대부분의 마케터는 이메일 캠페인의 중요성을 이해하지만, 이를 푸시 알림과 결합하면 전환율과 수익을 극대화할 수 있다는 사실을 모르는 경우가 많습니다. 수익을 극대화할 수 있습니다.
요즘은 사용자의 주의를 얻기 위한 경쟁이 치열합니다. 여러 브랜드가 매일 사용자에게 이메일을 발송합니다. 따라서 메시지를 읽히려면 마케팅 커뮤니케이션이 옴니채널 방식이어야 합니다.
이메일의 강점과 한계
효과적인 고객 커뮤니케이션을 구축하려면 커뮤니케이션 채널이 가진 강점과 약점을 이해해야 합니다. 이러한 이해를 바탕으로 강점은 증폭하고 약점은 줄이는 캠페인을 설계할 수 있습니다.
이메일은 여전히 고객과 소통하는 매우 인기 있는 방법입니다. 놀라운 일이 아닙니다. 전 세계에 44.8 억 명 이상의 이메일 사용자 가 있기 때문입니다. 그러나 이메일로 커뮤니케이션할 때 다음과 같은 문제에 직면할 수 있습니다.
- 스팸으로 표시됨: 사용자의 받은 편지함에서 스팸 탭에 들어가는 것은 쉽습니다. 이러한 이메일은 거의 보이지 않습니다 (아주 적은 수의 사람만 스팸 탭을 확인함). 이는 오픈률과 클릭률, 전환율이 낮아진다는 것을 의미합니다.
- 전송되지 않은 이메일: bounce(이메일 반송) 는 매우 흔합니다. 이메일이 전송되지 않은 원인을 파악하는 것은 어려울 수 있습니다.
수신자의 우편함이 가득 차거나, 서버가 다운되었거나 메시지로 인해 과부하가 걸렸거나, 메시지가 너무 큰 경우 소프트 bounce 가 발생할 수 있습니다.
하드 bounce 는 수신자의 메일 서버가 영구적으로 전송할 수 없다고 반환한 경우를 의미합니다. 이는 잘못된 주소 (도메인 이름이 존재하지 않음, 오타, 주소 변경 등) 로 인해 발생할 수 있습니다.
- 다른 메시지 사이에 묻힘: 때로는 사용자의 받은 편지함이 매우 꽉 차는 경우가 있습니다. 모든 사람이 수신된 내용을 꼼꼼히 검토하지 않고, 중요한 내용만 빠르게 훑어보는 경우가 많습니다. 이렇게 하면 메시지가 쉽게 무시될 수 있습니다.
또한, 사용자가 이메일을 확인하는 데 걸리는 평균 시간이 거의 6 시간 30 분이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 시간과 관련된 메시지가 있다면 이메일은 적합하지 않습니다. 이때 푸시 알림이 더 나은 해결책이 됩니다. 푸시 알림은 사용자의 데스크톱 또는 모바일 기기로 즉시 전송됩니다.
푸시 알림의 강점과 한계
푸시 알림은 즉각적이고 주목을 끄는 메시지를 전달하는 데 탁월하지만, 메시지 길이 제한 등 몇 가지 한계도 있습니다. 주요 이점과 단점을 살펴보겠습니다.
✅ 즉각적인 참여
푸시 알림은 실시간 업데이트를 사용자의 화면에 직접 전달하여 즉시 가시성을 확보하고 빠른 상호작용을 유도합니다.
✅ 더 높은 오픈률
푸시 알림은 배치와 긴급성으로 인해 이메일보다 더 높은 오픈률을 보입니다.
✅ 빠른 행동 유도
간결하고 행동 유도형 메시지를 통해 푸시 알림은 세일, 리마인더, 긴급 업데이트와 같은 즉각적인 응답을 유도하는 데 이상적입니다.
🔴 짧은 형식의 콘텐츠
푸시 알림의 짧은 형식은 전달할 수 있는 콘텐츠를 제한하여 세부 정보를 전달하기 어렵게 만듭니다.
