अधिकांश मार्केटर्स ईमेल अभियानों के महत्व को समझते हैं, लेकिन कई को यह नहीं पता है कि इन्हें पुश नोटिफिकेशन के साथ जोड़ने से कन्वर्जन और राजस्व में कई गुना वृद्धि हो सकती है। आज के समय में, आपके उपयोगकर्ताओं के ध्यान के लिए प्रतिस्पर्धा बहुत कड़ी है: कई ब्रांड हर दिन उन्हें ईमेल भेजते हैं। इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके संदेश पढ़े जाएं, आपके मार्केटिंग संचार को ओमनीचैनल होना चाहिए
ईमेल के गुण और सीमाएँ
प्रभावी ग्राहक संचार बनाने के लिए, आपको यह समझना होगा कि संचार चैनलों के पास क्या ताकत और कमजोरियां हैं। इस समझ के साथ, आप ऐसे अभियान तैयार कर सकते हैं जो ताकत को बढ़ावा दें और कमजोरियों को कम करें।
ईमेल ग्राहकों के साथ संपर्क करने का एक बहुत ही लोकप्रिय तरीका बना हुआ है। यह आश्चर्य की बात नहीं है; दुनिया भर में 4.48 अरब से अधिक ईमेल उपयोगकर्ता हैं। हालांकि, ईमेल के माध्यम से संचार करते समय, आप इन समस्याओं का सामना कर सकते हैं:
- स्पैम के रूप में चिह्नित होना: उपयोगकर्ताओं के इनबॉक्स में स्पैम टैब में चले जाना आसान है। ऐसे ईमेल देखे जाने की संभावना कम होती है (बहुत कम लोग स्पैम टैब चेक करते हैं), जिसका अर्थ है कम ओपन रेट और कम क्लिक और कन्वर्जन।
- असंप्रेषित ईमेल: बौंस बहुत आम हैं। यह निर्धारित करना कि आपका ईमेल क्यों नहीं भेजा गया है, कठिन हो सकता है।
एक सॉफ्ट बौंस इसलिए हो सकता है क्योंकि प्राप्तकर्ता का मेलबॉक्स भरा हुआ है, सर्वर डाउन है या संदेशों से घिरा हुआ है, या संदेश बहुत बड़ा है।
एक हार्ड बौंस का मतलब है कि प्राप्तकर्ता के मेल सर्वर द्वारा ईमेल को स्थायी रूप से असंप्रेषित के रूप में वापस कर दिया गया है। यह अमान्य पते (डोमेन नाम मौजूद नहीं है, टाइपो, पता बदला गया, आदि) के कारण हो सकता है।
- अन्य संदेशों के बीच खो जाना: कभी-कभी उपयोगकर्ताओं के इनबॉक्स बहुत भर सकते हैं। सभी लोग प्राप्त सामग्री का अध्ययन करने के लिए समय नहीं निकालते हैं, इसके बजाय केवल एक झलक देखना चुनते हैं, और केवल सबसे महत्वपूर्ण पढ़ते हैं। यही कारण है कि आपके संदेश आसानी से अनदेखे हो सकते हैं।
इसके अलावा, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक उपयोगकर्ता द्वारा एक ईमेल देखने में लगने वाला औसत समय लगभग छह और आधे घंटे होता है। यदि आपके पास समय-संवेदनशील संदेश है, तो यह आपके लिए काम नहीं करेगा। यह वह समय है जब पुश नोटिफिकेशन एक बेहतर समाधान हैं: वे तुरंत उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप या मोबाइल उपकरण पर भेजे जाते हैं।
पुश नोटिफिकेशन के गुण और सीमाएँ
जबकि पुश नोटिफिकेशन तुरंत, ध्यान आकर्षित करने वाले संदेश देने के मामले में चमकते हैं, उनकी कुछ सीमाएं भी हैं, उदाहरण के लिए, संदेश की लंबाई पर प्रतिबंध और अन्य। यहाँ मुख्य लाभ और नुकसान का एक नज़रिया है।
✅ तत्काल एंगेजमेंट
पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर रीयल-टाइम अपडेट सीधे पहुंचाते हैं, जिससे तत्काल दृश्यता और तेज़ इंटरैक्शन होता है।
✅ उच्च ओपन रेट
ईमेल की तुलना में पुश नोटिफिकेशन की ओपन रेट अधिक होती है क्योंकि उनकी प्लेसमेंट और तत्कालता के कारण।
✅ त्वरित कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना
संक्षिप्त, कार्रवाई-उन्मुख संदेशों के साथ, पुश नोटिफिकेशन तत्काल प्रतिक्रियाओं को बढ़ावा देने के लिए आदर्श हैं, जैसे कि फ्लैश सेल, अनुस्मारक, या तत्काल अपडेट के लिए।
🔴 छोटे फॉर्मेट की सामग्री
पुश नोटिफिकेशन का छोटा फॉर्मेट वह सामग्री सीमित करता है जिसे भेजा जा सकता है, जिससे विस्तृत जानकारी प्रदान करना कठिन हो जाता है।
🔴 संभावित उत्पीड़न
बार-बार, गलत समय पर, या असंबंधित सूचनाओं को उत्पीड़न के रूप में देखा जा सकता है, जिससे उपयोगकर्ताओं में निराशा या ऑप-आउट हो सकता है।
💡यह जानने के लिए कि कैसे अपने दर्शकों को प्रभावी ढंग से सेगमेंट करें केवल प्रासंगिक पुश नोटिफिकेशन भेजने के लिए अधिक जानें
ईमेल को प्राथमिकता क्यों दें
जबकि पुश नोटिफिकेशन त्वरित अपडेट और तत्काल प्रतिक्रियाओं के लिए महान हैं, ईमेल उन परिदृश्यों में लाभ प्रदान करते हैं जहां विस्तृत या व्यापक संचार की आवश्यकता होती है।
ईमेल समृद्ध सामग्री की अनुमति देते हैं, जिससे वे उन अभियानों के लिए आदर्श विकल्प बन जाते हैं जिनमें गहन जानकारी, ऑनबोर्डिंग गाइड, व्यक्तिगत प्रस्ताव और लेनदेन रिकॉर्ड शामिल हैं।
यहाँ कुछ प्रमुख मामले हैं जहां ईमेल चुनना अधिक प्रभावी है।
विस्तृत जानकारी
जब आपको अधिक व्यापक जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो, जैसे कि न्यूज़लेटर, लंबे फॉर्म की सामग्री, या विस्तृत उत्पाद अपडेट, तो ईमेल चुनें। ईमेल वह जगह और प्रारूप प्रदान करते हैं जो उपयोगकर्ताओं को चाहते हैं जब भी सामग्री को आसानी से एक्सेस करने और समीक्षा करने देते हैं।
ऑनबोर्डिंग और शैक्षिक सामग्री
ईमेल ऑनबोर्डिंग और शैक्षिक उद्देश्यों के लिए बिल्कुल सही हैं—जैसे कि नए उपयोगकर्ताओं को ऐप सुविधाओं को खोजने में मदद करना, ट्यूटोरियल प्रदान करना, या सुझाव और सर्वोत्तम प्रथाएं साझा करना। उनका संरचित प्रारूप उपयोगकर्ताओं को अपनी गति से सामग्री का पालन करने और समझने में आसान बनाता है।
मल्टीमीडिया सामग्री वाले प्रमो
मल्टीमीडिया सामग्री वाले प्रचार अभियानों के लिए—जैसे थीमेटिक कैटलॉग या कलेक्शन की घोषणाएं—ईमेल आदर्श माध्यम हैं। वे आपको आकर्षक दृश्यों को एक ऐसे प्रारूप में प्रस्तुत करने की अनुमति देते हैं जो उपयोगकर्ताओं को जोड़ता है और उनके प्रस्तावों के साथ उनके इंटरैक्शन को बढ़ावा देता है।
लेनदेन रिकॉर्ड
लेनदेन के रिकॉर्ड बनाए रखने, ऑर्डर पुष्टि, सदस्यता नवीनीकरण, और खाते में परिवर्तन के लिए ईमेल आवश्यक हैं। वे उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण जानकारी की स्थायी, आसानी से एक्सेस करने योग्य कॉपी प्रदान करते हैं।
