Wussten Sie, dass die meisten Nachrichten, die Sie täglich senden und empfangen, höchstwahrscheinlich getriggerte E-Mails sind?
Und wenn Sie dieses leistungsstarke Werkzeug noch nicht in Ihrer E-Mail-Marketing-Strategie nutzen, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um damit zu beginnen! Getriggerte E-Mails übertreffen Batch-, Nurture- und routinemäßige Newsletter-E-Mails um das Dreifache und überzeugen mit einer um 70,5 % höheren Öffnungsrate und einer um 152 % höheren CTR.
Klingt verlockend? Glücklicherweise sind Sie hier genau richtig! Wir behandeln alles, was Sie über die Einrichtung erfolgreicher getriggerter E-Mail-Kampagnen wissen müssen, einschließlich praxisnaher Beispiele zur Inspiration und sofort einsatzbereiter Vorlagen, die Sie mit Pushwoosh in Sekundenschnelle einrichten können.
Legen wir los!
Was ist eine getriggerte E-Mail? Definition von getriggerten E-Mails
Eine getriggerte E-Mail ist eine automatisierte personalisierte Nachricht, die nach einer bestimmten Aktion oder einem bestimmten Ereignis gesendet wird, wie z. B. einem Kauf, dem Abbruch eines Warenkorbs oder der Anmeldung für einen Newsletter. Ihr Hauptzweck ist es, relevante Informationen bereitzustellen oder zu weiterem Engagement zu ermutigen. Einfach ausgedrückt ist getriggertes E-Mail-Marketing die Praxis, E-Mail-Trigger – spezifische Nutzeraktionen, Verhaltensweisen oder Systemereignisse – zu verwenden, um automatisch die richtige Nachricht im richtigen Moment zu senden.
Getriggerte E-Mail-Kampagnen helfen dabei, die Kommunikation zu verbessern und stärkere Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Was ist der Unterschied zwischen einer getriggerten und einer automatisierten E-Mail?
Manche würden sagen, dass alle getriggerten E-Mails automatisiert sind, aber nicht alle automatisierten E-Mails getriggert werden. Aber das wäre eine zu starke Vereinfachung.
Im Wesentlichen reagieren getriggerte E-Mails auf das, was ein Nutzer tut, während automatisierte E-Mails nach einem Zeitplan als Teil einer umfassenderen Marketingstrategie versendet werden. Beide spielen eine wesentliche Rolle bei der Interaktion mit Kunden, der Verbesserung der Kommunikation und der Steigerung der Konversionen, aber sie tun dies auf leicht unterschiedliche Weise.
Wenn Sie beispielsweise in zwei Monaten einen großen Ausverkauf geplant haben und daran arbeiten, eine E-Mail-Kampagne darum herum zu erstellen, wäre diese automatisiert. Wenn Sie hingegen jedes Mal eine E-Mail versenden, wenn eine Person ein bestimmtes Ziel auf Ihrer Website erreicht – das ist getriggert.
Sie verstehen das Prinzip.
Wie funktionieren getriggerte E-Mails?
Also, was ist getriggertes E-Mail-Marketing in der Praxis? So funktioniert der Prozess Schritt für Schritt:
- Ein Nutzer führt eine Aktion aus (oder unterlässt sie). Dies ist der E-Mail-Trigger – es könnte eine Anmeldung, ein Warenkorbabbruch, ein Kauf oder eine Inaktivität für einen festgelegten Zeitraum sein. Diese werden oft als Nutzerverhaltens-Trigger bezeichnet.
- Das Ereignis wird von Ihrer Plattform erfasst. Ihre E-Mail-Marketing-Plattform oder Kundenbindungs-Lösung erkennt das Ereignis in Echtzeit und gleicht es mit vordefinierten Regeln in Ihrem getriggerten E-Mail-Flow ab.
- Segmentierung und Personalisierung setzen ein. Bevor die E-Mail gesendet wird, überprüft das System das Profil des Nutzers – seine Verhaltenshistorie, Attribute und sein Segment – um eine Personalisierung der getriggerten E-Mail anzuwenden: dynamische Inhalte, Produktempfehlungen oder maßgeschneiderte Angebote.
- Die E-Mail wird automatisch versendet. Die Nachricht geht ohne manuellen Eingriff raus und landet im Posteingang des Nutzers, wenn die Relevanz am höchsten ist. Das macht ereignisgesteuerte E-Mails im Vergleich zu Massenversendungen so effektiv.
- Die Leistung wird verfolgt und optimiert. Öffnungsraten, Klickraten, Konversionen und der Umsatz pro E-Mail werden gemessen, um Ihre Strategie für getriggerte E-Mails kontinuierlich zu verbessern.
Der Grund, warum getriggerte E-Mails traditionelle Kampagnen übertreffen, ist einfach: Sie reagieren auf das, was Nutzer tatsächlich tun, nicht auf das, was ein Marketingkalender vorschreibt. Dieser verhaltensgesteuerte Ansatz macht verhaltensbasierte getriggerte E-Mails zum Rückgrat jedes ernsthaften Lifecycle-Marketing-Programms.
Warum sind getriggerte E-Mails so wichtig?
Getriggerte Kampagnen haben viele Vorteile, nämlich dass sie günstig und effektiv sind. Aber es gibt noch mehr versteckte Vorteile von getriggerten E-Mails:
- Gesteigertes Engagement: Getriggerte E-Mails sind zeitnah und relevant, was zu höheren Öffnungs- und Klickraten führt.
- Verbesserte Konversionsraten: Durch die gezielte Ansprache spezifischer Verhaltensweisen ermutigen getriggerte E-Mails die Nutzer, gewünschte Aktionen abzuschließen. Dies unterstützt direkt die Nutzeraktivierung und hilft, den Umsatz über den gesamten Kundenlebenszyklus zu steigern.
- Kosteneffizienz: Automatisierte Systeme reduzieren den Bedarf an manueller Arbeit und sparen Zeit und Ressourcen.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Die Bereitstellung zeitnaher Updates und Informationen schafft Vertrauen und verbessert das Kundenerlebnis. Im Laufe der Zeit trägt dies zu einer stärkeren Kundenbindung und einem höheren CLV bei.
Und obwohl diese Vorteile für Ihren Marketingerfolg von entscheidender Bedeutung sind, sind sie nur die Spitze des Eisbergs. Die wahre Stärke von getriggerten Kampagnen liegt darin, dass sie ein perfektes Gleichgewicht zwischen Kundenorientierung und Geschäftswachstum bieten. Sie kosten das Unternehmen nicht viel Zeit und Mühe und werden gleichzeitig von den Empfängern mehr als willkommen geheißen: Die Abonnenten erwarten die über getriggerte Nachrichten gelieferten Informationen meist sehnsüchtig oder fordern sie direkt an.
Vor diesem Hintergrund wollen wir uns nun einige Beispiele für getriggerte E-Mail-Kampagnen ansehen.
Wesentliche Arten von getriggerten E-Mails
Viele verschiedene Arten von E-Mails könnten als getriggert betrachtet werden. Aber die allgemeine Einteilung teilt sie normalerweise in 2 verschiedene Gruppen auf:
Transaktions-E-Mails
Eine Transaktions-E-Mail ist eine automatisierte Nachricht, die nach einer bestimmten Transaktion oder Interaktion, wie einem Kauf oder einer Kontoaktualisierung, an einen Nutzer gesendet wird. Diese E-Mails liefern wesentliche Informationen im Zusammenhang mit der Transaktion und gewährleisten eine reibungslose Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und dem Kunden.
Das Publikum erwartet und fordert diese E-Mails direkt an. Kein Wunder, dass Transaktions-E-Mails in der Regel höhere Öffnungsraten (40–50 % gelten als optimal) und Klickraten (durchschnittlich 10–20 %) aufweisen als andere E-Mail-Kampagnen.
Schauen wir uns nun die verschiedenen Arten von Transaktions-E-Mails genauer an.
Beispiel für eine Bestätigungs-E-Mail
Wie der Name schon sagt, bestätigen Bestätigungs-E-Mails eine Transaktion, wie z. B. eine Bestellung, eine Buchung oder eine Reservierung, eine Lieferzeit, einen Versand usw. Ihr Hauptziel ist es, den Kunden zu beruhigen und ihm zu versichern, dass alles nach Plan läuft.
Schauen Sie sich dieses Beispiel für eine Bestätigungs-E-Mail von TurboTax an, das den Empfänger nicht nur darüber informiert, dass seine Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde, sondern auch einen Zeitplan für die nächsten Schritte bereitstellt, um das Gefühl der Sicherheit weiter zu stärken. Das Unternehmen nutzt die E-Mail auch geschickt, um zusätzliche Informationen über sich selbst einzufügen und eine Werbeaktion unterzubringen:
Bestätigungs-E-Mails sind besonders beliebt in den Branchen E-Commerce, Reisen und Gastgewerbe, Finanzen, Online-Lernen und Eventmanagement.
Vorlage für eine Bestätigungs-E-Mail
Wenn Sie unsicher sind, wo Sie beim Erstellen einer Bestätigungs-E-Mail anfangen sollen, ist die Verwendung einer vorgefertigten Vorlage ein kluger Ausgangspunkt. Der Drag-and-Drop-E-Mail-Builder von Pushwoosh bietet vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle. Sie sind professionell, ansprechend und sofort einsatzbereit – tauschen Sie einfach Ihre Inhalte aus.
Hier ist zum Beispiel eine Vorlage für eine Bestätigungs-E-Mail zu einer Bestellung in einer E-Commerce-App. Sie enthält die Bestellnummer, den Gesamtbetrag und die Zahlungsmethode, sodass der Kunde überprüfen kann, ob alles mit seinem Kauf übereinstimmt. Die Bestellnummer wird zur einfachen späteren Nachverfolgung in der Betreffzeile angezeigt.
👉 So verwenden Sie die Vorlage: Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich bei Pushwoosh, gehen Sie zu Inhalt > E-Mail-Inhalt](https://app.pushwoosh.com/applications/app-code/email-content) > klicken Sie auf „E-Mail-Inhalt erstellen“ > klicken Sie auf „Vorlage auswählen“. Es erscheinen dann mehrere E-Mail-Vorlagen, die Sie direkt verwenden oder anpassen können.
Beispiel für eine getriggerte Sicherheitswarnungs-E-Mail
Sicherheitswarnungs-E-Mails benachrichtigen Nutzer über potenzielle Sicherheitsprobleme, wie unbefugten Kontozugriff, Passwortänderungen oder verdächtige Aktivitäten. Ihr Hauptziel ist es, den Nutzer zu informieren und zu schützen, um die Sicherheit seiner Konten und persönlichen Informationen zu gewährleisten.
Sehen Sie sich dieses Beispiel für eine Sicherheits-E-Mail von DoorDash an, das einen Nutzer darüber informiert, dass ein neues Gerät versucht hat, sich in sein Konto einzuloggen:
Beispiel für eine getriggerte Sicherheitswarnungs-E-Mail von DoorDash
Branchen, die am meisten von Sicherheitswarnungs-E-Mails profitieren, sind: Finanzen und Bankwesen, Software und Technologie, Gesundheitswesen und Online-Dienste.
Beispiel für eine Passwort-Zurücksetzungsanfrage
Diese ist selbsterklärend. E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts werden an Nutzer gesendet, die eine Änderung oder Aktualisierung ihres Kontopassworts beantragt haben. Sie enthalten in der Regel nur einen einfachen, sicheren Link oder Code, der es dem Nutzer ermöglicht, ein neues Passwort zu erstellen, um sicherzustellen, dass das Konto geschützt und nur für den autorisierten Nutzer zugänglich bleibt.
Hier ist ein prägnantes Beispiel für eine Transaktions-E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von Vimeo:
Beispiel für eine getriggerte E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von Vimeo
Obwohl sie scheinbar einfach sind, basieren E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts auf hochsensiblen persönlichen Informationen und erfordern eine hochwertige Verschlüsselung und Datensicherheit, um ordnungsgemäß zu funktionieren.
Beispiel für Rechnungs-E-Mails
E-Mails mit Quittungen und/oder Rechnungen werden nach einem Kauf an Kunden gesendet. Sie sollen eine detaillierte Aufzeichnung der Transaktion liefern, einschließlich des gezahlten Betrags, der gekauften Artikel und aller anfallenden Steuern usw., und dienen als Kaufnachweis und oft auch als rechtliche Grundlage für eine Rückerstattung.
Uber ist ein Meister der Rechnungs-E-Mails, nicht nur wegen des Inhalts, sondern auch, weil sie jedes Mal die Zustellbarkeitsziele erreichen:
Beispiel für eine Transaktions-E-Mail mit Rechnung von Uber
Solange Sie online verkaufen, müssen Sie in der Lage sein, Quittungen und/oder Rechnungen zu versenden. Die Branchen, die Rechnungs-E-Mails am häufigsten verwenden, sind jedoch in der Regel E-Commerce, Einzelhandel, Reisen und abonnementbasierte Dienste.
Terminerinnerungs-E-Mails
Erinnerungs-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass der Kunde an Ihren bevorstehenden Termin oder ein Treffen denkt. Und sie funktionieren in beide Richtungen: Sie stellen sicher, dass der Empfänger die Möglichkeit hat, seinen Zeitplan anzupassen, und reduzieren auf der Geschäftsseite Nichterscheinen oder verbessern Ihr organisatorisches Zeitmanagement.
➡️ Wichtige Erfolgsmetriken: Erscheinungsrate und Konversionsrate vom Termin zum Verkauf
Hier ist ein Beispiel für eine klassische Transaktions-E-Mail zur Terminerinnerung von Booksy, die 24 Stunden vor dem Besuchstermin gesendet wird:
Beispiel für eine Transaktions-E-Mail zur Terminerinnerung
Die Branchen Gesundheitswesen, Schönheit und Wellness, professionelle Dienstleistungen, Bildung und Eventmanagement nutzen Terminerinnerungs-E-Mails am häufigsten.
Um eine Terminerinnerungs-E-Mail zu senden, bietet Pushwoosh alle erforderlichen Werkzeuge. Es gibt sogar eine sofort einsatzbereite Vorlage, die personalisierte Elemente und die notwendige Struktur enthält:
👉**So verwenden Sie die Vorlage:** Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich bei Pushwoosh, gehen Sie zu **Inhalt** > **E-Mail-Inhalt** > klicken Sie auf „E-Mail-Inhalt erstellen“ > klicken Sie auf „Vorlage auswählen“. Es erscheinen dann mehrere E-Mail-Vorlagen, die Sie direkt verwenden oder anpassen können.
Dank der dynamischen Planungsfunktion von Pushwoosh wird eine Erinnerung zur persönlichen Zeit jedes Kunden gesendet. Sehen Sie es in Aktion:
Marketing-E-Mails
Eine getriggerte Marketing-E-Mail ist eine automatisierte Nachricht, die als Reaktion auf das Nutzerverhalten oder vordefinierte Kriterien gesendet wird, um potenzielle Kunden zu binden, zu pflegen oder zu konvertieren. Diese E-Mails sind darauf ausgelegt, Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte zu bewerben, indem sie relevante Angebote zur richtigen Zeit an das richtige Publikum liefern.
Marketing-E-Mails helfen Ihnen, Beziehungen aufzubauen, das Engagement zu fördern und die Konversionen zu steigern, indem Sie wertorientierte Inhalte bereitstellen, die auf die Interessen und Handlungen des Empfängers zugeschnitten sind.
Im Gegensatz zu Transaktions-E-Mails werden Marketingmitteilungen selten erwartet, weshalb ihre Leistung oft geringer ist.
Beispiel für Willkommens-E-Mails
Willkommens-E-Mails begrüßen neue Abonnenten nach ihrer Anmeldung und stellen ihnen die Marke und ihre Angebote vor. Dies ist Ihre Gelegenheit, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, den Nutzern wichtige Informationen zu geben und sie zu ermutigen, mehr zu entdecken.
Hier ist eine beispielhafte Willkommens-E-Mail von Sea of Thieves, die den Spieler nicht nur in die Welt des Spiels einführt, sondern auch unschätzbare Ressourcen zur besseren Navigation bereitstellt:
Beispiel für eine Willkommens-E-Mail von Sea of Thieves
Sie können Willkommens-E-Mails als Teil Ihrer Newsletter-Journey nutzen oder eine robustere Onboarding-Kampagne erstellen, die mit einer netten, wertorientierten E-Mail beginnt, die erklärt, was zu erwarten ist.
➡️ Wichtige Erfolgsmetrik: Engagement- und Retentionsraten in der Frühphase
Vorlage für eine Willkommens-E-Mail
Hier ist ein Beispiel für eine effektive Vorlage für eine Willkommens-E-Mail im Drag-and-Drop-Builder von Pushwoosh. Sie bindet die Nutzer visuell ein und ermutigt sie, ihre ersten Aktionen in der App durchzuführen. Die Personalisierung nach Namen, ansprechende Illustrationen, mehrere CTA-Buttons und Links zu hilfreichen Ressourcen für neue Nutzer tragen alle zu ihrer Wirksamkeit bei.
Der Vorteil dieser Struktur? Erhöhte Aktivierungsraten!
👉**So verwenden Sie die Vorlage:** Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich bei Pushwoosh, gehen Sie zu **Inhalt** > **E-Mail-Inhalt** > klicken Sie auf „E-Mail-Inhalt erstellen“ > klicken Sie auf „Vorlage auswählen“. Es erscheinen dann mehrere E-Mail-Vorlagen, die Sie direkt verwenden oder anpassen können. Die obige heißt „Willkommen in der App“.
Beispiel für eine getriggerte E-Mail bei Warenkorbabbruch
Wie Sie sicher wissen, erinnern E-Mails bei Warenkorbabbruch Nutzer an Artikel, die sie in ihrem Online-Warenkorb zurückgelassen haben, ohne den Kauf abzuschließen. Diese E-Mails sind bekannt für ihre unglaubliche Leistung (44,1 % Öffnungsrate) und ihren beeindruckenden Einfluss auf die Rückgewinnung verlorener Gelegenheiten (29,9 %).
➡️ Wichtige Erfolgsmetrik: Generierter Umsatz
Zum Beispiel zielt HUX direkt auf den Verkauf ab und nutzt seine E-Mail bei Warenkorbabbruch, um den Käufer daran zu erinnern, wie schnell und mühelos die Transaktion sein kann:
Natürlich werden E-Mails bei Warenkorbabbruch am häufigsten in den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, Reisen und Gastgewerbe eingesetzt.
Vorlage für eine E-Mail bei Warenkorbabbruch
Hier ist eine Vorlage für eine E-Mail bei Warenkorbabbruch, die Pushwoosh-Nutzern angeboten wird. Sie enthält einen aufmerksamkeitsstarken CTA-Button und eine integrierte Personalisierung. Sie können die Vorlage entweder so verwenden, wie sie ist, oder sie im Builder an den Stil Ihrer Marke anpassen:
👉**So verwenden Sie die Vorlage:** Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich bei Pushwoosh, gehen Sie zu **Inhalt** > **E-Mail-Inhalt** > klicken Sie auf „E-Mail-Inhalt erstellen“ > klicken Sie auf „Vorlage auswählen“. Es erscheinen dann mehrere E-Mail-Vorlagen, die Sie direkt verwenden oder anpassen können. Die obige heißt „Warenkorbabbruch“.
Beispiel für eine E-Mail mit Produktempfehlungen
E-Mails mit Produktempfehlungen schlagen Nutzern Produkte vor, die auf ihrer Browser- oder Kaufhistorie bei Ihrer Marke basieren. Ihr Hauptziel ist es, das Einkaufserlebnis zu verbessern, indem personalisierte Vorschläge gemacht werden, die den Interessen des Nutzers entsprechen.
➡️ Wichtige Erfolgsmetriken: Rate „Zum Warenkorb hinzufügen“, Konversionsrate und durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
In diesem Beispiel für eine E-Mail mit Produktempfehlungen personalisiert die NGO DonorsChoose ihre Inhalte basierend auf den demografischen Daten der Nutzer und dem Tag „andere Besucher haben auch durchsucht“:
Beispiel für eine getriggerte Marketing-E-Mail mit Produktempfehlungen von DonorsChoose
E-Mails mit Produktempfehlungen haben bewiesen, dass sie die CTR um 300 % steigern können, was sie zu einem unschätzbaren Gut in Ihrer Marketingstrategie macht.
Beispiel für eine getriggerte Reaktivierungs-E-Mail
Reaktivierungs-E-Mails richten sich an inaktive Nutzer oder Abonnenten, die seit einer Weile nicht mehr mit der Marke interagiert haben. Sie zielen darauf ab, das Interesse wieder zu wecken und die Nutzer zur Rückkehr zu ermutigen.
Sie können eine Reaktivierungs-E-Mail so einrichten, dass sie nach einer bestimmten Zeit der Inaktivität des Nutzers ausgelöst wird, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
➡️ Wichtige Erfolgsmetriken: Reaktivierungsrate, genutzte Funktionen oder angesehene Produkte
Hier nutzt Strava beispielsweise eine Reaktivierungs-E-Mail, um den Nutzer zurück zur App zu bringen und bewirbt eine möglicherweise wenig genutzte Funktion. Diese Kampagne funktioniert, weil sie direkt auf das Bedürfnis/Problem des Nutzers eingeht – keinen Zugang zu einem persönlichen Trainer zu haben:
Beispiel für eine Reaktivierungs-E-Mail von Strava
Vorlage für eine Reaktivierungs-E-Mail
Wenn Sie nach Inspiration für die Erstellung Ihrer Reaktivierungs-E-Mail suchen, kann eine vorgefertigte Vorlage ein guter Ausgangspunkt sein. Hier ist zum Beispiel eine aus der E-Mail-Vorlagenbibliothek von Pushwoosh. Sie lockt die Nutzer mit dem Versprechen zusätzlicher Belohnungen zurück ins Spiel:
👉**So verwenden Sie die Vorlage:** Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich bei Pushwoosh, gehen Sie zu **Inhalt** > **E-Mail-Inhalt** > klicken Sie auf „E-Mail-Inhalt erstellen“ > klicken Sie auf „Vorlage auswählen“. Es erscheinen dann mehrere E-Mail-Vorlagen, die Sie direkt verwenden oder anpassen können. Die obige heißt „Reaktivierung“.
Beispiel für Follow-up-E-Mails
Follow-up-E-Mails werden als Reaktion auf bestimmte Aktionen oder Ereignisse gesendet, wie z. B. die Teilnahme an einem Webinar oder die Anmeldung zu einer Online-Schulung. Sie liefern relevante Informationen oder eine Nachverfolgung basierend auf der Interaktion mit dem Ereignis und binden neue Kontakte ein, um Abonnenten zu Ihrer Marketingliste hinzuzufügen.
➡️ Wichtige Erfolgsmetriken: Nutzeraktivierungs- und Engagement-Raten
Hier ist ein typisches Beispiel für eine Follow-up-E-Mail nach einem Webinar von Arrows, die hofft, mit dem Lead in Kontakt zu treten, indem sie die Aufzeichnung des Events anbietet:
Beispiel für eine Follow-up-E-Mail von Arrows
Diese E-Mails sind besonders beliebt bei Marken für Online-Bildung und persönliches Wachstum.
Beispiel für eine E-Mail zum Treueprogramm
Das ist richtig! Auch diese Art von Kommunikation kann getriggert werden!
E-Mails zum Treueprogramm zielen darauf ab, die Kundenbindung zu erhöhen, indem sie eine kontinuierliche Interaktion mit der Marke fördern. Dies wird erreicht, indem Mitglieder über ihren Belohnungsstatus, exklusive Angebote und Programmvorteile auf dem Laufenden gehalten werden.
➡️ Wichtige Erfolgsmetriken: Kundenbindung, Einlösequote und Wiederholungskaufrate
Sie können beispielsweise einen Trigger einrichten, um eine Treue-E-Mail zu senden, wann immer der Nutzer in Ihren Stufen auf- (oder ab-)steigt, und Vorschläge machen, wie dies vermieden werden kann, wie es DoorDash (schon wieder!) hier getan hat:
Beispiel für eine E-Mail zum Treueprogramm von DoorDash
Beispiel für eine Feedback- und Umfrage-E-Mail
Diese Art von E-Mail gehört zu den am wenigsten genutzten. Feedback- und Umfrage-E-Mails bitten Kunden um ihre Meinung zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Dadurch fördern Sie die Markentreue und sammeln wertvolle Erkenntnisse.
➡️ Wichtige Erfolgsmetriken: Kundenzufriedenheit und CLV
Um Umfrage-E-Mails effektiv zu nutzen, sollte der Fokus darauf liegen, Kunden an wichtigen Berührungspunkten ihrer Reise anzusprechen. Dazu gehören nach dem Kauf, nach dem Onboarding, nach Interaktionen mit dem Kundensupport oder wenn ein Abonnement kurz vor der Erneuerung steht.
Zum Beispiel ermöglicht das Senden einer Umfrage nach einem Kauf, die unmittelbare Zufriedenheit zu messen und Bedenken anzusprechen, während die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist. Ebenso kann eine Umfrage nach einer Support-Interaktion sicherstellen, dass alle Probleme zur Zufriedenheit des Kunden gelöst wurden.
Eine Umfrage-E-Mail sollte kurz und klar sein. Fügen Sie eine klare Betreffzeile hinzu, die den Zweck der Umfrage widerspiegelt, und stellen Sie sicher, dass der E-Mail-Inhalt den Wert des Kundenfeedbacks hervorhebt. Wenn möglich, könnte das Anbieten eines kleinen Anreizes die Teilnahme fördern.
Best Practices für effektive getriggerte E-Mail-Kampagnen
Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, getriggerte E-Mails zu nutzen, um die Effektivität Ihres Unternehmens zu steigern. Die eigentliche Frage ist, wie man die Wirksamkeit jeder einzelnen davon maximiert.
Hier sind 7 praxiserprobte Strategien, um Ihre Zustellbarkeits- und E-Mail-CTR-Ziele jedes Mal zu erreichen.
1. Setzen Sie ein klares Ziel für jede getriggerte E-Mail-Kampagne
E-Mails um des E-Mail-Versands willen zu senden, ist das, was Ihre Leistung beeinträchtigt. Die Leute haben bereits das Gefühl, dass sie viel zu viele Mitteilungen erhalten, und was noch schlimmer ist, ist, dass die meisten davon für sie nicht relevant sind.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie getriggerte E-Mails nur dann senden, wenn sie erwartet werden. Ein klares Kampagnenziel zu haben und dessen Leistung sorgfältig zu verfolgen, ist entscheidend.
