पहली शर्त यह है कि एक प्रभावी विपणन अभियान बनाने के लिए इसे सही समय पर सही लोगों तक लक्ष्यित संदेशों के साथ पहुंचाना आवश्यक है। दूसरे शब्दों में, सामग्री की व्यक्तिगतता में निवेश करें। हालांकि, प्रत्येक संभावित और मौजूदा ग्राहक के लिए अद्वितीय सामग्री बनाना चुनौतीपूर्ण है क्योंकि उनकी जरूरतें और पसंद भी अद्वितीय होती हैं।
यहीं ग्राहक विभाजन (customer segmentation) व्यवसायों को अपने उपयोगकर्ताओं को व्यक्तिगत विपणन अभियानों के साथ संपर्क करने में मदद करता है। समस्या यह है कि अपने दर्शकों को विभाजित करने के मामले में कोई एक-सभी-के-लिए-उपयुक्त दृष्टिकोण नहीं है। आपको अपने व्यवसाय की जरूरतों के अनुकूल विभाजन मॉडल खोजने की आवश्यकता है। यह गाइड सबसे प्रभावी ग्राहक विभाजन विधियों का विस्तार से वर्णन करेगा और आपको अपने संदेशों को व्यक्तिगत बनाने और ग्राहक संलग्नता को बढ़ाने के लिए उनका उपयोग करने के सुझाव देगा।
ग्राहक विभाजन मॉडल आपके व्यवसाय की कैसे मदद कर सकते हैं?
ग्राहक विभाजन केवल लोगों को समूहों में बांटने के बारे में नहीं है, बल्कि मूल्यवान ग्राहक अंतर्दृष्टि तक पहुंचने और उनके अनुसार अपने अभियानों को अनुकूलित करने के बारे में है। लेकिन यदि आप अभी भी सोच रहे हैं कि आपको दर्शक विभाजन में निवेश क्यों करना चाहिए, तो इसके मुख्य कारण यहाँ दिए गए हैं:
1. बेहतर ग्राहक संलग्नता
ग्राहक विभाजन मॉडल आपको अपने ग्राहकों की रुचियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं। इन्हें अपने विपणन प्रयासों पर लागू करने से आपको अपने उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के प्रभावी तरीके खोजने की अनुमति मिलती है। जब आप अपने दर्शकों को प्रासंगिक संचार भेजते हैं, तो आप उनके अनुभव को बढ़ाते हैं, जिससे अधिक बिक्री होती है। विभाजन की मदद से, आप अपने संचार के लिए प्राथमिकताएं निर्धारित कर सकते हैं और प्रत्येक संदेश को उन संभावित ग्राहकों पर केंद्रित कर सकते हैं जिनका सबसे अधिक लाभ होगा।
2. भुगतान अभियानों से बढ़ा हुआ ROI
यदि हम एक ऐसे विपणन चैनल को चुन सकते हैं जहां ग्राहक समूहों को विभाजित करने से चमत्कार होते हैं, तो वह भुगतान विज्ञापन होगा। यह आपके सर्वोत्तम हित में है कि अपने भुगतान विज्ञापनों को उन संभावित ग्राहकों की ओर निर्देशित करें जो उन्हें प्रासंगिक पाए जाने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं।
आपके भुगतान विज्ञापनों के लिए ग्राहक विभाजन का मुख्य लाभ यह है कि आप अपने निवेश पर उच्च रिटर्न लाने वाले विभागों पर अधिक प्रयास कर सकते हैं, जबकि कम लाभदायक समूहों तक पहुंचने पर धीमा हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि एक ई-कॉमर्स कंपनी अपने नए सनग्लास संग्रह को बढ़ावा देना चाहती है, तो यह उन देशों के आधार पर विभागों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बेहतर होगा जहां मौसम आमतौर पर धूप वाला होता है या गर्मियों के महीनों के दौरान।
3. उच्च ईमेल ओपन और क्लिक-थ्रू दरें
अपने प्राप्तकर्ताओं की जरूरतों और पसंद को समझना प्रभावी विभाजन करने का पहला कदम है।
