يفهم معظم المسوقين أهمية حملات البريد الإلكتروني، لكن العديد منهم لا يدرك أن دمجها مع إشعارات الدفع يمكن أن يضاعف معدلات التحويل والإيرادات.** اليوم، المنافسة على انتباه المستخدمين شديدة: ترسل علامات تجارية متعددة رسائل البريد الإلكتروني لهم كل يوم. لذلك، لكي يتم قراءة رسائلك، يجب أن تكون اتصالاتك التسويقية متعددة القنوات.
نقاط القوة والقيود في البريد الإلكتروني
لبناء اتصالات فعالة مع العملاء، يجب أن تفهم نقاط القوة والضعف التي تمتلكها قنوات الاتصال المختلفة. ومع هذا الفهم، يمكنك بعد ذلك صياغة حملات تعمل على تعزيز نقاط القوة وتقليل نقاط الضعف.
يظل البريد الإلكتروني وسيلة شائعة جدًا للتفاعل مع العملاء. ليس من المستغرب؛ فهناك أكثر من 4.48 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم. ومع ذلك، عند التواصل عبر البريد الإلكتروني، من الممكن مواجهة مشكلات مثل:
- الاعتبار كرسائل غير مرغوب فيها (Spam): من السهل أن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في تبويب Spam في صندوق الوارد الخاص بالمستخدمين. مثل هذه الرسائل أقل عرضة للظهور (فقليل جدًا من الأشخاص يتحققون من تبويب Spam)، مما يعني انخفاض معدلات الفتح وعدد أقل من النقرات والتحويلات.
- الرسائل غير المسلمة: تكون الارتدادات (Bounces) شائعة جدًا. قد يكون تحديد سبب عدم وصول بريدك الإلكتروني أمرًا صعبًا.
قد يحدث الارتداد الناعم (Soft bounce) لأن صندوق بريد المستلم ممتلئ، أو أن الخادم معطل أو مشغول بالرسائل، أو أن الرسالة كبيرة جدًا.
أما الارتداد الصلب (Hard bounce) فيعني أن خادم البريد الخاص بالمستلم قد أعاد الرسالة لأنها غير قابلة للتسليم بشكل دائم. يمكن أن يكون ذلك ناتجًا عن عناوين غير صحيحة (اسم النطاق غير موجود، أخطاء إملائية، تغيير العنوان، إلخ).
- الضياع بين الرسائل الأخرى: في بعض الأحيان، قد تمتلئ صناديق الوارد الخاصة بالمستخدمين حقًا. لا يأخذ الجميع الوقت الكافي لدراسة المحتوى المستلم، بل يفضلون إلقاء نظرة سريعة وقراءة الأهم فقط. هكذا يمكن لرسائلك أن تُتجاهل بسهولة.
بالإضافة إلى ذلك، من المهم تذكر أن متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم لعرض رسالة بريد إلكتروني هو ما يقرب من ست ساعات ونصف. إذا كانت لديك رسالة حساسة للوقت، فلن يكون ذلك مناسبًا لك. هنا تأتي إشعارات الدفع كحل أفضل: فهي تُسلم فورًا إلى سطح المكتب أو الجهاز المحمول للمستخدم.
نقاط القوة والقيود في إشعارات الدفع
في حين أن إشعارات الدفع تتألق عند توصيل رسائل فورية تجذب الانتباه، إلا أنها لها بعض القيود، مثل قيود طول الرسالة وغيرها. إليك نظرة على الفوائد الرئيسية والعيوب.
✅ تفاعل فوري
توفر إشعارات الدفع تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة إلى شاشات المستخدمين، مما يؤدي إلى رؤية فورية وتفاعل سريع.
✅ معدلات فتح أعلى
تظهر إشعارات الدفع معدلات فتح أعلى مقارنة بالبريد الإلكتروني بسبب موقعها وطابعها العاجل.
✅ تحفيز اتخاذ إجراء سريع
مع رسائل موجزة تركز على الإجراء، تُعد إشعارات الدفع مثالية لدفع استجابات فورية، مثل العروض الخاطفة، أو التذكيرات، أو التحديثات العاجلة.
🔴 محتوى قصير
يحد التنسيق القصير لإشعارات الدفع من المحتوى الذي يمكن تسليمه، مما يجعل من الصعب نقل المعلومات التفصيلية.
🔴 احتمالية التطفل
يمكن أن تُعتبر الإشعارات المتكررة أو غير الملائمة زمنيًا أو غير ذات صلة أمرًا مزعجًا، مما يؤدي إلى إحباط المستخدمين أو إلغاء الاشتراك.
💡تعرف على المزيد حول كيفية تقسيم جمهورك بشكل فعال لإرسال إشعارات دفع ذات صلة فقط
متى تفضل استخدام البريد الإلكتروني
في حين أن إشعارات الدفع رائعة للتحديثات السريعة والاستجابات الفورية، إلا أن البريد الإلكتروني يقدم مزايا في السيناريوهات التي تتطلب اتصالاً مفصلاً أو شاملاً.
يتيح البريد الإلكتروني محتوى أكثر ثراءً، مما يجعله الخيار المثالي للحملات التي تتضمن معلومات متعمقة، أو أدلة تعريف (Onboarding)، أو عروضًا مخصصة، أو سجلات معاملات.
إليك بعض الحالات الرئيسية حيث يكون اختيار البريد الإلكتروني أكثر فعالية.
معلومات مفصلة
تفضل استخدام البريد الإلكتروني عندما تحتاج إلى تسليم معلومات أكثر شمولاً، مثل النشرات الإخبارية، أو المحتوى الطويل، أو تحديثات المنتجات المفصلة. يوفر البريد الإلكتروني المساحة والتنسيق اللذين يسمحان للمستخدمين بالوصول إلى المحتوى ومراجعته بسهولة في أي وقت يشاؤون.
محتوى الترحيب والتثقيف
يُعد البريد الإلكتروني مثاليًا لأغراض الترحيب (Onboarding) والتعليم — مثل مساعدة المستخدمين الجدد على استكشاف ميزات التطبيق، أو تقديم دروس تعليمية، أو مشاركة النصائح وأفضل الممارسات. يجعل تنسيقهم المنظم من السهل على المستخدمين المتابعة واستيعاب المواد بالسرعة التي تناسبهم.
العروض الترويجية مع محتوى الوسائط المتعددة
بالنسبة للحملات الترويجية التي تتضمن محتوى وسائط متعددة — مثل الكاتالوجات المواضيعية أو إعلانات المجموعات — يُعد البريد الإلكتروني الوسيط المثالي. فهي تتيح لك عرض مرئيات جذابة في تنسيق يجذب المستخدمين ويدفعهم للتفاعل مع عروضك.
سجلات المعاملات
يُعد البريد الإلكتروني ضروريًا للحفاظ على سجلات المعاملات، وتأكيدات الطلبات، وتجديدات الاشتراكات، وتغييرات الحساب. فهي توفر للمستخدمين نسخة دائمة وسهلة الوصول من المعلومات المهمة.
الامتثال والوثائق
يُعد البريد الإلكتروني ضروريًا لإرسال اتصالات الامتثال، مثل الإشعارات المطلوبة قانونيًا وتحديثات سياسة الخصوصية. فهي تضمن تلقي المستخدمين للمعلومات القانونية والتنظيمية المهمة، وإبقائهم على اطلاع بحقوقهم وأي تغييرات في الشروط والأحكام.
💡تعرف على المزيد حول كيفية تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على تفضيلات المستخدمين وسلوكياتهم السابقة
متى تفضل استخدام إشعارات الدفع
سواء كنت بحاجة إلى تسليم تحديثات حساسة للوقت أو دفع التفاعل المستمر، فإن إشعارات الدفع تتفوق غالبًا على البريد الإلكتروني في فعاليتها. فهي توفر الفورية والملاءمة التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على معدلات التحويل.
أخبار وتحديثات حساسة للوقت
بالنسبة لنتائج المباريات الأخيرة، أو العناوين الرئيسية العاجلة، أو التنبيهات القائمة على الموقع، توفر إشعارات الدفع طريقة فورية وفعالة لإبقاء جمهورك على اطلاع. يضمن هذا التواصل في الوقت الفعلي أن يكون المستخدمون دائمًا على اطلاع بأهم المعلومات.
مبيعات فورية أو إجراءات
استخدم إشعارات الدفع للترويج لبيع خاطف أو ميزة جديدة وشاهد ارتفاع معدلات التحويل. من خلال خلق شعور بالإلحاح، تحفز إشعارات الدفع المستخدمين بشكل فعال على إتمام عمليات الشراء أو التفاعل مع العروض الجديدة.
تنبيهات المعاملات
عند اكتمال المعاملة، توفر إشعارات الدفع تأكيدًا سريعًا، تخبر المستخدمين بأن شراءهم قد تم، أو أن شحنتهم في الطريق، أو أن دفعتهم قد تمت معالجتها. هذا يساعدك على الاستفادة من بناء الثقة وزيادة رضا المستخدمين.
اتصالات قائمة على السلوك
استفد من إشعارات الدفع لتخصيص الرسائل بناءً على سلوك المستخدم. ذكّر المستخدمين بالمهام غير المكتملة، وشجعهم على إكمال ملفاتهم الشخصية، مما يزيد من التحويلات إلى إجراء مستهدف.
التفاعل والاحتفاظ بالمستخدمين
لتحفيز تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم، تُعد إشعارات الدفع لا تقدر بثمن. فهي تعمل كدفعات في الوقت المناسب لتذكير المستخدمين بالتسجيل للحصول على مكافآت يومية، أو استكشاف محتوى جديد، أو التفاعل مع تطبيقك.
💡اكتشف كيف يمكن أن تكون إشعارات الدفع عامل تغيير لتعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين
عزز استراتيجيتك بدمج البريد الإلكتروني + إشعارات الدفع
البريد الإلكتروني + إشعارات الدفع هو المزيج الذي يحب عملاؤنا استخدامه أكثر всего. إنه يتيح الوصول إلى المستخدمين الذين تجاهلوا البريد الإلكتروني عبر رسائل دفع قصيرة يصعب تجاهلها. يمكن أيضًا أتمتة مثل هذه الإشعارات وتخصيصها شخصيًا، بحيث يمكنك التأكد من أنها دائمًا في الوقت المناسب وذات صلة.
👍 لا يمكن اعتبار إشعارات الدفع كرسائل غير مرغوب فيها (Spam)، ومن الصعب تجاهلها إلى حد كبير، لأنها تظهر على شاشات المستخدمين، مما يجذب انتباههم حتمًا.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التأكد من عدم وجود مشكلات في التسليم، مثل تلك التي قد تحدث مع البريد الإلكتروني.
إذا كنت بحاجة إلى تسليم أي نوع من العروض محدودة الوقت، أو إخطار المستخدمين بأنك تستضيف بثًا مباشرًا أو ندوة عبر الإنترنت، أو نشر أخبار عاجلة، فإن إشعارات الدفع مثالية. إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مسبقًا لجذب الناس للتسجيل وتنبيههم أمر رائع. ولكن، عند وقت الحدث، سيكون إرسال إشعار دفع أكثر فائدة. إن هذا المزيج من قنوات الرسائل هو ما سيساعد في ضمان نجاح أكبر.
كيفية إرسال البريد الإلكتروني + إشعارات الدفع في حملة
واحدة من أكثر الأدوات فائدة التي تتيح بناء حملات البريد الإلكتروني + إشعارات الدفع هي Pushwoosh Customer Journey Builder.** إنه صانع حملات مرئي بالسحب والإفلات ينشئ سلاسل من إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات المستخدم.
مع Customer Journey، يمكنك بناء تدفقات رسائل آلية قائمة على السلوك تضمن أنك تمنح كل مستخدم تجربة متماسكة وذات صلة. مثل هذه الرسائل لها أقوى تأثير وتوفر أكبر عدد من التحويلات بسبب ملاءمتها وفي وقتها المناسب.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تريد ترحيب المستخدمين الجدد برسالة بريد إلكتروني تحتوي على عرض خاص. إذا تجاهلوا رسالتك (أو إذا فتحوا بريدك الإلكتروني ولكنهم لم يستخدموا العرض)، يمكنك الانتظار لبعض الوقت (تحدد التأخير) وإرسال إشعار دفع يذكرهم بك مرة أخرى. إذا قرأوا الرسالة وقاموا بالإجراء المطلوب، يمكنك الاستمرار في تعريفهم (Onboarding) من خلال تسليم سلسلة من الرسائل التي تحتوي على تعليمات ونصائح وأفضل الممارسات حول كيفية استخدام تطبيقك أو موقعك الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الدفع.
استكشف ميزات البريد الإلكتروني المتاحة في Pushwoosh:
أو جرب ميزات Pushwoosh دون تأخير:
