क्या आप जानते हैं कि आप रोज़ाना जो अधिकांश संदेश भेजते और प्राप्त करते हैं, वे संभवतः ट्रिगर ईमेल होते हैं?
और अगर आप अभी भी अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीति में इस शक्तिशाली टूल का लाभ नहीं उठा रहे हैं, तो अब शुरू करने का सही समय है! ट्रिगर ईमेल बैच, नर्चर और नियमित न्यूज़लेटर ईमेल से 3 गुना बेहतर प्रदर्शन करते हैं, और यह साबित हो चुका है कि इनका ओपन रेट 70.5% अधिक और CTR 152% अधिक होता है।
क्या यह दिलचस्प लगता है? सौभाग्य से, आप सही जगह पर हैं! हम सफल होने के लिए निर्धारित ट्रिगर ईमेल अभियानों को स्थापित करने के बारे में सब कुछ कवर करेंगे, जिसमें आपको प्रेरित करने के लिए वास्तविक जीवन के उदाहरण और उपयोग के लिए तैयार टेम्पलेट शामिल हैं जिन्हें आप Pushwoosh के साथ कुछ ही सेकंड में सेट कर सकते हैं।
चलिए शुरू करते हैं!
ट्रिगर ईमेल क्या है? ट्रिगर ईमेल की परिभाषा
एक ट्रिगर ईमेल एक स्वचालित व्यक्तिगत संदेश है जो किसी विशिष्ट क्रिया या घटना के बाद भेजा जाता है, जैसे कि खरीदारी करना, शॉपिंग कार्ट छोड़ना, या न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना। इसका मुख्य उद्देश्य प्रासंगिक जानकारी प्रदान करना या आगे की सहभागिता को प्रोत्साहित करना है। सरल शब्दों में, ट्रिगर ईमेल मार्केटिंग ईमेल ट्रिगर — विशिष्ट उपयोगकर्ता क्रियाएं, व्यवहार, या सिस्टम इवेंट्स — का उपयोग करके सही समय पर सही संदेश स्वचालित रूप से भेजने की प्रथा है।
ट्रिगर ईमेल अभियान संचार को बेहतर बनाने और आपके दर्शकों के साथ मजबूत संबंध बनाने में मदद करते हैं।
ट्रिगर और स्वचालित ईमेल में क्या अंतर है?
कुछ लोग कहेंगे कि सभी ट्रिगर ईमेल स्वचालित होते हैं लेकिन सभी स्वचालित ईमेल ट्रिगर नहीं होते हैं। लेकिन यह एक अतिसरलीकरण होगा।
संक्षेप में, ट्रिगर ईमेल उपयोगकर्ता के कार्यों पर प्रतिक्रिया देते हैं, जबकि स्वचालित ईमेल एक व्यापक मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में एक शेड्यूल के अनुसार भेजे जाते हैं। दोनों ही ग्राहकों के साथ जुड़ने, संचार में सुधार करने और रूपांतरण बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, लेकिन वे इसे थोड़ा अलग तरीकों से करते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपके पास दो महीने में एक बड़ी बिक्री निर्धारित है और आप उसके आसपास एक ईमेल अभियान पर काम कर रहे हैं, तो यह स्वचालित होगा। दूसरी ओर, यदि आपके पास हर बार जब कोई व्यक्ति आपकी वेबसाइट पर एक निश्चित लक्ष्य प्राप्त करता है तो एक ईमेल भेजा जाता है - तो यह ट्रिगर होता है।
आप समझ गए होंगे।
ट्रिगर ईमेल कैसे काम करते हैं?
तो, व्यवहार में ट्रिगर ईमेल मार्केटिंग क्या है? यहाँ प्रक्रिया चरण-दर-चरण कैसे काम करती है:
- एक उपयोगकर्ता एक क्रिया करता है (या करने में विफल रहता है)। यह ईमेल ट्रिगर है — यह साइन अप करना, कार्ट छोड़ना, खरीदारी करना, या एक निर्धारित अवधि के लिए निष्क्रिय रहना हो सकता है। इन्हें अक्सर उपयोगकर्ता व्यवहार ट्रिगर कहा जाता है।
- घटना आपके प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कैप्चर की जाती है। आपका ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म या ग्राहक जुड़ाव समाधान वास्तविक समय में घटना का पता लगाता है और इसे आपके ट्रिगर ईमेल प्रवाह में पूर्वनिर्धारित नियमों के विरुद्ध मिलाता है।
- विभाजन और वैयक्तिकरण शुरू होता है। ईमेल भेजे जाने से पहले, सिस्टम उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल की जाँच करता है — उनके व्यवहार का इतिहास, विशेषताएँ, और खंड — ताकि ट्रिगर ईमेल वैयक्तिकरण लागू किया जा सके: गतिशील सामग्री, उत्पाद सिफारिशें, या अनुरूप ऑफ़र।
- ईमेल स्वचालित रूप से भेजा जाता है। संदेश बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के भेजा जाता है, जो उपयोगकर्ता के इनबॉक्स में तब पहुँचता है जब प्रासंगिकता अपने चरम पर होती है। यही कारण है कि इवेंट ट्रिगर ईमेल बैच सेंड की तुलना में इतने प्रभावी होते हैं।
- प्रदर्शन को ट्रैक और अनुकूलित किया जाता है। ओपन रेट, क्लिक-थ्रू रेट, रूपांतरण, और प्रति ईमेल राजस्व को मापा जाता है ताकि आपकी ट्रिगर ईमेल रणनीति में लगातार सुधार किया जा सके।
ट्रिगर ईमेल पारंपरिक अभियानों से बेहतर प्रदर्शन करने का कारण सरल है: वे उपयोगकर्ताओं के वास्तविक कार्यों पर प्रतिक्रिया देते हैं, न कि मार्केटिंग कैलेंडर के अनुसार। यह व्यवहार-संचालित दृष्टिकोण ही व्यवहारिक ट्रिगर ईमेल को किसी भी गंभीर जीवनचक्र मार्केटिंग कार्यक्रम की रीढ़ बनाता है।
ट्रिगर ईमेल इतने महत्वपूर्ण क्यों हैं?
ट्रिगर अभियानों के कई फायदे हैं, अर्थात् सस्ते और प्रभावी होना। लेकिन ट्रिगर ईमेल के और भी छिपे हुए लाभ हैं:
- बढ़ी हुई सहभागिता: ट्रिगर ईमेल समय पर और प्रासंगिक होते हैं, जिससे उच्च ओपन और क्लिक-थ्रू रेट मिलते हैं।
- बेहतर रूपांतरण दरें: विशिष्ट व्यवहारों को लक्षित करके, ट्रिगर ईमेल उपयोगकर्ताओं को वांछित कार्यों को पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यह सीधे उपयोगकर्ता सक्रियण का समर्थन करता है और ग्राहक जीवनचक्र में राजस्व बढ़ाने में मदद करता है।
- लागत-प्रभावशीलता: स्वचालित प्रणालियाँ मैन्युअल श्रम की आवश्यकता को कम करती हैं, जिससे समय और संसाधनों की बचत होती है।
- बढ़ी हुई ग्राहक संतुष्टि: समय पर अपडेट और जानकारी प्रदान करने से विश्वास बनता है और ग्राहक अनुभव में सुधार होता है। समय के साथ, यह मजबूत ग्राहक प्रतिधारण और उच्च CLV में योगदान देता है।
और जबकि ये लाभ आपकी मार्केटिंग सफलता के लिए सर्वोत्कृष्ट हैं, ये सिर्फ हिमशैल का सिरा हैं। ट्रिगर अभियानों की असली शक्ति यह है कि वे ग्राहक-केंद्रित और व्यापार-विकास-उन्मुख होने के बीच एक आदर्श संतुलन प्रदान करते हैं। वे कंपनी के लिए बहुत समय और प्रयास खर्च नहीं करते हैं, जबकि प्राप्तकर्ताओं द्वारा भी उनका स्वागत किया जाता है: ग्राहक आमतौर पर ट्रिगर संदेशों के माध्यम से दी गई जानकारी का उत्सुकता से इंतजार करते हैं या सीधे अनुरोध करते हैं।
इसे ध्यान में रखते हुए, चलिए ट्रिगर ईमेल अभियानों के कुछ उदाहरणों पर चलते हैं।
ट्रिगर ईमेल के आवश्यक प्रकार
कई अलग-अलग प्रकार के ईमेल को ट्रिगर माना जा सकता है। लेकिन सामान्य विभाजन आमतौर पर उन्हें 2 अलग-अलग समूहों में विभाजित करता है:
लेन-देन संबंधी ईमेल
एक लेन-देन संबंधी ईमेल एक स्वचालित संदेश है जो किसी उपयोगकर्ता को एक विशिष्ट लेन-देन या बातचीत के बाद भेजा जाता है, जैसे कि खरीदारी या खाता अपडेट। ये ईमेल लेन-देन से संबंधित आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं और आपके व्यवसाय और ग्राहक के बीच सहज संचार सुनिश्चित करते हैं।
दर्शक इन ईमेलों की अपेक्षा करते हैं और सीधे अनुरोध करते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि लेन-देन संबंधी ईमेल में आमतौर पर अन्य ईमेल अभियानों की तुलना में उच्च ओपन रेट (40-50% इष्टतम माना जाता है) और क्लिक रेट (औसतन 10-20%) होते हैं।
अब चलिए विभिन्न प्रकार के लेन-देन संबंधी ईमेलों पर करीब से नज़र डालते हैं।
पुष्टिकरण ईमेल का उदाहरण
जैसा कि नाम से पता चलता है, पुष्टिकरण ईमेल एक लेन-देन की पुष्टि करते हैं, जैसे कि एक ऑर्डर, एक बुकिंग या आरक्षण, डिलीवरी का समय, शिपमेंट, आदि। उनका प्राथमिक लक्ष्य ग्राहक को शांत करना और उन्हें आश्वस्त करना है कि सब कुछ योजना के अनुसार चल रहा है।
TurboTax से इस पुष्टिकरण ईमेल उदाहरण पर एक नज़र डालें जो न केवल प्राप्तकर्ता को सूचित करता है कि उनका रिफंड सफलतापूर्वक संसाधित हो गया है, बल्कि सुरक्षा की भावना को और मजबूत करने के लिए अगले चरणों के लिए एक समयरेखा भी प्रदान करता है। कंपनी ईमेल का अच्छा उपयोग अपने बारे में अतिरिक्त जानकारी शामिल करने और एक प्रचार को चुपके से शामिल करने के लिए भी कर रही है:
पुष्टिकरण ईमेल विशेष रूप से लोकप्रिय हैं ई-कॉमर्स, यात्रा और आतिथ्य, वित्त, ऑनलाइन लर्निंग और इवेंट मैनेजमेंट उद्योगों में।
पुष्टिकरण ईमेल टेम्पलेट
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि पुष्टिकरण ईमेल बनाते समय कहाँ से शुरू करें, तो पहले से डिज़ाइन किए गए टेम्पलेट का उपयोग करना एक स्मार्ट शुरुआत है। Pushwoosh का ड्रैग-एंड-ड्रॉप ईमेल बिल्डर विभिन्न उपयोग मामलों के लिए पहले से डिज़ाइन किए गए टेम्पलेट प्रदान करता है। वे पेशेवर, आकर्षक और उपयोग के लिए तैयार हैं — बस अपनी सामग्री डालें।
उदाहरण के लिए, यहाँ एक ई-कॉमर्स ऐप में किए गए ऑर्डर के बारे में एक पुष्टिकरण ईमेल के लिए एक टेम्पलेट है। इसमें ऑर्डर नंबर, कुल राशि और भुगतान विधि शामिल है, जिससे ग्राहक यह सत्यापित कर सकता है कि सब कुछ उनकी खरीद से मेल खाता है। ऑर्डर नंबर बाद में आसान ट्रैकिंग के लिए विषय पंक्ति में प्रदर्शित होता है।
👉 टेम्पलेट का उपयोग करने के लिए: Pushwoosh के लिए लॉग इन करें या साइन अप करें, सामग्री > ईमेल सामग्री](https://app.pushwoosh.com/applications/app-code/email-content) पर जाएं > ‘ईमेल सामग्री बनाएं’ दबाएं > ‘एक टेम्पलेट चुनें’ दबाएं। फिर कई ईमेल टेम्पलेट दिखाई देंगे, जो वैसे ही उपयोग करने के लिए या अनुकूलित करने के लिए तैयार होंगे।
सुरक्षा चेतावनी ट्रिगर ईमेल का उदाहरण
सुरक्षा चेतावनी ईमेल उपयोगकर्ताओं को संभावित सुरक्षा मुद्दों के बारे में सूचित करते हैं, जैसे कि अनधिकृत खाता पहुंच, पासवर्ड परिवर्तन, या संदिग्ध गतिविधि। उनका प्राथमिक लक्ष्य उपयोगकर्ता को सूचित करना और उनकी रक्षा करना है, उनके खातों और व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करना है।
DoorDash द्वारा इस सुरक्षा ईमेल उदाहरण को देखें, जो एक उपयोगकर्ता को सूचित करता है कि एक नए डिवाइस ने उनके खाते में लॉग इन करने का प्रयास किया है:
DoorDash द्वारा सुरक्षा चेतावनी ट्रिगर ईमेल का उदाहरण
जिन उद्योगों को सुरक्षा चेतावनी ईमेल से सबसे अधिक लाभ होता है वे हैं: वित्त और बैंकिंग, सॉफ्टवेयर और प्रौद्योगिकी, स्वास्थ्य सेवा, और ऑनलाइन सेवा उद्योग।
पासवर्ड रीसेट अनुरोध का उदाहरण
यह स्व-व्याख्यात्मक है। पासवर्ड-रीसेट ईमेल उन उपयोगकर्ताओं को भेजे जाते हैं जिन्होंने अपने खाते का पासवर्ड बदलने या अपडेट करने का अनुरोध किया है। वे आमतौर पर सिर्फ एक साधारण सुरक्षित लिंक या कोड पेश करते हैं जो उपयोगकर्ता को एक नया पासवर्ड बनाने की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि खाता सुरक्षित रहता है और केवल अधिकृत उपयोगकर्ता द्वारा ही पहुँचा जा सकता है।
यहाँ Vimeo द्वारा एक पासवर्ड रीसेट लेन-देन संबंधी ईमेल का एक सटीक उदाहरण है:
Vimeo द्वारा पासवर्ड रीसेट ट्रिगर ईमेल का उदाहरण
हालांकि प्रतीत होता है कि सरल, पासवर्ड-रीसेट ईमेल अत्यधिक संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी पर निर्भर करते हैं और ठीक से काम करने के लिए उच्च-स्तरीय एन्क्रिप्शन और डेटा सुरक्षा की आवश्यकता होती है।
रसीद/चालान ईमेल का उदाहरण
रसीदें और/या चालान वाले ईमेल ग्राहकों को खरीदारी के बाद भेजे जाते हैं। उनका उद्देश्य लेन-देन का एक विस्तृत रिकॉर्ड प्रदान करना है, जिसमें भुगतान की गई राशि, खरीदी गई वस्तुएं, और कोई भी लागू कर आदि शामिल हैं, जो खरीद के प्रमाण के रूप में और, अक्सर, धनवापसी के लिए कानूनी आधार के रूप में काम करते हैं।
Uber रसीद ईमेल में उत्कृष्टता प्राप्त करता है, न केवल सामग्री के कारण, बल्कि इसलिए भी कि वे हर बार वितरण लक्ष्यों को पूरा करते हैं:
Uber द्वारा रसीद के साथ लेन-देन संबंधी ईमेल का उदाहरण
जब तक आप ऑनलाइन सामान बेच रहे हैं, आपको रसीदें और/या चालान भेजने में सक्षम होना चाहिए। हालांकि, जिन उद्योगों में रसीद ईमेल का सबसे अधिक उपयोग होता है वे आमतौर पर ई-कॉमर्स, खुदरा, यात्रा और सदस्यता-आधारित सेवाएं हैं।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर ईमेल
रिमाइंडर ईमेल यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि ग्राहक आपकी आगामी अपॉइंटमेंट या मीटिंग के बारे में याद रखे। और वे दोनों तरह से काम करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्राप्तकर्ता को अपनी अनुसूची को समायोजित करने का मौका मिले और व्यवसाय की ओर से नो-शो को कम करने या आपके संगठनात्मक समय प्रबंधन में सुधार करने में मदद मिले।
➡️ मुख्य सफलता मेट्रिक्स: शो-अप रेट और अपॉइंटमेंट-टू-सेल रूपांतरण दर
यहाँ Booksy द्वारा एक क्लासिक लेन-देन संबंधी अपॉइंटमेंट रिमाइंडर ईमेल का एक उदाहरण है, जो विज़िट की तारीख से 24 घंटे पहले भेजा गया है:
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर लेन-देन संबंधी ईमेल का उदाहरण
स्वास्थ्य सेवा, सौंदर्य और कल्याण, पेशेवर सेवाएं, शिक्षा, और इवेंट मैनेजमेंट उद्योग अपॉइंटमेंट रिमाइंडर ईमेल का सबसे अधिक लाभ उठाते हैं।
अपॉइंटमेंट रिमाइंडर ईमेल भेजने के लिए, Pushwoosh सभी आवश्यक उपकरण प्रदान करता है। यहाँ तक कि एक उपयोग के लिए तैयार टेम्पलेट भी है जिसमें व्यक्तिगत तत्व और आवश्यक संरचना शामिल है:
👉**टेम्पलेट का उपयोग करने के लिए:** Pushwoosh के लिए लॉग इन करें या साइन अप करें, **सामग्री** > **ईमेल सामग्री** पर जाएं > ‘ईमेल सामग्री बनाएं’ दबाएं > ‘एक टेम्पलेट चुनें’ दबाएं। फिर कई ईमेल टेम्पलेट दिखाई देंगे, जो वैसे ही उपयोग करने के लिए या अनुकूलित करने के लिए तैयार होंगे।
Pushwoosh की गतिशील शेड्यूलिंग सुविधा के लिए धन्यवाद, प्रत्येक ग्राहक को उनके व्यक्तिगत समय पर एक रिमाइंडर भेजा जाएगा। इसे एक्शन में देखें:
मार्केटिंग ईमेल
एक मार्केटिंग ट्रिगर ईमेल एक स्वचालित संदेश है जो उपयोगकर्ता के व्यवहार या पूर्वनिर्धारित मानदंडों के जवाब में भेजा जाता है जिसका उद्देश्य संभावित ग्राहकों को संलग्न करना, पोषण करना या परिवर्तित करना है। ये ईमेल सही समय पर सही दर्शकों को प्रासंगिक ऑफ़र देकर उत्पादों, सेवाओं या सामग्री को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
मार्केटिंग ईमेल आपको संबंध बनाने, सहभागिता बढ़ाने और प्राप्तकर्ता के हितों और कार्यों के अनुरूप मूल्य-संचालित सामग्री प्रदान करके रूपांतरण बढ़ाने में मदद करते हैं।
लेन-देन संबंधी ईमेल के विपरीत, मार्केटिंग संचार की शायद ही कभी उम्मीद की जाती है, इसलिए उनका प्रदर्शन अक्सर कम होता है।
वेलकम ईमेल का उदाहरण
वेलकम ईमेल नए ग्राहकों का साइन अप करने के बाद स्वागत करते हैं, उन्हें ब्रांड और उसके प्रस्तावों से परिचित कराते हैं। यह एक सकारात्मक पहली छाप बनाने, उपयोगकर्ताओं को आवश्यक जानकारी प्रदान करने और उन्हें और अधिक जानने के लिए प्रोत्साहित करने का आपका अवसर है।
यहाँ Sea of Thieves से एक अनुकरणीय वेलकम ईमेल है, जो न केवल खिलाड़ी को खेल की दुनिया से परिचित कराता है, बल्कि इसे बेहतर ढंग से नेविगेट करने में मदद करने के लिए अमूल्य संसाधन भी प्रदान करता है:
Sea of Thieves वेलकम ईमेल का उदाहरण
आप वेलकम ईमेल का लाभ अपने न्यूज़लेटर यात्रा के हिस्से के रूप में उठा सकते हैं या एक अधिक मजबूत ऑनबोर्डिंग अभियान बना सकते हैं जो एक मीठे, मूल्य-संचालित ईमेल से शुरू होता है जो बताता है कि क्या उम्मीद करनी है।
➡️ मुख्य सफलता मीट्रिक: प्रारंभिक चरण की सहभागिता और प्रतिधारण दरें
वेलकम ईमेल टेम्पलेट
यहाँ Pushwoosh के ड्रैग-एंड-ड्रॉप बिल्डर में एक प्रभावी वेलकम ईमेल टेम्पलेट का एक उदाहरण है। यह उपयोगकर्ताओं को नेत्रहीन रूप से संलग्न करता है और उन्हें ऐप में अपनी पहली कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है। नाम से वैयक्तिकरण, आकर्षक चित्र, कई CTA बटन, और नए उपयोगकर्ताओं के लिए सहायक संसाधनों के लिंक सभी इसकी प्रभावशीलता में योगदान करते हैं।
इस संरचना का उपयोग करने का लाभ? बढ़ी हुई सक्रियण दरें!
👉**टेम्पलेट का उपयोग करने के लिए:** Pushwoosh के लिए लॉग इन करें या साइन अप करें, **सामग्री** > **ईमेल सामग्री** पर जाएं > ‘ईमेल सामग्री बनाएं’ दबाएं > ‘एक टेम्पलेट चुनें’ दबाएं। फिर कई ईमेल टेम्पलेट दिखाई देंगे, जो वैसे ही उपयोग करने के लिए या अनुकूलित करने के लिए तैयार होंगे। ऊपर वाला ‘वेलकम टू ऐप’ कहलाता है।
छोड़े गए कार्ट ट्रिगर ईमेल का उदाहरण
जैसा कि आप निश्चित रूप से जानते हैं, छोड़े गए कार्ट ईमेल उपयोगकर्ताओं को उन वस्तुओं के बारे में याद दिलाते हैं जिन्हें उन्होंने खरीदारी पूरी किए बिना अपने ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में छोड़ दिया था। ये ईमेल अविश्वसनीय प्रदर्शन (44.1% ओपन रेट) और खोए हुए अवसरों को पुनर्प्राप्त करने पर प्रभावशाली प्रभाव (29.9%) के लिए जाने जाते हैं।
➡️ मुख्य सफलता मीट्रिक: उत्पन्न राजस्व
उदाहरण के लिए, HUX सीधे बिक्री के लिए जाता है, अपने छोड़े गए कार्ट ईमेल का उपयोग करके खरीदार को याद दिलाता है कि लेन-देन कितना त्वरित और सरल हो सकता है:
स्वाभाविक रूप से, छोड़े गए कार्ट ईमेल का सबसे अधिक उपयोग ई-कॉमर्स, खुदरा, यात्रा और आतिथ्य क्षेत्रों में किया जाता है।
छोड़े गए कार्ट ईमेल टेम्पलेट
यहाँ Pushwoosh उपयोगकर्ताओं को पेश किया गया एक छोड़ा गया कार्ट ईमेल टेम्पलेट है। यह एक ध्यान खींचने वाले CTA बटन और अंतर्निहित वैयक्तिकरण के साथ आता है। आप या तो टेम्पलेट का उपयोग वैसे ही कर सकते हैं या इसे बिल्डर में अपने ब्रांड की शैली को प्रतिबिंबित करने के लिए अनुकूलित कर सकते हैं:
👉**टेम्पलेट का उपयोग करने के लिए:** Pushwoosh के लिए लॉग इन करें या साइन अप करें, **सामग्री** > **ईमेल सामग्री** पर जाएं > ‘ईमेल सामग्री बनाएं’ दबाएं > ‘एक टेम्पलेट चुनें’ दबाएं। फिर कई ईमेल टेम्पलेट दिखाई देंगे, जो वैसे ही उपयोग करने के लिए या अनुकूलित करने के लिए तैयार होंगे। ऊपर वाला ‘छोड़ा गया कार्ट’ कहलाता है।
उत्पाद सिफारिशें ईमेल का उदाहरण
उत्पाद सिफारिश ईमेल उपयोगकर्ताओं को उनके ब्राउज़िंग या आपके ब्रांड के साथ खरीद इतिहास के आधार पर उत्पादों का सुझाव देते हैं। उनका प्राथमिक लक्ष्य उपयोगकर्ता के हितों के अनुरूप व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करके खरीदारी के अनुभव को बढ़ाना है।
➡️ मुख्य सफलता मेट्रिक्स: कार्ट में जोड़ें दर, रूपांतरण दर, और औसत ऑर्डर मूल्य (AOV)
इस उत्पाद सिफारिश ईमेल उदाहरण में, DonorsChoose NGO उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी और “अन्य आगंतुकों ने भी ब्राउज़ किया” टैग के आधार पर अपनी सामग्री को वैयक्तिकृत करता है:
DonorsChoose द्वारा उत्पाद सिफारिश मार्केटिंग ट्रिगर ईमेल का उदाहरण
उत्पाद सिफारिश ईमेल CTR को 300% तक बढ़ाने में सक्षम साबित हुए हैं, जो उन्हें आपकी मार्केटिंग रणनीति में एक अमूल्य संपत्ति बनाते हैं।
पुनः-सगाई ट्रिगर ईमेल का उदाहरण
पुनः-सगाई ईमेल उन निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं या ग्राहकों तक पहुँचते हैं जिन्होंने कुछ समय से ब्रांड के साथ बातचीत नहीं की है। उनका उद्देश्य रुचि को फिर से जगाना और उपयोगकर्ताओं को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करना है।
आप सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता की ओर से एक निश्चित अवधि की निष्क्रियता के बाद एक पुनः-सगाई ईमेल को ट्रिगर करने के लिए सेट कर सकते हैं।
➡️ मुख्य सफलता मेट्रिक्स: पुनः सक्रियण दर, उपयोग की गई सुविधाएँ या देखे गए उत्पाद
उदाहरण के लिए, यहाँ Strava उपयोगकर्ता को ऐप पर वापस लाने के लिए पुनः-सगाई ईमेल का लाभ उठा रहा है और एक संभवतः कम उपयोग की गई सुविधा को बढ़ावा दे रहा है। यह अभियान काम करता है क्योंकि यह सीधे उपयोगकर्ता की आवश्यकता/संघर्ष को संबोधित करता है - एक व्यक्तिगत ट्रेनर तक पहुँच न होना:
Strava का पुनः-सगाई ईमेल का उदाहरण
पुनः-सगाई ईमेल टेम्पलेट
यदि आप अपना पुनः-सगाई ईमेल बनाने के लिए प्रेरणा की तलाश में हैं, तो एक तैयार टेम्पलेट एक शानदार शुरुआती बिंदु हो सकता है। उदाहरण के लिए, यहाँ Pushwoosh की ईमेल टेम्पलेट लाइब्रेरी से एक है। यह उपयोगकर्ताओं को अतिरिक्त पुरस्कारों का वादा करके खेल में लौटने के लिए लुभाता है:
👉**टेम्पलेट का उपयोग करने के लिए:** Pushwoosh के लिए लॉग इन करें या साइन अप करें, **सामग्री** > **ईमेल सामग्री** पर जाएं > ‘ईमेल सामग्री बनाएं’ दबाएं > ‘एक टेम्पलेट चुनें’ दबाएं। फिर कई ईमेल टेम्पलेट दिखाई देंगे, जो वैसे ही उपयोग करने के लिए या अनुकूलित करने के लिए तैयार होंगे। ऊपर वाला ‘पुनः-सगाई’ कहलाता है।
फॉलो-अप ईमेल का उदाहरण
फॉलो-अप ईमेल विशिष्ट कार्यों या घटनाओं के जवाब में भेजे जाते हैं, जैसे कि एक वेबिनार में भाग लेना या एक ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र के लिए साइन अप करना। वे घटना की बातचीत के आधार पर प्रासंगिक जानकारी या फॉलो-अप प्रदान करते हैं और नए संपर्कों को संलग्न करते हैं और ग्राहकों को आपकी मार्केटिंग सूची में जोड़ते हैं।
➡️ मुख्य सफलता मेट्रिक्स: उपयोगकर्ता सक्रियण और सहभागिता दरें
यहाँ Arrows द्वारा एक विशिष्ट पोस्ट-वेबिनार फॉलो-अप ईमेल का उदाहरण है, जो घटना की रिकॉर्डिंग को प्रदर्शित करके लीड से जुड़ने की उम्मीद कर रहा है:
Arrows द्वारा फॉलो-अप ईमेल का उदाहरण
ये ईमेल विशेष रूप से लोकप्रिय हैं ऑनलाइन शिक्षा और व्यक्तिगत विकास ब्रांडों के साथ।
लॉयल्टी प्रोग्राम ईमेल का उदाहरण
यह सही है! इस तरह के संचार को भी ट्रिगर किया जा सकता है!
लॉयल्टी प्रोग्राम ईमेल का उद्देश्य ब्रांड के साथ निरंतर जुड़ाव को प्रोत्साहित करके ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ाना है। यह सदस्यों को उनके पुरस्कार की स्थिति, विशेष ऑफ़र और कार्यक्रम के लाभों पर अपडेट करके प्राप्त किया जाता है।
➡️ मुख्य सफलता मेट्रिक्स: ग्राहक प्रतिधारण, रिडेम्पशन दर, और दोहराव खरीद दर
उदाहरण के लिए, आप जब भी उपयोगकर्ता आपके स्तरों में ऊपर (या नीचे) जाता है तो एक लॉयल्टी ईमेल भेजने के लिए एक ट्रिगर सेट कर सकते हैं और इससे बचने के तरीके पर सुझाव दे सकते हैं, जैसा कि DoorDash (फिर से!) ने यहाँ किया है:
DoorDash का लॉयल्टी प्रोग्राम ईमेल का उदाहरण
प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण ईमेल का उदाहरण
इस प्रकार का ईमेल सबसे कम उपयोग किए जाने वाले में से एक है। प्रतिक्रिया और सर्वेक्षण ईमेल आपके उत्पाद या सेवा के साथ उनके अनुभवों के बारे में ग्राहक इनपुट का अनुरोध करते हैं। परिणामस्वरूप, आप ब्रांड निष्ठा को बढ़ावा देते हैं और मूल्यवान अंतर्दृष्टि एकत्र करते हैं।
➡️ मुख्य सफलता मेट्रिक्स: ग्राहक संतुष्टि और CLV
सर्वेक्षण ईमेल का प्रभावी ढंग से लाभ उठाने के लिए, ध्यान उनकी यात्रा में प्रमुख टचपॉइंट्स पर ग्राहकों को लक्षित करने पर होना चाहिए। इनमें खरीद के बाद, ऑनबोर्डिंग के बाद, ग्राहक सहायता इंटरैक्शन के बाद, या जब कोई सदस्यता नवीनीकृत होने वाली हो, शामिल हो सकता है।
उदाहरण के लिए, ग्राहक द्वारा खरीदारी करने के बाद एक सर्वेक्षण भेजने से आप तत्काल संतुष्टि का अनुमान लगा सकते हैं और किसी भी चिंता को दूर कर सकते हैं जबकि अनुभव उनके दिमाग में ताजा है। इसी तरह, एक समर्थन इंटरैक्शन के बाद एक सर्वेक्षण यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है कि किसी भी मुद्दे को ग्राहक की संतुष्टि के लिए हल किया गया था।
एक सर्वेक्षण ईमेल संक्षिप्त और स्पष्ट होना चाहिए। एक स्पष्ट विषय पंक्ति शामिल करें जो सर्वेक्षण के उद्देश्य को दर्शाती है, और सुनिश्चित करें कि ईमेल सामग्री ग्राहक की प्रतिक्रिया के मूल्य पर प्रकाश डालती है। यदि संभव हो, तो एक छोटा प्रोत्साहन प्रदान करने से भागीदारी को प्रोत्साहित करने में मदद मिल सकती है।
प्रभावी ट्रिगर ईमेल अभियानों के लिए सर्वोत्तम प्रथाएं
जैसा कि आप देख सकते हैं, अपने व्यवसाय की प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए ट्रिगर ईमेल का लाभ उठाने के बहुत सारे तरीके हैं। असली सवाल यह है कि उनमें से हर एक की प्रभावशीलता को कैसे अधिकतम किया जाए।
यहाँ 7 युद्ध-परीक्षित रणनीतियाँ हैं जो हर बार आपके वितरण और ईमेल CTR लक्ष्यों को पूरा करने के लिए हैं।
1. प्रत्येक ट्रिगर ईमेल अभियान के लिए एक स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें
ईमेल भेजने के लिए ईमेल भेजना आपके प्रदर्शन को मारता है। लोग पहले से ही महसूस करते हैं कि उन्हें बहुत अधिक संचार प्राप्त होते हैं और इससे भी बदतर यह है कि उनमें से अधिकांश उनके लिए प्रासंगिक नहीं हैं।
इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि आप केवल अपेक्षित होने पर ही ट्रिगर ईमेल भेजें। एक स्पष्ट अभियान लक्ष्य होना और उसके प्रदर्शन को सावधानीपूर्वक ट्रैक करना महत्वपूर्ण है।
उदाहरण के लिए, आपने सोचा था कि आपका पुनः-सगाई ईमेल लोगों को आपके ऐप पर वापस लाएगा और सहभागिता में सुधार करेगा, लेकिन एक सप्ताह में, आप पाते हैं कि यह आपके लिंक पर क्लिक करने की तुलना में अधिक लोगों को अनसब्सक्राइब करने का कारण बनता है। यदि आप देखते हैं कि यह आपके अपेक्षित परिणाम नहीं दे रहा है तो अपने ईमेल अभियान को रोकने और संपादित करने में कभी संकोच न करें!
