A maioria dos profissionais de marketing entende a importância de campanhas por e-mail, mas muitos não sabem que combiná-las com notificações push pode multiplicar as conversões e areceita.
Hoje em dia, a competição pela atenção dos seus usuários é acirrada: várias marcas enviam e-mails para eles todos os dias. Por isso, para que suas mensagens sejam lidas, suas comunicações de marketing devem seromnicanais.
Pontos fortes e limitações dos e-mails
Para construir comunicações eficazes com o cliente, você precisa entender os pontos fortes e fracos que os canais de comunicação possuem. Com essa compreensão, você pode então criar campanhas que funcionem para amplificar os pontos fortes e diminuir as fraquezas.
O e-mail continua sendo uma maneira muito popular de interagir com os clientes. Não é surpresa; existem mais de 4,48 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo. No entanto, ao se comunicar por e-mail, é possível encontrar problemas como:
- Ser marcado como spam: cair na aba de Spam da caixa de entrada dos seus usuários é fácil. Tais e-mails têm menos probabilidade de serem vistos (muitas poucas pessoas verificam a aba de Spam), o que significa taxas de abertura mais baixas e menos cliques e conversões.
- E-mails não entregues: os bounces (rejeições) são muito comuns. Determinar o motivo pelo qual seu e-mail não foi entregue pode ser difícil.
Um soft bounce pode ocorrer porque a caixa de correio do destinatário está cheia, o servidor está fora do ar ou sobrecarregado com mensagens, ou a mensagem é muito grande.
Um hard bounce significa que um e-mail foi devolvido pelo servidor de correio do destinatário como permanentemente indeliverável. Isso pode ser causado por endereços inválidos (nome de domínio não existe, erros de digitação, endereço alterado, etc.).
- Perder-se entre outras mensagens: às vezes as caixas de entrada dos usuários podem ficar realmente cheias. Nem todas as pessoas tomam o tempo para estudar o conteúdo recebido, optando por dar apenas uma olhada rápida e lendo apenas o mais importante. É assim que suas mensagens podem ser facilmente ignoradas.
Além disso, é importante lembrar que o tempo médio que um usuário leva para visualizar um e-mail é de quase seis horas e meia. Se você tem uma mensagem urgente, isso não funcionará para você. É aí que as notificações push são uma solução melhor: elas são entregues instantaneamente ao desktop ou dispositivo móvel de um usuário.
Pontos fortes e limitações das notificações push
Embora as notificações push se destaquem quando se trata de entregar mensagens instantâneas e chamativas, elas têm algumas limitações, por exemplo, restrições no comprimento da mensagem e outras. Aqui está uma visão dos principais benefícios e desvantagens.
✅ Engajamento instantâneo
As notificações push entregam atualizações em tempo real diretamente nas telas dos usuários, levando à visibilidade imediata e interação rápida.
✅ Taxas de abertura mais altas
As notificações push mostram taxas de abertura mais altas em comparação aos e-mails devido ao seu posicionamento e urgência.
✅ Incentivar uma ação rápida
Com mensagens concisas e orientadas para a ação, as notificações push são ideais para gerar respostas instantâneas, como para promoções relâmpago, lembretes ou atualizações urgentes.
🔴 Conteúdo de texto curto
O formato curto das notificações push limita o conteúdo que pode ser entregue, tornando difícil transmitir informações detalhadas.
🔴 Potencial intrusividade
Notificações frequentes, mal cronometradas ou irrelevantes podem ser percebidas como intrusivas, levando à frustração do usuário ou cancelamento de inscrição (opt-outs).
💡Saiba mais sobre como segmentar efetivamente seu público para enviar apenas notificações push relevantes
Para que preferir e-mails
Embora as notificações push sejam ótimas para atualizações rápidas e respostas imediatas, os e-mails oferecem vantagens em cenários onde é necessária uma comunicação detalhada ou abrangente.
Os e-mails permitem conteúdo mais rico, tornando-os a escolha ideal para campanhas que envolvem informações aprofundadas, guias de integração (onboarding), ofertas personalizadas e registros transacionais.
Aqui estão alguns casos principais em que optar pelo e-mail é mais eficaz.
Informações detalhadas
Opte por e-mails quando precisar entregar informações mais abrangentes, como newsletters, conteúdo de texto longo ou atualizações detalhadas de produtos. Os e-mails fornecem o espaço e o formato que permitem aos usuários acessar e revisar o conteúdo sempre que desejarem.
Conteúdo de integração e educacional
Os e-mails são perfeitos para fins de integração (onboarding) e educacionais—como ajudar novos usuários a explorar recursos do aplicativo, oferecer tutoriais ou compartilhar dicas e melhores práticas. Seu formato estruturado facilita para que os usuários sigam e compreendam o material no seu próprio ritmo.
Promoções com conteúdo multimídia
Para campanhas promocionais com conteúdo multimídia—como catálogos temáticos ou anúncios de coleções—os e-mails são o meio ideal. Eles permitem que você apresente visuais atraentes em um formato que engaja os usuários e impulsiona sua interação com suas ofertas.
Registros transacionais
Os e-mails são essenciais para manter registros de transações, confirmações de pedidos, renovações de assinatura e alterações de conta. Eles oferecem aos usuários uma cópia permanente e facilmente acessível de informações importantes.
Conformidade e documentação
Os e-mails são essenciais para enviar comunicações de conformidade, como avisos legalmente exigidos e atualizações de políticas de privacidade. Eles garantem que os usuários recebam informações legais e regulatórias importantes, mantendo-os informados sobre seus direitos e quaisquer alterações nos termos e condições.
💡Saiba mais sobre como personalizar suas campanhas de e-mail com base nas preferências do usuário e comportamentos passados
Para que preferir notificações push
Seja para entregar atualizações urgentes ou impulsionar o engajamento contínuo, as notificações push frequentemente superam os e-mails em sua eficácia. Elas oferecem imediatismo e relevância que podem impactar significativamente as taxas de conversão.
Notícias e atualizações urgentes
Para as últimas pontuações esportivas, manchetes de última hora ou alertas baseados em localização, as notificações push oferecem uma maneira imediata e eficaz de manter seu público informado. Essa comunicação em tempo real garante que os usuários estejam sempre atualizados com as informações mais relevantes.
Vendas ou ações imediatas
Use notificações push para promover uma promoção relâmpago ou um novo recurso e veja suas taxas de conversão aumentarem. Ao criar um senso de urgência, as notificações push incentivam efetivamente os usuários a concluir compras ou interagir com novas ofertas.
Alertas transacionais
Quando uma transação é concluída, as notificações push fornecem uma confirmação rápida, informando aos usuários que sua compra foi realizada, que o envio está a caminho ou que o pagamento foi processado. Isso ajuda você a se beneficiar construindo confiança e aumentando a satisfação do usuário.
Comunicações baseadas em comportamento
Aproveite as notificações push para personalizar mensagens com base no comportamento do usuário. Lembre os usuários de tarefas inacabadas, incentive-os a completar seus perfis, aumentando as conversões para uma ação direcionada.
Engajamento e retenção
Para estimular o engajamento e a retenção do usuário, as notificações push são inestimáveis. Elas servem como lembretes oportunos para lembrar os usuários de verificar recompensas diárias, explorar novos conteúdos ou interagir com seu aplicativo.
💡Descubra como as notificações push podem ser um divisor de águas para aumentar a retenção de usuários
Fortaleça sua estratégia com e-mails + notificações push combinados
E-mails + notificações push é a combinação que nossos clientes mais amam usar. Permiteatingir os usuários que ignoraram e-mails por meio de mensagens push curtas e difíceis de ignorar. Tais notificações também podem ser automatizadas epersonalizadas, para que você possa ter certeza de que são sempre pontuais e relevantes.
👍 As notificações push não podem ser marcadas como spam e são muito mais difíceis de ignorar, porque aparecem nas telas dos usuários, inevitavelmente chamando sua atenção.
Além disso, você pode ter certeza de que não haverá problemas de entrega, como os que podem ocorrer com e-mails.
Se você precisa entregar qualquer tipo de oferta por tempo limitado, avisar seus usuários que está transmitindo uma live ou um webinar, ou entregar notícias de última hora, as notificações push são perfeitas. Enviar uma série de e-mails com antecedência para fazer as pessoas se registrarem e alertá-las é ótimo. Mas, na hora do evento, enviar uma notificação push será muito mais útil. É essa combinação de canais de mensagens que ajudará a garantir maior sucesso.
Como enviar e-mails + notificações push em uma campanha
Uma das ferramentas mais úteis que permitem criar campanhas de e-mail + notificações push é oPushwoosh Customer Journey Builder. É um construtor de campanhas visual de arrastar e soltar que cria cadeias de notificações push e e-mails que são iniciadas pelas ações de um usuário.
Com o Customer Journey, você pode criar fluxos de mensagens automatizados baseados em comportamento que garantem que você esteja oferecendo a cada usuário uma experiência coesa e relevante. Tais mensagens causam o maior impacto e trazem as mais conversões devido à sua relevância e pontualidade.
Por exemplo, digamos que você queira cumprimentar seus novos usuários com um e-mail que contenha uma oferta especial. Se eles ignorarem sua mensagem (ou se abrirem seu e-mail, mas não usarem a oferta), você pode esperar algum tempo (você especifica o atraso) e enviar uma notificação push que lembrará novamente deles sobre você. Se eles lerem a mensagem e realizarem a ação necessária, você pode continuar a integrá-los entregando uma série de mensagens que contêm instruções, dicas e melhores práticas sobre como usar seu aplicativo ou site via e-mails e notificações push.
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