การตลาด WhatsApp สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ

WhatsApp ลด Churn โดยเปิดใช้งานการสื่อสารแบบสนทนาเชิงรุกกับผู้สมัครสมาชิกที่มีความเสี่ยง ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจจากไป

ด้วย Pushwoosh ผู้ให้บริการเครือข่ายสามารถตรวจสอบสัญญาณพฤติกรรม เช่น การใช้งานที่ลดลง การมีส่วนร่วมในแอปที่ลดลง ใกล้ถึงวันที่สิ้นสุดสัญญา หรือการชำระเงินที่ขาดหาย เมื่อตรวจพบสัญญาณเหล่านี้ แคมเปญ WhatsApp อัตโนมัติจะถูกกระตุ้นด้วยข้อเสนอการรักษาลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล: ส่วนลดความภักดี คำแนะนำการปรับแต่งแพ็กเกจ หรือข้อเสนอการต่ออายุพิเศษพร้อมปุ่มตอบกลับด่วนแบบโต้ตอบ

เนื่องจาก WhatsApp มีอัตราการเปิดอ่านมากกว่า 80% และข้อความส่วนใหญ่ถูกอ่านภายในไม่กี่นาที ข้อเสนอการรักษาลูกค้าจึงไปถึงผู้สมัครสมาชิกอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ เมื่อรวมกับการรองรับสื่อมัลติมีเดีย (แผนภูมิเปรียบเทียบแพ็กเกจ ภาพข้อเสนอพิเศษ) และความสามารถในการสนทนาสองทาง ผู้สมัครสมาชิกสามารถตอบกลับ ถามคำถาม และรับข้อเสนอได้โดยตรงในแชท

แคมเปญ WhatsApp ที่มีผลกระทบสูงสุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถืออยู่ในสี่หมวดหมู่หลัก

การเก็บเงิน: การแจ้งเตือนอัตโนมัติก่อนและหลังวันที่ครบกำหนดพร้อมรายละเอียดยอดเงิน ลิงก์ชำระเงินโดยตรง และปุ่มยืนยันแบบโต้ตอบ ลำดับขั้นตอนหลายขั้นตอนที่ทวีความรุนแรงช่วยการชำระเงินล่าช้าและการตัดการเชื่อมต่อที่ไม่สมัครใจ

การอัปเกรดแพ็กเกจ: ข้อความ WhatsApp ที่กระตุ้นจากการใช้งาน ส่งเมื่อผู้สมัครสมาชิกใช้ข้อมูลเกินโควตาหรือใกล้ถึงขีดจำกัด พร้อมคำแนะนำแพ็กเกจแบบเฉพาะบุคคล การเปรียบเทียบสื่อมัลติมีเดีย และปุ่มอัปเกรดแบบแตะครั้งเดียว

การรักษาลูกค้า: ลำดับอัตโนมัติที่กระตุ้นโดยสัญญาณ Churn (การหมดอายุสัญญา การใช้งานที่ลดลง กิจกรรมของคู่แข่ง) พร้อมข้อเสนอการชนะกลับและการต่ออายุที่เจาะจง ส่งเป็นการสนทนา WhatsApp แบบโต้ตอบ

การสื่อสารบริการ: การแจ้งเตือนเชิงรุกเกี่ยวกับการขัดข้อง การบำรุงรักษา ค่าโรมมิ่ง และการมีให้บริการของบริการใหม่ (การครอบคลุม 5G ฟีเจอร์พรีเมียม) ที่ทำให้ผู้สมัครสมาชิกได้รับข้อมูลและลดการโทรหาฝ่ายสนับสนุน

WhatsApp ให้ความได้เปรียบหลายประการเหนือกว่า SMS สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ ประการแรก WhatsApp รองรับสื่อมัลติมีเดีย: คุณสามารถส่งแผนภูมิเปรียบเทียบแพ็กเกจ สรุปใบแจ้งหนี้ ภาพอุปกรณ์ และคู่มือการแก้ไขปัญหาร่วมกับข้อความของคุณ SMS จำกัดอยู่แค่ข้อความธรรมดาและลิงก์

ประการที่สอง WhatsApp เปิดใช้งานการสนทนาสองทางผ่านปุ่มโต้ตอบ คำตอบด่วน และระบบอัตโนมัติของแชทบอท ผู้สมัครสมาชิกสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือ เปลี่ยนแพ็กเกจ หรือแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแชทหรือโทรหาฝ่ายสนับสนุน

ประการที่สาม WhatsApp ให้ความมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ: อัตราการเปิดอ่านมากกว่า 80% และอัตราการคลิก 45-60% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของ SMS แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการใช้ทั้งสองช่องทางอย่างมีกลยุทธ์ภายใน Pushwoosh Customer Journey Builder: ใช้ WhatsApp สำหรับการสนทนาที่สมบูรณ์ซึ่งการมีส่วนร่วมสำคัญที่สุด และใช้ SMS เป็นช่องทางสำรองสำหรับการเข้าถึงสูงสุด

