Les e-mails de bienvenue donnent le ton de la manière dont vos nouveaux utilisateurs s’attendent à interagir avec votre marque. Accueillir les nouveaux venus avec les bons messages est important pour développer leur fidélité, augmenter la rétention et la valeur à vie. Dans cet article, nous partagerons les meilleures pratiques pour créer des e-mails de bienvenue efficaces et nous vous fournirons même un modèle d’e-mail de bienvenue ultime pour vous aider à démarrer !
Le succès de vos efforts d’onboarding client dépend fortement des premiers points de contact, et tout commence par un e-mail de bienvenue.
Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?
Un e-mail de bienvenue est le premier point de contact avec votre utilisateur nouvellement acquis. Habituellement, c’est un bonjour amical qui l’encourage à interagir avec votre produit, le guide doucement vers le premier achat, ou montre simplement que vous vous souciez de lui.
Qu’est-ce qui fait un bon e-mail de bienvenue ?
Un bon e-mail de bienvenue est informatif, soigné et engageant. Il explique brièvement les bases, suscite l’intérêt et vous indique ce qu’il faut faire ensuite.
Idéalement, votre e-mail de bienvenue tient la promesse de votre newsletter (que vous avez faite dans le formulaire d’inscription) et contient une incitation pour stimuler un engagement supplémentaire. En supposant que vous construisez votre liste d’abonnés de manière organique, ce qui est de loin préférable à la location d’une liste d’e-mails, vous voudrez suivre les meilleures pratiques pour les e-mails de bienvenue. Vous les trouverez dans cet article de blog.
☝️ Même s’il existe de meilleures pratiques, il est important de se rappeler que différentes entreprises ont des publics différents, donc le test A/B/n est toujours fortement recommandé.
Modèle d’e-mail de bienvenue
Rédiger un e-mail de bienvenue peut parfois sembler écrasant, mais commencer avec un modèle prêt à l’emploi facilite grandement le processus. Avec le constructeur d’e-mails par glisser-déposer de Pushwoosh, vous pouvez accéder à des modèles d’e-mails professionnels et engageants et commencer rapidement sans vous soucier de la structure et du design.
Voici un exemple de modèle d’e-mail de bienvenue pour une application d’apprentissage des langues :
Qu’est-ce qui rend ce modèle d’e-mail efficace ?
- Personnalisation basée sur le nom de l’utilisateur ;
- Visuels engageants qui créent un sentiment de communauté ;
- Plusieurs boutons CTA qui offrent aux utilisateurs un choix d’actions ;
- Liens vers du contenu de présentation qui aide les utilisateurs à mieux connaître l’application.
Tous ces éléments fonctionnent ensemble pour créer une introduction transparente à l’application, assurant un taux d’activation élevé.
👉**Pour utiliser le modèle :** Connectez-vous ou
Inscrivez-vous à Pushwoosh, allez
dans **Contenu** >
**Contenu des e-mails** >
appuyez sur « Créer un contenu d’e-mail » > appuyez sur « Choisir un modèle ». Plusieurs modèles d’e-mails
apparaîtront alors, prêts à être utilisés tels quels ou à être
personnalisés.
Exemples d’e-mails de bienvenue qui donnent le ton du succès
Figma
Figma est un outil de conception UI/UX populaire basé sur un navigateur. Son e-mail de bienvenue accueille les nouveaux utilisateurs avec un logo, exprime son enthousiasme pour un nouvel utilisateur et offre des conseils utiles sur la façon de commencer à utiliser l’application.
Meilleures pratiques à suivre :
❇️ Gardez votre texte court, clair et exploitable.
❇️ Soyez précis sur votre CTA : dans l’exemple de cet e-mail de bienvenue de Figma, le bouton d’appel à l’action amène les utilisateurs au tableau de bord où ils peuvent commencer à créer.
Grammarly
Grammarly est un outil d’écriture numérique qui traite le langage à l’aide de l’intelligence artificielle. Son e-mail de bienvenue est inspirant et informatif. Une fois de plus, il offre également un petit guide sur la façon d’utiliser le service, explique sa valeur. À l’aide de gifs et de captures d’écran, la fonctionnalité est montrée de manière visuelle et facile à comprendre.
Meilleure pratique à suivre :
❇️ Mentionnez une liste limitée de valeurs que le lecteur de votre e-mail de bienvenue peut obtenir de votre produit. Si vous réussissez à engager un client avec cette toute première communication, vous aurez tout le temps du monde pour parler de plus de fonctionnalités et de cas d’utilisation plus tard.
Asana
Asana est une solution de gestion de projet populaire que vous utilisez peut-être même dans votre équipe. L’e-mail de bienvenue d’Asana contient tous les conseils dont un utilisateur pourrait avoir besoin pour commencer à travailler avec l’outil. Le CTA amène les nouveaux utilisateurs au tableau de bord où des conseils apparaissent au fur et à mesure qu’ils l’étudient.
Meilleure pratique à suivre :
❇️ Faites en sorte que votre e-mail de bienvenue fonctionne de concert avec d’autres activités d’onboarding — par exemple, ajoutez des liens vers les tutoriels vidéo dans le corps de votre premier e-mail ou, comme Asana, ayez des conseils utiles dans votre interface pour continuer à familiariser les nouveaux utilisateurs avec votre produit dans le bon contexte.
Airbnb
Airbnb n’a peut-être pas besoin d’être présenté car c’est un marché en ligne bien connu pour organiser ou offrir un hébergement, principalement des séjours chez l’habitant, ou des expériences touristiques. Son e-mail de bienvenue est une salutation colorée qui motive les nouveaux « membres de la communauté » à commencer à explorer les expériences qu’Airbnb propose. L’e-mail contient tous les boutons dont un nouvel utilisateur pourrait avoir besoin pour l’aider à tirer le meilleur parti du service.
Meilleure pratique à suivre :
❇️ Considérez votre e-mail de bienvenue comme une opportunité pour votre marque de briller de mille feux. Présentez des images convaincantes qui racontent l’histoire de votre marque et parlez à votre public sur un ton qui résonne avec vos clients et vous distingue des autres services.
FAQ sur les e-mails de bienvenue
Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils importants pour l’engagement client ?
Un e-mail de bienvenue est la première étape pour construire une relation significative avec vos nouveaux utilisateurs. Il définit les attentes sur la façon dont ils interagiront avec votre application et leur donne un aperçu des avantages qu’ils peuvent en tirer. En offrant un accueil chaleureux et en présentant les fonctionnalités clés, un e-mail de bienvenue augmente la probabilité d’un engagement à long terme et stimule les taux de rétention des clients.
Que devriez-vous inclure dans un e-mail de bienvenue ?
Un e-mail de bienvenue efficace doit inclure une salutation, un résumé de la valeur unique de l’application et des étapes claires pour aider les utilisateurs à démarrer. Vous pourriez également vouloir inclure un CTA fort, du contenu personnalisé basé sur les intérêts de l’utilisateur, et des liens vers des tutoriels ou des ressources qui simplifient le processus d’onboarding.
Comment les e-mails de bienvenue affectent-ils la rétention des utilisateurs ?
Les e-mails de bienvenue jouent un rôle clé dans la rétention des utilisateurs en créant une première impression mémorable et en mettant en évidence les fonctionnalités qui encouragent une utilisation continue. En engageant les utilisateurs dès le début avec des conseils utiles et une introduction aux fonctionnalités de base de l’application, vous jetez les bases d’un engagement continu, ce qui conduit finalement à des taux de rétention plus élevés et à une base d’utilisateurs plus solide.
Comment pouvez-vous personnaliser un e-mail de bienvenue ?
Personnaliser un e-mail de bienvenue peut être aussi simple que d’utiliser le nom de l’utilisateur ou aussi détaillé que d’adapter le contenu en fonction de ses objectifs et préférences. La Plateforme de Données Client Pushwoosh facilite la collecte et l’exploitation des données utilisateur pour ce niveau de personnalisation.
Alors, comment faire un bon e-mail de bienvenue ?
Pour résumer, il n’y a pas de règles strictes pour créer un e-mail de bienvenue performant. Cependant, il y a certains traits que tous les e-mails de bienvenue efficaces partagent. Des e-mails soignés, informatifs et engageants contribueront grandement au succès de vos communications marketing.
Apprenez quels outils vous aideront à créer un e-mail de bienvenue efficace — explorez ce que Pushwoosh a à offrir dans sa solution de marketing par e-mail. Ou découvrez notre plateforme d’engagement client dans toute sa capacité lors d’une visite personnalisée du produit :
