大多数营销人员都了解电子邮件活动的重要性，但许多人不知道，将电子邮件与推送通知结合使用可以成倍地提高转化率和收入。如今，争夺用户注意力的竞争十分激烈：多个品牌每天都在发送电子邮件。因此，为了让您的消息被阅读，您的营销沟通必须是全渠道的。
电子邮件的优势与局限
要建立有效的客户沟通，您必须了解沟通渠道的优势和劣势。有了这种理解，您就可以制定能够放大优势、削弱劣势的活动。
电子邮件仍然是与客户互动的非常受欢迎的方式。这并不奇怪；全球有超过 44.8 亿 电子邮件用户。然而，通过电子邮件进行沟通时，可能会遇到以下问题：
- 被标记为垃圾邮件：进入用户收件箱的“垃圾邮件”标签页很容易。这类邮件被看到的几率较低（很少有人检查“垃圾邮件”标签页），这意味着打开率、点击率和转化率都会降低。
- 邮件未送达：退信非常常见。确定邮件未送达的原因可能很困难。
软退信可能是因为收件人的邮箱已满、服务器宕机或消息过多，或者消息过大。
硬退信意味着收件人的邮件服务器已将邮件退回，表示永久无法送达。这可能是由无效地址引起的（域名不存在、拼写错误、地址变更等）。
- 淹没在其他消息中：有时用户的收件箱会变得非常满。并非所有人都会花时间研究收到的内容，而是选择快速浏览，只阅读最重要的内容。这就是您的消息很容易被忽略的原因。
此外，重要的是要记住，用户查看电子邮件所需的平均时间接近 6.5 小时。如果您有对时间敏感的消息，那对您来说行不通。这时，推送通知是一个更好的解决方案：它们会即时传送到用户的桌面或移动设备上。
推送通知的优势与局限
虽然推送通知在传递即时、引人注目的消息方面表现出色，但它们也有一些局限性，例如消息长度限制等。以下是主要优点和缺点的概述。
✅ 即时互动
推送通知将实时更新直接推送到用户的屏幕上，带来即时可见性和快速互动。
✅ 更高的打开率
由于其位置和紧迫性，推送通知的打开率高于电子邮件。
✅ 促使快速行动
凭借简洁、以行动为导向的消息，推送通知非常适合推动即时响应，例如限时抢购、提醒或紧急更新。
🔴 短内容格式
推送通知的短格式限制了可传递的内容，使得传达详细信息变得困难。
🔴 潜在的干扰性
频繁、时机不当或不相关的通知可能会被视为干扰，导致用户沮丧或选择退出。
💡 了解更多关于如何 有效地细分受众以仅发送相关的推送通知
何时优先选择电子邮件
虽然推送通知非常适合快速更新和即时响应，但在需要详细或全面沟通的场景中，电子邮件具有优势。
电子邮件允许更丰富的内容，使其成为涉及深入信息、入门指南、个性化优惠和交易记录活动的理想选择。
以下是一些选择电子邮件更有效的关键案例。
详细信息
当您需要传递更全面的信息时（如时事通讯、长内容或详细的产品更新），请选择电子邮件。电子邮件提供了让用户随时轻松访问和审查内容的空间和格式。
入门和教育内容
电子邮件非常适合入门和教育目的——例如帮助新用户探索应用功能、提供教程或分享技巧和最佳实践。其结构化的格式使用户能够轻松跟随并按自己的节奏掌握材料。
含多媒体内容的促销
对于包含多媒体内容的促销活动（如主题目录或系列公告），电子邮件是理想的媒介。它们使您能够以吸引用户并促进其与您优惠互动的格式展示引人注目的视觉效果。
交易记录
电子邮件对于维护交易记录、订单确认、订阅续费和账户变更至关重要。它们为用户提供重要信息的永久且易于访问的副本。
合规与文档
电子邮件对于发送合规沟通至关重要，例如法律要求的通知和隐私政策更新。它们确保用户收到重要的法律和监管信息，让他们了解自己的权利以及条款和条件的任何变更。
💡 了解更多关于如何 根据用户偏好和过去的行为个性化您的电子邮件活动
何时优先选择推送通知
无论您需要传递对时间敏感的更新还是推动持续的互动，推送通知通常在有效性上胜过电子邮件。它们提供的即时性和相关性可以显著影响转化率。
时效性新闻和更新
对于最新的体育比分、突发头条新闻或基于位置的警报，推送通知提供了一种即时且有效的方式，让您的受众随时了解情况。这种实时沟通确保用户始终掌握最相关的信息。
即时销售或行动
使用推送通知来推广限时抢购或新功能，并见证您的转化率上升。通过营造紧迫感，推送通知有效地促使用户完成购买或参与新优惠。
交易警报
当交易完成时，推送通知提供快速确认，让用户知道他们的购买已成功、货物正在途中或付款已处理。这有助于您通过建立信任和提升用户满意度而受益。
基于行为的沟通
利用推送通知根据用户行为定制消息。提醒用户未完成的任务，鼓励他们完善个人资料，从而提高针对特定行动的转化率。
互动与留存
为了激发用户互动和留存，推送通知是无价的。它们充当及时的提示，提醒用户登录查看每日奖励、探索新内容或与您的应用互动。
💡 了解 推送通知如何成为提升用户留存的转折点
通过电子邮件 + 推送通知的组合强化您的策略
电子邮件 + 推送通知是我们客户最喜欢使用的组合。它允许通过简短且难以忽略的推送消息 触达忽略电子邮件的用户。此类通知也可以自动化并 个性化，因此您可以确保它们始终及时且相关。
👍 推送通知不能被标记为垃圾邮件，而且它们更难被忽略，因为它们会弹出在用户的屏幕上，不可避免地吸引他们的注意力。
此外，您可以确保不会出现像电子邮件中可能发生的任何投递问题。
如果您需要传递任何类型的限时优惠，通知用户您正在举办直播或网络研讨会，或传递突发新闻，推送通知是完美的选择。提前发送一系列电子邮件以让人们注册并提醒他们是很好的。但是，到了活动时间，发送推送通知会更有帮助。正是这种消息渠道的组合将有助于确保更大的成功。
如何在活动中发送电子邮件 + 推送通知
允许构建电子邮件 + 推送通知活动的最有用的工具之一是 Pushwoosh 客户旅程构建器。这是一个可视化的拖拽式活动构建器，可创建由用户操作触发的推送通知和电子邮件链。
通过客户旅程，您可以构建自动化的基于行为的消息流，确保为每位用户提供连贯、相关的体验。由于其相关性和及时性，此类消息产生的影响最大，并带来最多的转化。
例如，假设您想通过一封包含特别优惠的电子邮件向新用户问好。如果他们忽略了您的消息（或者如果他们打开了您的电子邮件但没有使用优惠），您可以等待一段时间（您指定延迟时间），然后发送一条推送通知，再次提醒他们。如果他们阅读了消息并执行了所需的操作，您可以通过电子邮件和推送通知发送一系列包含使用说明、技巧和最佳实践的消息，继续引导他们。
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