Проверка возможности доставки + резервный канал
Проверяйте, доступен ли для человека push, email, SMS, WhatsApp или LINE, прежде чем сообщение уйдёт, и переключайте его на другой канал, если нет. Свяжите проверки в цепочку — и закрытый канал перестаёт быть концом сценария.
Всё равно доставьте сообщение
Человек выключает push или отписывается от email-рассылки, и сообщение, которое вы для него собрали, просто не доходит. В отчёте об отправке это никак не отмечено: кампания прошла, счётчик вырос, а один конкретный человек её не увидел. Алерт о мошенничестве, который пробует только push, не выполнил свою задачу, если push выключен. Статус доставки, который идёт только через push, теряет курьера с отключёнными уведомлениями посреди смены. Проверка возможности доставки ловит это до отправки и переключает человека на другой канал — вместо того чтобы вы вручную писали логику фолбэка.
Что даёт Проверка возможности доставки
5 каналов
Push, email, SMS, WhatsApp и LINE — каждый проверяется отдельно, по собственному тегу подписки этого канала.
2 ветки
«Доступен» и «Недоступен» — решение принимается в момент, когда пользователь доходит до элемента.
Цепочки каскадов
Ведите ветку «Недоступен» в следующую проверку по другому каналу: push, затем email, затем SMS.
Читает тег подписки
Подтверждено для push (Push Alerts Enabled) и email (Unsubscribed Email). Это тег подписки, а не сигнал доставки в реальном времени.
In-app остаётся снаружи
Не входит в число 5 проверяемых каналов. In-app обычно закрывает каскад, а не встраивается внутрь него, — он достаёт любого, кто открыл приложение.
Лимит цепочки не документирован
В документации нет ограничения на число проверок, которые можно связать друг с другом.
Что считается доступным каналом
У 2 из 5 каналов есть опубликованный ответ на вопрос, что значит «недоступен». Логика остальных тегов пока не раскрыта.
| Канал | Проверяемый тег | Канал недоступен, когда |
|---|---|---|
| Push | Push Alerts Enabled | Тег равен false |
| Unsubscribed Email | Тег равен true | |
| SMS, WhatsApp, LINE | Не опубликовано | Не опубликовано |
Это тег подписки, а не попытка доставки в реальном времени. Пользователь, помеченный как доступный, всё равно может не получить сообщение дальше по цепочке, если его устройство офлайн или приложение к тому моменту удалено. Что этот элемент даёт сверх обычного condition-узла — саму ветку: готовый сплит «доступен/недоступен», который вы перетаскиваете на холст и связываете в цепочку, вместо того чтобы вручную подключать generic condition или wait-шаг к данным подписки.
Свяжите проверки в каскад
Ведите ветку «Недоступен» из проверки push в проверку email, а её ветку «Недоступен» — в проверку SMS или WhatsApp. Каждый шаг сужает аудиторию до тех, кого не достиг предыдущий канал, пока сообщение не дойдёт или каналы не закончатся.
Закройте каскад с помощью in-app
In-app не входит в число 5 каналов, которые проверяет этот элемент, но обычно становится последней остановкой. In-app сообщение достаёт любого, кто открыл приложение, независимо от статуса подписки на все остальные каналы.
Что на самом деле делает сценарий омниканальным
Омниканальность — это не просто список из 5 каналов в настройках. Это способность сценария понять, человек за человеком, что канал закрыт, и отреагировать раньше, чем отправка тихо провалится. Именно это даёт Customer Journey Builder элемент Проверка возможности доставки: способ обойти закрытый канал, а не просто перечислить те, что есть.
Где элемент окупается
Для команд с аудиторией в нескольких странах разница между push, email и SMS не абстрактная: доставляемость и стоимость SMS отличаются от оператора к оператору, WhatsApp закрыт не в каждой юрисдикции, а часть пользователей вообще никогда не подтверждала email. Каскад проверок берёт эту вариативность на себя, вместо того чтобы каждая команда решала её вручную.
Каскады критических алертов
Алерты о мошенничестве, напоминания о визитах и уведомления о сбоях маршрутизируются на любой открытый канал — такие сообщения не могут просто остаться неотправленными.
Статусы в реальном времени
Обновления по заказу и поездке переключаются на SMS в момент, когда push закрыт, — в доставке еды и райд-хейлинге.
Транзакционные подтверждения
Подтверждения заказа переключаются на email, чтобы пропущенный push не превратился в обращение в поддержку.
- Финтех / банкинг
- Доставка еды
- Райд-хейлинг / такси
- E-commerce / ритейл
- Маркетплейсы
- Здравоохранение / телемедицина
- Приложения с подпиской / контентом от авторов
Одна проверка среди каналов, которые она защищает
Создан для каналов, между которыми переключается
Каскад настолько хорош, насколько хороши каналы за ним: Мобильный push как первая попытка, Email как резерв, SMS или WhatsApp — чтобы закрыть цепочку.
Condition split выглядит похоже: узел, 2 или больше веток, оценка один раз. Разница — в том, что каждый элемент читает: сегмент, тег или значение события, уже сохранённые в профиле, против того, открыт ли канал. Оба элемента находятся внутри Customer Journey Builder, на одном холсте с остальными элементами управления потоком.
Данные, которые он читает, остаются на инфраструктуре, которую можно назвать по имени
Теги подписки, которые читает Проверка возможности доставки, проходят через ту же инфраструктуру, что и вся платформа. Pushwoosh сертифицирован по SOC 2 Type I и ISO 27001:2022, соответствует требованиям GDPR и HIPAA и работает на собственном оборудовании в ЕС и США. Подробности — на странице безопасности данных.
Как это работает
-
Разместите там, где иначе выбирали бы канал
Перетащите Проверку возможности доставки на холст в точке, где сообщение вот-вот уйдёт по конкретному каналу.
-
Выберите канал для проверки
Push, email, SMS, WhatsApp или LINE. Элемент читает тег подписки этого канала и делит поток на 2 ветки: «Доступен» и «Недоступен».
-
Направьте обе ветки
«Доступен» ведёт прямо в шаг отправки по этому каналу. Ветку «Недоступен» направьте в следующую Проверку возможности доставки для другого канала или в in-app сообщение как последний рубеж.
Что стоит иметь в виду
FAQ
Достучитесь по любому открытому каналу
Свяжите Проверку возможности доставки для каждого канала, который может использовать сообщение, и перестаньте считать закрытый канал тупиком.
Другие продукты
Спроектируйте и оптимизируйте свои кампании с помощью одного визуального инструмента. Коммуницируйте, вовлекайте, удерживайте, конвертируйте, сегментируйте и экспериментируйте с помощью Pushwoosh Customer Journey Builder.
Направляйте пользователя по одной из до 10 веток на основе сегмента, тега или атрибута события без ожидания, с гарантированной веткой All other users.
Push-уведомления Pushwoosh: охват всех устройств, rich-контент, точный таргетинг, Journey и 99% аптайм. Превращайте уведомления в платящих клиентов.
Ваша универсальная платформа email-маркетинга: Pushwoosh. Настраивайте шаблоны, автоматизируйте цепочки писем, анализируйте результаты и стремитесь к новым вершинам!
Используйте инструменты текстовых сообщений, сегментации аудитории и планирования кампаний в одной платформе. Перед отправкой SMS попробуйте охватить пользователей через дополнительные каналы для оптимизации затрат.
Добавьте человечности в свои коммуникационные кампании, внедрив диалоговые рассылки через WhatsApp.