ईमेल विपणन प्लेटफॉर्म जैसे Moosend, Omnisend, या अन्य मजबूत Mailchimp विकल्पों की मदद से, आप विशिष्ट दर्शक डेटा के आधार पर विस्तृत सूची विभागों बना सकते हैं और व्यक्तिगत ईमेल विपणन अभियान प्रदान कर सकते हैं।
परिणामस्वरूप, महत्वपूर्ण मापदंड जैसे कि आपकी ओपन, क्लिक-थ्रू, और रूपांतरण दरें, साथ ही ईमेल ROI तेजी से लेकिन प्रभावशाली तरीके से बढ़ेंगी।
बढ़ी हुई ग्राहक वफादारी
यदि आप पर्याप्त समय से व्यवसाय की दुनिया में रहे हैं, तो आप पहले से ही जानते हैं कि मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में कम खर्च होता है। यदि आप समझते हैं कि एक विशिष्ट ग्राहक विभाग को क्या चाहिए और सार्थक और अनुकूलित संदेश प्रदान करते हैं, तो आप उनका विश्वास जीत सकते हैं और उन्हें वफादार ग्राहकों में बदल सकते हैं। इसलिए, ग्राहक विभाजन आपको ग्राहक रिटेंशन को अधिकतम करने और ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करता है।
5 ग्राहक विभाजन मॉडल जिनमें व्यक्तिगतता के लिए उच्च क्षमता है
तो, आप ग्राहक विभाजन शुरू करने के लिए तैयार हैं। लेकिन आप कहाँ से शुरू करें? आपका दृष्टिकोण आपके उद्योग, लक्ष्यों और ग्राहक यात्रा के आधार पर भिन्न होगा।
सामाजिक-जनसांख्यिकीय विभाजन
जनसांख्यिकीय विभाजन मॉडल शायद विपणकों में सबसे लोकप्रिय है। यही कारण है कि यह किसी भी कंपनी की ग्राहक विभाजन रणनीति के पहले चरणों में से एक है। इस प्रकार का विभाजन विशिष्ट जनसांख्यिकीय विशेषताओं के आधार पर लोगों को समूहित करता है, जैसे कि:
- आयु
- लिंग
- शिक्षा
- नौकरी की भूमिका
- आय
- वैवाहिक स्थिति
जनसांख्यिकीय विभाजन ब्रांडों के लिए अत्यधिक प्रभावी है जो विभिन्न उद्योगों में काफी व्यापक दर्शकों के साथ संचार कर रहे हैं, ई-कॉमर्स व्यवसायों से लेकर मीडिया और फिटनेस ऐप्स तक। लेकिन आइए Adidas Training ऐप से एक सफल उदाहरण देखें जो विभाजन नियम के रूप में उपयोगकर्ता के लिंग का उपयोग करता है। उपयोगकर्ता ने ऐप सेटिंग्स में अपना लिंग निर्दिष्ट करने के बाद, प्रसिद्ध ब्रांड ने उन्हें एक अपग्रेड ऑफर के साथ लक्ष्य किया। उपयोगकर्ता संलग्नता बढ़ाने के लिए, उन्होंने महिला एथलीटों के प्रशिक्षण की तस्वीरें दिखाई ताकि ऑफर इस विशिष्ट दर्शक समूह के लिए अधिक प्रासंगिक लगे और उच्च प्रतिक्रिया दरों का परिणाम हो।
या मान लीजिए कि आप एक B2B ऐप हैं जो अपनी नवीनतम सुविधा को बढ़ावा देना चाहते हैं। फिर, यह अपने प्राप्तकर्ता की कंपनी में उनकी भूमिका का शोध करने और अपने संदेश को उनकी विशिष्ट पेशेवर चुनौतियों के अनुकूल बनाने के लिए समझदार होगा।
भौगोलिक विभाजन
भौगोलिक विभाजन को व्यक्तिगत सामग्री विपणन के स्तंभों में से एक माना जाता है। यह ग्राहकों को उनके देश या शहर जैसे भौगोलिक स्थान द्वारा विभाजित करता है। यह उपभोक्ता विभाजन मॉडल तब आदर्श है जब आप दुनिया भर में या दो या अधिक अलग-अलग स्थानों पर अपना व्यवसाय चलाते हैं।
यदि आप अपनी वेबसाइट या ऐप पर शून्य-पक्षीय डेटा प्राप्त करते हैं, तो आप उपयोगकर्ता द्वारा पंजीकरण के समय इंगित शहर या देश का उपयोग करके उनके स्थान के आधार पर अनुकूलित ऑफर के साथ उन्हें लक्ष्य कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप ईमेल सर्वेक्षण या सोशल मीडिया सर्वेक्षण और क्विज के माध्यम से ऐसे डेटा तक पहुंच सकते हैं।
