Verificação de Alcançabilidade + Fallback de Canal

Faça a mensagem chegar de qualquer jeito

Alguém desativa o push, ou cancela a inscrição numa lista de email, e a mensagem que você construiu pra essa pessoa simplesmente não chega. Nada no relatório de envio aponta isso: a campanha rodou, o contador subiu, e uma pessoa nunca viu a mensagem. Um alerta de PIX suspeito que só tenta push não cumpriu a função dele se o push estiver desativado. Uma atualização de status de entrega que só tenta push não alcança o entregador no meio da rota com as notificações silenciadas. A Verificação de alcançabilidade pega isso antes da mensagem sair, e roteia a pessoa pra outro canal em vez de deixar você escrever a lógica de fallback na mão.

O que a Verificação de alcançabilidade te dá

O que conta como alcançável

Dois dos 5 canais têm uma resposta publicada pro que significa “não alcançável”. O resto da lógica de tag ainda não é público.

Isso é uma tag de assinatura, não uma tentativa de entrega em tempo real. Um usuário marcado como alcançável ainda pode perder a mensagem mais adiante na cadeia se o dispositivo dele estiver offline ou o app já tiver sido desinstalado. O que esse elemento te dá que um nó de condição genérico não dá é a ramificação em si: uma divisão alcançável/não-alcançável pronta pra usar, que você solta no canvas e encadeia, em vez de configurar uma condição genérica ou um passo de espera ligado a dados de assinatura na mão.

Encadeie verificações numa cascata

Roteie a ramificação não-alcançável de uma verificação de push pra uma verificação de email, e a ramificação não-alcançável dessa pra uma verificação de SMS ou WhatsApp. Cada etapa reduz o público às pessoas que o canal anterior não conseguiu alcançar, até a mensagem chegar ou os canais acabarem.

Feche a cascata com in-app

In-app não é um dos 5 canais que esse elemento verifica, mas costuma ser a última parada. Uma mensagem in-app alcança qualquer pessoa que abrir o app, independente do status de assinatura em qualquer outro canal.

O que faz uma jornada ser omnichannel de verdade

Omnichannel é mais do que listar 5 canais nas configurações. É a jornada conseguir identificar, pessoa por pessoa, quando um canal está fechado, e reagir antes do envio falhar silenciosamente. A Verificação de alcançabilidade é o que dá isso ao Construtor de Jornada do Cliente: uma forma de contornar um canal fechado em vez de só listar os canais que você tem.

Onde isso ganha o seu lugar

Uma verificação entre os canais que ela protege

Construída pros canais entre os quais ela alterna

Uma cascata só é tão boa quanto os canais por trás dela: Push mobile como primeira tentativa, Email como fallback, SMS ou WhatsApp pra fechar.

Condition split parece parecido: um nó, duas ou mais ramificações, avaliado uma vez. A diferença está no que cada um lê: um segmento, tag ou valor de evento que já está no perfil, contra se um canal está aberto. Os dois vivem dentro do Construtor de Jornada do Cliente, no mesmo canvas que qualquer outro elemento de controle de fluxo.

Os dados por trás disso ficam numa infraestrutura que você pode nomear

As tags de assinatura que uma Verificação de alcançabilidade lê passam pela mesma infraestrutura que o resto da plataforma: hardware próprio da Pushwoosh nos EUA e na Alemanha, certificado SOC 2 Type I e ISO 27001:2022, sob conformidade com GDPR e BDSG. Detalhe completo na página de segurança de dados.

Como funciona

Pontos de atenção

Perguntas frequentes

Alcance as pessoas pelo canal que estiver aberto

Encadeie uma Verificação de alcançabilidade pra cada canal que uma mensagem possa usar, e pare de tratar um canal fechado como beco sem saída.

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