🔴 잠재적인 간섭성
빈번하거나 타이밍이 적절하지 않거나 관련성이 낮은 알림은 사용자에게 간섭적으로 인식되어 사용자 불만이나 옵트아웃으로 이어질 수 있습니다.
💡 관련성 있는 푸시 알림만 보내기 위해 대상을 효과적으로 세분화하는 방법에 대해 자세히 알아보기
이메일을 선호하는 경우
푸시 알림이 빠른 업데이트와 즉각적인 응답에 탁월하지만, 이메일은 상세하거나 포괄적인 커뮤니케이션이 필요한 시나리오에서 이점을 제공합니다.
이메일은 풍부한 콘텐츠를 허용하므로 심층 정보, 온보딩 가이드, 개인화된 제안, 거래 기록이 포함된 캠페인에 이상적인 선택입니다.
이메일을 선택하는 것이 더 효과적인 몇 가지 주요 사례는 다음과 같습니다.
상세 정보
뉴스레터, 긴 형식의 콘텐츠, 세부 제품 업데이트 등 더 포괄적인 정보를 전달해야 할 때는 이메일을 선택하세요. 이메일은 사용자가 언제든지 콘텐츠를 쉽게 접근하고 검토할 수 있는 공간과 형식을 제공합니다.
온보딩 및 교육 콘텐츠
이메일은 온보딩 및 교육 목적에 적합합니다. 예를 들어, 새로운 사용자가 앱 기능을 탐색하도록 돕거나, 튜토리얼을 제공하거나, 팁과 모범 사례를 공유하는 경우입니다. 구조화된 형식 덕분에 사용자는 자신의 속도에 맞춰 내용을 따라가고 이해하기 쉽습니다.
멀티미디어 콘텐츠가 포함된 프로모션
테마별 카탈로그나 컬렉션 발표와 같은 멀티미디어 콘텐츠가 포함된 프로모션 캠페인에는 이메일이 이상적인 매체입니다. 이는 사용자의 관심을 끌고 제안과의 상호작용을 유도하는 형식으로 눈에 띄는 시각적 요소를 제시할 수 있게 합니다.
거래 기록
이메일은 거래 기록, 주문 확인, 구독 갱신, 계정 변경 사항을 유지하는 데 필수적입니다. 사용자에게 중요한 정보의 영구적이고 쉽게 접근할 수 있는 사본을 제공합니다.
규정 준수 및 문서화
이메일은 법적 요구 사항에 따른 공지 및 개인정보 보호 정책 업데이트와 같은 규정 준수 커뮤니케이션을 전송하는 데 필수적입니다. 이는 사용자가 중요한 법적 및 규제 정보를 수신하여 권리와 약관 변경 사항에 대해 항상 인지할 수 있도록 보장합니다.
💡 사용자 선호도와 과거 행동에 기반하여 이메일 캠페인을 개인화하는 방법에 대해 자세히 알아보기
푸시 알림을 선호하는 경우
시간과 관련된 업데이트를 전달하거나 지속적인 참여를 유도해야 하는 경우, 푸시 알림은 종종 이메일보다 효과적입니다. 전환율에 상당한 영향을 미칠 수 있는 즉각성과 관련성을 제공합니다.
시간과 관련된 뉴스 및 업데이트
최신 스포츠 점수, 속보 헤드라인, 위치 기반 알림의 경우 푸시 알림은 청중을 최신 상태로 유지하는 즉각적이고 효과적인 방법을 제공합니다. 이러한 실시간 커뮤니케이션을 통해 사용자는 가장 관련성 높은 정보로 항상 최신 상태를 유지할 수 있습니다.
즉각적인 판매 또는 행동
세일 또는 새로운 기능을 홍보하고 전환율을 높이려면 푸시 알림을 사용하세요. 긴박감을 조성함으로써 푸시 알림은 사용자가 구매를 완료하거나 새로운 제안과 상호작용하도록 효과적으로 유도합니다.
