E-mails déclenchés : Définition, types, meilleures pratiques et exemples pour 2026

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Saviez-vous que la majorité des messages que vous envoyez et recevez quotidiennement sont très probablement des e-mails déclenchés ?

Et si vous n’exploitez toujours pas cet outil puissant dans votre stratégie de marketing par e-mail, c’est le moment idéal pour commencer ! Les e-mails déclenchés surpassent de 3 fois les e-mails par lots, de nurturing et les newsletters de routine, affichant un taux d’ouverture supérieur de 70,5 % et un taux de clic (CTR) supérieur de 152 %.

Ça a l’air alléchant ? Heureusement, vous êtes au bon endroit ! Nous couvrirons tout ce qu’il faut savoir pour mettre en place des campagnes d’e-mails déclenchés vouées au succès, y compris des exemples concrets pour vous inspirer et des modèles prêts à l’emploi que vous pouvez configurer en quelques secondes avec Pushwoosh.

C’est parti !

Qu’est-ce qu’un e-mail déclenché ? Définition des e-mails déclenchés

Un e-mail déclenché est un message personnalisé automatisé envoyé après une action ou un événement spécifique, comme un achat, l’abandon d’un panier d’achat ou une inscription à une newsletter. Leur objectif principal est de fournir des informations pertinentes ou d’encourager un engagement supplémentaire. En termes simples, le marketing par e-mail déclenché consiste à utiliser des déclencheurs d’e-mail — des actions, des comportements ou des événements système spécifiques de l’utilisateur — pour envoyer automatiquement le bon message au bon moment.

Les campagnes d’e-mails déclenchés aident à améliorer la communication et à renforcer les relations avec votre audience.

Quelle est la différence entre un e-mail déclenché et un e-mail automatisé ?

Certains diraient que tous les e-mails déclenchés sont automatisés, mais tous les e-mails automatisés ne sont pas déclenchés. Mais ce serait une simplification excessive.

En essence, les e-mails déclenchés répondent à ce que fait un utilisateur, tandis que les e-mails automatisés sont envoyés selon un calendrier dans le cadre d’une stratégie marketing plus large. Les deux jouent des rôles essentiels dans l’engagement des clients, l’amélioration de la communication et l’augmentation des conversions, mais ils le font de manières légèrement différentes.

Par exemple, si vous prévoyez une grande vente dans deux mois et que vous travaillez sur une campagne e-mail à ce sujet, ce sera automatisé. D’autre part, si vous envoyez un e-mail chaque fois qu’une personne atteint un certain objectif sur votre site web, c’est déclenché.

Vous avez compris le principe.

Comment fonctionnent les e-mails déclenchés ?

Alors, qu’est-ce que le marketing par e-mail déclenché dans la pratique ? Voici comment le processus fonctionne étape par étape :

1. Un utilisateur effectue une action (ou échoue à le faire). C’est le déclencheur de l’e-mail — cela peut être une inscription, l’abandon d’un panier, un achat ou une inactivité pendant une période définie. On les appelle souvent des déclencheurs de comportement utilisateur.
2. L’événement est capté par votre plateforme. Votre plateforme de marketing par e-mail ou votre solution d’engagement client détecte l’événement en temps réel et le compare aux règles prédéfinies dans votre flux d’e-mails déclenchés.
3. La segmentation et la personnalisation entrent en jeu. Avant l’envoi de l’e-mail, le système vérifie le profil de l’utilisateur — son historique de comportement, ses attributs et son segment — pour appliquer la personnalisation des e-mails déclenchés : contenu dynamique, recommandations de produits ou offres personnalisées.
4. L’e-mail est envoyé automatiquement. Le message part sans intervention manuelle, atteignant la boîte de réception de l’utilisateur lorsque la pertinence est à son apogée. C’est ce qui rend les e-mails déclenchés par événement si efficaces par rapport aux envois par lots.
5. Les performances sont suivies et optimisées. Les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions et les revenus par e-mail sont mesurés pour améliorer continuellement votre stratégie d’e-mail déclenché.

La raison pour laquelle les e-mails déclenchés surpassent les campagnes traditionnelles est simple : ils répondent à ce que font réellement les utilisateurs, et non à ce qu’impose un calendrier marketing. Cette approche axée sur le comportement est ce qui fait des e-mails comportementaux déclenchés la pierre angulaire de tout programme sérieux de marketing du cycle de vie.

Pourquoi les e-mails déclenchés sont-ils si importants ?

Les campagnes déclenchées offrent de nombreux avantages, à savoir d’être peu coûteuses et efficaces. Mais il y a plus d’avantages cachés aux e-mails déclenchés que cela :

Et bien que essentielles à votre succès marketing, ces avantages ne sont que la pointe de l’iceberg. La véritable puissance des campagnes déclenchées réside dans le fait qu’elles offrent un équilibre parfait entre l’orientation client et l’orientation croissance de l’entreprise. Elles ne coûtent pas beaucoup de temps et d’efforts à l’entreprise tout en étant plus que les bienvenues pour les destinataires : les abonnés attendent généralement avec impatience ou demandent directement les informations livrées via des messages déclenchés.

Dans cette optique, passons à quelques exemples de campagnes d’e-mails déclenchés.

Types essentiels d’e-mails déclenchés

De nombreux types d’e-mails peuvent être considérés comme déclenchés. Mais la division générale les sépare généralement en 2 groupes distincts :

E-mails transactionnels

Un e-mail transactionnel est un message automatisé envoyé à un utilisateur suite à une transaction ou une interaction spécifique, comme un achat ou une mise à jour de compte. Ces e-mails fournissent des informations essentielles liées à la transaction et assurent une communication fluide entre votre entreprise et le client.

Le public s’attend à ces e-mails et les demande directement. Pas étonnant que les e-mails transactionnels aient généralement des taux d’ouverture plus élevés (40–50 % est considéré comme optimal) et des taux de clics (10–20 % en moyenne) que les autres campagnes e-mail.

Examinons de plus près les différents types d’e-mails transactionnels.

Exemple d’e-mail de confirmation

Comme son nom l’indique, les e-mails de confirmation valident une transaction, telle qu’une commande, une réservation, un délai de livraison, un envoi, etc. Leur objectif principal est de rassurer le client et de lui assurer que tout se passe comme prévu.

Regardez cet exemple d’e-mail de confirmation de TurboTax qui informe non seulement le destinataire que son remboursement a été traité avec succès, mais fournit également un calendrier pour les prochaines étapes, renforçant ainsi le sentiment de sécurité. L’entreprise profite également de l’e-mail pour inclure des informations supplémentaires sur elle-même et glisser une promotion :

Les e-mails de confirmation sont particulièrement populaires dans les secteurs du e-commerce, du voyage et de l’hôtellerie, de la finance, de l’apprentissage en ligne et de la gestion d’événements.

Modèle d’e-mail de confirmation

Si vous ne savez pas par où commencer pour rédiger un e-mail de confirmation, utiliser un modèle préconçu est un bon point de départ. Le constructeur d’e-mails par glisser-déposer de Pushwoosh propose des modèles préconçus pour divers cas d’utilisation. Ils sont professionnels, engageants et prêts à l’emploi — il suffit d’y intégrer votre contenu.

Par exemple, voici un modèle pour un e-mail de confirmation d’une commande passée dans une application e-commerce. Il comprend le numéro de commande, le montant total et le mode de paiement, permettant au client de vérifier que tout correspond à son achat. Le numéro de commande est affiché dans l’objet pour un suivi facile ultérieur.

👉 Pour utiliser le modèle : Connectez-vous ou Inscrivez-vous à Pushwoosh, allez dans Contenu > **Contenu E-mail](https://app.pushwoosh.com/applications/app-code/email-content) > appuyez sur ‘Créer un contenu e-mail’ > appuyez sur ‘Choisir un modèle.’ Plusieurs modèles d’e-mails apparaîtront alors, prêts à être utilisés tels quels ou personnalisés.

Exemple d’e-mail d’alerte de sécurité

Les e-mails d’alerte de sécurité informent les utilisateurs de problèmes de sécurité potentiels, tels qu’un accès non autorisé au compte, des modifications de mot de passe ou une activité suspecte. Leur objectif principal est d’informer et de protéger l’utilisateur, garantissant la sécurité de ses comptes et de ses informations personnelles.

Consultez cet exemple d’e-mail de sécurité de DoorDash, informant un utilisateur qu’un nouvel appareil a tenté de se connecter à son compte :

Exemple d’e-mail d’alerte de sécurité déclenché par DoorDash

Les secteurs qui bénéficient le plus des e-mails d’alerte de sécurité sont : la finance et la banque, les logiciels et la technologie, la santé et les services en ligne.

Exemple de demande de réinitialisation de mot de passe

Celui-ci est évident. Les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont envoyés aux utilisateurs qui ont demandé de changer ou de mettre à jour leur mot de passe de compte. Ils comportent généralement un simple lien sécurisé ou un code permettant à l’utilisateur de créer un nouveau mot de passe, garantissant que le compte reste protégé et accessible uniquement par l’utilisateur autorisé.

Voici un exemple direct d’e-mail transactionnel de réinitialisation de mot de passe par Vimeo :

Exemple d’e-mail de réinitialisation de mot de passe déclenché par Vimeo

Bien que semblant simples, les e-mails de réinitialisation de mot de passe reposent sur des informations personnelles hautement sensibles et nécessitent un cryptage et une sécurité des données de haute qualité pour fonctionner correctement.

Exemple d’e-mails de reçu/facture

Les e-mails contenant des reçus et/ou des factures sont envoyés aux clients suite à un achat. Ils visent à fournir un enregistrement détaillé de la transaction, y compris le montant payé, les articles achetés et toutes les taxes applicables, etc., servant de preuve d’achat et, souvent, de base légale pour un remboursement.

Uber excelle dans les e-mails de reçu, non seulement à cause du contenu mais aussi parce qu’ils atteignent les objectifs de délivrabilité à chaque fois :

E-mail transactionnel avec exemple de reçu par Uber

Tant que vous vendez des choses en ligne, vous devez pouvoir envoyer des reçus et/ou des factures. Cependant, les secteurs qui utilisent le plus les e-mails de reçu sont généralement le e-commerce, la vente au détail, le voyage et les services basés sur l’abonnement.

E-mails de rappel de rendez-vous

Les e-mails de rappel sont un excellent moyen de s’assurer que le client se souvient de votre prochain rendez-vous ou réunion. Et ils fonctionnent dans les deux sens, permettant au destinataire d’ajuster son emploi du temps et réduisant les non-présentations ou améliorant votre gestion du temps organisationnelle du côté de l’entreprise.

➡️ Métriques clés de succès : Taux de présence et taux de conversion rendez-vous-vente

Voici un exemple d’e-mail de rappel de rendez-vous transactionnel classique de Booksy, envoyé 24 heures avant la date de la visite :

Exemple d’e-mail de rappel de rendez-vous transactionnel

La santé, la beauté et le bien-être, les services professionnels, l’éducation et la gestion d’événements sont les secteurs qui utilisent le plus les e-mails de rappel de rendez-vous.

Pour envoyer un e-mail de rappel de rendez-vous, Pushwoosh fournit tous les outils nécessaires. Il existe même un modèle prêt à l’emploi comprenant des éléments personnalisés et la structure nécessaire :

👉 Pour utiliser le modèle : Connectez-vous ou Inscrivez-vous à Pushwoosh, allez dans Contenu > Contenu E-mail > appuyez sur ‘Créer un contenu e-mail’ > appuyez sur ‘Choisir un modèle.’ Plusieurs modèles d’e-mails apparaîtront alors, prêts à être utilisés tels quels ou personnalisés.

Un rappel sera envoyé à l’heure personnelle de chaque client, grâce à la fonctionnalité de planification dynamique de Pushwoosh. Voyez-le en action :

E-mails marketing

Un e-mail marketing déclenché est un message automatisé envoyé en réponse à un comportement utilisateur ou à des critères prédéfinis visant à engager, nourrir ou convertir des clients potentiels. Ces e-mails sont conçus pour promouvoir des produits, des services ou du contenu en délivrant des offres pertinentes à la bonne audience au bon moment.

Les e-mails marketing vous aident à établir des relations, à stimuler l’engagement et à augmenter les conversions en fournissant du contenu axé sur la valeur adapté aux intérêts et aux actions du destinataire.

Contrairement aux e-mails transactionnels, les communications marketing sont rarement anticipées, d’où leur performance souvent inférieure.

Exemple d’e-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue accueillent les nouveaux abonnés après leur inscription, les présentant à la marque et à ses offres. C’est votre opportunité de faire une première impression positive, en fournissant aux utilisateurs des informations essentielles et en les encourageant à en explorer davantage.

Voici un exemple d’e-mail de bienvenue de Sea of Thieves, présentant non seulement le joueur au monde du jeu mais fournissant également des ressources inestimables pour mieux s’y orienter :

Exemple d’e-mail de bienvenue Sea of Thieves

Vous pouvez utiliser les e-mails de bienvenue comme partie de votre parcours newsletter ou construire une campagne de démarrage (onboarding) plus robuste en commençant par un e-mail doux axé sur la valeur expliquant quoi attendre.

➡️ Métrique clé de succès : Engagement en phase initiale et taux de rétention

Modèle d’e-mail de bienvenue

Voici un exemple d’e-mail de bienvenue efficace dans le constructeur par glisser-déposer de Pushwoosh. Il engage les utilisateurs visuellement et les encourage à effectuer leurs premières actions dans l’application. La personnalisation par le nom, des illustrations attrayantes, plusieurs boutons d’appel à l’action (CTA) et des liens vers des ressources utiles pour les nouveaux utilisateurs contribuent tous à son efficacité.

L’avantage d’utiliser cette structure ? Une augmentation des taux d’activation !

👉 Pour utiliser le modèle : Connectez-vous ou Inscrivez-vous à Pushwoosh, allez dans Contenu > Contenu E-mail > appuyez sur ‘Créer un contenu e-mail’ > appuyez sur ‘Choisir un modèle.’ Plusieurs modèles d’e-mails apparaîtront alors, prêts à être utilisés tels quels ou personnalisés. Celui ci-dessus s’appelle ‘Bienvenue dans l’application.‘

Exemple d’e-mail de déclenchement de panier abandonné

Comme vous le savez sûrement, les e-mails de panier abandonné rappellent aux utilisateurs les articles qu’ils ont laissés dans leur panier d’achat en ligne sans finaliser l’achat. Ces e-mails sont connus pour leurs performances incroyables (taux d’ouverture de 44,1 %) et leur impact impressionnant sur la récupération des opportunités perdues (29,9 %).

➡️ Métrique clé de succès : Revenu généré

Par exemple, HUX vise directement la vente, utilisant son e-mail de panier abandonné pour rappeler à l’acheteur à quel point la transaction peut être rapide et sans effort :

Exemple d’e-mail de panier abandonné ‘Presque là’ par HUX

Naturellement, les e-mails de panier abandonné sont le plus utilisés dans les domaines du e-commerce, de la vente au détail, du voyage et de l’hôtellerie.

Modèle d’e-mail de panier abandonné

Voici un modèle d’e-mail de panier abandonné proposé aux utilisateurs de Pushwoosh. Il est livré avec un bouton d’appel à l’action (CTA) accrocheur et une personnalisation intégrée. Vous pouvez utiliser le modèle tel quel ou le personnaliser dans le constructeur pour refléter le style de votre marque :

👉 Pour utiliser le modèle : Connectez-vous ou Inscrivez-vous à Pushwoosh, allez dans Contenu > Contenu E-mail > appuyez sur ‘Créer un contenu e-mail’ > appuyez sur ‘Choisir un modèle.’ Plusieurs modèles d’e-mails apparaîtront alors, prêts à être utilisés tels quels ou personnalisés. Celui ci-dessus s’appelle ‘Panier abandonné.‘

Exemple d’e-mail de recommandation de produit

Les e-mails de recommandation de produit suggèrent des produits aux utilisateurs en fonction de leur historique de navigation ou d’achat avec votre marque. Leur objectif principal est d’améliorer l’expérience d’achat en fournissant des suggestions personnalisées qui correspondent aux intérêts de l’utilisateur.

➡️ Métriques clés de succès : Taux d’ajout au panier, taux de conversion et valeur moyenne des commandes (AOV)

Dans cet exemple d’e-mail de recommandation de produit, l’ONG DonorsChoose personnalise son contenu en fonction de la démographie de l’utilisateur et de l’étiquette « d’autres visiteurs ont également consulté » :

Exemple d’e-mail marketing déclenché de recommandation de produit par DonorsChoose

Les e-mails de recommandation de produit ont prouvé leur capacité à augmenter le CTR de 300 %, ce qui en fait un atout inestimable dans votre stratégie marketing.

Exemple d’e-mail de réengagement déclenché

Les e-mails de réengagement s’adressent aux utilisateurs ou abonnés inactifs qui n’ont pas interagi avec la marque depuis un certain temps. Ils visent à raviver l’intérêt et à encourager les utilisateurs à revenir.

Vous pouvez configurer un e-mail de réengagement pour être déclenché après une certaine période d’inactivité du côté de l’utilisateur pour obtenir les meilleurs résultats.

➡️ Métriques clés de succès : Taux de réactivation, fonctionnalités utilisées ou produits consultés

Par exemple, voici comment Strava utilise un e-mail de réengagement pour ramener l’utilisateur dans l’application et promouvoir une fonctionnalité potentiellement sous-utilisée. Cette campagne fonctionne car elle répond directement au besoin/lutte de l’utilisateur – ne pas avoir accès à un entraîneur personnel :

Exemple d’e-mail de réengagement de Strava

Modèle d’e-mail de réengagement

Si vous cherchez de l’inspiration pour créer votre e-mail de réengagement, un modèle prêt à l’emploi peut être un excellent point de départ. Par exemple, en voici un de la bibliothèque de modèles d’e-mails de Pushwoosh. Il incite les utilisateurs à retourner au jeu en leur promettant des récompenses supplémentaires :

👉 Pour utiliser le modèle : Connectez-vous ou Inscrivez-vous à Pushwoosh, allez dans Contenu > Contenu E-mail > appuyez sur ‘Créer un contenu e-mail’ > appuyez sur ‘Choisir un modèle.’ Plusieurs modèles d’e-mails apparaîtront alors, prêts à être utilisés tels quels ou personnalisés. Celui ci-dessus s’appelle ‘Réengagement.‘

Exemple d’e-mails de suivi

Les e-mails de suivi sont envoyés en réponse à des actions ou des événements spécifiques, tels que la participation à un webinaire ou l’inscription à une session de formation en ligne. Ils fournissent des informations pertinentes ou un suivi basé sur l’interaction avec l’événement et engagent les nouveaux contacts en ajoutant des abonnés à votre liste marketing.

➡️ Métriques clés de succès : Activation des utilisateurs et taux d’engagement

Voici un exemple typique d’e-mail de suivi post-webinaire de Arrows, espérant se connecter avec le lead en présentant l’enregistrement de l’événement :

Exemple d’e-mail de suivi par Arrows

Ces e-mails sont particulièrement populaires auprès des marques d’éducation en ligne et de développement personnel.

Exemple d’e-mail de programme de fidélité

C’est vrai ! Ce type de communication peut aussi être déclenché !

Les e-mails de programme de fidélité visent à augmenter la fidélisation des clients en encourageant un engagement continu avec la marque. Cela est réalisé en informant les membres de leur statut de récompense, des offres exclusives et des avantages du programme.

➡️ Métriques clés de succès : Fidélisation des clients, taux de rachat et taux de réachat

Par exemple, vous pouvez configurer un déclencheur pour envoyer un e-mail de fidélité chaque fois que l’utilisateur monte (ou descend) de niveau dans vos paliers et fournir des suggestions sur la façon d’éviter cela, comme DoorDash (encore une fois !) l’a fait ici :

Exemple d’e-mail de programme de fidélité de DoorDash

Exemple d’e-mails de feedback et d’enquête

Ce type d’e-mail fait partie des moins utilisés. Les e-mails de feedback et d’enquête demandent l’avis des clients sur leurs expériences avec votre produit ou service. En conséquence, vous favorisez la fidélité à la marque et recueillez des informations précieuses.

➡️ Métriques clés de succès : Satisfaction client et CLV

Pour exploiter efficacement les e-mails d’enquête, l’accent doit être mis sur le ciblage des clients aux points de contact clés de leur parcours. Ceux-ci peuvent inclure après un achat, après l’intégration (onboarding), suite à des interactions avec le support client, ou lorsqu’un abonnement est sur le point de se renouveler.