ได้ Pushwoosh รองรับเนื้อหาแบบไดนามิกในข้อความ WhatsApp ที่ดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบ BSS/OSS ของคุณ คุณสามารถรวมชื่อผู้สมัครสมาชิก รายละเอียดแพ็กเกจปัจจุบัน การใช้ข้อมูล ยอดเงินคงค้าง วันที่ชำระเงิน และคำแนะนำแพ็กเกจแบบเฉพาะบุคคล

สำหรับการแจ้งเตือนการชำระเงิน ข้อความจะรวมยอดเงินที่ต้องชำระโดยอัตโนมัติและลิงก์ชำระเงินโดยตรง สำหรับแคมเปญการอัปเกรด ข้อความ WhatsApp สามารถอ้างอิงแพ็กเกจปัจจุบันของผู้สมัครสมาชิกพร้อมกับการอัปเกรดที่แนะนำพร้อมรายละเอียดราคาและภาพสื่อมัลติมีเดีย กฎการปรับแต่งถูกกำหนดค่าครั้งเดียวใน Customer Journey Builder และ Pushwoosh จะเติมข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในข้อความแต่ละข้อความสำหรับผู้รับทุกคน

ข้อความ WhatsApp ที่ปรับแต่งแล้วมีประสิทธิภาพเหนือกว่าข้อความทั่วไปเสมอ: ข้อความที่บอกว่า 'คุณใช้ข้อมูล 95% ของแพ็กเกจ 10GB ของคุณในเดือนนี้ อัปเกรดเป็น 20GB เพียงเพิ่ม 5$' พร้อมปุ่มอัปเกรดแบบแตะครั้งเดียวจะแปลงผลได้ดีกว่าการส่งข้อความอัปเกรดแบบเหมาส่งทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ

Pushwoosh ช่วยผู้ให้บริการเครือข่ายเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย WhatsApp ผ่านการออร์เคสเตรชันช่องทางอัจฉริยะ Customer Journey Builder ตรวจสอบการเข้าถึงผู้สมัครสมาชิกผ่านการแจ้งเตือนแบบ Push อีเมล SMS และข้อความในแอป ก่อนส่ง WhatsApp หากผู้สมัครสมาชิกสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางต้นทุนต่ำกว่า แพลตฟอร์มจะใช้ช่องทางนั้นก่อนและสงวน WhatsApp สำหรับผู้สมัครสมาชิกที่มีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมสูงสุดหรือสำหรับกรณีการใช้งานที่มีมูลค่าสูง

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมช่วยให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความ WhatsApp เฉพาะผู้สมัครสมาชิกที่มีแนวโน้มจะดำเนินการมากที่สุด แทนที่จะกระจายไปยังฐานทั้งหมดของคุณ ข้อจำกัดความถี่ช่วยป้องกันการจัดส่งที่มากเกินไปและการสูญเปล่า

สำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายที่มีผู้สมัครสมาชิกหลายล้านคน แม้แต่การแทนที่เปอร์เซ็นต์เล็กน้อยของข้อความ WhatsApp ด้วยการแจ้งเตือนแบบ Push ก็สามารถลดงบประมาณการส่งข้อความได้อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่ยังคงหรือเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

ทีมโทรคมนาคมสามารถเริ่มส่งแคมเปญ WhatsApp ที่เจาะจงได้ทันทีหลังการตั้งค่า Pushwoosh มีแอตทริบิวต์ผู้สมัครสมาชิกและเหตุการณ์เริ่มต้นที่ช่วยให้คุณสร้างกลุ่มเบื้องต้นและส่งแคมเปญแรกของคุณในวันเดียวกัน

สำหรับการอัตโนมัติขั้นสูง ทีมของคุณแมปเหตุการณ์ที่กำหนดเองและข้อมูลผู้สมัครสมาชิกจากระบบ BSS/OSS ของคุณ (รายละเอียดแพ็กเกจ เหตุการณ์การใช้งาน สถานะการชำระเงิน ข้อมูลสัญญา) ไปยัง Pushwoosh ผ่าน API เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทีมการตลาดสามารถสร้าง จัดการ และเปิดตัวแคมเปญ WhatsApp ได้ด้วยตนเองโดยใช้ Visual Journey Builder แบบไม่เขียนโค้ด

คุณต้องมีบัญชี WhatsApp Business ที่ได้รับการยืนยันและการเข้าถึง WhatsApp Business API ซึ่ง Pushwoosh เชื่อมต่อโดยตรง แม่แบบข้อความสำหรับกรณีการใช้งานหลักของคุณ (การแจ้งเตือนการชำระเงิน ข้อเสนออัปเกรด การแจ้งเตือนบริการ) ต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ซึ่งโดยปกติใช้เวลา 24 ชั่วโมง ติดต่อทีมขายของเราเพื่อสาธิตแบบเฉพาะบุคคลหรือเริ่มต้นด้วยบัญชีฟรีเพื่อสำรวจแพลตฟอร์ม