Большинство маркетологов понимают важность email-кампаний, но многие не знают, что их сочетание с push-уведомлениями может многократно увеличить конверсию и выручку.
Сегодня конкуренция за внимание ваших пользователей крайне высока: множество брендов отправляют им письма каждый день. Именно поэтому, чтобы ваши сообщения были прочитаны, ваши маркетинговые коммуникации должны быть омниканальными.
Преимущества и ограничения email
Чтобы выстроить эффективную коммуникацию с клиентами, необходимо понимать сильные и слабые стороны каналов связи. Осознав это, вы сможете создавать кампании, которые усиливают преимущества и нивелируют недостатки.
Email остается очень популярным способом взаимодействия с клиентами. Это неудивительно: в мире насчитывается более 4,48 миллиарда пользователей email. Однако при общении через email можно столкнуться с такими проблемами, как:
- Пометка как спам: легко попасть во вкладку «Спам» почтового ящика ваших пользователей. Такие письма с меньшей вероятностью будут замечены (очень немногие проверяют папку «Спам»), что означает более низкие показатели открываемости, меньше кликов и конверсий.
- Недоставленные письма: отказы (bounces) случаются очень часто. Определение причины, по которой ваше письмо не было доставлено, может быть сложной задачей.
Мягкий отказ (soft bounce) может произойти из-за того, что почтовый ящик получателя переполнен, сервер недоступен или перегружен сообщениями, либо сообщение слишком велико по размеру.
Жесткий отказ (hard bounce) означает, что почтовый сервер получателя вернул письмо как окончательно недоставленное. Это может быть вызвано некорректными адресами (домен не существует, опечатки, изменение адреса и т. д.).
- Затеряться среди других сообщений: иногда почтовые ящики пользователей бывают действительно переполнены. Не все люди тратят время на изучение полученного контента, предпочитая лишь бегло просмотреть его и прочитать только самое важное. Именно так ваши сообщения могут легко остаться без внимания.
Кроме того, важно помнить, что среднее время, которое пользователь тратит на просмотр email, составляет почти шесть с половиной часов. Если у вас есть сообщение, зависящее от времени, это не сработает в вашу пользу. В таких случаях push-уведомления являются лучшим решением: они доставляются мгновенно на рабочий стол или мобильное устройство пользователя.
Преимущества и ограничения push-уведомлений
Хотя push-уведомления сияют, когда речь идет о доставке мгновенных, привлекающих внимание сообщений, у них есть некоторые ограничения, например, ограничения по длине сообщения и другие. Вот обзор основных преимуществ и недостатков.
✅ Мгновенное вовлечение
Push-уведомления доставляют обновления в реальном времени прямо на экраны пользователей, обеспечивая мгновенную видимость и быстрое взаимодействие.
✅ Более высокий процент открытий
Push-уведомления демонстрируют более высокий процент открытий по сравнению с email благодаря своему размещению и срочности.
✅ Побуждение к быстрому действию
Благодаря кратким сообщениям, призывающим к действию, push-уведомления идеально подходят для стимулирования мгновенных реакций, таких как распродажи, напоминания или срочные обновления.
🔴 Короткий формат контента
Короткий формат push-уведомлений ограничивает объем контента, который можно доставить, что затрудняет передачу подробной информации.
🔴 Потенциальная навязчивость
Частые, не вовремя отправленные или нерелевантные уведомления могут восприниматься как навязчивые, что приводит к раздражению пользователей или отказу от подписки.
💡Узнайте больше о том, как эффективно сегментировать вашу аудиторию для отправки только релевантных push-уведомлений
Для чего лучше использовать email
Хотя push-уведомления отлично подходят для быстрых обновлений и мгновенных реакций, email предлагает преимущества в сценариях, где требуется подробная или комплексная коммуникация.
Email позволяет использовать более богатый контент, что делает их идеальным выбором для кампаний, включающих подробную информацию, руководства по адаптации (onboarding), персонализированные предложения и транзакционные записи.
Вот несколько ключевых случаев, когда выбор в пользу email более эффективен.
Подробная информация
Отдавайте предпочтение email, когда вам нужно доставить более комплексную информацию, например, новостные рассылки, длинные материалы или подробные обновления продукта. Email предоставляет пространство и формат, которые позволяют пользователям легко получать доступ к контенту и изучать его в любое удобное время.
Адаптация и образовательный контент
Email отлично подходит для целей адаптации и обучения — например, для помощи новым пользователям в изучении функций приложения, предоставления обучающих материалов или обмена советами и лучшими практиками. Их структурированный формат позволяет пользователям легко следовать инструкциям и усваивать материал в своем собственном темпе.
Промоакции с мультимедийным контентом
Для рекламных кампаний с мультимедийным контентом — таких как тематические каталоги или анонсы коллекций — email является идеальным носителем. Они позволяют вам представить привлекающие внимание визуальные элементы в формате, который вовлекает пользователей и стимулирует их взаимодействие с вашими предложениями.
