मोबाइल ऑपरेटरों के लिए WhatsApp मार्केटिंग

WhatsApp जोखिम वाले सब्सक्राइबर्स के साथ प्रोएक्टिव, संवादात्मक संचार को सक्षम करके चर्न को कम करता है, इससे पहले कि वे जाने का निर्णय लें।

Pushwoosh के साथ, टेलीकॉम ऑपरेटर्स घटते उपयोग, कम एप्लिकेशन एंगेजमेंट, अनुबंध समाप्ति की तारीखों के करीब, या चूके गए भुगतान जैसे व्यवहार संकेतों की निगरानी कर सकते हैं। जब इन संकेतों का पता चलता है, तो स्वचालित WhatsApp अभियान व्यक्तिगत रटेंशन ऑफर के साथ ट्रिगर होते हैं: वफादारी छूट, प्लान अनुकूलन सुझाव, या इंटरैक्टिव क्विक-रिप्लाई बटन के साथ अनन्य नवीकरण सौदे।

क्योंकि WhatsApp में 80%+ खुलने की दर है और अधिकांश संदेश मिनटों के भीतर पढ़े जाते हैं, रटेंशन ऑफर सब्सक्राइबर्स तक जल्दी और विश्वसनीय रूप से पहुँचते हैं। समृद्ध मीडिया सहायता (प्लान तुलना चार्ट, अनन्य ऑफर दृश्य) और दो-तरफा बातचीत क्षमताओं के साथ संयुक्त, सब्सक्राइबर्स सीधे चैट के भीतर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं, और ऑफर स्वीकार कर सकते हैं।

टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए उच्चतम प्रभाव वाले WhatsApp अभियान चार श्रेणियों में आते हैं।

भुगतान संकलन: बकाया तिथियों से पहले और बाद में स्वचालित याददाश्त, बैलेंस विवरण, सीधे भुगतान लिंक, और इंटरैक्टिव पुष्टि बटन के साथ। तत्कालता में बढ़ने वाले बहु-चरण अनुक्रम देर से भुगतानों और अनैच्छिक डिस्कनेक्शन को कम करते हैं।

प्लान अपग्रेड: जब सब्सक्राइबर्स डेटा सीमाओं को पार करते हैं या सीमाओं के करीब पहुँचते हैं, तो उपयोग-ट्रिगर किए गए WhatsApp संदेश, व्यक्तिगत प्लान सिफारिशों, समृद्ध मीडिया तुलनाओं, और वन-टैप अपग्रेड बटन के साथ भेजे जाते हैं।

रटेंशन: अनुबंध समाप्ति, घटते उपयोग, प्रतिस्पर्धी गतिविधि जैसे चर्न संकेतों द्वारा ट्रिगर किए गए स्वचालित अनुक्रम, इंटरैक्टिव WhatsApp बातचीत के रूप में वितरित किए गए लक्षित विन-बैक और नवीकरण ऑफर के साथ।

सेवा संचार: बाधाओं, रखरखाव, रोमिंग शुल्क, और नई सेवा उपलब्धता (5G कवरेज, प्रीमियम सुविधाएं) के बारे में प्रोएक्टिव अलर्ट जो सब्सक्राइबर्स को सूचित रखते हैं और सहायता कॉल को कम करते हैं।

टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए SMS के विपरीत WhatsApp कई फायदे प्रदान करता है। सबसे पहले, WhatsApp समृद्ध मीडिया का समर्थन करता है: आप संदेश पाठ के साथ-साथ प्लान तुलना चार्ट, बिलिंग सारांश, डिवाइस छवियां, और समस्या निवारण गाइड भेज सकते हैं। SMS केवल सादे पाठ और लिंक तक सीमित है।

दूसरा, WhatsApp इंटरैक्टिव बटन, क्विक रिप्लाई, और चैटबॉट स्वचालन के माध्यम से दो-तरफा बातचीत को सक्षम करता है। सब्सक्राइबर्स चैट छोड़े बिना या सहायता को कॉल किए बिना अपना बैलेंस जांच सकते हैं, अपना प्लान बदल सकते हैं, या बिलिंग प्रश्नों को हल कर सकते हैं।

तीसरा, WhatsApp उल्लेखनीय रूप से उच्च एंगेजमेंट प्रदान करता है: SMS औसत की तुलना में 80%+ खुलने की दर और 45-60% क्लिक-थ्रू दर। टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए सर्वोत्तम दृष्टिकोण Pushwoosh Customer Journey Builder के भीतर रणनीतिक रूप से दोनों चैनलों का उपयोग करना है: जहां एंगेजमेंट सबसे महत्वपूर्ण है, वहां समृद्ध, संवादात्मक बातचीत के लिए WhatsApp, और अधिकतम पहुंच के लिए फॉलबैक के रूप में SMS।

हाँ। Pushwoosh आपके BSS/OSS सिस्टम से वास्तविक समय डेटा खींचने वाले WhatsApp संदेशों में गतिशील सामग्री का समर्थन करता है। आप सब्सक्राइबर नामों, वर्तमान प्लान विवरण, डेटा उपयोग, बकाया शेष, भुगतान देय तिथियों, और व्यक्तिगत प्लान सिफारिशों को शामिल कर सकते हैं।

भुगतान याददाश्त के लिए, संदेश स्वचालित रूप से owed विशिष्ट राशि और सीधे भुगतान लिंक शामिल करते हैं। अपग्रेड अभियानों के लिए, WhatsApp संदेश मूल्य विवरण और समृद्ध मीडिया दृश्यों के साथ अनुशंसित अपग्रेड के साथ सब्सक्राइबर के वर्तमान प्लान का संदर्भ दे सकते हैं। व्यक्तिगतकरण नियम Customer Journey Builder में एक बार कॉन्फ़िगर किए जाते हैं, और Pushwoosh हर प्राप्तकर्ता के लिए संबंधित डेटा के साथ प्रत्येक संदेश को भरता है।

व्यक्तिगत WhatsApp संदेश लगातार सामान्य संदेशों से बेहतर प्रदर्शन करते हैं: एक संदेश जो कहता है 'आपने इस महीने अपने 10GB प्लान का 95% उपयोग किया है। केवल $5 और के लिए 20GB पर अपग्रेड करें' एक-टैप अपग्रेड बटन के साथ एक सामान्य अपग्रेड ब्लास्ट की तुलना में काफी बेहतर रूपांतरण करता है।

Pushwoosh स्मार्ट चैनल ऑर्केस्ट्रेशन के माध्यम से टेलीकॉम ऑपरेटर्स को WhatsApp खर्च को अनुकूलित करने में मदद करता है। Customer Journey Builder WhatsApp भेजने से पहले पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS, और इन-ऐप संदेशों के माध्यम से सब्सक्राइबर पहुंच की जांच करता है। यदि एक सब्सक्राइबर कम लागत वाले चैनल के माध्यम से पहुंच योग्य है, तो प्लेटफॉर्म पहले उस चैनल का उपयोग करता है और WhatsApp को उन सब्सक्राइबर्स के लिए आरक्षित करता है जो इसके लिए एंगेज करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं या उच्च मूल्य उपयोग मामलों के लिए।

व्यवहारिक सेगमेंटेशन सुनिश्चित करता है कि आप WhatsApp संदेशों को केवल उन सब्सक्राइबर्स को भेजते हैं जो कार्य करने की सबसे अधिक संभावना रखते हैं, न कि अपने पूरे आधार को प्रसारित करते हैं। आवृत्ति कैप्स ओवर-मैसेजिंग और बर्बाद भेजने को रोकते हैं।

लाखों सब्सक्राइबर्स वाले टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए, पुश नोटिफिकेशन के साथ WhatsApp संदेशों के एक छोटे हिस्से को बदलना भी एंगेजमेंट दरों को बनाए रखते हुए या बढ़ाते हुए मैसेजिंग बजट को काफी कम कर सकता है।

टेलीकॉम टीम सेटअप के बाद जल्दी से लक्षित WhatsApp अभियान भेजना शुरू कर सकती है। Pushwoosh डिफ़ॉल्ट सब्सक्राइबर विशेषताएं और घटनाएं प्रदान करता है जो आपको बुनियादी सेगमेंट बनाने और उसी दिन अपना पहला अभियान भेजने की अनुमति देते हैं।

उन्नत स्वचालन के लिए, आपकी टीम अपने BSS/OSS सिस्टम से कस्टम घटनाओं और सब्सक्राइबर डेटा (प्लान विवरण, उपयोग घटनाएं, भुगतान स्थिति, अनुबंध डेटा) को API के माध्यम से Pushwoosh पर मैप करती है। एक बार कनेक्ट होने के बाद, मार्केटिंग टीम कोड-रहित दृश्य यात्रा निर्माता का उपयोग करके स्वतंत्र रूप से WhatsApp अभियान बनाती, प्रबंधित करती और लॉन्च करती है।

आपको एक सत्यापित WhatsApp Business खाता और WhatsApp Business API तक पहुंच की आवश्यकता है, जिससे Pushwoosh सीधे कनेक्ट करता है। आपके मुख्य उपयोग मामलों (भुगतान याददाश्त, अपग्रेड ऑफर, सेवा अलर्ट) के लिए संदेश टेम्पलेटों को WhatsApp अनुमोदन की आवश्यकता है, जिसमें आमतौर पर 24 घंटे लगते हैं। व्यक्तिगत डेमो के लिए हमारी बिक्री टीम से संपर्क करें या प्लेटफॉर्म का अन्वेषण करने के लिए एक मुफ्त खाते से शुरू करें।