या आप भौगोलिक विभाजन का उपयोग अपने स्वयं के ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करके इकट्ठा किए गए पहले-पक्षीय डेटा का उपयोग करके कर सकते हैं, चाहे वह आपकी वेबसाइट या ईमेल अभियानों से हो - बशर्ते कि उपयोगकर्ताओं ने आपको ऐसा करने के लिए स्पष्ट अनुमति दी हो।
यह जानना कि आपके ग्राहक कहाँ स्थित हैं, उन्हें बेहतर सेवा देने के लिए अपने संचार को अनुकूलित कर सकता है। आप ऐसा कैसे कर सकते हैं? कुछ भी चलता है, स्थानीय बोलचाल का उपयोग करने से लेकर उनके भौगोलिक क्षेत्र से संबंधित समाचार साझा करने तक और स्थानीय परंपराओं को मना करने तक।
ये अनुकूलित संदेश उन्हें दिखाते हैं कि आपने अपने विपणन अभियानों पर विचार किया है और उन्हें स्थान-विशिष्ट प्रचार प्रदान करने के लिए तैयार हैं। साथ ही, भौगोलिक विभाजन आपको अपने ग्राहकों के समय क्षेत्र को ध्यान में रखते हुए सही समय पर सही ईमेल या SMS भेजने की अनुमति देता है। यह कहने की जरूरत नहीं है कि यदि आपके पास एक ईंट और मॉर्टार स्टोर है, तो उन्हें वहां लाना आसान है। और सबसे अच्छी बात यह है कि आप अपनी साइन-अप फॉर्म या बिक्री डेटा से ऐसे जानकारी आसानी से प्राप्त कर सकते हैं।
व्यवहार विभाजन
जबकि जनसांख्यिकी और भौगोलिक जानकारी ग्राहक विभाजन के लिए अच्छी शुरुआत बिंदु हैं, वे आपको केवल इतना ही प्राप्त कर सकते हैं। अधिकतर मामलों में, उपयोगकर्ताओं को उनके व्यवहार के अनुसार लक्ष्य करना - विशेष रूप से, आपके ब्रांड के साथ उनकी इंटरैक्शन और रियल-टाइम ट्रिगर घटनाओं से प्राप्त व्यवहार - उन्हें जीतने का तरीका है। कुछ उदाहरणों में उनकी आपकी वेबसाइट पर ब्राउज़िंग या खरीदारी की इतिहास या उनकी ईमेल संलग्नता शामिल है।
उदाहरण के लिए, यह स्वाभाविक है कि आप अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों के लिए अपने सोशल मीडिया पोस्ट के साथ इंटरैक्ट किए गए व्यक्तियों की तुलना में अलग विपणन रणनीतियों का उपयोग करेंगे। व्यवहार विभाजन के साथ, आप प्रत्येक ग्राहक तक पहुंचने के तरीके निकाल सकते हैं, यहाँ तक कि पिछले ग्राहकों को फिर से संलग्न करना या गैर-खरीदारों को कन्वर्ट करना भी शामिल है।
हालांकि, व्यवहार विभाजन का एक कम स्पष्ट लाभ यह है कि यह आपके ग्राहक सहायता टीम को सामान्य मुद्दों की पहचान करने और अपने ज्ञान डेटाबेस का विस्तार करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, आप अपनी चेकआउट प्रक्रिया की जटिलता के कारण छोड़ने वाले दर्शकों के बीच एक पैटर्न खोज सकते हैं। इस अंतर्दृष्टि के आधार पर, आप एक विस्तृत ज्ञान डेटाबेस के माध्यम से या अपनी चेकआउट प्रक्रिया को अनुकूलित करके प्रासंगिक दर्द बिंदुओं को हल कर सकते हैं।
RFM विभाजन
RFM विभाजन अपने दर्शकों को उनके रिसेंसी (Recency), फ्रीक्वेंसी (Frequency), और मोनेटरी वैल्यू (Monetary value) के आधार पर समूहों में विभाजित करने के लिए सबसे शक्तिशाली मॉडल में से एक है। यह मॉडल क्लाइंट विभाजन के लिए लोकप्रिय है क्योंकि यह संख्यात्मक डेटा का उपयोग करता है जो, अपने स्वभाव से, संक्षिप्त और वस्तुनिष्ठ है। इसके अलावा, RFM मापदंडों से प्राप्त अंतर्दृष्टि को व्याख्या करना आसान है। यह भी उल्लेखनीय है कि मुख्य ग्राहक व्यवहार संकेतक सीधे लाइफटाइम वैल्यू और संलग्नता से जुड़े हैं।
RFM विभाजन आपको प्रमुख प्रश्नों का उत्तर देने की अनुमति देता है, जैसे कि कौन से ग्राहक चर्न (churn) के लिए अधिक संभावित हैं या कौन से फिर से खरीदने के लिए सबसे अधिक संभावित हैं। हाल ही में इंटरैक्शन वाले ग्राहक संचार और प्रचार के लिए अधिक प्रतिक्रियाशील हो सकते हैं। जो लोग बार-बार आपके ब्रांड पर वापस आते हैं, वे अधिक संलग्न होते हैं, जिससे अधिक वफादारी हो सकती है। अंत में, एक ग्राहक का मोनेटरी वैल्यू ब्रांडों को विशिष्ट विभागों की पहचान करने में मदद करता है, जैसे कि कम मूल्य वाले खरीदारों की तुलना में बड़े खर्च करने वाले। इसलिए, जब आप अपने ग्राहकों के विशिष्ट व्यवहार पर विचार करते हैं, तो आप अधिक प्रासंगिक सामग्री प्रदान कर सकते हैं और बढ़ी हुई प्रतिक्रिया दरें उत्पन्न कर सकते हैं।
अपने ग्राहक विभागों तक पहुंचने के लिए सर्वोत्तम सामग्री व्यक्तिगतकरण अभ्यास
चाहे आप अपने दर्शकों को कैसे भी विभाजित करें, आपको सर्वोत्तम सामग्री व्यक्तिगतकरण अभ्यासों में डूबना और उनका पालन करना चाहिए।
1. शून्य-पक्षीय डेटा से आपका मार्गदर्शन करें
ऑनलाइन ग्राहकों की अधिक गोपनीयता की आवश्यकता के बारे में एक चल रही बातचीत है। कल की कुकी-रहित दुनिया में, ब्रांडों को शून्य-पक्षीय डेटा का अधिकतम उपयोग करना होगा, जिसका अर्थ है कि संभावित ग्राहक इच्छापूर्वक प्रदान करते हैं। ऐसे डेटा को इकट्ठा करने के विभिन्न तरीके हैं, आपकी वेबसाइट या ऐप की लीड कैप्चर फॉर्म से लेकर समर्पित सर्वेक्षण या सर्वेक्षण तक। साथ ही, आप अपने उत्पाद या सेवा का उपयोग करने के बाद उपयोगकर्ताओं को प्रतिक्रिया प्रदान करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बना सकते हैं।
इस प्रकार का इनपुट आपको ऐसे डेटा के आधार पर व्यक्तिगत उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने का अवसर देगा जिन्हें वे आप जानना चाहते थे, बजाय तीसरे पक्ष के डेटा के साथ उन्हें परेशान करने के जिनका उन्होंने चुनना नहीं चुना था।
उदाहरण के लिए, आपको अपने दर्शक समूहों को उनके संभावित प्रभाव के आधार पर प्राथमिकता देनी चाहिए। इसलिए, उच्च-मूल्य वाले विभागों को लक्ष्य करने के लिए, एक पुरस्कार कार्यक्रम विकसित करने पर विचार करें जो एक विशिष्ट खरीद सीमा तक पहुंचने पर अनन्य छूट अनलॉक करता है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने कम-मूल्य वाले खरीदारों को नजरअंदाज करना चाहिए। इसके बजाय, आप उन्हें व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशों, विशेष प्रोत्साहन, या अप-सेल अवसरों के साथ लक्ष्य कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप ग्राहक सेवा पर खर्च किए गए संसाधनों को कम कर सकते हैं जो वे प्राप्त करते हैं।
2. अपने ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को निखारें