Транзакционные записи
Email необходим для ведения записей о транзакциях, подтверждениях заказов, продлении подписок и изменениях аккаунта. Они предоставляют пользователям постоянную, легко доступную копию важной информации.
Соответствие требованиям и документация
Email необходим для отправки коммуникаций, связанных с соответствием требованиям, таких как юридически обязательные уведомления и обновления политики конфиденциальности. Они гарантируют, что пользователи получат важную юридическую и нормативную информацию, информируя их об их правах и любых изменениях в условиях.
💡Узнайте больше о том, как персонализировать ваши email-кампании на основе предпочтений пользователей и их прошлого поведения.
Для чего лучше использовать push-уведомления
Независимо от того, нужно ли вам доставлять обновления, зависящие от времени, или стимулировать постоянное вовлечение, push-уведомления часто превосходят email по своей эффективности. Они предлагают оперативность и релевантность, которые могут значительно повлиять на показатели конверсии.
Срочные новости и обновления
Для последних спортивных результатов, срочных заголовков или уведомлений на основе местоположения push-уведомления предлагают мгновенный и эффективный способ держать вашу аудиторию в курсе событий. Такая коммуникация в реальном времени гарантирует, что пользователи всегда будут в курсе самой актуальной информации.
Мгновенные продажи или действия
Используйте push-уведомления для продвижения молниеносных распродаж или новых функций и наблюдайте, как растут ваши показатели конверсии. Создавая ощущение срочности, push-уведомления эффективно побуждают пользователей завершать покупки или взаимодействовать с новыми предложениями.
Транзакционные уведомления
Когда транзакция завершена, push-уведомления предоставляют быстрое подтверждение, сообщая пользователям, что их покупка прошла успешно, отправка груза находится в пути или платеж обработан. Это помогает вам выиграть, укрепляя доверие и повышая удовлетворенность пользователей.
Коммуникации на основе поведения
Используйте push-уведомления для настройки сообщений в зависимости от поведения пользователей. Напоминайте пользователям о незавершенных задачах, побуждайте их заполнить профили, увеличивая конверсию в целевое действие.
Вовлечение и удержание
Для стимулирования вовлеченности и удержания пользователей push-уведомления незаменимы. Они служат своевременными напоминаниями, побуждающими пользователей заходить за ежедневными наградами, изучать новый контент или взаимодействовать с вашим приложением.
💡Узнайте, как push-уведомления могут стать прорывом для повышения удержания пользователей
Укрепите вашу стратегию, объединив email и push-уведомления
Email + push-уведомления — это сочетание, которое наши клиенты любят использовать больше всего. Оно позволяет достичь пользователей, игнорирующих email, с помощью коротких и трудно игнорируемых push-сообщений. Такие уведомления также можно автоматизировать и персонализировать, поэтому вы можете быть уверены, что они всегда своевременны и релевантны.
👍 Push-уведомления нельзя пометить как спам, и их гораздо сложнее игнорировать, поскольку они появляются на экранах пользователей, неизбежно привлекая их внимание.
Кроме того, вы можете быть уверены, что не возникнет проблем с доставкой, таких как те, которые могут возникнуть с email.
Если вам нужно доставить любое предложение с ограниченным сроком действия, уведомить пользователей о проведении прямой трансляции или вебинара, или сообщить срочные новости, push-уведомления идеально подходят. Отправка серии писем заранее для регистрации и уведомления людей — это отлично. Но во время самого события отправка push-уведомления будет гораздо более полезной. Именно это сочетание каналов коммуникации поможет обеспечить больший успех.
Как отправлять email и push-уведомления в рамках кампании
Один из самых полезных инструментов, позволяющих создавать кампании с email и push-уведомлениями, — это Pushwoosh Customer Journey Builder. Это визуальный конструктор кампаний с перетаскиванием (drag-and-drop), который создает цепочки push-уведомлений и email, запускаемые действиями пользователя.
С помощью Customer Journey вы можете создавать автоматизированные потоки сообщений на основе поведения, которые гарантируют, что каждый пользователь получает целостный и релевантный опыт. Такие сообщения оказывают наибольшее влияние и приносят больше всего конверсий благодаря своей релевантности и своевременности.
Например, предположим, что вы хотите поздороваться с новыми пользователями с помощью email, содержащего специальное предложение. Если они проигнорируют ваше сообщение (или если они откроют ваше письмо, но не воспользуются предложением), вы можете подождать некоторое время (вы указываете задержку) и отправить им push-уведомление, которое еще раз напомнит им о вас. Если они прочитают сообщение и выполнят требуемое действие, вы можете продолжить их адаптацию, доставляя серию сообщений, содержащих инструкции, советы и лучшие практики по использованию вашего приложения или веб-сайта через email и push-уведомления.
Узнайте, какие функции email доступны в Pushwoosh:
Или попробуйте возможности Pushwoosh без промедления:
