La plupart des marketeurs comprennent l’importance des campagnes e-mail, mais beaucoup ignorent que les combiner avec des notifications push peut multiplier les conversions et le revenu.
Aujourd’hui, la concurrence pour l’attention de vos utilisateurs est rude : de nombreuses marques leur envoient des e-mails chaque jour. C’est pourquoi, afin que vos messages soient lus, vos communications marketing doivent être omnicanal.
Forces et limites des e-mails
Pour établir une communication client efficace, vous devez comprendre les forces et les faiblesses des canaux de communication. Avec cette compréhension, vous pouvez ensuite concevoir des campagnes qui amplifient les forces et réduisent les faiblesses.
L’e-mail reste un moyen très populaire d’interagir avec les clients. Cela n’a rien d’étonnant : il y a plus de 4,48 milliards d’utilisateurs d’e-mail dans le monde. Cependant, lors de la communication par e-mail, il est possible de rencontrer des problèmes tels que :
- Être marqué comme spam : atterrir dans l’onglet Spam de la boîte de réception de vos utilisateurs est facile. De tels e-mails ont moins de chances d’être vus (très peu de personnes vérifient l’onglet Spam), ce qui signifie des taux d’ouverture plus faibles et moins de clics et de conversions.
- E-mails non délivrés : les rebonds sont très courants. Déterminer la raison pour laquelle votre e-mail n’a pas été livré peut être difficile.
Un rebond doux peut survenir parce que la boîte aux lettres du destinataire est pleine, le serveur est hors ligne ou saturé de messages, ou que le message est trop volumineux.
Un rebond dur signifie qu’un e-mail a été renvoyé par le serveur de messagerie du destinataire comme étant définitivement indélivré. Cela peut être causé par des adresses invalides (nom de domaine inexistant, fautes de frappe, adresse changée, etc.).
- Se perdre parmi les autres messages : parfois, les boîtes de réception des utilisateurs peuvent devenir vraiment pleines. Toutes les personnes ne prennent pas le temps d’étudier le contenu reçu, préférant jeter un coup d’œil rapide et ne lire que les plus importants. C’est ainsi que vos messages peuvent facilement être ignorés.
Par ailleurs, il est important de se rappeler que le temps moyen qu’il faut à un utilisateur pour consulter un e-mail est de près de six heures et demie. Si vous avez un message urgent, cela ne fonctionnera pas pour vous. C’est là que les notifications push sont une meilleure solution : elles sont livrées instantanément sur le bureau ou l’appareil mobile d’un utilisateur.
Forces et limites des notifications push
Bien que les notifications push excellent lorsqu’il s’agit de livrer des messages instantanés et accrocheurs, elles ont certaines limites, par exemple des contraintes sur la longueur du message et autres. Voici un aperçu des principaux avantages et inconvénients.
✅ Engagement instantané
Les notifications push livrent des mises à jour en temps réel directement sur les écrans des utilisateurs, entraînant une visibilité immédiate et une interaction rapide.
✅ Taux d’ouverture plus élevés
Les notifications push affichent des taux d’ouverture plus élevés que les e-mails en raison de leur emplacement et de leur urgence.
✅ Incitation à agir rapidement
Avec des messages concis et axés sur l’action, les notifications push sont idéales pour générer des réponses instantanées, comme pour les ventes flash, les rappels ou les mises à jour urgentes.
🔴 Contenu court
Le format court des notifications push limite le contenu qui peut être livré, rendant difficile la transmission d’informations détaillées.
🔴 Potentielle intrusivité
Des notifications fréquentes, mal calibrées ou non pertinentes peuvent être perçues comme intrusives, entraînant de la frustration chez l’utilisateur ou des désabonnements.
💡En savoir plus sur la manière de segmenter efficacement votre audience pour n’envoyer que des notifications push pertinentes
Quand privilégier les e-mails
Bien que les notifications push soient idéales pour les mises à jour rapides et les réponses immédiates, les e-mails offrent des avantages dans les scénarios où une communication détaillée ou complète est requise.
Les e-mails permettent un contenu plus riche, ce qui en fait le choix idéal pour les campagnes impliquant des informations approfondies, des guides d’intégration, des offres personnalisées et des enregistrements transactionnels.
Voici quelques cas clés où opter pour l’e-mail est plus efficace.
Informations détaillées
Privilégiez les e-mails lorsque vous devez transmettre des informations plus complètes, telles que des newsletters, du contenu long ou des mises à jour détaillées de produits. Les e-mails offrent l’espace et le format qui permettent aux utilisateurs d’accéder et de revoir le contenu facilement à tout moment.
Intégration et contenu éducatif
Les e-mails sont parfaits pour l’intégration et les objectifs éducatifs — tels que l’aide aux nouveaux utilisateurs pour explorer les fonctionnalités de l’application, offrir des tutoriels ou partager des conseils et des meilleures pratiques. Leur format structuré facilite le suivi et la compréhension du matériel à leur propre rythme.
Promotions avec contenu multimédia
Pour les campagnes promotionnelles avec contenu multimédia — comme des catalogues thématiques ou des annonces de collections — les e-mails sont le support idéal. Ils vous permettent de présenter des visuels accrocheurs dans un format qui engage les utilisateurs et stimule leur interaction avec vos offres.