जीवन और विपणन में हर चीज की तरह, पहला प्रभाव मायने रखता है। इसलिए, आप अपने उपयोगकर्ताओं का ध्यान खींचना चाहेंगे और यादगार अनुभव बनाना चाहेंगे। सबसे पहले, आप प्रतिक्रिया मांग सकते हैं या उन्हें महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए कह सकते हैं ताकि उनकी अनूठी पसंद और उम्मीदों के बारे में जानकारी मिल सके। इस जानकारी के आधार पर, उनकी जरूरतों को पूरा करने वाले व्यक्तिगत यात्राओं के माध्यम से उनके ऑनबोर्डिंग को अनुकूलित करें।
Netflix जैसे स्ट्रीमिंग सेवाएं उपयोगकर्ताओं के पंजीकरण के तुरंत बाद उपयोगकर्ता ऑनबोर्डिंग में निवेश करती हैं। उन्हें तीन पसंदीदा शो भरने के लिए कहा जाता है ताकि सेवा बाद में उन्हें अगले क्या देखना है इस पर व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान कर सके। हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि इससे सरल और प्रभावी कुछ नहीं है।
यदि आप व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग को एक कदम आगे ले जाना चाहते हैं, तो अपने स्वागत ईमेल को एक व्यक्तिगत वीडियो में बदलने पर विचार करें। यह जैसा लगता है उतना चुनौतीपूर्ण नहीं है क्योंकि आप उसी स्क्रिप्ट का उपयोग कर सकते हैं और साइन-अप प्रक्रिया के दौरान उपयोगकर्ता द्वारा भरी गई पसंद और जनसांख्यिकी के आधार पर कुछ बदलाव कर सकते हैं। हालांकि, हमें उल्लेख करना चाहिए कि छोटे व्यवसायों के लिए समय प्रतिबंध और सीमित संसाधनों के कारण स्वागत वीडियो का उपयोग आदर्श फिट नहीं हो सकता है।
3. व्यक्तिगत ब्लॉग सामग्री में निवेश करें
एक अच्छी तरह से अनुसंधान किए गए ब्लॉग बनाने का मुख्य उद्देश्य क्या है? वह होगा अपने दर्शकों के प्रमुख प्रश्नों का उत्तर देना। लेकिन खोज इंजन पर दिखाई देने वाले ब्लॉग सामग्री के विस्तृत चयन के साथ, आपको उपयोगकर्ताओं को उनके व्यक्तिगत दर्द बिंदुओं को संबोधित करने वाली सामग्री देने के लिए अपने ब्लॉग पोस्ट को व्यक्तिगत बनाना होगा।
जब आप अपने ब्लॉग पोस्ट सुझावों को अनुकूलित करते हैं, तो आप पाठकों को दिखाते हैं कि आप उनकी दैनिक चुनौतियों के समाधान प्रदान करने की परवाह करते हैं। परिणामस्वरूप, आप उनकी अपनी ब्लॉग में विश्वास रखने और अधिक मूल्यवान सामग्री के लिए वापस आने के अवसर बढ़ाते हैं - और इस दौरान अपनी वेबसाइट ट्रैफिक को बढ़ाते हैं।
उन ब्लॉग पोस्ट को व्यक्तिगत बनाने की कोशिश करें जो आप उपयोगकर्ताओं को उनके विशिष्ट विभाजन मानदंड जैसे कि उनकी जनसांख्यिकी या पढ़ने के इतिहास के आधार पर दिखाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि एक सौंदर्य ब्रांड पुरुषों के व्यक्तिगत देखभाल सामग्री में रुचि रखने वाले पुरुषों को लक्ष्य करना चाहता है, तो आप प्रासंगिक ब्लॉग पोस्ट, जैसे कि पुरुषों की संपादक गाइड की सिफारिश कर सकते हैं।
4. अपने ईमेल और मोबाइल मैसेजिंग में गतिशील सामग्री का लाभ उठाएं
अपने ईमेल में गतिशील सामग्री ब्लॉक्स के साथ, आपके ईमेल सामग्री प्राप्तकर्ता के डेटा के आधार पर बदल जाती है। गतिशील सामग्री को शामिल करने से विपणकों को प्रत्येक विभाग के लिए व्यक्तिगत ईमेल अभियान बनाने से समय बचाने में मदद मिलती है। इसलिए, आप एक ईमेल बनाते हैं, गतिशील सामग्री को शामिल करते हैं, और इसे प्रत्येक विभाग की जरूरतों के अनुकूल बनाने के लिए अनुकूलित करते हैं। यह प्रक्रिया आपके पाठकों को महसूस कराती है कि आपका ब्रांड उनके करीब है और उनकी अनूठी दर्द बिंदुओं को संबोधित करने की परवाह करता है।
