นักการตลาดส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการแคมเปญอีเมล แต่หลายคนอาจไม่ทราบว่า การนำมารวมกับการแจ้งเตือนแบบ push สามารถ เพิ่มอัตราการแปลงและ รายได้ ได้หลายเท่า
ทุกวันนี้ การแข่งขันเพื่อแย่งชิงความสนใจของผู้ใช้ของคุณนั้นรุนแรงมาก: มีหลายแบรนด์ส่งอีเมลถึงพวกเขาทุกวัน นั่นคือเหตุผลว่าทำไม เพื่อให้ข้อความของคุณถูกอ่าน การสื่อสารทางการตลาดของคุณจึงต้องเป็นแบบ omnichannel
จุดแข็งและข้อจำกัดของอีเมล
ในการสร้างการสื่อสารกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของช่องทางสื่อสารต่างๆ ด้วยความเข้าใจนี้ คุณจึงสามารถออกแบบแคมเปญที่เสริมจุดแข็งและลดจุดอ่อนให้เล็กลงได้
อีเมลยังคงเป็นวิธีที่นิยมอย่างมากในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ไม่แปลกใจเลยที่มีผู้ใช้อีเมลมากกว่า 4.48 พันล้านคน ทั่วโลก อย่างไรก็ตาม เมื่อสื่อสารผ่านอีเมล คุณอาจพบปัญหาเช่น:
- ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม: การตกเข้าไปในแท็บ Spam ของกล่องจดหมายของผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย อีเมลดังกล่าวมีโอกาสถูกเห็นน้อยมาก (มีคนตรวจสอบแท็บ Spam น้อยมาก) ซึ่งหมายถึงอัตราการเปิดที่ต่ำลง และการคลิกและการแปลงที่ลดลง
- อีเมลไม่ถูกส่ง: การส่งไม่สำเร็จ (bounces) เป็นเรื่องปกติ การหาสาเหตุว่าทำไมอีเมลของคุณจึงไม่ถูกส่งอาจเป็นเรื่องยาก
การส่งไม่สำเร็จแบบ Soft bounce อาจเกิดขึ้นได้เพราะกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม เซิร์ฟเวอร์ล่ม หรือมีข้อความล้น หรือข้อความมีขนาดใหญ่มากเกินไป
การส่งไม่สำเร็จแบบ Hard bounce หมายถึงอีเมลถูกส่งกลับโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับว่าไม่สามารถส่งถึงปลายทางได้อย่างถาวร สาเหตุอาจเกิดจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง (ชื่อโดเมนไม่มีอยู่จริง, พิมพ์ผิด, เปลี่ยนที่อยู่, ฯลฯ)
- หายไปในกองข้อความอื่นๆ: บางครั้งกล่องจดหมายของผู้ใช้อาจเต็มไปด้วยข้อความจริงๆ ไม่ใช่ทุกคนที่จะเสียเวลาอ่านเนื้อหาที่ได้รับ แต่จะเลือกแคบมองอย่างรวดเร็วและอ่านเฉพาะส่วนที่สำคัญที่สุดเท่านั้น นี่คือวิธีที่ข้อความของคุณอาจถูกเพิกเฉยได้ง่ายๆ
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ เวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในการดูอีเมลนั้นเกือบจะ หกชั่วโมงครึ่ง หากคุณมีข้อความที่เกี่ยวกับเวลา ข้อความนั้นอาจไม่ทำงานให้คุณได้ นั่นคือเวลาที่การแจ้งเตือนแบบ push จะเป็นทางออกที่ดีกว่า: เพราะพวกมันจะถูกส่งทันทีไปยังเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์มือถือของผู้ใช้
จุดแข็งและข้อจำกัดของการแจ้งเตือนแบบ push
แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบ push จะโดดเด่นในเรื่องการส่งข้อความที่ดึงดูดความสนใจได้ทันที แต่ก็มีข้อจำกัดบางประการ เช่น ข้อจำกัดเกี่ยวกับความยาวของข้อความ และอื่นๆ นี่คือภาพรวมของประโยชน์หลักและข้อเสีย
✅ การมีส่วนร่วมแบบทันที
การแจ้งเตือนแบบ push ส่งการอัปเดตแบบเรียลไทม์โดยตรงไปยังหน้าจอของผู้ใช้ ส่งผลให้มีความสามารถในการมองเห็นทันทีและการโต้ตอบที่รวดเร็ว
✅ อัตราการเปิดที่สูงกว่า
การแจ้งเตือนแบบ push แสดงอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมล เนื่องจากตำแหน่งและการเร่งด่วน
✅ กระตุ้นให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว
ด้วยข้อความที่กระชับและเน้นการกระทำ การแจ้งเตือนแบบ push เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นการตอบสนองทันที เช่น การขายแบบ Flash Sale, การแจ้งเตือน, หรือการอัปเดตเร่งด่วน
🔴 เนื้อหาแบบสั้น
รูปแบบสั้นของการแจ้งเตือนแบบ push จำกัดเนื้อหาที่สามารถส่งได้ ทำให้ยากต่อการสื่อสารข้อมูลโดยละเอียด
🔴 การรบกวนที่อาจเกิดขึ้น
การแจ้งเตือนที่บ่อยเกินไป, ไม่ตรงเวลา, หรือไม่เกี่ยวข้อง อาจถูกมองว่ารบกวน ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดหรือเลือกที่จะปิดการแจ้งเตือน
💡เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งเฉพาะการแจ้งเตือนแบบ push ที่เกี่ยวข้อง
ควรใช้อีเมลสำหรับอะไร
แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบ push จะยอดเยี่ยมสำหรับการอัปเดตอย่างรวดเร็วและการตอบสนองทันที แต่อีเมลก็ให้ข้อได้เปรียบในสถานการณ์ที่ต้องการการสื่อสารที่ละเอียดหรือครอบคลุม
อีเมลอนุญาตให้มีเนื้อหารวยขึ้น ทำให้เป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเชิงลึก คู่มือการแนะนำ (onboarding), ข้อเสนอแบบเฉพาะบุคคล และบันทึกการทำธุรกรรม
นี่คือกรณีหลักบางประการที่การเลือกใช้อีเมลจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
ข้อมูลโดยละเอียด
เลือกใช้อีเมลเมื่อคุณต้องการส่งข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น เช่น บล็อกข่าว เนื้อหาแบบยาว หรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์โดยละเอียด อีเมลให้พื้นที่และรูปแบบที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและทบทวนเนื้อหาได้สะดวกทุกเมื่อที่ต้องการ
เนื้อหาสำหรับการแนะนำและให้ความรู้
อีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการแนะนำ (onboarding) และวัตถุประสงค์ด้านการศึกษา — เช่น การช่วยผู้ใช้ใหม่สำรวจฟีเจอร์ของแอป, เสนอบทช่วยสอน, หรือแบ่งปันเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด รูปแบบที่มีโครงสร้างทำให้ผู้ใช้ติดตามและทำความเข้าใจเนื้อหาได้ตามจังหวะของตนเอง
โปรโมชั่นที่มีเนื้อหามัลติมีเดีย
สำหรับแคมเปญโปรโมชั่นที่มีเนื้อหามัลติมีเดีย — เช่น แคตตาล็อกตามธีม หรือการประกาศคอลเลกชัน — อีเมลเป็นสื่อในอุดมคติ ช่วยให้คุณนำเสนอภาพที่ดึงดูดสายตาในรูปแบบที่ดึงดูดผู้ใช้และกระตุ้นการโต้ตอบกับข้อเสนอของคุณ
บันทึกการทำธุรกรรม
อีเมลมีความสำคัญต่อการรักษาบันทึกการทำธุรกรรม การยืนยันคำสั่งซื้อ การต่ออายุการสมัครสมาชิก และการเปลี่ยนแปลงบัญชี อีเมลมอบสำเนาถาวรที่เข้าถึงได้ง่ายของข้อมูลสำคัญให้กับผู้ใช้
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและเอกสาร
อีเมลมีความสำคัญต่อการส่งการสื่อสารด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น แจ้งเตือนที่กฎหมายกำหนดและการอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว พวกมันช่วยให้ผู้ใช้รับข้อมูลทางกฎหมายและกฎระเบียบที่สำคัญ ทำให้พวกเขาตระหนักถึงสิทธิและการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไข
💡เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ ปรับแต่งแคมเปญอีเมลของคุณ ตามความชอบและพฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้
ควรใช้การแจ้งเตือนแบบ push สำหรับอะไร
ไม่ว่าคุณจะต้องการส่งการอัปเดตที่เกี่ยวกับเวลาหรือขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง การแจ้งเตือนแบบ push มักจะเหนือกว่าอีเมลในด้านประสิทธิภาพ พวกมันมอบความทันทีและความเกี่ยวข้องที่สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการแปลง
ข่าวและอัปเดตที่เกี่ยวกับเวลา
สำหรับคะแนนกีฬาล่าสุด, ข่าวพาดหัวที่เพิ่งเกิดขึ้น, หรือการแจ้งเตือนตามตำแหน่ง การแจ้งเตือนแบบ push มอบวิธีที่ทันทีและมีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ชมของคุณอยู่ในกระแส การสื่อสารแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้ผู้ใช้ทันสมัยอยู่เสมอด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุด
การขายหรือการดำเนินการทันที
ใช้การแจ้งเตือนแบบ push เพื่อโปรโมตการขายแบบ Flash Sale หรือฟีเจอร์ใหม่ และดูอัตราการแปลงของคุณเพิ่มขึ้น ด้วยการสร้างความรู้สึกเร่งด่วน การแจ้งเตือนแบบ push จะกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อหรือมีส่วนร่วมกับข้อเสนอใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
แจ้งเตือนการทำธุรกรรม
เมื่อการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนแบบ push จะให้การยืนยันอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ใช้ทราบว่าซื้อสำเร็จแล้ว, สินค้ากำลังส่ง, หรือการชำระเงินได้รับการดำเนินการแล้ว สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้
การสื่อสารตามพฤติกรรม
ใช้การแจ้งเตือนแบบ push เพื่อปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรมของผู้ใช้ เตือนผู้ใช้ถึงงานที่ยังไม่เสร็จสิ้น ส่งเสริมให้พวกเขาเติมเต็มโปรไฟล์ และเพิ่มการแปลงสู่การดำเนินการที่กำหนดเป้าหมาย
การมีส่วนร่วมและการรักษา
เพื่อจุดประกายการมีส่วนร่วมและการรักษาของผู้ใช้ การแจ้งเตือนแบบ push มีคุณค่ามหาศาล พวกมันทำหน้าที่เป็นแรงกระตุ้นที่ตรงเวลาเพื่อเตือนผู้ใช้ให้เช็คอินเพื่อรับรางวัลรายวัน สำรวจเนื้อหาใหม่ หรือโต้ตอบกับแอปของคุณ
💡ค้นพบว่า การแจ้งเตือนแบบ push สามารถเปลี่ยนเกมในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้ได้อย่างไร
เสริมสร้างกลยุทธ์ของคุณด้วยการรวมอีเมล + การแจ้งเตือนแบบ push
อีเมล + การแจ้งเตือนแบบ push คือการผสมผสานที่ลูกค้าของเราชอบใช้มากที่สุด มันช่วยให้ เข้าถึงผู้ใช้ที่เพิกเฉยต่ออีเมล ผ่านข้อความแบบ push สั้นๆ ที่เพิกเฉยได้ยาก การแจ้งเตือนดังกล่าวสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติและ ปรับแต่งได้ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าพวกมันจะทันสมัยและเกี่ยวข้องอยู่เสมอ
👍 การแจ้งเตือนแบบ push ไม่สามารถถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม และยากต่อการเพิกเฉยมากกว่ามาก เพราะพวกมันเด้งขึ้นมาบนหน้าจอของผู้ใช้ ซึ่งดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยหลีกเลี่ยงไม่ได้
นอกจากนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่เกิดปัญหาการส่ง เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้นกับอีเมล
หากคุณต้องการส่งข้อเสนอจำกัดเวลา แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่ากำลังจัดไลฟ์สตรีมหรือเว็บinar หรือส่งข่าวล่าสุด การแจ้งเตือนแบบ push คือคำตอบที่สมบูรณ์แบบ การส่งอีเมลล่วงหน้าเป็นชุดเพื่อให้คนลงทะเบียนและแจ้งเตือนพวกเขาเป็นเรื่องที่ดี แต่เมื่อถึงเวลาของเหตุการณ์ การส่งการแจ้งเตือนแบบ push จะช่วยได้มากกว่ามาก การผสมผสานช่องทางการส่งข้อความนี้คือสิ่งที่จะช่วยรับประกันความสำเร็จที่มากขึ้น
วิธีส่งอีเมล + การแจ้งเตือนแบบ push ในแคมเปญ
หนึ่งในเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่สุดที่อนุญาตให้สร้างแคมเปญอีเมล + การแจ้งเตือนแบบ push คือ Pushwoosh Customer Journey Builder มันเป็นเครื่องมือสร้างแคมเปญแบบลากและวางแบบภาพที่สร้างโซ่ของการแจ้งเตือนแบบ push และอีเมลที่ถูกเปิดใช้งานโดยการกระทำของผู้ใช้
ด้วย Customer Journey คุณสามารถสร้างการไหลของข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมที่รับประกันว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้แต่ละคน ข้อความดังกล่าวสร้างผลกระทบที่แข็งแกร่งที่สุดและนำมาซึ่งการแปลงมากที่สุดเนื่องจากความเกี่ยวข้องและความทันสมัย
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการทักทายผู้ใช้ใหม่ของคุณด้วยอีเมลที่มีข้อเสนอพิเศษ หากพวกเขาเพิกเฉยต่อข้อความของคุณ (หรือหากพวกเขาเปิดอีเมลของคุณ แต่ไม่ได้ใช้ข้อเสนอ) คุณสามารถรอได้สักพัก (คุณระบุความล่าช้า) และส่งการแจ้งเตือนแบบ push ที่จะเตือนพวกเขาถึงคุณอีกครั้ง หากพวกเขาอ่านข้อความและดำเนินการตามที่ต้องการ คุณสามารถดำเนินการแนะนำพวกเขาต่อไปได้โดยการส่งชุดข้อความที่มีคำแนะนำ เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีการใช้แอปหรือเว็บไซต์ของคุณผ่านอีเมลและการแจ้งเตือนแบบ push
สำรวจฟีเจอร์อีเมลที่มีอยู่ใน Pushwoosh:
หรือลองฟีเจอร์ของ Pushwoosh ได้เลย:
