שיווק WhatsApp למפעילי סלולר
הפחת נטישה, הניע שדרוגי תוכנית וספק תמיכה פרואקטיבית למנויים בערוץ עם שיעורי פתיחה של 80%+. Pushwoosh עוזר למפעילי טלקום להפוך את WhatsApp למנוע שימור ורווח.
מותגי טלקום ותקשורת שסומכים עלינו
למה משווקי טלקום בוחרים ב-WhatsApp
כלי WhatsApp שנבנו למפעילי סלולר
ספק תמיכה מיידית למנויים דרך WhatsApp
רוב שאלות המנויים עוקבות אחר דפוסים צפויים: פניות על חיוב, פרטי תוכנית, בדיקות שימוש. WhatsApp מאפשר לך לאוטומט תגובות לבקשות נפוצות אלו עם כפתורים אינטראקטיביים וצ’אטבוטים, ולפתור בעיות לפני שהן מגיעות למרכז השירות שלך.
- אוטומציה של שירות עצמי: אפשר למנויים לבדוק את יתרתם, לסקור את השימוש בנתונים, או לבקש שינוי תוכנית ישירות בשיחת WhatsApp באמצעות כפתורי תגובה מהירה
- הסלמה חכמה: הפנה בעיות מורכבות לנציגים אנושיים עם הקשר השיחה המלא, כך שהמנויים לעולם לא יצטרכו לחזור על עצמם
- תגובות מדיה עשירות: שלח סיכומי חיוב, תרשימי השוואת תוכניות ומדריכי פתרון תקלות כתמונות או מסמכים ישירות בצ’אט
כך תוכל להפחית את עומס מרכז השיחות תוך מתן תמיכה מהירה ונוחה יותר למנויים באפליקציית ההודעות שבה הם משתמשים כבר מדי יום.
הנע שדרוגי תוכנית עם קמפייני WhatsApp מותאמים אישית
הצפות שדרוג גנריות נעלמות ללא תגובה. Pushwoosh עוזר לך לשלוח המלצות תוכנית על בסיס השימוש בפועל של המנוי, כך שכל הודעת WhatsApp של טלקום נראית רלוונטית ובזמן.
- הצעות המופעלות על פי שימוש: שלח אוטומטית הודעות WhatsApp לשדרוג כאשר מנויים חורגים באופן עקבי ממגבלות הנתונים שלהם או מתקרבים לגבולות התוכנית
- השוואות תוכנית מותאמות אישית: כלול את פרטי התוכנית הנוכחיים של המנוי לצד שדרוג מומלץ עם מסרים ברורים על עלות-תועלת ותצוגות מקדימות של מדיה עשירה
- קמפיינים לאימוץ 5G: מקד מנויים באזורים עם כיסוי חדש בהצעות תוכנית 5G מותאמות אישית, מדריכי מעבר וקישורי הפעלה שנשלחים ישירות ל-WhatsApp
כלומר, תוכל להגדיל את שיעורי ההמרה של שדרוגי תוכנית על ידי הגעה למנויים עם ההצעה הנכונה ברגע המדויק שבו הם חווים את המגבלה.
אוטומציה של תזכורות תשלום והתראות שירות
תשלומים מאוחרים והפרעות שירות הם הגורמים המובילים לתסכול מנויים. התראות WhatsApp פרואקטיביות שומרות על המנויים מעודכנים ועוזרות לך לגבות תשלומים לפני שהם הופכים לחוב פגום.
- זרימות תשלום מסלימות: הגדר רצפי WhatsApp מרובי שלבים שמתחילים בתזכורת ידידותית לפני מועד הפירעון וכוללים יתרה פתוחה, מועד פירעון וקישור תשלום ישיר
- התראות הפרעת שירות: הודע למנויים המושפעים על הפסקות רשת או תחזוקה עם זמני פתרון משוערים לפני שיפנו לתמיכה
- אזהרות נדידה ושימוש: התרה למנויים כאשר הם נכנסים לאזורי נדידה או מתקרבים למגבלות נתונים והוצאות, למניעת הלם חשבון והפחתת תלונות
כלומר, תוכל לעבור משירות לקוחות תגובתי לתקשורת פרואקטיבית, לגבות יותר הכנסות מחשבונות פגומים תוך שיפור שביעות הרצון של המנויים.
מקרי שימוש ב-WhatsApp למפעילי סלולר
גביית תשלומים
תזכורות WhatsApp אוטומטיות עם פרטי יתרה, מועדי פירעון וקישורי תשלום ישירים. רצפים מרובי שלבים מסלימים לחשבונות פגומים עם מדיה עשירה וכפתורים אינטראקטיביים.
קמפיינים לשדרוג תוכנית
הודעות WhatsApp המופעלות על פי שימוש עם המלצות תוכנית מותאמות אישית, השוואות עלות-תועלת וכפתורי שדרוג בהקשה אחת כאשר מנויים מתקרבים למגבלות.
מניעת נטישה
הודעות WhatsApp לשימור המופעלות על ידי אותות התנהגותיים: ירידה בשימוש, התקרבות לסיום חוזה, ירידה במעורבות באפליקציה, או פעילות מתחרים.
אימוץ 5G ושירותים חדשים
הודעות WhatsApp ממוקדות למנויים הזכאים באזורי כיסוי עם הצעות מעבר, השוואות תוכנית פרימיום ומדריכי הפעלה.
