíen
Hay una conversación en curso sobre la necesidad de los consumidores de más privacidad en línea. En el mundo sin cookies de mañana, las marcas deben aprovechar al máximo los datos de cero partes, lo que significa la información que los prospectos proporcionan voluntariamente. Hay varias formas de recopilar dichos datos, desde los formularios de captura de leads de tu sitio web o aplicación hasta encuestas o encuestas dedicadas. Además, podrías facilitar el proceso de los usuarios proporcionando comentarios después de usar tu producto o servicio.
Este tipo de entrada te dará la oportunidad de ofrecer experiencias de usuario personalizadas basadas en datos que querían que supieras en lugar de asustarlos con datos de terceros que no eligieron dar.
Por ejemplo, deberías priorizar tus grupos de audiencia según su impacto potencial. Así que, para dirigirse a segmentos de alto valor, considera desarrollar un programa de recompensas que desbloquea descuentos exclusivos cuando alcanzan un umbral de compra específico. Esto no significa que debas descuidar a tus compradores de bajo valor, sin embargo. En su lugar, podrías dirigirles recomendaciones de productos personalizadas, incentivos especiales u oportunidades de venta adicional. Alternativamente, podrías reducir los recursos gastados en este segmento automatizando el servicio al cliente que reciben.
2. Acierta en tu proceso de onboarding
Como con todo en la vida y el marketing, las primeras impresiones importan. Así que querrás captar la atención de tus usuarios y crear experiencias memorables desde el primer día. Primero, puedes pedir comentarios o hacer que participen en encuestas para obtener información valiosa sobre sus preferencias y expectativas únicas. Basado en esta información, personaliza su onboarding a través de viajes personalizados que satisfagan sus necesidades.
Servicios de transmisión como Netflix invierten en onboarding de usuarios inmediatamente después de que los usuarios se registran en la plataforma. Se les pide que llenen tres de sus programas favoritos para que el servicio pueda luego proporcionarles recomendaciones personalizadas sobre qué ver después. Créenos cuando decimos que no hay nada más simple y efectivo que eso.
Si te importa llevar el onboarding personalizado un paso más allá, considera convertir tu correo electrónico de bienvenida en un video personalizado. No es tan desafiante como suena ya que puedes usar el mismo guion y solo hacer algunos ajustes basados en las preferencias y demografía que tu usuario llenó durante el proceso de registro. Deberíamos notar, sin embargo, que aprovechar un video de bienvenida podría no ser una opción ideal para pequeñas empresas debido a limitaciones de tiempo y recursos limitados.
3. Invierte en contenido de blog personalizado
¿Cuál es el propósito principal de construir un blog bien investigado? Sería responder las preguntas clave de tu audiencia. Pero con la amplia selección de contenido de blog que aparece en los motores de búsqueda, tienes que personalizar tus publicaciones de blog para ofrecer a los usuarios contenido que aborde sus puntos de dolor individuales.
Cuando personalizas tus sugerencias de publicaciones de blog, muestras a los lectores que te importa proporcionar soluciones a sus desafíos diarios. Como resultado, aumentas las posibilidades de que confíen en tu blog y vuelvan por más contenido valioso, y aumentas tu tráfico del sitio web mientras lo haces.
Intenta personalizar las publicaciones de blog que muestras a los usuarios según criterios específicos de segmentación como su demografía o historial de lectura. Por ejemplo, si una marca de belleza quiere dirigirse a visitantes masculinos interesados en contenido de cuidado personal, puedes recomendar publicaciones de blog relevantes, como guías de cuidado masculino.
4. Aprovecha el contenido dinámico en tus correos electrónicos y mensajes móviles
Con bloques de contenido dinámico en tus correos electrónicos, el contenido de tu correo electrónico cambia según los datos del destinatario. Incorporar contenido dinámico ayuda a los comercializadores a ahorrar tiempo al crear campañas de correo electrónico personalizadas para cada segmento. Así que creas un correo electrónico, incorporas contenido dinámico y lo personalizas para adaptarlo a las necesidades de cada segmento. Este proceso hace que tus lectores sientan que tu marca está más cerca de ellos y les importa abordar sus puntos de dolor únicos.
No solo eso, sino que cuando personalizas la experiencia de tus destinatarios a través del uso de la automatización, liberas tiempo para que tu equipo de marketing se concentre en tareas más esenciales. Por ejemplo, podrías aprovechar visuales dinámicos para empujar segmentos en diferentes regiones de todo el mundo para que se relacionen con el diseño de tu correo electrónico. Otra forma poderosa de usar contenido dinámico es alinear tu copia de llamada a la acción por correo electrónico con la etapa del grupo dentro de tu embudo de ventas.
De manera similar, puedes usar contenido dinámico en notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación que envías como una aplicación móvil.
5. Monitorea y mide tus esfuerzos
Todos los comercializadores inteligentes te dirán que no tiene sentido segmentar tu audiencia y personalizar tus promociones si no mides cómo se desempeña tu mensajería personalizada.
En caso de que no lo hagas, será difícil rastrear si tus esfuerzos traen los resultados deseados. Al monitorear el rendimiento de tu marketing de contenido personalizado, puedes luego tomar decisiones basadas en datos sobre cómo optimizar la experiencia del cliente.
Hay una serie de indicadores clave de rendimiento que podrías monitorear, como participación del cliente, conversiones, tasas de abandono, etc. Depende de ti determinar cuál tiene un impacto significativo según tus objetivos comerciales específicos.
Además de eso, asegúrate de revisar tus métricas constantemente a medida que las necesidades de tus clientes evolucionan y a medida que crece tu negocio y base de datos de clientes. Así es como siempre sabrás dónde enfocar tus esfuerzos de optimización.
Palabras finales
La segmentación de clientes y la personalización de contenido son los aliados de confianza de cada empresa para crear experiencias a medida para todos sus usuarios. Elegir el modelo de segmentación de clientes más adecuado te acerca a personalizar tus comunicaciones de marketing de manera más granular.
Cuando agrupas a tus clientes según ciertos criterios, les proporcionas la experiencia personalizada que merecen. Como resultado, es más probable que respondan a tus campañas y quizás sigan regresando por más.
Esperemos que esta guía te haya dado una idea de dónde funciona mejor cada método de segmentación de clientes y te haya ayudado a elegir el que mejor funcione para tus objetivos de marketing. Lejos de eso, servirá como un punto de partida sobre cómo personalizar tu contenido de manera efectiva y obtener los mejores resultados en términos de participación del cliente.