Zum Beispiel dachten Sie, Ihre Reaktivierungs-E-Mail würde die Leute zurück in Ihre App bringen und das Engagement verbessern, aber nach einer Woche stellen Sie fest, dass sie mehr Leute dazu veranlasst, sich abzumelden, als auf Ihre Links zu klicken. Zögern Sie niemals, Ihre E-Mail-Kampagne anzuhalten und zu bearbeiten, wenn Sie sehen, dass sie nicht die erwarteten Ergebnisse liefert!
2. Nutzen Sie Kundendaten mit Bedacht
Getriggerte E-Mails sind nur dann wirkungsvoll, wenn sie auf die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden personalisiert sind. Leider bedeutet das auch, dass sie mit verschiedenen Datenschutzfallen verbunden sind.
Welche Art von personenbezogenen Daten sollten Sie also bei getriggerten E-Mails besonders beachten?
- Standort: Sie möchten ihn vielleicht verwenden, um personalisierte Angebote für ihre Region zu senden; Sie sollten jedoch immer vorher eine ausdrückliche Zustimmung einholen, um rechtliche Probleme zu vermeiden.
- Browser- und Kaufhistorie: Wird häufig für Produktempfehlungen verwendet, kann der Missbrauch dieser Informationen Bedenken aufwerfen, wenn die Nutzer sich des Trackings nicht bewusst sind.
- Demografische Informationen: Werden für gezielte Kampagnen verwendet, können demografische Daten ohne ausdrückliche Zustimmung des Nutzers als sensibel angesehen werden.
All dies lässt sich leicht beheben, indem Sie Transparenz in Ihren Datenerfassungsprozessen gewährleisten. Halten Sie sich einfach an Datenschutzbestimmungen wie die DSGVO und CCPA, und Sie können das Vertrauen der Kunden erhalten und rechtliche Konsequenzen vermeiden!
Einheitliche Kundendaten verändern die Strategie hinter getriggerten E-Mail-Kampagnen für jedes Unternehmen. Die Kombination von Verhaltensereignissen in Echtzeit und Nutzerattributen in einem einzigen Profil ermöglicht es Marketern, im Moment auf Nutzeraktionen zu reagieren, anstatt nur Mitteilungen an statische Listen zu senden.
Die aussagekräftigsten Signale, die unsere Kunden verwenden, umfassen das jüngste Engagement (Öffnungen, Klicks), die Aktualität der Sitzung und Merkmale wie Kaufneigung und vorhergesagter Lifetime Value.
Wenn diese Daten von Twilio Segment in Pushwoosh fließen, können Sie E-Mails basierend auf Aktionen wie kürzlichen Käufen, Warenkorbabbrüchen oder sogar optimalen Engagement-Fenstern auslösen, alles zugeschnitten auf Details auf Nutzerebene.
3. Personalisieren Sie Ihre E-Mails durch Segmentierung
Und sobald Sie die Datenerfassung und -verarbeitung gemeistert haben, ist es an der Zeit, sie in der Segmentierungsphase Ihrer Kampagnen sinnvoll einzusetzen.
Obwohl getriggerte E-Mails automatisiert sind, können – und sollten – Sie die Personalisierung von Inhalten nutzen, wo immer es möglich ist, und über die Trigger hinausgehen, wenn der Fall es erlaubt. Sie können beispielsweise die Gelegenheit nutzen, Ihre transaktionalen Bestätigungs-E-Mails mit einem einzigartigen Rabattcode für zuvor angesehene Produkte zu erweitern. Diese Art der Personalisierung von getriggerten E-Mails verwandelt eine funktionale Nachricht in einen umsatzgenerierenden Berührungspunkt.
Stellen Sie sicher, dass Sie Nutzerattribute wie demografische und verhaltensbezogene Daten bei der Einrichtung Ihrer Kampagne berücksichtigen.
4. Planen Sie Ihre Kampagnen sorgfältig
Zu wissen, wann Sie Ihre Kampagnen senden sollten, ist genauso wichtig wie zu wissen, an wen Sie sie senden. Obwohl getriggerte E-Mails automatisch versendet werden, haben Sie immer noch eine gewisse Kontrolle über die Zeitplanung.