2. ग्राहक डेटा का सोच-समझकर उपयोग करें
ट्रिगर ईमेल तभी शक्तिशाली होते हैं जब वे विशिष्ट ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं के लिए वैयक्तिकृत होते हैं। दुर्भाग्य से, इसका मतलब यह भी है कि वे विभिन्न डेटा गोपनीयता की कमियों के साथ आते हैं।
तो, ट्रिगर ईमेल के मामले में आपको किस तरह के व्यक्तिगत डेटा पर विशेष ध्यान देना चाहिए?
- स्थान: आप इसका उपयोग उनके क्षेत्र के लिए व्यक्तिगत ऑफ़र भेजने के लिए करना चाह सकते हैं; हालाँकि, आपको किसी भी कानूनी मुद्दे से बचने के लिए हमेशा पहले से स्पष्ट सहमति प्राप्त करनी चाहिए।
- ब्राउज़िंग और खरीद इतिहास: आमतौर पर उत्पाद सिफारिशों के लिए उपयोग किया जाता है, इस जानकारी का दुरुपयोग चिंताएं बढ़ा सकता है यदि उपयोगकर्ता ट्रैकिंग से अनजान हैं।
- जनसांख्यिकीय जानकारी: लक्षित अभियानों के लिए नियोजित, जनसांख्यिकीय डेटा को स्पष्ट उपयोगकर्ता अनुमति के बिना संवेदनशील माना जा सकता है।
यह सब आसानी से ठीक किया जा सकता है यह सुनिश्चित करके कि आपकी डेटा संग्रह प्रक्रियाओं में पारदर्शिता हो। बस GDPR और CCPA जैसे गोपनीयता नियमों का पालन करें, और आप ग्राहक विश्वास बनाए रखने और किसी भी कानूनी प्रभाव से बचने में सक्षम होंगे!
एकीकृत ग्राहक डेटा किसी भी व्यवसाय के लिए ट्रिगर ईमेल अभियानों के पीछे की रणनीति को बदल देता है। वास्तविक समय के व्यवहारिक घटनाओं और उपयोगकर्ता विशेषताओं को एक ही प्रोफ़ाइल में संयोजित करने से विपणक को उपयोगकर्ता के कार्यों पर तुरंत प्रतिक्रिया करने में सक्षम बनाता है, न कि केवल स्थिर सूचियों को संचार भेजने में।
हमारे ग्राहक जिन सबसे भविष्य कहनेवाला संकेतों का उपयोग करते हैं उनमें हालिया जुड़ाव (ओपन, क्लिक), सत्र की नवीनता, और खरीद की प्रवृत्ति और अनुमानित जीवनकाल मूल्य जैसे लक्षण शामिल हैं।
जब यह डेटा ट्विलियो सेगमेंट से Pushwoosh में प्रवाहित होता है, तो आप हाल की खरीद, कार्ट परित्याग, या यहां तक कि इष्टतम जुड़ाव खिड़कियों जैसी कार्रवाइयों के आधार पर ईमेल ट्रिगर कर सकते हैं, जो सभी उपयोगकर्ता-स्तर के विवरणों के अनुरूप हैं।
3. विभाजन के साथ अपने ईमेल को वैयक्तिकृत करें
और एक बार जब आप डेटा संग्रह और प्रसंस्करण में महारत हासिल कर लेते हैं, तो इसे अपने अभियानों के विभाजन चरण के दौरान अच्छे उपयोग में लाने का समय आ गया है।
भले ही ट्रिगर ईमेल स्वचालित हों, फिर भी आप सामग्री वैयक्तिकरण का लाभ उठा सकते हैं - और उठाना चाहिए - जब भी संभव हो, यदि मामला अनुमति देता है तो ट्रिगर से परे जाकर। उदाहरण के लिए, आप पहले से ब्राउज़ किए गए उत्पादों के लिए एक अद्वितीय छूट कोड के साथ अपने लेन-देन संबंधी पुष्टिकरण ईमेल को बढ़ाने का अवसर उपयोग कर सकते हैं। इस तरह का ट्रिगर ईमेल वैयक्तिकरण एक कार्यात्मक संदेश को राजस्व-उत्पादक टचपॉइंट में बदल देता है।
सुनिश्चित करें कि आप अपना अभियान स्थापित करते समय उपयोगकर्ता विशेषताओं, जैसे कि जनसांख्यिकीय और व्यवहारिक डेटा, पर विचार करें।
4. अपने अभियानों को सावधानीपूर्वक शेड्यूल करें
यह जानना कि अपने अभियानों को कब भेजना है, उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आप उन्हें किसे भेज रहे हैं। भले ही ट्रिगर ईमेल स्वचालित रूप से भेजे जाते हैं, फिर भी आपके पास शेड्यूलिंग पर कुछ नियंत्रण होता है।
- लेन-देन संबंधी ईमेल आमतौर पर तुरंत भेजे जाने की आवश्यकता होती है। आप पारंपरिक 2-3 मिनट की देरी से बचना चाह सकते हैं जो कई ESP सुझाते हैं। यदि कोई उपयोगकर्ता अपना पासवर्ड रीसेट करना चाहता है, तो उनके पास शायद वे 2-3 मिनट नहीं हैं - प्रतीक्षा करने से केवल निराशा होगी!
- मार्केटिंग ईमेल कुछ और ट्वीकिंग की अनुमति देते हैं। भले ही आपका ट्रिगर समयबद्ध हो सकता है, आपको इसे तुरंत भेजने की आवश्यकता नहीं है। मान लीजिए कि आप एक नए ग्राहक का स्वागत करना चाहते हैं, लेकिन यह सुबह के 2 बजे हैं और वे शायद आपके संदेश के बारे में भूल जाएंगे। क्यों न आप अपना स्वागत ईमेल अगली सुबह भेजें जब पाठक के व्यस्त होने की अधिक संभावना हो?
Pushwoosh की कार्यक्षमताओं जैसे अनुसूचित लॉन्च और भेजने का सबसे अच्छा समय का लाभ उठाएं, और अपने अभियानों के भेजने के समय को अनुकूलित करने और उनकी प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए प्राप्तकर्ताओं के समय क्षेत्रों के साथ प्रयोग करें!
यहाँ Pushwoosh में एक अनुसूचित आवर्ती अभियान का एक उदाहरण है। प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से हर हफ्ते सुबह 10 बजे नए उपयोगकर्ताओं को उनके व्यक्तिगत समय क्षेत्रों के अनुसार ईमेल भेजता है:
5. हमेशा मोबाइल के लिए अनुकूलित करें
आपके आला के आधार पर, आपके अधिकांश दर्शक डेस्कटॉप की तुलना में मोबाइल से आपके ईमेल के साथ बहुत अधिक जुड़ सकते हैं। इसलिए यह सर्वोपरि है कि आपने निस्संदेह अपने काम के लैपटॉप पर जो ईमेल डिज़ाइन किया है, वह मोबाइल डिवाइस से एक्सेस किए जाने पर उतना ही अच्छा दिखे और महसूस हो।
यह देखने के लिए पूर्वावलोकन सुविधा का उपयोग करें कि आपका ईमेल एक छोटी स्क्रीन पर कैसा दिखेगा और हमेशा अपने ईमेल का परीक्षण-भेजें यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे सभी उपकरणों पर सही ढंग से प्रस्तुत किए गए हैं। यह आपको बहुत सारे सिरदर्द से बचाएगा और आपके ग्राहकों को थोड़ा और उत्साहित करेगा जब भी वे आपके ब्रांड का नाम अपने इनबॉक्स में पॉप अप करते देखेंगे, जो अक्सर उच्च ग्राहक प्रतिधारण में बदल जाता है।
6. एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन प्रदान करें
याद रखें कि आपके अभियान के लिए आपका लक्ष्य क्या था जिसका हमने उल्लेख किया है? सुनिश्चित करें कि आपके ट्रिगर ईमेल में मुख्य CTA उस लक्ष्य के अनुरूप है।
- एक छोड़ा हुआ कार्ट ईमेल भेज रहे हैं? “अभी खरीदें” के बजाय “खरीदारी पूरी करें” के लिए जाएं।
- प्रतिक्रिया मांग रहे हैं? “हमें क्यों बताएं” से बेहतर “एक समीक्षा छोड़ें” काम करता है।
- एक अप्रत्याशित खाता लॉगिन की चेतावनी दे रहे हैं? एक साधारण “हाँ, यह मैं हूँ” करना चाहिए।
और यदि आप सबसे अधिक परिवर्तित होने वाले CTA के लिए सर्वश्रेष्ठ कॉपी के साथ संघर्ष कर रहे हैं, तो हमेशा एक दोस्ताना AI टूल होता है जो आपकी मदद के लिए है।
7. हमेशा पहले ग्राहक की अपेक्षाओं को पूरा करने का लक्ष्य रखें
अंतिम लेकिन कम से कम, ध्यान रखें कि ट्रिगर ईमेल इतने सफल होते हैं क्योंकि वे ग्राहक की सेवा के लिए होते हैं, न कि व्यवसाय के लिए। तो अपने अभियानों को इस बात को ध्यान में रखकर सेट करें और आप सफल होने के लिए बाध्य हैं!
Pushwoosh के साथ एक उच्च-प्रदर्शन वाली ट्रिगर ईमेल रणनीति बनाएं
अपने ट्रिगर ईमेल प्रदर्शन में सुधार करना अधिक संदेश भेजने के बारे में नहीं है। यह सही संदेश, सही उपयोगकर्ता को, ठीक उसी क्षण भेजना है जब यह मायने रखता है - और वास्तविक व्यावसायिक प्रभाव को मापना है।
Pushwoosh आपको ट्रिगर ईमेल अभियानों को बनाने, स्वचालित करने और अनुकूलित करने के लिए आवश्यक सब कुछ देता है: व्यवहार-आधारित विभाजन, एक विज़ुअल कस्टमर जर्नी बिल्डर, गतिशील सामग्री वैयक्तिकरण, A/B परीक्षण, वास्तविक समय के एनालिटिक्स, और ईमेल, पुश, इन-ऐप, SMS और WhatsApp पर क्रॉस-चैनल ऑर्केस्ट्रेशन।
