도달 가능성 확인 + 채널 폴백

그래도 메시지는 전달되어야 합니다

누군가 푸시를 꺼두었거나 이메일 리스트에서 수신 거부를 했다면, 공들여 만든 메시지는 그 사람에게 닿지 않습니다. 발송 리포트에는 이 사실이 드러나지 않습니다. 캠페인은 정상적으로 실행됐고 발송 건수도 올라갔지만, 정작 한 사람은 메시지를 받지 못한 채로 남습니다. 푸시에만 의존하는 부정거래 경고는 사용자가 푸시를 꺼둔 순간 제 역할을 하지 못합니다. 배달 현황 업데이트가 푸시 하나에만 의존한다면, 알림을 꺼둔 채 이동 중인 사용자를 놓치게 됩니다. 도달 가능성 확인은 메시지가 나가기 전에 이를 감지해 다른 채널로 라우팅하고, 폴백 로직을 직접 코딩할 필요를 없애줍니다.

도달 가능성 확인이 제공하는 것

도달 가능의 기준

5개 채널 중 2개만 “도달 불가”의 기준이 공개되어 있습니다. 나머지 채널의 태그 로직은 아직 공개되지 않았습니다.

이는 실시간으로 이루어지는 전달 시도가 아니라 구독 태그입니다. 도달 가능으로 표시된 사용자라도 기기가 오프라인 상태이거나 그 시점에 앱이 삭제되어 있다면 체인 뒤쪽에서 메시지를 놓칠 수 있습니다. 이 요소가 일반적인 조건 노드와 다른 점은 분기 자체에 있습니다. 구독 데이터를 조건이나 대기 단계에 수작업으로 연결하는 대신, 캔버스에 바로 놓고 연결할 수 있는 도달 가능/도달 불가 전용 분기를 제공합니다.

체크를 연결해 캐스케이드 구성하기

푸시 확인의 도달 불가 분기를 이메일 확인으로 연결하고, 그 확인의 도달 불가 분기를 다시 SMS나 WhatsApp 확인으로 연결하세요. 각 단계는 이전 채널이 도달하지 못한 대상으로 범위를 좁혀가며, 메시지가 도달하거나 시도할 채널이 소진될 때까지 이어집니다.

인앱으로 캐스케이드 마무리하기

인앱은 이 요소가 확인하는 5개 채널에 포함되지 않지만, 캐스케이드의 마지막 단계로 흔히 사용됩니다. 다른 모든 채널의 구독 상태와 무관하게, 앱을 여는 모든 사용자에게 인앱 메시지가 도달합니다.

무엇이 여정을 옴니채널로 만드는가

옴니채널이란 설정 화면에 5개 채널을 나열하는 것 이상을 의미합니다. 사용자 한 명 한 명에 대해 어떤 채널이 닫혀 있는지 여정이 판단하고, 발송이 조용히 실패하기 전에 대응할 수 있어야 합니다. 고객 여정 빌더에 이 능력을 부여하는 것이 도달 가능성 확인입니다. 보유한 채널을 그저 나열하는 대신, 닫힌 채널을 우회하는 경로를 만들어줍니다.

이 요소가 진가를 발휘하는 곳

보호하는 채널들 중 하나의 체크

폴백 대상 채널에 맞춰 설계됨

캐스케이드의 성능은 그 뒤를 받치는 채널에 달려 있습니다. 먼저 모바일 푸시로 시도하고, 이메일로 폴백하며, SMS나 WhatsApp으로 마무리합니다.

조건 분기도 비슷해 보입니다. 노드 하나, 2개 이상의 분기, 한 번의 평가. 차이는 무엇을 읽는지에 있습니다. 조건 분기는 프로필에 이미 있는 세그먼트, 태그, 이벤트 값을 읽고, 도달 가능성 확인은 채널이 열려 있는지를 읽습니다. 둘 다 고객 여정 빌더 안에서, 다른 모든 플로우 제어 요소와 같은 캔버스 위에 있습니다.

이름을 밝힐 수 있는 인프라 위의 데이터

도달 가능성 확인이 읽는 구독 태그는 플랫폼의 다른 부분과 동일한 인프라를 거칩니다. Pushwoosh는 ISO 27001:2022와 SOC 2 Type I 인증을 획득했으며, GDPR을 준수합니다. 데이터는 EU와 미국에 위치한 Pushwoosh 자체 하드웨어에 저장되고, HIPAA 준수도 지원합니다. 자세한 내용은 데이터 안전성 페이지에서 확인하세요.

작동 방식

유의할 점

자주 묻는 질문

열려 있는 채널로 반드시 도달하세요

메시지가 사용할 수 있는 채널마다 도달 가능성 확인을 연결하고, 닫힌 채널을 막다른 길로 남겨두지 마세요.

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