अनुपालन और दस्तावेज़ीकरण
कानूनी रूप से आवश्यक सूचनाओं और गोपनीयता नीति अपडेट जैसे अनुपालन संचार भेजने के लिए ईमेल आवश्यक हैं। वे सुनिश्चित करते हैं कि उपयोगकर्ता महत्वपूर्ण कानूनी और नियामक जानकारी प्राप्त करते हैं, उन्हें अपने अधिकारों और नियमों और शर्तों में किसी भी बदलाव के बारे में सूचित रखते हैं।
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पुश नोटिफिकेशन को प्राथमिकता क्यों दें
चाहे आपको समय-संवेदनशील अपडेट देने हों या निरंतर एंगेजमेंट बढ़ाना हो, पुश नोटिफिकेशन अक्सर अपनी प्रभावशीलता में ईमेल से बेहतर होते हैं। वे तत्कालता और प्रासंगिकता प्रदान करते हैं जो कन्वर्जन रेट पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।
समय-संवेदनशील समाचार और अपडेट
नवीनतम खेल स्कोर, ब्रेकिंग हेडलाइन्स, या स्थान-आधारित अलर्ट के लिए, पुश नोटिफिकेशन अपने दर्शकों को जानकारी में रखने का एक तत्काल और प्रभावी तरीका प्रदान करते हैं। यह रीयल-टाइम संचार सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ता सबसे प्रासंगिक जानकारी के साथ हमेशा अप-टू-डेट रहें।
तत्काल बिक्री या कार्रवाई
फ्लैश सेल या नई सुविधा को बढ़ावा देने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करें और अपने कन्वर्जन रेट बढ़ते हुए देखें। तत्कालता की भावना पैदा करके, पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं को खरीदारी पूरी करने या नए प्रस्तावों के साथ जुड़ने के लिए प्रभावी ढंग से प्रेरित करते हैं।
लेनदेन अलर्ट
जब कोई लेनदेन पूरा होता है, तो पुश नोटिफिकेशन एक त्वरित पुष्टि प्रदान करते हैं, उपयोगकर्ताओं को यह बताते हुए कि उनकी खरीदारी हो गई है, उनका शिपमेंट रास्ते में है, या उनका भुगतान प्रोसेस हो गया है। यह आपको भरोसा बनाने और उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ाने से लाभान्वित होने में मदद करता है।
व्यवहार-आधारित संचार
उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर संदेशों को अनुकूलित करने के लिए पुश नोटिफिकेशन का लाभ उठाएं। उपयोगकर्ताओं को अधूरे कार्यों के लिए याद दिलाएं, उन्हें अपने प्रोफाइल पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करें, और लक्षित कार्रवाई के लिए कन्वर्जन बढ़ाएं।
एंगेजमेंट और रिटेंशन
उपयोगकर्ता एंगेजमेंट और रिटेंशन को बढ़ावा देने के लिए, पुश नोटिफिकेशन अमूल्य हैं। वे उपयोगकर्ताओं को दैनिक इनामों के लिए चेक इन करने, नई सामग्री को खोजने, या अपने ऐप के साथ इंटरैक्ट करने के लिए समय-समय पर धक्का देते हैं।
💡यह जानने के लिए कि कैसे पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ता रिटेंशन बढ़ाने के लिए गेम-चेंजर हो सकते हैं अधिक जानें
ईमेल + पुश नोटिफिकेशन को मिलाकर अपनी रणनीति को मजबूत करें
