রিচএবিলিটি চেক ও চ্যানেল ফলব্যাক

মেসেজ যেন কোনোভাবে পৌঁছায়

কেউ একজন পুশ বন্ধ করে দেয়, বা ইমেইল লিস্ট থেকে আনসাবস্ক্রাইব করে — আর তার জন্য বানানো মেসেজটা কখনো পৌঁছায়ই না। সেন্ড রিপোর্টে এটা কোথাও দেখা যায় না: ক্যাম্পেইন চলেছে, কাউন্ট বেড়েছে, কিন্তু একজন মানুষ কখনো দেখেইনি। শুধু পুশে পাঠানো একটা ফ্রড অ্যালার্ট কাজ করে না যদি সেই ব্যবহারকারীর পুশ বন্ধ থাকে — যেমন একটা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস অ্যাপে একটা লেনদেনের অ্যালার্ট। শুধু পুশে পাঠানো একটা ডেলিভারি আপডেট রাইডের মাঝপথে থাকা কাউকে মিস করে যায়, যদি তার নোটিফিকেশন মিউট থাকে — ঢাকা বা কলকাতার মতো শহরে যেখানে মানুষ বেশিরভাগ সময় রাস্তায় থাকে। রিচএবিলিটি চেক মেসেজ পাঠানোর আগেই এটা ধরে ফেলে, আর ম্যানুয়ালি ফলব্যাক লজিক লেখার বদলে ব্যবহারকারীকে অন্য চ্যানেলে পাঠায়।

রিচএবিলিটি চেক যা দেয়

কোনটাকে reachable বলা হয়

৫টি চ্যানেলের মধ্যে ২টির জন্য “not reachable” মানে কী তা প্রকাশিত আছে। বাকিদের ট্যাগ লজিক এখনো পাবলিক না।

এটা একটা সাবস্ক্রিপশন ট্যাগ, রিয়েল-টাইমে ঘটা কোনো ডেলিভারি অ্যাটেম্পট নয়। reachable চিহ্নিত একজন ব্যবহারকারীও চেইনের পরের ধাপে মেসেজ মিস করতে পারে, যদি তার ডিভাইস অফলাইনে থাকে বা ততক্ষণে অ্যাপটাই আনইনস্টল হয়ে যায়। একটা সাধারণ কন্ডিশন নোড থেকে এই এলিমেন্ট যা আলাদা করে দেয় তা হলো শাখা দুটো নিজেই: ক্যানভাসে বসিয়ে চেইন করার মতো একটা পারপাস-বিল্ট reachable/not-reachable স্প্লিট, সাবস্ক্রিপশন ডেটার সাথে হাতে করে একটা জেনেরিক কন্ডিশন বা wait স্টেপ জুড়ে দেওয়ার বদলে।

চেক জুড়ে জুড়ে একটা ক্যাসকেড বানান

পুশ চেকের not-reachable শাখাকে একটা ইমেইল চেকে পাঠান, আর সেই চেকের not-reachable শাখাকে একটা এসএমএস বা WhatsApp চেকে। প্রতিটা ধাপ আগের চ্যানেলে যাদের পৌঁছানো যায়নি শুধু তাদেরই বেছে নেয়, যতক্ষণ না মেসেজ পৌঁছায় অথবা চেষ্টা করার মতো চ্যানেল ফুরিয়ে যায়।

ইন-অ্যাপ দিয়ে ক্যাসকেড শেষ করুন

ইন-অ্যাপ এই এলিমেন্টের চেক করা ৫টি চ্যানেলের একটি নয়, কিন্তু এটাই সবচেয়ে কমন শেষ স্টপ। একটি ইন-অ্যাপ মেসেজ অ্যাপ খোলা যে কাউকেই পৌঁছায়, অন্য যেকোনো চ্যানেলে তার সাবস্ক্রিপশন স্ট্যাটাস যাই হোক না কেন।

কোনটা একটা জার্নিকে সত্যিকারের অমনিচ্যানেল করে তোলে

অমনিচ্যানেল মানে সেটিংসে ৫টি চ্যানেল তালিকাভুক্ত করার চেয়ে বেশি কিছু। এর মানে হলো জার্নি নিজে থেকে বুঝতে পারে, প্রতিটা মানুষের জন্য আলাদা করে, কখন একটা চ্যানেল বন্ধ — আর মেসেজ চুপচাপ ফেইল হওয়ার আগেই রিঅ্যাক্ট করে। Customer Journey Builder-কে এই ক্ষমতা দেয় রিচএবিলিটি চেক: শুধু আপনার কাছে থাকা চ্যানেলগুলো তালিকাভুক্ত করার বদলে বন্ধ চ্যানেল ঘুরিয়ে যাওয়ার একটা পথ।

যেখানে এটা সবচেয়ে বেশি কাজে লাগে

বাংলাদেশ ও পশ্চিমবঙ্গের এই ধরনের অ্যাপে এই এলিমেন্ট বিশেষভাবে কাজে লাগে:

যে চ্যানেলগুলোকে এটা প্রোটেক্ট করে তাদেরই একটি চেক

যে চ্যানেলগুলোর মধ্যে ফলব্যাক করে সেগুলোর জন্যই তৈরি

একটা ক্যাসকেড ততটাই ভালো যতটা তার পেছনের চ্যানেলগুলো: প্রথম চেষ্টা হিসেবে মোবাইল পুশ নোটিফিকেশন, ফলব্যাক হিসেবে ইমেইল, শেষ করতে SMS বা WhatsApp।

Condition split দেখতে একইরকম মনে হতে পারে: একটা নোড, দুই বা তার বেশি শাখা, একবার মূল্যায়ন হয়। পার্থক্যটা কী পড়ে তাতে: প্রোফাইলে আগে থেকেই থাকা একটা সেগমেন্ট, ট্যাগ বা ইভেন্ট ভ্যালু, নাকি একটা চ্যানেল খোলা আছে কিনা। দুটোই বসে Customer Journey Builder-এর ভেতরে, একই ক্যানভাসে বাকি সব ফ্লো-কন্ট্রোল এলিমেন্টের পাশে।

এর পেছনের ডেটা এমন ইনফ্রাস্ট্রাকচারে থাকে যার নাম আপনি জানেন

রিচএবিলিটি চেক যে সাবস্ক্রিপশন ট্যাগ পড়ে তা প্ল্যাটফর্মের বাকি অংশের মতো একই ইনফ্রাস্ট্রাকচারের ভেতর দিয়ে চলে: Pushwoosh নিজস্ব হার্ডওয়্যার চালায় US ও Germany-তে, GDPR ও BDSG-এর অধীনে। Pushwoosh ISO 27001:2022 এবং SOC 2 Type I প্রত্যয়িত, GDPR সম্মত। EU ও US-এ ডেটা সেন্টার আপনার গ্রাহক ডেটা সুরক্ষিত রাখে, আর প্ল্যাটফর্ম HIPAA সম্মতও বটে। সম্পূর্ণ বিবরণ আছে ডেটা সেফটি পেজে।

কীভাবে কাজ করে

যা মাথায় রাখা দরকার

FAQ

যেই চ্যানেল খোলা, সেখানেই পৌঁছান

মেসেজ যেসব চ্যানেল ব্যবহার করতে পারে তাদের প্রতিটির জন্য একটা রিচএবিলিটি চেক চেইন করুন, আর বন্ধ চ্যানেলকে ডেড-এন্ড ভাবা বন্ধ করুন।

সম্পর্কিত পণ্য অন্বেষণ করুন