Enregistrements transactionnels
Les e-mails sont essentiels pour conserver les enregistrements de transactions, les confirmations de commande, les renouvellements d’abonnement et les changements de compte. Ils offrent aux utilisateurs une copie permanente et facilement accessible des informations importantes.
Conformité et documentation
Les e-mails sont essentiels pour l’envoi de communications de conformité, telles que les avis légalement requis et les mises à jour de la politique de confidentialité. Ils garantissent que les utilisateurs reçoivent des informations juridiques et réglementaires importantes, les tenant informés de leurs droits et de tout changement aux termes et conditions.
💡En savoir plus sur la manière de personnaliser vos campagnes e-mail en fonction des préférences des utilisateurs et de leurs comportements passés
Quand privilégier les notifications push
Que vous ayez besoin de livrer des mises à jour sensibles au temps ou de stimuler un engagement continu, les notifications push surpassent souvent les e-mails en efficacité. Elles offrent une immédiateté et une pertinence qui peuvent avoir un impact significatif sur les taux de conversion.
Actualités et mises à jour urgentes
Pour les derniers scores sportifs, les gros titres ou les alertes basées sur la localisation, les notifications push offrent un moyen immédiat et efficace de garder votre audience informée. Cette communication en temps réel garantit que les utilisateurs sont toujours à jour avec les informations les plus pertinentes.
Ventes ou actions immédiates
Utilisez les notifications push pour promouvoir une vente flash ou une nouvelle fonctionnalité et regardez vos taux de conversion augmenter. En créant un sentiment d’urgence, les notifications push incitent efficacement les utilisateurs à effectuer des achats ou à interagir avec de nouvelles offres.
Alertes transactionnelles
Lorsqu’une transaction est effectuée, les notifications push fournissent une confirmation rapide, informant les utilisateurs que leur achat a réussi, que leur expédition est en route ou que leur paiement a été traité. Cela vous aide à bénéficier de la confiance et à augmenter la satisfaction des utilisateurs.
Communications basées sur le comportement
Utilisez les notifications push pour adapter les messages en fonction du comportement des utilisateurs. Rappelez-leur les tâches inachevées, encouragez-les à compléter leurs profils, augmentant ainsi les conversions vers une action ciblée.
Engagement et rétention
Pour stimuler l’engagement et la rétention des utilisateurs, les notifications push sont inestimables. Elles servent de rappels opportuns pour inciter les utilisateurs à consulter les récompenses quotidiennes, explorer de nouveaux contenus ou interagir avec votre application.
💡Découvrez comment les notifications push peuvent changer la donne pour améliorer la rétention des utilisateurs
Renforcez votre stratégie avec la combinaison e-mails + notifications push
Les e-mails + notifications push sont la combinaison que nos clients adorent utiliser le plus. Cela permet d’atteindre les utilisateurs qui ont ignoré les e-mails via des messages push courts et difficiles à ignorer. De telles notifications peuvent également être automatisées et personnalisées, afin que vous puissiez être sûr qu’elles sont toujours opportunes et pertinentes.
👍 Les notifications push ne peuvent pas être marquées comme spam, et elles sont beaucoup plus difficiles à ignorer, car elles apparaissent sur les écrans des utilisateurs, attirant inévitablement leur attention.
De plus, vous pouvez être assuré qu’il n’y aura pas de problèmes de livraison, comme ceux qui peuvent survenir avec les e-mails.
Si vous devez livrer n’importe quel type d’offre à durée limitée, informer vos utilisateurs que vous organisez un direct ou un webinaire, ou livrer des actualités, les notifications push sont parfaites. Envoyer une série d’e-mails à l’avance pour inciter les gens à s’inscrire et les alerter est formidable. Mais, au moment de l’événement, l’envoi d’une notification push sera beaucoup plus utile. C’est cette combinaison de canaux de messagerie qui aidera à assurer un plus grand succès.
Comment envoyer des e-mails + notifications push dans une campagne
L’un des outils les plus utiles permettant de créer des campagnes e-mails + notifications push est Pushwoosh Customer Journey Builder. C’est un constructeur de campagne visuel par glisser-déposer qui crée des chaînes de notifications push et d’e-mails déclenchées par les actions d’un utilisateur.
Avec Customer Journey, vous pouvez créer des flux de messages automatisés basés sur le comportement qui garantissent que vous offrez à chaque utilisateur une expérience cohérente et pertinente. De tels messages ont l’impact le plus fort et apportent le plus de conversions en raison de leur pertinence et de leur opportunité.
Par exemple, disons que vous voulez saluer vos nouveaux utilisateurs avec un e-mail contenant une offre spéciale. S’ils ignorent votre message (ou s’ils ouvrent votre e-mail mais n’utilisent pas l’offre), vous pouvez attendre un certain temps (vous spécifiez le délai) et leur envoyer une notification push qui leur rappellera à nouveau votre présence. S’ils lisent le message et effectuent l’action requise, vous pouvez continuer leur intégration en livrant une série de messages contenant des instructions, des conseils et des meilleures pratiques sur la manière d’utiliser votre application ou votre site web via des e-mails et des notifications push.
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