您知道吗？您每天发送和接收的大部分邮件很可能都是触发式邮件。
如果您还没有在您的邮件营销策略中利用这个强大的工具，那么现在就是开始的最佳时机！触发式邮件的表现比批量邮件、培育邮件和常规新闻邮件好 3 倍，其打开率高出 70.5%，CTR（点击通过率）高出 152%。
听起来很诱人？幸运的是，您来对地方了！我们将涵盖所有关于如何设置注定成功的触发式邮件营销活动所需了解的一切，包括能给您带来灵感的真实案例，以及您可以使用 Pushwoosh 在几秒钟内设置好的即用型模板。
让我们开始吧！
什么是触发式邮件？触发式邮件的定义
触发式邮件是在特定操作或事件（例如购物、放弃购物车或注册新闻邮件）发生后发送的自动化个性化消息。其主要目的是提供相关信息或鼓励进一步的互动。简单来说，触发式邮件营销就是利用邮件触发器——特定的用户操作、行为或系统事件——在恰当的时刻自动发送正确的消息。
触发式邮件营销活动有助于改善沟通，并与您的受众建立更牢固的关系。
触发式邮件和自动化邮件有什么区别？
有人可能会说，所有触发式邮件都是自动化的，但并非所有自动化邮件都是触发式的。但这是一种过于简化的说法。
本质上，触发式邮件是对用户行为的响应，而自动化邮件是根据预定计划发送的，是更广泛营销策略的一部分。两者在与客户互动、改善沟通和提高转化率方面都扮演着至关重要的角色，但它们的方式略有不同。
例如，如果您计划在两个月后进行一次大型促销活动，并围绕它策划一个邮件营销活动，那么这就是自动化的。另一方面，如果每当用户在您的网站上达成某个目标时，系统都会发送一封邮件——这就是触发式的。
您明白了吧。
触发式邮件是如何工作的？
那么，在实践中，触发式邮件营销是什么样的呢？以下是其工作流程的分步说明：
- 用户执行（或未执行）某个操作。 这就是邮件触发器——可能是注册、放弃购物车、购物或在一段时间内不活跃。这些通常被称为用户行为触发器。
- 您的平台捕获该事件。 您的邮件营销平台或客户互动解决方案会实时检测到该事件，并将其与您在触发式邮件流程中预定义的规则进行匹配。
- 细分和个性化启动。 在发送邮件之前，系统会检查用户的个人资料——他们的行为历史、属性和所属细分——以应用触发式邮件的个性化设置：动态内容、产品推荐或定制优惠。
- 邮件自动发送。 消息无需人工干预即可发出，在相关性最高的时候送达用户的收件箱。这就是事件触发式邮件比批量发送更有效的原因。
- 跟踪和优化效果。 系统会衡量打开率、点击率、转化率和每封邮件带来的收入，以持续改进您的触发式邮件策略。
触发式邮件之所以优于传统营销活动，原因很简单：它们响应的是用户的实际行为，而不是营销日历的安排。这种行为驱动的方法使得行为触发式邮件成为任何严肃的生命周期营销计划的支柱。
为什么触发式邮件如此重要？
触发式营销活动有很多好处，主要是成本低廉且效果显著。但触发式邮件还有更多隐藏的好处：
- 提高互动率：触发式邮件及时且相关，因此能带来更高的打开率和点击率。
- 提高转化率：通过针对特定行为，触发式邮件鼓励用户完成期望的操作。这直接支持了用户激活，并有助于在整个客户生命周期中增加收入。
- 成本效益高：自动化系统减少了人工操作的需求，节省了时间和资源。
- 提升客户满意度：提供及时的更新和信息可以建立信任并改善客户体验。随着时间的推移，这有助于增强客户留存率和提高客户终身价值 (CLV)。
虽然这些好处对您的营销成功至关重要，但它们只是冰山一角。触发式营销活动的真正力量在于它们在以客户为中心和以业务增长为导向之间取得了完美平衡。它们不会耗费公司太多时间和精力，同时也受到收件人的欢迎：订阅者通常热切期待或直接请求通过触发式消息传递的信息。
考虑到这一点，让我们来看一些触发式邮件营销活动的例子。
触发式邮件的基本类型
许多不同类型的邮件都可以被视为触发式邮件。但通常可将它们分为两大类：
交易型邮件
交易型邮件是在用户完成特定交易或互动（如购买或账户更新）后发送的自动化消息。这些邮件提供与交易相关的重要信息，确保您的企业与客户之间的沟通顺畅。
受众期待并直接请求这些邮件。因此，交易型邮件通常比其他邮件营销活动拥有更高的打开率（40–50% 被认为是理想水平）和点击率（平均 10–20%）。
现在，让我们仔细看看不同类型的交易型邮件。
确认邮件示例
顾名思义，确认邮件用于确认一项交易，例如订单、预订或预约、送货时间、发货等。其主要目标是让客户安心，并向他们保证一切都按计划进行。
看看这个来自 TurboTax 的确认邮件示例，它不仅通知收件人退款已成功处理，还提供了后续步骤的时间表，以进一步增强安全感。该公司还充分利用这封邮件，加入了关于自身的额外信息，并悄悄地进行了一次促销：
确认邮件在电子商务、旅游和酒店、金融、在线学习以及活动管理等行业中尤其受欢迎。
确认邮件模板
如果您在撰写确认邮件时不知从何下手，使用预先设计的模板是一个明智的起点。Pushwoosh 的拖放式邮件编辑器为各种用例提供了预先设计的模板。这些模板专业、引人入胜且即用即取——只需替换成您的内容即可。
例如，这是一个用于电子商务应用中订单确认的邮件模板。它包含订单号、总金额和支付方式，让客户可以核实所有信息是否与他们的购买相符。订单号显示在主题行中，以便日后轻松跟踪。
👉 要使用该模板： 登录或注册 Pushwoosh，前往 Content > Email Content](https://app.pushwoosh.com/applications/app-code/email-content) > 点击“Create email content” > 点击“Choose a template”。然后会出现几个邮件模板，可直接使用或进行自定义。
安全警报触发式邮件示例
安全警报邮件用于通知用户潜在的安全问题，例如未经授权的账户访问、密码更改或可疑活动。其主要目标是通知和保护用户，确保其账户和个人信息的安全。
看看这个由 DoorDash 发送的安全邮件示例，它通知用户有新设备尝试登录其账户：
DoorDash 的安全警报触发式邮件示例
从安全警报邮件中受益最多的行业是：金融和银行、软件和技术、医疗保健以及在线服务行业。
密码重置请求示例
这个不言自明。密码重置邮件是发送给请求更改或更新其账户密码的用户的。它们通常只包含一个简单的安全链接或代码，允许用户创建新密码，确保账户受到保护且仅限授权用户访问。
这是 Vimeo 发送的一个直截了当的密码重置交易型邮件示例：
Vimeo 的密码重置触发式邮件示例
虽然看似简单，但密码重置邮件依赖于高度敏感的个人信息，需要高端加密和数据安全才能正常运作。
收据/发票邮件示例
包含收据和/或发票的邮件在客户购物后发送。它们旨在提供交易的详细记录，包括支付金额、购买商品和任何适用税费等，作为购买凭证，并且通常是退款的法律依据。
Uber 在收据邮件方面做得非常出色，不仅因为内容，还因为它们每次都能达到送达目标：
Uber 的带收据的交易型邮件示例
只要您在网上销售商品，就需要能够发送收据和/或发票。然而，使用收据邮件最多的行业通常是电子商务、零售、旅游和基于订阅的服务。
预约提醒邮件
提醒邮件是确保客户记住即将到来的预约或会议的好方法。它们是双向的，既能确保收件人有机会调整他们的日程，又能减少未到场的情况，或在业务方面改善您的组织时间管理。
➡️ 关键成功指标： 到场率和预约到销售转化率
这是 Booksy 发送的一个经典交易型预约提醒邮件示例，在预约日期前 24 小时发送：
预约提醒交易型邮件示例
医疗保健、美容与健康、专业服务、教育和活动管理等行业最常利用预约提醒邮件。
要发送预约提醒邮件，Pushwoosh 提供了所有必需的工具。甚至还有一个即用型模板，其中包含个性化元素和必要的结构：
👉**要使用该模板：** 登录或注册 Pushwoosh，前往 **Content** > **Email Content** > 点击“Create email content” > 点击“Choose a template”。然后会出现几个邮件模板，可直接使用或进行自定义。
得益于 Pushwoosh 的动态调度功能，提醒将在每个客户的个人时间发送。看看它的实际效果：
营销型邮件
营销型触发式邮件是为响应用户行为或预定义标准而发送的自动化消息，旨在吸引、培育或转化潜在客户。这些邮件旨在通过在恰当的时间向正确的受众提供相关优惠来推广产品、服务或内容。
营销型邮件通过提供根据收件人兴趣和行为量身定制的价值驱动内容，帮助您建立关系、提高互动并增加转化。
与交易型邮件不同，营销通讯很少被预料到，因此其效果通常较低。
欢迎邮件示例
欢迎邮件在新订阅者注册后向他们致以问候，介绍品牌及其产品。这是您留下良好第一印象的机会，为用户提供基本信息并鼓励他们进一步探索。
这是来自 Sea of Thieves 的一封示范性欢迎邮件，它不仅向玩家介绍了游戏世界，还提供了宝贵的资源以帮助他们更好地导航：
《盗贼之海》欢迎邮件示例
您可以将欢迎邮件作为新闻邮件旅程的一部分，或者构建一个更强大的新手引导活动，从一封温馨、价值驱动的邮件开始，解释后续内容。
➡️ 关键成功指标： 早期互动率和留存率
欢迎邮件模板
这是 Pushwoosh 拖放式编辑器中一个有效的欢迎邮件模板示例。它在视觉上吸引用户，并鼓励他们在应用中采取首次操作。按姓名个性化、吸引人的插图、多个 CTA 按钮以及为新用户提供有用资源的链接，这些都有助于其有效性。
使用这种结构的好处？提高激活率！
👉**要使用该模板：** 登录或注册 Pushwoosh，前往 **Content** > **Email Content** > 点击“Create email content” > 点击“Choose a template”。然后会出现几个邮件模板，可直接使用或进行自定义。上面的那个模板名为“Welcome to app”。
废弃购物车触发式邮件示例
您肯定知道，废弃购物车邮件会提醒用户他们留在购物车中但未完成购买的商品。这些邮件以其惊人的表现而闻名（44.1% 的打开率）以及在挽回流失机会方面的显著影响（29.9%）。
➡️ 关键成功指标： 产生的收入
例如，HUX 直接以销售为目标，利用其废弃购物车邮件提醒买家交易可以多么快捷轻松：
自然地，废弃购物车邮件最常用于电子商务、零售、旅游和酒店领域。
废弃购物车邮件模板
这是提供给 Pushwoosh 用户的废弃购物车邮件模板。它带有一个引人注目的 CTA 按钮和内置的个性化功能。您可以直接使用该模板，也可以在编辑器中进行自定义以反映您的品牌风格：
👉**要使用该模板：** 登录或注册 Pushwoosh，前往 **Content** > **Email Content** > 点击“Create email content” > 点击“Choose a template”。然后会出现几个邮件模板，可直接使用或进行自定义。上面的那个模板名为“Abandoned cart”。
产品推荐邮件示例
产品推荐邮件根据用户的浏览或购买历史向他们推荐产品。其主要目标是通过提供符合用户兴趣的个性化建议来增强购物体验。
➡️ 关键成功指标： 添加到购物车率、转化率和平均订单价值 (AOV)
在这个产品推荐邮件示例中，非政府组织 DonorsChoose 根据用户的人口统计数据和“其他访客也浏览过”的标签来个性化其内容：
DonorsChoose 的产品推荐营销型触发式邮件示例
产品推荐邮件已被证明能够将 CTR 提高 300%，使其成为您营销策略中不可或缺的资产。
再次互动触发式邮件示例
再次互动邮件用于联系一段时间未与品牌互动的非活跃用户或订阅者。它们旨在重新点燃用户的兴趣并鼓励他们回归。
您可以在用户一段时间不活跃后设置触发再次互动邮件，以达到最佳效果。
➡️ 关键成功指标： 重新激活率、使用的功能或浏览的产品
例如，Strava 在这里利用再次互动邮件将用户带回应用，_并_推广一个可能未被充分利用的功能。这个活动之所以有效，是因为它直接解决了用户的需求/困境——无法获得私人教练：
Strava 的再次互动邮件示例
再次互动邮件模板
如果您正在寻找创建再次互动邮件的灵感，一个现成的模板会是一个很好的起点。例如，这是 Pushwoosh 邮件模板库中的一个模板。它通过承诺额外的奖励来吸引用户返回游戏：
👉**要使用该模板：** 登录或注册 Pushwoosh，前往 **Content** > **Email Content** > 点击“Create email content” > 点击“Choose a template”。然后会出现几个邮件模板，可直接使用或进行自定义。上面的那个模板名为“Re-engagement”。
后续跟进邮件示例
后续跟进邮件是为响应特定操作或事件而发送的，例如参加网络研讨会或注册在线培训课程。它们根据事件互动提供相关信息或后续跟进，并吸引新联系人加入您的营销列表。
➡️ 关键成功指标： 用户激活率和互动率
这是 Arrows 发送的一个典型的网络研讨会后跟进邮件示例，希望通过提供活动录像与潜在客户建立联系：
Arrows 的后续跟进邮件示例
这些邮件在在线教育和个人成长品牌中尤其受欢迎。
忠诚度计划邮件示例
没错！这类通讯也可以是触发式的！
忠诚度计划邮件旨在通过鼓励与品牌的持续互动来提高客户留存率。这是通过向会员更新他们的奖励状态、独家优惠和计划福利来实现的。
➡️ 关键成功指标： 客户留存率、兑换率和重复购买率
例如，您可以设置一个触发器，在用户等级上升（或下降）时发送一封忠诚度邮件，并提供如何避免降级的建议，就像 DoorDash（又一次！）在这里做的那样：
DoorDash 的忠诚度计划邮件示例
反馈和调查邮件示例
这类邮件是利用率最低的邮件之一。反馈和调查邮件请求客户就他们对您的产品或服务的体验提供意见。通过这种方式，您可以培养品牌忠诚度并收集宝贵的见解。
➡️ 关键成功指标： 客户满意度和客户终身价值 (CLV)
为了有效利用调查邮件，重点应放在客户旅程中的关键接触点上。这些接触点可以包括购买后、新手引导后、与客户支持互动后，或订阅即将续订时。
例如，在客户购物后发送调查，可以让您在体验尚新时衡量即时满意度并解决任何问题。同样，在支持互动后进行调查，可以帮助确保任何问题都已得到客户满意的解决。
调查邮件应简洁明了。包含一个清晰的主题行，反映调查的目的，并确保邮件内容强调客户反馈的价值。如果可能，提供一个小小的激励可以帮助鼓励参与。
有效触发式邮件营销活动的最佳实践
如您所见，有很多方法可以利用触发式邮件来提高您的业务效率。真正的问题是如何最大限度地发挥每一封邮件的效果。
这里有 7 个经过实战检验的策略，可以帮助您每次都达到送达率和邮件 CTR 的目标。
1. 为每个触发式邮件营销活动设定明确的目标
为了发送邮件而发送邮件会扼杀您的绩效。人们已经觉得他们收到了太多的通讯，更糟糕的是，其中大部分与他们无关。
因此，只在预期的情况下发送触发式邮件非常重要。拥有明确的活动目标并仔细跟踪其表现至关重要。
例如，您认为您的再次互动邮件会促使用户返回您的应用并提高互动率，但一周后，您发现它导致更多人退订，而不是点击您的链接。如果您发现邮件活动没有达到预期效果，请毫不犹豫地暂停并编辑它！
2. 审慎使用客户数据
只有当触发式邮件根据特定客户的需求和期望进行个性化时，它们才具有强大的威力。不幸的是，这也意味着它们伴随着不同的数据隐私陷阱。
那么，在处理触发式邮件时，您应该特别注意哪类个人数据呢？
- 位置：您可能想用它来发送针对其所在地区的个性化优惠；但是，您应始终事先获得明确同意，以避免任何法律问题。
- 浏览和购买历史：通常用于产品推荐，但如果用户不知道被跟踪，滥用此信息可能会引起担忧。
- 人口统计信息：用于定向营销活动，未经用户明确许可，人口统计数据可被视为敏感信息。
通过确保数据收集过程的透明度，这一切都可以轻松解决。只需遵守像 GDPR 和 CCPA 这样的隐私法规，您就能维护客户信任并避免任何法律问题！
统一的客户数据改变了任何企业背后触发式邮件营销活动的策略。将实时的行为事件和用户属性整合到单一的个人资料中，使营销人员能够即时对用户行为做出反应，而不仅仅是向静态列表发送通讯。我们的客户使用的最具预测性的信号包括最近的互动（打开、点击）、会话的新近度，以及购买倾向和预测的生命周期价值等特征。当这些数据从 Twilio Segment 流入 Pushwoosh 时，您可以根据最近的购买、购物车放弃，甚至是最佳互动窗口等行为来触发邮件，所有这些都根据用户级别的详细信息进行量身定制。
3. 通过细分实现邮件个性化
一旦您掌握了数据收集和处理，就该在营销活动的细分阶段好好利用它了。
尽管触发式邮件是自动化的，您仍然可以——也应该——在可能的情况下利用内容个性化，如果情况允许，甚至可以超越触发器本身。例如，您可以利用机会，在交易确认邮件中为之前浏览过的产品提供一个独特的折扣码。这种触发式邮件个性化将一封功能性消息转变为一个创收的接触点。
在设置营销活动时，请确保考虑用户属性，例如人口统计和行为数据。
4. 仔细安排您的营销活动
知道_何时_发送您的营销活动与知道发送给_谁_同样重要。尽管触发式邮件是自动发送的，您仍然可以对发送时间进行一定程度的控制。
- 交易型邮件通常需要立即发送。 您可能需要避免许多 ESP 建议的传统 2-3 分钟延迟。如果用户想要重置密码，他们很可能没有那 2-3 分钟——等待只会导致挫败感！
- 营销型邮件允许更多的调整。 即使您的触发器可以定时，您也不必立即发送。比如说，您想欢迎一位新订阅者，但现在是凌晨 2 点，他们很可能会忘记您的消息。为什么不在第二天早上读者更可能互动的时候发送您的欢迎邮件呢？
5. 始终为移动设备优化
根据您的细分市场，您的大多数受众可能更多地通过移动设备而不是桌面设备与您的邮件互动。因此，确保您在工作笔记本上设计的邮件在移动设备上访问时看起来和感觉同样出色至关重要。
使用预览功能查看您的邮件在小屏幕上的显示效果，并始终发送测试邮件以确保它们在所有设备上都能正确呈现。这将为您省去很多麻烦，并使您的订阅者在收件箱中看到您的品牌名称时更加兴奋，这通常会转化为更高的客户留存率。
6. 提供明确的行动号召
还记得我们提到的您为营销活动设定的目标吗？确保您触发式邮件中的主要 CTA 与该目标保持一致。
- 发送废弃购物车邮件？选择“完成购买”而不是“立即购买”。
- 请求反馈？“留下评论”比“告诉我们原因”效果更好。
- 提醒意外的账户登录？一个简单的“是的，是我”就足够了。
如果您在为转化率最高的 CTA 撰写最佳文案时遇到困难，总有一个友好的 AI 工具可以帮助您。
7. 始终以满足客户期望为先
最后但同样重要的是，请记住，触发式邮件之所以如此成功，是因为它们旨在服务客户，而不是企业。因此，在设置您的营销活动时请牢记这一点，您就注定会成功！
使用 Pushwoosh 构建高效的触发式邮件策略
提高您的触发式邮件表现不在于发送更多消息，而在于在关键时刻向正确的用户发送正确的消息——并衡量其真实的业务影响。
Pushwoosh 为您提供了构建、自动化和优化触发式邮件营销活动所需的一切：基于行为的细分、可视化的客户旅程构建器、动态内容个性化、A/B 测试、实时分析，以及跨邮件、推送、应用内消息、短信和 WhatsApp 的跨渠道协调。