- Transaktions-E-Mails müssen in der Regel sofort versendet werden. Sie sollten die traditionelle Verzögerung von 2–3 Minuten, die viele ESPs vorschlagen, vermeiden. Wenn ein Nutzer sein Passwort zurücksetzen möchte, hat er wahrscheinlich nicht diese 2–3 Minuten – Warten führt nur zu Frustration!
- Marketing-E-Mails erlauben etwas mehr Spielraum. Auch wenn Ihr Trigger zeitgesteuert sein könnte, müssen Sie ihn nicht sofort senden. Sagen wir, Sie möchten einen neuen Abonnenten begrüßen, aber es ist 2 Uhr morgens und er wird Ihre Nachricht wahrscheinlich vergessen. Warum senden Sie Ihre Willkommens-E-Mail nicht am nächsten Morgen, wenn der Leser wahrscheinlicher engagiert ist?
Nutzen Sie die Funktionalitäten von Pushwoosh wie den geplanten Start und die beste Sendezeit und experimentieren Sie mit den Zeitzonen der Empfänger, um die Sendezeiten Ihrer Kampagnen zu optimieren und ihre Wirksamkeit zu maximieren!
Hier ist ein Beispiel für eine geplante wiederkehrende Kampagne in Pushwoosh. Die Plattform sendet automatisch jede Woche um 10 Uhr morgens E-Mails an neue Nutzer entsprechend ihrer individuellen Zeitzonen:
5. Immer für Mobilgeräte optimieren
Abhängig von Ihrer Nische interagiert der Großteil Ihres Publikums möglicherweise viel mehr mit Ihren E-Mails von mobilen Geräten als vom Desktop. Deshalb ist es von größter Bedeutung sicherzustellen, dass die E-Mail, die Sie zweifellos auf Ihrem Arbeitslaptop entworfen haben, auf einem mobilen Gerät genauso gut aussieht und sich anfühlt.
Verwenden Sie die Vorschaufunktion, um zu sehen, wie Ihre E-Mail auf einem kleineren Bildschirm aussehen wird, und senden Sie Ihre E-Mails immer testweise, um sicherzustellen, dass sie auf allen Geräten korrekt dargestellt werden. Das erspart Ihnen viel Kopfzerbrechen und macht Ihre Abonnenten ein wenig aufgeregter, wenn sie Ihren Markennamen in ihrem Posteingang sehen, was sich oft in einer höheren Kundenbindung niederschlägt.
6. Bieten Sie einen klaren Call-to-Action
Erinnern Sie sich an das Ziel, das Sie für Ihre Kampagne hatten, das wir erwähnt haben? Stellen Sie sicher, dass der Haupt-CTA in Ihrer getriggerten E-Mail mit diesem Ziel übereinstimmt.
- Senden Sie eine E-Mail bei Warenkorbabbruch? Verwenden Sie „Kauf abschließen“ anstelle von „Jetzt kaufen“.
- Bitten Sie um Feedback? „Bewertung abgeben“ funktioniert besser als „Sagen Sie uns warum“.
- Warnen Sie vor einer unerwarteten Kontoanmeldung? Ein einfaches „Ja, das bin ich“ sollte ausreichen.
Und wenn Sie mit dem besten Text für den konvertierungsstärksten CTA kämpfen, gibt es immer ein freundliches KI-Tool, das Ihnen zur Seite steht.
7. Versuchen Sie immer, zuerst die Kundenerwartungen zu erfüllen
Zu guter Letzt sollten Sie bedenken, dass getriggerte E-Mails so erfolgreich sind, weil sie dem Kunden dienen sollen, nicht dem Unternehmen. Richten Sie also Ihre Kampagnen mit diesem Gedanken aus, und Sie werden mit Sicherheit erfolgreich sein!
Erstellen Sie mit Pushwoosh eine leistungsstarke Strategie für getriggerte E-Mails
Die Verbesserung der Leistung Ihrer getriggerten E-Mails bedeutet nicht, mehr Nachrichten zu senden. Es geht darum, die richtige Nachricht an den richtigen Nutzer genau im richtigen Moment zu senden – und die tatsächlichen Geschäftsauswirkungen zu messen.
Pushwoosh bietet Ihnen alles, was Sie zum Erstellen, Automatisieren und Optimieren von getriggerten E-Mail-Kampagnen benötigen: verhaltensbasierte Segmentierung, einen visuellen Customer Journey Builder, dynamische Inhalts-Personalisierung, A/B-Tests, Echtzeitanalysen und kanalübergreifende Orchestrierung über E-Mail, Push, In-App, SMS und WhatsApp.