התראות שירות
התראות WhatsApp פרואקטיביות על הפסקות, תחזוקה וחיובי נדידה לפני שהמנויים חווים בעיות או פונים לתמיכה.
חידוש חוזים
רצפי חידוש WhatsApp אוטומטיים שמתחילים שבועות לפני תום תוקף עם הצעות נאמנות, השוואות תוכנית מותאמות אישית וכפתורי אישור מהיר.
קליטת מנויים חדשים
רצפי ברכה ב-WhatsApp שמדריכים מנויים חדשים בהפעלת SIM, הגדרת אפליקציה וגילוי תכונות עם הוראות מדיה עשירות שלב אחר שלב.
מכירה צולבת ומכירה כלפי מעלה
הודעות WhatsApp המקדמות שירותי תוספת, תוכניות משפחתיות, שדרוגי מכשיר והצעות חבילה על בסיס פרופילי מנויים ונתוני שימוש.
ראה WhatsApp לטלקום בפעולה
גלה כיצד הודעות WhatsApp, סגמנטציה התנהגותית ואוטומציה רב-ערוצית עוזרות למפעילי טלקום להפחית נטישה, להגדיל ARPU ולהאיץ גביית תשלומים.
למה מפעילי טלקום בוחרים ב-Pushwoosh ל-WhatsApp
נתוני מנויים בזמן אמת
סנכרן סוג תוכנית, שימוש, סטטוס תשלום ונתוני חוזה דרך API. כל הודעת WhatsApp מבוססת על הפרופיל והתנהגות הנוכחית של המנוי.
סגמנטציה התנהגותית
בנה מקטעי מנויים לפי דפוסי שימוש, שלב מחזור חיים, התנהגות תשלום וסיכון נטישה. מקד את הקהל הנכון עם כל קמפיין WhatsApp.
תיאום רב-ערוצי
תאם WhatsApp עם התראות push, הודעות בתוך האפליקציה, SMS ודואר אלקטרוני. בדוק נגישות בערוצים בעלי עלות נמוכה יותר תחילה לאופטימיזציה של תקציב ההודעות.
בנאי מסע ויזואלי
עצב זרימות WhatsApp אוטומטיות עם בד גרור-ושחרר. בנה רצפי תזכורת תשלום, שימור וקליטה מבלי לכתוב קוד.
שיחות דו-כיוון
בשונה מערוצים חד-כיוויים, WhatsApp מאפשר תגובות מנויים בזמן אמת דרך כפתורים אינטראקטיביים וצ'אטבוטים, והופך הודעות שירות להזדמנויות מעורבות.
אנליטיקת קמפיינים
עקב אחר שיעורי מסירה, שיעורי הקלקה והמרות נגזרות עבור כל קמפיין WhatsApp. מדוד את ההשפעה על נטישה, ARPU וגביות.
שאלות נפוצות
עם Pushwoosh, מפעילי טלקום יכולים לנטר אותות התנהגותיים כמו ירידה בשימוש, ירידה במעורבות באפליקציה, התקרבות לתאריכי סיום חוזה או תשלומים שהוחמצו. כאשר אותות אלו מזוהים, קמפיינים אוטומטיים ב-WhatsApp מופעלים עם הצעות שימור מותאמות אישית: הנחות נאמנות, הצעות אופטימיזציית תוכנית, או עסקאות חידוש בלעדיות עם כפתורי תגובה מהירה אינטראקטיביים.
מכיוון ש-WhatsApp כולל שיעורי פתיחה של 80%+ ורוב ההודעות נקראות תוך דקות, הצעות השימור מגיעות למנויים במהירות ובאמינות. בשילוב עם תמיכת מדיה עשירה (תרשימי השוואת תוכניות, ויז'ואלים של הצעות בלעדיות) ויכולות שיחה דו-כיוונית, מנויים יכולים להגיב, לשאול שאלות ולקבל הצעות ישירות בתוך הצ'אט.
גלה מוצרים קשורים
הגדילו את התשלומים בזמן באמצעות תזכורות לתשלום חשבונות. שלחו התראות אסטרטגיות, קישורי תשלום נוחים והודעות מותאמות אישית שמפחיתות פיגורים בתשלומים.
פלטפורמת התראות שימוש עם אוטומציה מתקדמת. הפעל התראות סף, התאם הודעות אישית והפחת נטישה עם תקשורת פרואקטיבית למנויים.
פלטפורמת תקשורת לתקלות עם אוטומציה מתקדמת. הפעל התראות מיידיות, ספק עדכוני סטטוס, והפחת נטישת לקוחות באמצעות שקיפות יזומה.
אופטימיזציה של רמות מנוי באמצעות קמפייני שדרוג. הפעלת הודעות ברגעים המושלמים, הוכחת ערך, והגדלת הערך לכל החיים של הלקוח.
מערכת התראות גלישה בינלאומית עבור חברות טלקום. התר את המנויים בעת חציית גבולות, ספק מידע על תעריפים, וקדם חבילות באופן אקטיבי.
הגדירו הכנסות מחומרה עם קמפייני שדרוג מכשירים. חלקו לפי זכאות, שלחו הצעות מותאמות אישית, וחזקו את מכירות המכשירים עם שיווק בזמן אמת.