거래 알림
거래가 완료되면 푸시 알림은 신속한 확인을 제공하여 구매가 성공했거나, 배송이 진행 중이거나, 결제가 처리되었음을 사용자에게 알려줍니다. 이는 신뢰를 구축하고 사용자 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
행동 기반 커뮤니케이션
사용자 행동에 기반하여 메시지를 맞춤화하려면 푸시 알림을 활용하세요. 사용자가 미완료 작업을 상기시키거나, 프로필 완료를 장려하여 목표 행동으로의 전환을 증가시킵니다.
참여 및 유지
사용자 참여와 유지를 자극하려면 푸시 알림이 invaluable(매우 가치 있음) 합니다. 매일 보상을 확인하거나, 새로운 콘텐츠를 탐색하거나, 앱과 상호작용하도록 사용자에게 시기적절한 알림을 제공합니다.
💡 푸시 알림이 사용자 유지를 높이는 게임 체인저가 될 수 있는 방법 알아보기
이메일 + 푸시 알림을 결합하여 전략 강화하기
이메일과 푸시 알림은 고객이 가장 선호하는 조합입니다. 이는 이메일을 무시한 사용자에게 짧고 무시하기 어려운 푸시 메시지로 도달할 수 있게 합니다. 이러한 알림은 자동화되고 개인화될 수 있으므로 항상 적절하고 관련성이 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
👍 푸시 알림은 스팸으로 표시될 수 없으며, 사용자의 화면에 팝업되어 필연적으로 주의를 끌기 때문에 무시하기 훨씬 어렵습니다.
또한, 이메일에서 발생할 수 있는 전송 문제와 같은 문제가 발생하지 않는다는 점을 확신할 수 있습니다.
제한된 시간 제공을 전달하거나, 라이브 스트리밍 또는 웨비나 개최를 사용자에게 알리거나, 속보를 전달해야 하는 경우 푸시 알림이 완벽합니다. 사전에 일련의 이메일을 보내 등록을 유도하고 알림을 주는 것은 훌륭합니다. 하지만 이벤트 시간이 되면 푸시 알림을 보내는 것이 훨씬 더 도움이 됩니다. 이러한 메시징 채널의 조합이 더 큰 성공을 보장하는 데 도움이 될 것입니다.
캠페인에서 이메일 + 푸시 알림 보내는 방법
이메일 + 푸시 알림 캠페인을 구축할 수 있는 가장 유용한 도구 중 하나는 Pushwoosh Customer Journey Builder입니다. 이는 사용자의 행동에 의해 시작되는 푸시 알림과 이메일 체인을 생성하는 시각적 드래그 앤 드롭 캠페인 빌더입니다.
Customer Journey 를 사용하면 각 사용자에게 일관되고 관련성 있는 경험을 제공하도록 보장하는 자동화된 행동 기반 메시지 흐름을 구축할 수 있습니다. 이러한 메시지는 관련성과 적시성으로 인해 가장 강력한 영향을 미치고 가장 많은 전환을 가져옵니다.
예를 들어, 특별 제안이 포함된 이메일로 새 사용자를 환영하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 사용자가 메시지를 무시하거나 (이메일을 열었지만 제안을 사용하지 않은 경우) 약간의 시간 (지연 시간을 지정) 을 기다린 후 다시 한번 사용자를 상기시키는 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 사용자가 메시지를 읽고 필요한 행동을 수행하면, 이메일과 푸시 알림을 통해 앱 또는 웹사이트 사용 방법에 대한 지침, 팁 및 모범 사례가 포함된 메시지 시리즈를 전달하여 온보딩을 계속할 수 있습니다.
Pushwoosh 에서 사용할 수 있는 이메일 기능을 살펴보세요:
또는 지체 없이 Pushwoosh 기능을 시도해 보세요:
