पहुंच की जांच + चैनल फॉलबैक

पहुंच की जांच से मैसेज फिर भी पहुंचाएं

कोई यूज़र push नोटिफिकेशन बंद कर देता है, या email लिस्ट से अनसब्सक्राइब कर देता है, और आपने जो मैसेज उसके लिए बनाया वो पहुंचता ही नहीं। सेंड रिपोर्ट में इसका कोई ज़िक्र नहीं होता: कैंपेन चली, काउंट बढ़ा, और एक इंसान ने उसे कभी देखा ही नहीं। भारत में ये और भी आम है — Xiaomi, Vivo, Oppo जैसे Android OEMs की एग्रेसिव बैटरी-ऑप्टिमाइज़ेशन अक्सर बैकग्राउंड में push नोटिफिकेशन को साइलेंटली किल कर देती है, भले ही यूज़र ने उन्हें कभी मैन्युअली बंद ना किया हो। एक फ्रॉड अलर्ट जो सिर्फ push पर डिपेंड करता है, अपना काम नहीं करता अगर push बंद है। एक डिलीवरी अपडेट जो सिर्फ push ट्राई करता है, बीच सफर में नोटिफिकेशन म्यूट किए हुए राइडर को मिस कर देता है। पहुंच की जांच मैसेज भेजने से पहले ये पकड़ लेता है, और यूज़र को दूसरे चैनल पर रूट कर देता है — फॉलबैक लॉजिक खुद हाथ से लिखने की बजाय।

पहुंच की जांच आपको क्या देता है

”रीचेबल” में क्या काउंट होता है

5 में से 2 चैनल्स के लिए “नॉट रीचेबल” का पब्लिश्ड मतलब है। बाकी टैग लॉजिक अभी तक पब्लिक नहीं है।

ये एक सब्सक्रिप्शन टैग है, रियल-टाइम में हो रहा डिलीवरी अटेम्प्ट नहीं। रीचेबल मार्क हुआ यूज़र भी चेन में आगे मैसेज मिस कर सकता है अगर उसका डिवाइस ऑफ़लाइन है या ऐप तब तक अनइंस्टॉल हो चुका है। एक जेनेरिक कंडीशन नोड की तुलना में ये एलिमेंट आपको क्या देता है — वो है ब्रांच खुद: एक पर्पस-बिल्ट रीचेबल/नॉट-रीचेबल स्प्लिट जो आप कैनवस पर ड्रॉप करते हैं और चेन करते हैं, सब्सक्रिप्शन डेटा पर हाथ से जेनेरिक कंडीशन या वेट स्टेप वायर करने की बजाय।

चेक्स को कैस्केड में चेन करें

Push चेक के नॉट-रीचेबल ब्रांच को एक email चेक में रूट करें, और उस चेक के नॉट-रीचेबल ब्रांच को SMS या WhatsApp चेक में। हर स्टेप ऑडियंस को उन लोगों तक नैरो करता है जिन तक पिछला चैनल नहीं पहुंच पाया, जब तक मैसेज ना पहुंच जाए या चैनल्स ख़त्म ना हो जाएं।

कैस्केड को in-app से क्लोज़ करें

In-app इस एलिमेंट के चेक किए 5 चैनल्स में से एक नहीं है, लेकिन ये सबसे कॉमन लास्ट स्टॉप है। In-app मैसेज ऐप खोलने वाले हर यूज़र तक पहुंचता है, बाकी हर चैनल पर उसकी सब्सक्रिप्शन स्टेटस चाहे जो हो।

किसी जर्नी को ओम्निचैनल क्या बनाता है

ओम्निचैनल का मतलब सेटिंग्स में 5 चैनल्स लिस्ट करने से ज़्यादा है। इसका मतलब है जर्नी को हर यूज़र के लिए ये पता चले कि कब कोई चैनल बंद है, और सेंड साइलेंटली फेल होने से पहले रिएक्ट करे। पहुंच की जांच ही Customer Journey Builder को ये देती है: सिर्फ अपने पास मौजूद चैनल्स लिस्ट करने की बजाय, एक बंद चैनल के अराउंड रूट करने का तरीका।

यहां ये सबसे ज़्यादा काम आता है

जिन चैनल्स को ये प्रोटेक्ट करता है, उनमें से एक चेक

जिन चैनल्स के बीच फॉल बैक करता है, उन्हीं के लिए बना

कैस्केड उतना ही अच्छा है जितने चैनल्स उसके पीछे हैं: पहली कोशिश पुश नोटिफिकेशन, फॉलबैक के लिए ईमेल, और इसे क्लोज़ करने के लिए SMS या WhatsApp।

Condition Split देखने में सिमिलर लगता है: एक नोड, 2 या ज़्यादा ब्रांचेज़, एक बार इवैल्यूएट होते हैं। फर्क ये पढ़ता क्या है उसमें है: प्रोफाइल पर पहले से मौजूद सेगमेंट, टैग, या इवेंट वैल्यू, बनाम कोई चैनल खुला है या नहीं। दोनों Customer Journey Builder के अंदर रहते हैं, उसी कैनवस पर बाकी हर फ्लो-कंट्रोल एलिमेंट के साथ।

इसके पीछे का डेटा ऐसे इंफ्रास्ट्रक्चर पर रहता है जिसका नाम आप बता सकते हैं

पहुंच की जांच जो सब्सक्रिप्शन टैग्स पढ़ता है, वो बाकी प्लेटफ़ॉर्म जैसे ही इंफ्रास्ट्रक्चर से गुज़रते हैं: Pushwoosh अपने हार्डवेयर पर US और Germany में चलता है, GDPR और BDSG के तहत। Pushwoosh ISO 27001:2022 और SOC 2 Type I सर्टिफाइड है, GDPR और HIPAA कम्प्लायंट भी — हर प्लान में एंटरप्राइज़-ग्रेड सिक्योरिटी। पूरी डिटेल data safety पेज पर है।

ये कैसे काम करता है

किन बातों का ध्यान रखें

FAQ

जो चैनल खुला हो, वहीं पहुंचें

हर चैनल के लिए एक पहुंच की जांच चेन करें जो मैसेज इस्तेमाल कर सकता है, और बंद चैनल को डेड एंड मानना बंद करें।

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