ईमेल + पुश नोटिफिकेशन वह संयोजन है जिसे हमारे ग्राहक सबसे अधिक पसंद करते हैं। यह उन उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने की अनुमति देता है जिन्होंने ईमेल को अनदेखा किया छोटे और अनदेखा करने में कठिन पुश संदेशों के माध्यम से। ऐसे नोटिफिकेशन को स्वचालित भी किया जा सकता है और व्यक्तिगत बनाया जा सकता है, ताकि आप सुनिश्चित हो सकें कि वे हमेशा समय पर और प्रासंगिक हों।
👍 पुश नोटिफिकेशन को स्पैम के रूप में चिह्नित नहीं किया जा सकता है, और उन्हें अनदेखा करना ईमेल की तुलना में बहुत कठिन है, क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर पॉप-अप होते हैं, अनिवार्य रूप से उनका ध्यान आकर्षित करते हैं।
इसके अलावा, आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि ईमेल के साथ होने वाले जैसे कोई डिलीवरी समस्याएं नहीं होंगी।
यदि आपको किसी भी प्रकार की सीमित-समय की पेशकश करने की आवश्यकता है, तो अपने उपयोगकर्ताओं को सूचित करें कि आप लाइव स्ट्रीम या वेबिनार होस्ट कर रहे हैं, या ब्रेकिंग न्यूज़ प्रदान करें, पुश नोटिफिकेशन परफेक्ट हैं। लोगों को पंजीकृत करने और उन्हें चेतावनी देने के लिए पहले से एक श्रृंखला ईमेल भेजना बहुत अच्छा है। लेकिन, घटना के समय, एक पुश नोटिफिकेशन भेजना बहुत अधिक सहायक होगा। यह मैसेजिंग चैनलों का यह संयोजन ही सफलता सुनिश्चित करने में मदद करेगा।
एक अभियान में ईमेल + पुश नोटिफिकेशन कैसे भेजें
ईमेल + पुश नोटिफिकेशन अभियान बनाने की अनुमति देने वाले सबसे उपयोगी उपकरणों में से एक, Pushwoosh Customer Journey Builder है। यह एक विजुअल ड्रैग-एंड-ड्रॉप अभियान बिल्डर है जो पुश नोटिफिकेशन और ईमेल की श्रृंखलाएं बनाता है जो उपयोगकर्ता की कार्रवाइयों द्वारा लॉन्च होती हैं।
Customer Journey के साथ, आप स्वचालित व्यवहार-आधारित संदेश प्रवाह बना सकते हैं जो सुनिश्चित करते हैं कि आप प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक सुसंगत, प्रासंगिक अनुभव दे रहे हैं। ऐसे संदेश अपनी प्रासंगिकता और समयानुसारता के कारण सबसे मजबूत प्रभाव डालते हैं और सबसे अधिक कन्वर्जन लाते हैं।
उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप अपने नए उपयोगकर्ताओं को एक ईमेल के साथ अभिवादन करना चाहते हैं जिसमें एक विशेष प्रस्ताव शामिल है। यदि वे आपके संदेश को अनदेखा करते हैं (या यदि वे आपके ईमेल को खोलते हैं, लेकिन प्रस्ताव का उपयोग नहीं करते हैं), तो आप कुछ समय तक इंतजार कर सकते हैं (आप विलंब निर्दिष्ट करते हैं) और उन्हें एक पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं जो उन्हें फिर से आपके बारे में याद दिलाएगा। यदि वे संदेश पढ़ते हैं और आवश्यक कार्रवाई करते हैं, तो आप उन्हें ईमेल और पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से अपने ऐप या वेबसाइट का उपयोग करने के तरीके पर निर्देश, सुझाव और सर्वोत्तम प्रथाओं वाली श्रृंखला भेजकर ऑनबोर्डिंग जारी रख सकते हैं।
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