Vous avez lance un parcours client. Les utilisateurs arrivent, les messages partent, et le parcours semble actif. Mais le taux de conversion reste en dessous de vos attentes. Et vous n’avez aucune idee de l’etape qui pose probleme.
Est-ce le timing ? Le canal ? Le contenu ? Un probleme de delivrabilite invisible ?
Utilisez ce guide comme un checklist de diagnostic etape par etape — en 15 minutes, vous saurez exactement ou votre parcours se brise et quoi corriger en priorite.
Pushwoosh Journey Statistics vous offre un diagnostic au niveau de chaque etape, directement sur le canvas.
Lisez votre parcours comme un entonnoir
Chaque parcours est un entonnoir — il suffit de rendre les chiffres visibles.
Les chiffres sur chaque fleche entre les elements representent la progression de votre audience a travers chaque etape. Lisez-les de haut en bas :
Interpretons les statistiques. Prenons ici un parcours de recuperation de panier abandonne. 12 000 utilisateurs ajoutent un produit au panier et entrent dans le parcours. Apres une attente d’une heure, 2 400 achetent d’eux-memes — parfait, ils sortent avec un objectif atteint. Les 9 400 restants passent a une notification push. Mais regardez la fleche suivante : seuls 6 100 continuent vers la deuxieme etape. Cela signifie que 3 100 utilisateurs ont abandonne au niveau du push — non pas parce qu’ils l’ont ignore, mais parce qu’il n’a jamais ete delivre.
Voila votre goulet d’etranglement. Pas l’entree. Pas l’email a la fin. L’etape de la notification push.
Campaign health dans le panneau de gauche vous donne la vue d’ensemble : total des entrees, messages envoyes, messages ouverts et abandons au fil du temps. Utilisez-le pour reperer les tendances sur des jours ou des semaines. Mais c’est sur le canvas que vous identifiez l’element exact qui fait fuir vos utilisateurs.
Une fois l’etape avec la chute la plus marquee identifiee, double-cliquez dessus. Cela ouvre les statistiques au niveau de l’element — et c’est la que le diagnostic commence.
Est-ce un probleme de delivrabilite ou d’engagement ?
C’est la question que la plupart des marketeurs ignorent, et cela leur coute des iterations.
Zoomons. En examinant les statistiques de l’element de messagerie, vous pouvez voir les objectifs atteints, les ouvertures, le CTR et les abandons.
Besoin d’aller plus loin ? Cliquez sur Full statistics sur n’importe quel element de message.
Developpez le bloc Drop-off pour voir pourquoi les utilisateurs ont ete perdus.
C’est ici que Pushwoosh distingue deux problemes fondamentalement differents :
Probleme de delivrabilite : les messages n’ont jamais atteint les utilisateurs. Des raisons d’abandon comme « Device not found », « Token expired » ou « Emails reached limits » signifient que votre contenu etait correct, mais l’infrastructure a echoue. Aucune reecriture ne corrigera un token push expire.
Probleme d’engagement : les messages ont ete delivres mais ignores. Un nombre eleve d’envois avec peu d’ouvertures ou de clics — c’est le signal qu’il faut revoir votre contenu, votre timing ou votre choix de canal.
La correction depend entierement de la categorie dans laquelle vous vous trouvez :
| Ce que vous observez | Cause probable | Que corriger en priorité |
|---|---|---|
| Abandons eleves avec ' Device not found ' ou ' User not found ' | Les utilisateurs sont entres dans le parcours avant d'enregistrer un appareil ou un User ID | Verifiez votre declencheur d'entree — assurez-vous que l'enregistrement est termine avant que l'entree dans le parcours ne se declenche |
| Abandons eleves avec ' Token expired ' | Les tokens push ont expire entre l'entree et l'envoi du message | Reduisez le delai avant les etapes push, ou ajoutez un element de verification de joignabilite |
| Nombre eleve d'envois, peu d'ouvertures | Mauvais timing, ou le message n'est pas assez pertinent | Testez l'heure d'envoi (matin vs. soir) et revisitez les objets ou le contenu du message |
| Nombre eleve d'ouvertures, peu de clics | Le contenu engage, mais le CTA est faible ou peu clair | Retravaillez l'appel a l'action — rendez l'etape suivante evidente et sans friction |
| Nombre eleve de clics, faible conversion d'objectif | Les utilisateurs s'engagent mais ne completent pas l'action cible | Verifiez que le deep link mene au bon ecran, et que l'evenement objectif se declenche correctement |
Confirmez avec un parcours utilisateur reel
Les chiffres vous disent ou les utilisateurs abandonnent. Le suivi du parcours utilisateur vous montre comment.
Cliquez sur Find user path en bas du canvas, saisissez un User ID, et Pushwoosh met en surbrillance l’itineraire exact suivi par cet utilisateur — chaque etape completee, chaque branche empruntee, chaque point de sortie.
Si vous suspectez que l’etape de notification push est le goulet d’etranglement, verifiez 3 a 5 parcours utilisateurs reels. Est-ce qu’ils bloquent tous au meme element ? C’est un pattern — votre diagnostic est confirme. Est-ce qu’ils divergent au niveau de l’element Wait for trigger en amont ? Alors le goulet d’etranglement pourrait se trouver plus haut : un mauvais segment, pas un mauvais message, ou un probleme de delivrabilite.
Comparez les branches A/B/n : victoires reelles vs. bruit statistique
Si vous utilisez des splits A/B/n dans vos parcours, les statistiques apparaissent directement sur le canvas pour chaque branche. Vous voyez les ouvertures, les clics et les conversions d’objectif cote a cote.
Mais toute difference n’est pas une victoire reelle. Avant de declarer un gagnant, verifiez trois points :
1. Regardez la conversion d’objectif, pas les ouvertures. La branche A peut avoir un meilleur taux d’ouverture, mais la branche B genere plus d’achats. Les ouvertures sont une metrique de vanite ; la completion de l’objectif est la metrique qui compte.
2. Verifiez la taille de l’echantillon. Si la branche A a 50 utilisateurs et la branche B en a 5 000, la comparaison n’a aucun sens. Attendez que les deux branches aient suffisamment de volume pour que les chiffres se stabilisent. Regle generale : au moins 1 000 utilisateurs par branche pour le push, davantage pour les canaux a frequence plus faible comme l’email.
3. Laissez-lui du temps. Ne proclamez pas un gagnant apres 24 heures si votre parcours inclut un delai de 48 heures. Laissez les utilisateurs completer le flux entier avant de comparer les resultats.
Lorsqu’une branche surpasse systematiquement l’autre sur la conversion d’objectif avec un volume suffisant sur une periode significative — c’est votre signal pour la generaliser. Mettez en pause la branche moins performante, redirigez le trafic, ou reconstruisez la branche perdante avec une nouvelle hypothese.
Optimisez vos parcours avec Pushwoosh
L’analytique de parcours n’est pas une verification ponctuelle. C’est une boucle : lire l’entonnoir → trouver l’abandon → diagnostiquer la cause → corriger → mesurer a nouveau.
Les equipes qui progressent le plus vite ne sont pas celles qui ont le meilleur premier parcours — ce sont celles qui diagnostiquent et iterent le plus rapidement. Pushwoosh Journey Statistics garde cette boucle dans une seule interface : pas de bascule vers un outil d’analytique separe, pas d’export de donnees pour les interpreter, pas d’attente qu’une equipe data produise un rapport.
Construisez → lancez → diagnostiquez → corrigez → repetez. Le tout sur le meme canvas.
