Знаете ли вы, что большинство сообщений, которые вы ежедневно отправляете и получаете, скорее всего, являются триггерными письмами?
И если вы до сих пор не используете этот мощный инструмент в своей стратегии email-маркетинга, сейчас самое время начать! Триггерные письма превосходят массовые, взращивающие и обычные рассылки в 3 раза, демонстрируя на 70,5% более высокий показатель открытий и на 152% более высокий CTR.
Звучит заманчиво? К счастью, вы попали по адресу! Мы расскажем все, что нужно знать о настройке успешных триггерных email-кампаний, включая реальные примеры для вдохновения и готовые к использованию шаблоны, которые вы сможете настроить за считанные секунды с помощью Pushwoosh.
Давайте начнем!
Что такое триггерное письмо? Определение триггерных писем
Триггерное письмо — это автоматическое персонализированное сообщение, отправляемое после определенного действия или события, такого как совершение покупки, оставление корзины или подписка на рассылку. Их основная цель — предоставить релевантную информацию или стимулировать дальнейшее взаимодействие. Проще говоря, триггерный email-маркетинг — это практика использования email-триггеров (конкретных действий, поведения пользователя или системных событий) для автоматической отправки нужного сообщения в нужный момент.
Триггерные email-кампании помогают улучшить коммуникацию и построить более прочные отношения с вашей аудиторией.
В чем разница между триггерным и автоматическим письмом?
Некоторые сказали бы, что все триггерные письма являются автоматическими, но не все автоматические письма — триггерными. Но это было бы упрощением.
По сути, триггерные письма реагируют на действия пользователя, в то время как автоматические письма отправляются по расписанию в рамках более широкой маркетинговой стратегии. И те, и другие играют важную роль в вовлечении клиентов, улучшении коммуникации и повышении конверсии, но делают это немного по-разному.
Например, если у вас запланирована большая распродажа через два месяца, и вы работаете над email-кампанией вокруг нее, это будет автоматическая рассылка. С другой стороны, если у вас есть письмо, которое отправляется каждый раз, когда человек достигает определенной цели на вашем сайте, — это триггерное письмо.
Вы поняли суть.
Как работают триггерные письма?
Итак, что такое триггерный email-маркетинг на практике? Вот как этот процесс работает шаг за шагом:
- Пользователь совершает действие (или не совершает его). Это и есть email-триггер — это может быть регистрация, брошенная корзина, совершение покупки или отсутствие активности в течение определенного периода. Их часто называют поведенческими триггерами.
- Событие фиксируется вашей платформой. Ваша платформа для email-маркетинга или вовлечения клиентов обнаруживает событие в реальном времени и сопоставляет его с заранее определенными правилами в вашем потоке триггерных писем.
- Включается сегментация и персонализация. Перед отправкой письма система проверяет профиль пользователя — его историю поведения, атрибуты и сегмент — чтобы применить персонализацию триггерного письма: динамический контент, рекомендации товаров или индивидуальные предложения.
- Письмо отправляется автоматически. Сообщение уходит без ручного вмешательства, попадая в почтовый ящик пользователя в момент максимальной релевантности. Именно это делает триггерные письма по событию такими эффективными по сравнению с массовыми рассылками.
- Эффективность отслеживается и оптимизируется. Показатели открытий, кликов, конверсий и доход на одно письмо измеряются для постоянного улучшения вашей стратегии триггерных писем.
Причина, по которой триггерные письма превосходят традиционные кампании, проста: они реагируют на то, что пользователи делают на самом деле, а не на то, что диктует маркетинговый календарь. Именно этот подход, основанный на поведении, делает поведенческие триггерные письма основой любой серьезной программы маркетинга жизненного цикла.
Почему триггерные письма так важны?
У триггерных кампаний много преимуществ, а именно то, что они дешевы и эффективны. Но у триггерных писем есть и другие скрытые преимущества:
- Повышенное вовлечение: Триггерные письма своевременны и релевантны, что приводит к более высоким показателям открытий и кликов.
- Улучшенные показатели конверсии: Нацеливаясь на конкретное поведение, триггерные письма побуждают пользователей совершать желаемые действия. Это напрямую способствует активации пользователей и помогает увеличивать доход на протяжении всего жизненного цикла клиента.
- Экономическая эффективность: Автоматизированные системы снижают потребность в ручном труде, экономя время и ресурсы.
- Повышенная удовлетворенность клиентов: Своевременные обновления и информация укрепляют доверие и улучшают клиентский опыт. Со временем это способствует удержанию клиентов и повышению их пожизненной ценности (CLV).
И хотя эти преимущества являются неотъемлемой частью вашего маркетингового успеха, это лишь верхушка айсберга. Настоящая сила триггерных кампаний заключается в том, что они обеспечивают идеальный баланс между клиентоориентированностью и ориентацией на рост бизнеса. Они не требуют много времени и усилий от компании, и в то же время их с радостью принимают получатели: подписчики обычно с нетерпением ждут или напрямую запрашивают информацию, доставляемую через триггерные сообщения.
Имея это в виду, давайте перейдем к некоторым примерам триггерных email-кампаний.
Основные типы триггерных писем
Многие типы писем можно считать триггерными. Но общее разделение обычно делит их на 2 отдельные группы:
Транзакционные письма
Транзакционное письмо — это автоматическое сообщение, отправляемое пользователю после определенной транзакции или взаимодействия, например, после покупки или обновления учетной записи. Эти письма предоставляют важную информацию, связанную с транзакцией, и обеспечивают бесперебойную коммуникацию между вашим бизнесом и клиентом.
Аудитория ожидает и напрямую запрашивает эти письма. Неудивительно, что транзакционные письма обычно имеют более высокие показатели открытий (оптимальным считается 40–50%) и кликов (в среднем 10–20%), чем другие email-кампании.
Теперь давайте подробнее рассмотрим различные виды транзакционных писем.
Пример письма-подтверждения
Как следует из названия, письма-подтверждения подтверждают транзакцию, такую как заказ, бронирование, время доставки, отправку и т.д. Их основная цель — успокоить клиента и заверить его, что все идет по плану.
Взгляните на этот пример письма-подтверждения от TurboTax, которое не только уведомляет получателя об успешной обработке его возврата, но и предоставляет график следующих шагов, чтобы еще больше укрепить чувство безопасности. Компания также эффективно использует письмо, чтобы включить дополнительную информацию о себе и вставить рекламное предложение:
Письма-подтверждения особенно популярны в сферах электронной коммерции, путешествий и гостеприимства, финансов, онлайн-обучения и организации мероприятий.
Шаблон письма-подтверждения
Если вы не знаете, с чего начать при создании письма-подтверждения, разумно начать с готового шаблона. Конструктор писем с функцией drag-and-drop от Pushwoosh предлагает готовые шаблоны для различных случаев использования. Они профессиональны, привлекательны и готовы к использованию — просто замените контент на свой.
Например, вот шаблон письма-подтверждения о заказе, сделанном в приложении для электронной коммерции. Он включает номер заказа, общую сумму и способ оплаты, позволяя клиенту проверить, все ли соответствует его покупке. Номер заказа отображается в теме письма для удобного отслеживания в дальнейшем.
👉 Чтобы использовать шаблон: Войдите или Зарегистрируйтесь в Pushwoosh, перейдите в Контент > Контент email](https://app.pushwoosh.com/applications/app-code/email-content) > нажмите «Создать контент email» > нажмите «Выбрать шаблон». Появятся несколько шаблонов писем, готовых к использованию как есть или для кастомизации.
Пример триггерного письма с оповещением о безопасности
Письма с оповещениями о безопасности уведомляют пользователей о потенциальных проблемах безопасности, таких как несанкционированный доступ к учетной записи, изменение пароля или подозрительная активность. Их основная цель — информировать и защищать пользователя, обеспечивая безопасность его учетных записей и личной информации.
Посмотрите на этот пример письма о безопасности от DoorDash, уведомляющего пользователя о попытке входа в его учетную запись с нового устройства:
Пример триггерного письма с оповещением о безопасности от DoorDash
Отрасли, которые больше всего выигрывают от писем с оповещениями о безопасности: финансы и банковское дело, программное обеспечение и технологии, здравоохранение и онлайн-сервисы.
Пример запроса на сброс пароля
Здесь все понятно. Письма для сброса пароля отправляются пользователям, которые запросили изменение или обновление пароля своей учетной записи. Обычно они содержат простую защищенную ссылку или код, который позволяет пользователю создать новый пароль, обеспечивая защиту учетной записи и доступ к ней только авторизованному пользователю.
Вот лаконичный пример транзакционного письма для сброса пароля от Vimeo:
Пример триггерного письма для сброса пароля от Vimeo
Хотя письма для сброса пароля кажутся простыми, они работают с очень конфиденциальной личной информацией и требуют высококлассного шифрования и безопасности данных для правильного функционирования.
Пример писем с чеками/счетами
Письма, содержащие чеки и/или счета, отправляются клиентам после совершения покупки. Их цель — предоставить подробный отчет о транзакции, включая уплаченную сумму, купленные товары и любые применимые налоги и т.д., служа доказательством покупки и, зачастую, юридическим основанием для возврата средств.
Uber преуспевает в отправке писем с чеками не только из-за их содержания, но и потому, что они каждый раз достигают целей по доставляемости:
Пример транзакционного письма с чеком от Uber
Пока вы продаете товары онлайн, вам необходимо иметь возможность отправлять чеки и/или счета. Однако отрасли, которые чаще всего используют письма с чеками, — это обычно электронная коммерция, розничная торговля, путешествия и сервисы на основе подписки.
Письма-напоминания о встрече
Письма-напоминания — отличный способ убедиться, что клиент помнит о предстоящей встрече. И они работают в обе стороны, давая получателю возможность скорректировать свое расписание и сокращая количество неявок, а также улучшая управление временем в вашей организации.
➡️ Ключевые метрики успеха: Коэффициент явки и коэффициент конверсии из встречи в продажу
Вот пример классического транзакционного письма-напоминания о встрече от Booksy, отправленного за 24 часа до даты визита:
Пример транзакционного письма-напоминания о встрече
Здравоохранение, красота и велнес, профессиональные услуги, образование и организация мероприятий — отрасли, которые чаще всего используют письма-напоминания о встрече.
Для отправки письма-напоминания о встрече Pushwoosh предоставляет все необходимые инструменты. Есть даже готовый к использованию шаблон, включающий персонализированные элементы и необходимую структуру:
👉**Чтобы использовать шаблон:** Войдите или Зарегистрируйтесь в Pushwoosh, перейдите в **Контент** > **Контент email** > нажмите «Создать контент email» > нажмите «Выбрать шаблон». Появятся несколько шаблонов писем, готовых к использованию как есть или для кастомизации.
Напоминание будет отправлено в личное время каждого клиента благодаря функции динамического планирования Pushwoosh. Посмотрите, как это работает:
Маркетинговые письма
Маркетинговое триггерное письмо — это автоматическое сообщение, отправляемое в ответ на поведение пользователя или заранее определенные критерии с целью вовлечения, взращивания или конвертации потенциальных клиентов. Эти письма предназначены для продвижения продуктов, услуг или контента путем доставки релевантных предложений нужной аудитории в нужное время.
Маркетинговые письма помогают вам строить отношения, стимулировать вовлечение и увеличивать конверсии, предоставляя ценный контент, адаптированный к интересам и действиям получателя.
В отличие от транзакционных писем, маркетинговые сообщения редко ожидаются, поэтому их эффективность часто ниже.
Пример приветственных писем
Приветственные письма приветствуют новых подписчиков после регистрации, знакомя их с брендом и его предложениями. Это ваша возможность произвести положительное первое впечатление, предоставив пользователям важную информацию и побудив их к дальнейшему изучению.
Вот пример приветственного письма от Sea of Thieves, которое не только знакомит игрока с миром игры, но и предоставляет бесценные ресурсы, помогающие лучше в нем ориентироваться:
Пример приветственного письма от Sea of Thieves
Вы можете использовать приветственные письма как часть вашей рассылки или создать более надежную кампанию по онбордингу, начиная с приятного, ценного письма, объясняющего, чего ожидать.
➡️ Ключевая метрика успеха: Показатели вовлеченности и удержания на ранних этапах
Шаблон приветственного письма
Вот пример эффективного шаблона приветственного письма в конструкторе с функцией drag-and-drop от Pushwoosh. Он визуально привлекает пользователей и побуждает их совершить первые действия в приложении. Персонализация по имени, привлекательные иллюстрации, несколько кнопок CTA и ссылки на полезные ресурсы для новых пользователей — все это способствует его эффективности.
Преимущество использования этой структуры? Повышение показателей активации!
👉**Чтобы использовать шаблон:** Войдите или Зарегистрируйтесь в Pushwoosh, перейдите в **Контент** > **Контент email** > нажмите «Создать контент email» > нажмите «Выбрать шаблон». Появятся несколько шаблонов писем, готовых к использованию как есть или для кастомизации. Тот, что выше, называется «Welcome to app».
Пример триггерного письма о брошенной корзине
Как вы наверняка знаете, письма о брошенной корзине напоминают пользователям о товарах, которые они оставили в своей онлайн-корзине, не завершив покупку. Эти письма известны своей невероятной эффективностью (показатель открытий 44,1%) и впечатляющим влиянием на возврат упущенных возможностей (29,9%).
➡️ Ключевая метрика успеха: Полученный доход
Например, HUX прямо нацелен на продажу, используя свое письмо о брошенной корзине, чтобы напомнить покупателю, насколько быстрой и легкой может быть транзакция:
Естественно, письма о брошенной корзине чаще всего используются в сферах электронной коммерции, розничной торговли, путешествий и гостеприимства.
Шаблон письма о брошенной корзине
Вот шаблон письма о брошенной корзине, предлагаемый пользователям Pushwoosh. Он содержит привлекающую внимание кнопку CTA и встроенную персонализацию. Вы можете использовать шаблон как есть или настроить его в конструкторе, чтобы он соответствовал стилю вашего бренда:
👉**Чтобы использовать шаблон:** Войдите или Зарегистрируйтесь в Pushwoosh, перейдите в **Контент** > **Контент email** > нажмите «Создать контент email» > нажмите «Выбрать шаблон». Появятся несколько шаблонов писем, готовых к использованию как есть или для кастомизации. Тот, что выше, называется «Abandoned cart».
Пример письма с рекомендациями товаров
Письма с рекомендациями товаров предлагают пользователям продукты на основе их истории просмотров или покупок у вашего бренда. Их основная цель — улучшить покупательский опыт, предоставляя персонализированные предложения, соответствующие интересам пользователя.
➡️ Ключевые метрики успеха: Коэффициент добавления в корзину, коэффициент конверсии и средний чек (AOV)
В этом примере письма с рекомендациями товаров НКО DonorsChoose персонализирует свой контент на основе демографических данных пользователя и тега «другие посетители также просматривали»:
Пример маркетингового триггерного письма с рекомендациями товаров от DonorsChoose
Письма с рекомендациями товаров доказали свою способность увеличивать CTR на 300%, что делает их бесценным активом в вашей маркетинговой стратегии.
Пример реактивационного триггерного письма
Реактивационные письма обращаются к неактивным пользователям или подписчикам, которые давно не взаимодействовали с брендом. Их цель — возродить интерес и побудить пользователей вернуться.
Вы можете настроить отправку реактивационного письма после определенного периода неактивности со стороны пользователя для достижения наилучших результатов.
➡️ Ключевые метрики успеха: Коэффициент реактивации, использованные функции или просмотренные продукты
Например, здесь Strava использует реактивационное письмо, чтобы вернуть пользователя в приложение и продвигает, возможно, малоиспользуемую функцию. Эта кампания работает, потому что она напрямую обращается к потребности/проблеме пользователя — отсутствию доступа к личному тренеру:
Пример реактивационного письма от Strava
Шаблон реактивационного письма
Если вы ищете вдохновение для создания своего реактивационного письма, готовый шаблон может стать отличной отправной точкой. Например, вот один из библиотеки шаблонов писем Pushwoosh. Он заманивает пользователей вернуться в игру, обещая им дополнительные награды:
👉**Чтобы использовать шаблон:** Войдите или Зарегистрируйтесь в Pushwoosh, перейдите в **Контент** > **Контент email** > нажмите «Создать контент email» > нажмите «Выбрать шаблон». Появятся несколько шаблонов писем, готовых к использованию как есть или для кастомизации. Тот, что выше, называется «Re-engagement».
Пример follow-up письма
Follow-up письма отправляются в ответ на определенные действия или события, такие как посещение вебинара или регистрация на онлайн-тренинг. Они предоставляют релевантную информацию или дальнейшие действия на основе взаимодействия с событием и вовлекают новые контакты, добавляя подписчиков в ваш маркетинговый список.
➡️ Ключевые метрики успеха: Показатели активации и вовлеченности пользователей
Вот типичный пример follow-up письма после вебинара от Arrows, надеющегося установить контакт с лидом, предоставив запись мероприятия:
Пример follow-up письма от Arrows
Эти письма особенно популярны у брендов в сфере онлайн-образования и личностного роста.
Пример письма для программы лояльности
Именно так! Такие сообщения тоже могут быть триггерными!
Письма для программ лояльности направлены на повышение удержания клиентов путем поощрения постоянного взаимодействия с брендом. Это достигается путем информирования участников об их статусе вознаграждений, эксклюзивных предложениях и преимуществах программы.
➡️ Ключевые метрики успеха: Удержание клиентов, коэффициент использования вознаграждений и коэффициент повторных покупок
Например, вы можете настроить триггер для отправки письма о лояльности всякий раз, когда пользователь повышает (или понижает) свой уровень в вашей системе, и предоставить рекомендации, как этого избежать, как это сделал DoorDash (опять!):
Пример письма для программы лояльности от DoorDash
Пример письма с просьбой об обратной связи и опросом
Этот тип писем является одним из самых недооцененных. Письма с просьбой об обратной связи и опросами запрашивают мнение клиентов об их опыте использования вашего продукта или услуги. В результате вы укрепляете лояльность к бренду и собираете ценную информацию.
➡️ Ключевые метрики успеха: Удовлетворенность клиентов и CLV
Чтобы эффективно использовать письма с опросами, следует сосредоточиться на таргетинге клиентов в ключевых точках их пути. Это могут быть моменты после покупки, после онбординга, после взаимодействия со службой поддержки или когда подписка скоро будет продлена.
Например, отправка опроса после того, как клиент совершил покупку, позволяет вам оценить немедленную удовлетворенность и решить любые проблемы, пока опыт еще свеж в их памяти. Аналогично, опрос после взаимодействия со службой поддержки может помочь убедиться, что все проблемы были решены к удовлетворению клиента.
Письмо с опросом должно быть кратким и ясным. Включите четкую тему, отражающую цель опроса, и убедитесь, что содержание письма подчеркивает ценность обратной связи клиента. Если возможно, предложение небольшого поощрения может помочь стимулировать участие.
Лучшие практики для эффективных триггерных email-кампаний
Как вы видите, существует множество способов использовать триггерные письма для повышения эффективности вашего бизнеса. Настоящий вопрос в том, как максимизировать эффективность каждого из них.
Вот 7 проверенных стратегий, которые помогут вам достичь целей по доставляемости и CTR email-рассылок каждый раз.
1. Ставьте четкую цель для каждой триггерной email-кампании
Отправка писем ради отправки писем — это то, что убивает вашу эффективность. Люди уже чувствуют, что получают слишком много сообщений, и что еще хуже, большинство из них им нерелевантны.
Вот почему важно отправлять триггерные письма только тогда, когда их ожидают. Наличие четкой цели кампании и тщательное отслеживание ее эффективности имеет решающее значение.
Например, вы думали, что ваше реактивационное письмо вернет людей в ваше приложение и улучшит вовлеченность, но через неделю вы обнаруживаете, что оно заставляет больше людей отписываться, чем переходить по вашим ссылкам. Никогда не стесняйтесь приостанавливать и редактировать свою email-кампанию, если видите, что она не приносит ожидаемых результатов!
2. Продуманно используйте данные клиентов
Триггерные письма эффективны только тогда, когда они персонализированы под конкретные потребности и ожидания клиента. К сожалению, это также означает, что они сопряжены с различными подводными камнями в области конфиденциальности данных.
Итак, на какие личные данные следует обратить особое внимание, когда речь идет о триггерных письмах?
- Местоположение: Вы можете захотеть использовать его для отправки персонализированных предложений для их региона; однако вы всегда должны получать явное согласие заранее, чтобы избежать юридических проблем.
- История просмотров и покупок: Обычно используется для рекомендаций товаров, злоупотребление этой информацией может вызвать беспокойство, если пользователи не знают об отслеживании.
- Демографическая информация: Используется для целевых кампаний, демографические данные могут считаться конфиденциальными без явного разрешения пользователя.
Все это можно легко исправить, обеспечив прозрачность в ваших процессах сбора данных. Просто соблюдайте правила конфиденциальности, такие как GDPR и CCPA, и вы сможете поддерживать доверие клиентов и избегать любых юридических последствий!
Единые данные о клиентах трансформируют стратегию триггерных email-кампаний для любого бизнеса. Объединение поведенческих событий в реальном времени и атрибутов пользователя в единый профиль позволяет маркетологам реагировать на действия пользователя в моменте, а не просто отправлять сообщения по статичным спискам.
Наиболее прогнозирующие сигналы, которые используют наши клиенты, включают недавнее вовлечение (открытия, клики), давность сессии, а также такие характеристики, как склонность к покупке и прогнозируемая пожизненная ценность.
Когда эти данные поступают из Twilio Segment в Pushwoosh, вы можете запускать рассылки на основе таких действий, как недавние покупки, брошенные корзины или даже оптимальные окна для взаимодействия, — все это с учетом деталей на уровне пользователя.
3. Персонализируйте письма с помощью сегментации
И как только вы освоите сбор и обработку данных, пришло время эффективно использовать их на этапе сегментации ваших кампаний.
Несмотря на то, что триггерные письма автоматизированы, вы все равно можете — и должны — использовать персонализацию контента, когда это возможно, выходя за рамки триггеров, если случай позволяет. Например, вы можете использовать возможность улучшить ваши транзакционные письма-подтверждения уникальным кодом скидки на ранее просмотренные товары. Такая персонализация триггерного письма превращает функциональное сообщение в точку контакта, приносящую доход.
Убедитесь, что вы учитываете атрибуты пользователя, такие как демографические и поведенческие данные, при настройке вашей кампании.
4. Тщательно планируйте время отправки кампаний
Знать, когда отправлять ваши кампании, так же важно, как и кому вы их отправляете. Несмотря на то, что триггерные письма отправляются автоматически, у вас все еще есть некоторый контроль над расписанием.
- Транзакционные письма обычно должны отправляться немедленно. Возможно, вам стоит избегать традиционной задержки в 2–3 минуты, которую предлагают многие ESP. Если пользователь хочет сбросить пароль, у него, скорее всего, нет этих 2–3 минут — ожидание приведет только к разочарованию!
- Маркетинговые письма допускают больше настроек. Несмотря на то, что ваш триггер может быть привязан ко времени, вам не обязательно отправлять письмо сразу же. Допустим, вы хотите поприветствовать нового подписчика, но сейчас 2 часа ночи, и он, скорее всего, забудет о вашем сообщении. Почему бы не отправить приветственное письмо на следующее утро, когда читатель с большей вероятностью будет вовлечен?
Используйте функционал Pushwoosh, такой как Запуск по расписанию и Лучшее время для отправки, и экспериментируйте с часовыми поясами получателей, чтобы оптимизировать время отправки ваших кампаний и максимизировать их эффективность!
Вот пример запланированной повторяющейся кампании в Pushwoosh. Платформа автоматически отправляет письма новым пользователям каждую неделю в 10 утра по их индивидуальным часовым поясам:
5. Всегда оптимизируйте для мобильных устройств
В зависимости от вашей ниши, большая часть вашей аудитории может взаимодействовать с вашими письмами с мобильных устройств гораздо чаще, чем с настольных компьютеров. Вот почему крайне важно убедиться, что письмо, которое вы, несомненно, создали на своем рабочем ноутбуке, выглядит и ощущается так же хорошо при доступе с мобильного устройства.
Используйте функцию предварительного просмотра, чтобы увидеть, как ваше письмо будет выглядеть на маленьком экране, и всегда отправляйте тестовые письма, чтобы убедиться, что они корректно отображаются на всех устройствах. Это сэкономит вам много головной боли и сделает ваших подписчиков немного более воодушевленными, когда они увидят название вашего бренда в своем почтовом ящике, что часто приводит к более высокому удержанию клиентов.
6. Используйте четкий призыв к действию
Помните цель, которую вы ставили для своей кампании, о которой мы упоминали? Убедитесь, что основной CTA в вашем триггерном письме соответствует этой цели.
- Отправляете письмо о брошенной корзине? Используйте «Завершить покупку» вместо «Купить сейчас».
- Просите обратную связь? «Оставить отзыв» работает лучше, чем «Расскажите нам, почему».
- Предупреждаете о неожиданном входе в аккаунт? Простого «Да, это я» должно быть достаточно.
И если вы затрудняетесь с выбором лучшего текста для самого конвертирующего CTA, всегда есть дружелюбный инструмент на основе ИИ, который вас поддержит.
7. Всегда стремитесь в первую очередь оправдывать ожидания клиентов
И последнее, но не менее важное: помните, что триггерные письма так успешны, потому что они предназначены для обслуживания клиента, а не бизнеса. Так что настраивайте свои кампании с этой мыслью, и вы обречены на успех!
Создайте высокоэффективную стратегию триггерных писем с Pushwoosh
Улучшение эффективности ваших триггерных писем — это не отправка большего количества сообщений. Это отправка правильного сообщения правильному пользователю в тот самый момент, когда это важно, и измерение реального влияния на бизнес.
Pushwoosh предоставляет все необходимое для создания, автоматизации и оптимизации триггерных email-кампаний: сегментацию на основе поведения, визуальный конструктор Customer Journey, персонализацию динамического контента, A/B-тестирование, аналитику в реальном времени и кросс-канальную оркестрацию через email, push-уведомления, in-app сообщения, SMS и WhatsApp.