Par exemple, envoyer une enquête après qu’un client a effectué un achat vous permet d’évaluer la satisfaction immédiate et de traiter toute préoccupation tant que l’expérience est fraîche dans son esprit. De même, une enquête suite à une interaction avec le support peut aider à s’assurer que tous les problèmes ont été résolus à la satisfaction du client.

Un e-mail d’enquête doit être concis et clair. Incluez un objet clair qui reflète le but de l’enquête et assurez-vous que le contenu de l’e-mail met en évidence la valeur du feedback du client. Si possible, offrir une petite incitation pourrait aider à encourager la participation.

Meilleures pratiques pour des campagnes d’e-mails déclenchés efficaces

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d’exploiter les e-mails déclenchés pour augmenter l’efficacité de votre entreprise. La véritable question est de savoir comment maximiser l’efficacité de chacun d’eux.

Voici 7 stratégies éprouvées pour atteindre vos objectifs de délivrabilité et de CTR e-mail à chaque fois.

1. Définissez un objectif clair pour chaque campagne d’e-mail déclenché

Envoyer des e-mails pour le simple plaisir d’envoyer des e-mails est ce qui tue vos performances. Les gens ont déjà l’impression de recevoir trop de communications et ce qui est pire, c’est que la plupart d’entre elles ne sont pas pertinentes pour eux.

C’est pourquoi il est important que vous n’envoyiez des e-mails déclenchés que lorsqu’ils sont attendus. Avoir un objectif de campagne clair et suivre attentivement ses performances est crucial.

Par exemple, vous pensiez que votre e-mail de réengagement ramènerait les gens vers votre application et améliorerait l’engagement, mais une semaine plus tard, vous découvrez qu’il provoque plus de désabonnements que de clics sur vos liens. N’hésitez jamais à mettre en pause et à modifier votre campagne e-mail si vous voyez qu’elle ne produit pas les résultats attendus !

2. Utilisez les données clients avec discernement

Les e-mails déclenchés ne sont puissants que lorsqu’ils sont personnalisés en fonction des besoins et des attentes spécifiques du client. Malheureusement, cela signifie aussi qu’ils comportent différents pièges liés à la protection des données.

Alors, quel type de données personnelles devez-vous prêter une attention particulière lorsqu’il s’agit d’e-mails déclenchés ?

• Localisation : Vous pouvez vouloir l’utiliser pour envoyer des offres personnalisées pour leur région ; cependant, vous devez toujours obtenir un consentement explicite au préalable pour éviter tout problème juridique.
• Historique de navigation et d’achat : Couramment utilisé pour les recommandations de produits, abuser de ces informations peut susciter des inquiétudes si les utilisateurs ne sont pas au courant du suivi.
• Informations démographiques : Utilisées pour les campagnes ciblées, les données démographiques peuvent être considérées comme sensibles sans l’autorisation explicite de l’utilisateur.

Tout cela peut être facilement remédié en assurant la transparence de vos processus de collecte de données. Il suffit de respecter les réglementations sur la vie privée comme le RGPD et le CCPA, et vous pourrez maintenir la confiance des clients et éviter toute implication juridique !

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Les données clients unifiées transforment la stratégie derrière les campagnes d’e-mails déclenchés pour toute entreprise. La combinaison d’événements comportementaux en temps réel et d’attributs utilisateurs dans un seul profil permet aux marketeurs de réagir aux actions des utilisateurs sur le moment, et non pas simplement envoyer des communications à des listes statiques.

Les signaux les plus prédictifs que nos clients utilisent incluent l’engagement récent (ouvertures, clics), la récence de session et des traits tels que la propension à l’achat et la valeur à vie prédite.

Lorsque ces données circulent de Twilio Segment vers Pushwoosh, vous pouvez déclencher des e-mails basés sur des actions comme des achats récents, l’abandon de panier, ou même des fenêtres d’engagement optimales, tous adaptés aux détails au niveau de l’utilisateur.

Tim Koeth

Directeur des partenariats technologiques at Twilio Segment

3. Personnalisez vos e-mails avec la segmentation

Et une fois que vous avez maîtrisé la collecte et le traitement des données, il est temps de les mettre à bonne profit lors de l’étape de segmentation de vos campagnes.

Même si les e-mails déclenchés sont automatisés, vous pouvez et devez toujours exploiter la personnalisation du contenu lorsque cela est possible, allant au-delà des déclencheurs si le cas le permet. Par exemple, vous pouvez utiliser l’opportunité d’améliorer vos e-mails de confirmation transactionnels avec un code de réduction unique pour des produits précédemment consultés. Ce type de personnalisation d’e-mail déclenché transforme un message fonctionnel en point de contact générant des revenus.

Assurez-vous de prendre en compte les attributs utilisateurs, tels que les données démographiques et comportementales, lors de la configuration de votre campagne.

4. Planifiez soigneusement vos campagnes

Savoir quand envoyer vos campagnes est tout aussi important que qui vous envoyez. Même si les e-mails déclenchés partent automatiquement, vous avez encore un certain contrôle sur la planification.

• Les e-mails transactionnels doivent généralement partir immédiatement. Vous voudrez peut-être éviter le délai traditionnel de 2 à 3 minutes que de nombreux ESP suggèrent. Si un utilisateur veut réinitialiser son mot de passe, il n’a probablement pas ces 2 à 3 minutes – attendre ne fera qu’engendrer de la frustration !
• Les e-mails marketing permettent plus de réglages. Même si votre déclencheur peut être calé dans le temps, vous n’êtes pas obligé de l’envoyer tout de suite. Disons que vous voulez accueillir un nouvel abonné, mais il est 2h du matin et il oubliera probablement votre message. Pourquoi ne pas envoyer votre e-mail de bienvenue le lendemain matin lorsque le lecteur sera plus susceptible d’être engagé ?

5. Optimisez toujours pour mobile

Selon votre niche, la plupart de votre audience peut interagir avec vos e-mails depuis mobile beaucoup plus que depuis un ordinateur de bureau. C’est pourquoi il est primordial de s’assurer que l’e-mail que vous avez sans aucun doute conçu sur votre ordinateur portable de travail a l’air et se sent tout aussi bien lorsqu’il est consulté depuis un appareil mobile.

Utilisez la fonctionnalité d’aperçu pour voir à quoi ressemblera votre e-mail sur un petit écran et testez toujours l’envoi de vos e-mails pour vous assurer qu’ils sont rendus correctement sur tous les appareils. Cela vous évitera beaucoup de maux de tête et rendra vos abonnés un peu plus excités chaque fois qu’ils voient votre nom de marque apparaître dans leur boîte de réception, se traduisant souvent par une meilleure fidélisation des clients.

6. Fournissez un appel à l’action clair

Rappelez-vous l’objectif que nous avons mentionné pour votre campagne ? Assurez-vous que le CTA principal de votre e-mail déclenché est aligné avec cet objectif.

• Envoyez un e-mail de panier abandonné ? Optez pour « Finaliser l’achat » au lieu de « Acheter maintenant ».
• Demandez un feedback ? « Laisser un avis » fonctionne mieux que « Dites-nous pourquoi ».
• Alerte d’une connexion inattendue au compte ? Un simple « Oui, c’est moi » devrait suffire.

Et si vous avez du mal à trouver le meilleur texte pour le CTA le plus convertissant, il y a toujours un outil d’IA amical qui est dans votre dos.

7. Visez toujours à répondre aux attentes des clients en premier

Dernier point mais non le moindre, gardez à l’esprit que les e-mails déclenchés sont si efficaces car ils sont destinés à servir le client, et non l’entreprise. Alors configurez vos campagnes dans cette optique et vous êtes sûr de réussir !

Construisez une stratégie d’e-mails déclenchés performante avec Pushwoosh

Améliorer vos performances d’e-mails déclenchés ne consiste pas à envoyer plus de messages. Il s’agit d’envoyer le bon message, au bon utilisateur, au moment exact où cela compte – et de mesurer l’impact réel sur l’entreprise.

Pushwoosh vous donne tout ce dont vous avez besoin pour construire, automatiser et optimiser les campagnes d’e-mails déclenchés : segmentation basée sur le comportement, Customer Journey Builder visuel, personnalisation dynamique du contenu, tests A/B, analytique en temps réel et orchestration multi-canaux via e-mail, push, in-app, SMS et WhatsApp.

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