केवल यही नहीं, लेकिन जब आप स्वचालन का उपयोग करके अपने प्राप्तकर्ताओं के अनुभव को व्यक्तिगत बनाते हैं, तो आप अपने विपणन टीम को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मुक्त कर देते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने ईमेल डिजाइन से संबंधित होने के लिए दुनिया भर के विभिन्न क्षेत्रों में विभागों को धक्का देने के लिए गतिशील दृश्यों का लाभ उठा सकते हैं। गतिशील सामग्री का उपयोग करने का एक और शक्तिशाली तरीका अपने ईमेल CTA कॉपी को अपनी बिक्री फनल के भीतर समूह के चरण के साथ संरेखित करना है।
इसी तरह, आप मोबाइल ऐप के रूप में भेजे जाने वाले पुश नोटिफिकेशन और इन-ऐप संदेशों में गतिशील सामग्री का उपयोग कर सकते हैं।
5. अपने प्रयासों की निगरानी और माप करें
सभी कुशल विपणक आपको बताएंगे कि यदि आप यह नहीं मापते हैं कि आपका व्यक्तिगत संदेश कैसे प्रदर्शन कर रहा है, तो अपने दर्शकों को विभाजित करने और अपने प्रचार को अनुकूलित करने का कोई उपयोग नहीं है।
यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो यह मापना कठिन होगा कि क्या आपके प्रयास इच्छित परिणाम लाते हैं। अपने व्यक्तिगत सामग्री विपणन के प्रदर्शन की निगरानी करके, आप बाद में ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के बारे में डेटा-संचालित निर्णय ले सकते हैं।
आप निगरानी कर सकते हैं कई प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, जैसे ग्राहक संलग्नता, रूपांतरण, चर्न दरें, आदि। यह आप पर निर्भर करता है कि आपके विशिष्ट व्यवसाय उद्देश्यों के आधार पर कौन सा महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है।
इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि आप अपने मापदंडों की लगातार समीक्षा करें क्योंकि आपके ग्राहकों की जरूरतें विकसित होती हैं और आपके व्यवसाय और ग्राहक डेटाबेस बढ़ता है। यही वह तरीका है जिससे आप हमेशा जान सकेंगे कि अपने अनुकूलन प्रयासों पर कहाँ ध्यान केंद्रित करना है।
अंतिम शब्द
ग्राहक विभाजन और सामग्री व्यक्तिगतकरण सभी व्यवसायों के विश्वसनीय साथी हैं जो अपने सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अनुकूलित अनुभव बनाने में मदद करते हैं। सबसे उपयुक्त ग्राहक विभाजन मॉडल का चयन करना आपको अपने विपणन संचार को अधिक सूक्ष्मता से अनुकूलित करने के करीब लाता है।
जब आप कुछ मानदंडों के आधार पर अपने ग्राहकों को समूहित करते हैं, तो आप उन्हें वह व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं जिसका वे हकदार हैं। परिणामस्वरूप, वे आपके अभियानों का जवाब देने और शायद अधिक के लिए वापस आने की अधिक संभावना रखते हैं।
उम्मीद है कि, इस गाइड ने आपको यह समझने में मदद की है कि प्रत्येक ग्राहक विभाजन विधि कहाँ सबसे अच्छी काम करती है और आपको अपने विपणन लक्ष्यों के लिए सबसे अच्छी विधि चुनने में मदद की है। इसके अलावा, यह एक शुरुआत बिंदु के रूप में काम करेगा कि कैसे अपने सामग्री को प्रभावी ढंग से व्यक्तिगत बनाएं और ग्राहक संलग्नता के संदर्भ में सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करें।
