تسويق عبر واتساب لمشغلي الشبكات المتنقلة
قلل من معدل التسرب، ودفع ترقيات الخطط، وقدم دعماً استباقياً للمشتركين عبر القناة التي تتجاوز فيها معدلات الفتح 80%. يساعد Pushwoosh مشغلي الاتصالات على تحويل واتساب إلى محرك للاحتفاظ بالعملاء وتحقيق الإيرادات.
موثوق به من قبل علامات تجارية في قطاع الاتصالات
لماذا يختار مسوقو قطاع الاتصالات واتساب
أدوات واتساب المصممة لمشغلي الشبكات المتنقلة
قدم دعماً فورياً للمشتركين عبر واتساب
تتبع معظم استفسارات المشتركين أنماطاً متوقعة: استفسارات الفواتير، وتفاصيل الخطط، وفحوصات الاستخدام. يسمح لك واتساب بأتمتة الردود على هذه الطلبات الشائعة باستخدام أزرار تفاعلية وروبوتات الدردشة، مما يحل المشكلات قبل وصولها إلى مركز الاتصال الخاص بك.
- أتمتة الخدمة الذاتية: اسمح للمشتركين بالتحقق من رصيدهم، أو مراجعة استخدام البيانات، أو طلب تغيير خطة مباشرة داخل محادثة واتساب باستخدام أزرار الرد السريع
- التصعيد الذكي: وجه القضايا المعقدة إلى وكلاء بشريين مع سياق المحادثة الكامل، حتى لا يضطر المشتركون أبداً إلى تكرار أنفسهم
- ردود الوسائط الغنية: أرسل ملخصات الفواتير، ورسوم مقارنة الخطط، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها كصور أو مستندات مباشرة داخل الدردشة
وبالتالي يمكنك تقليل حجم مركز الاتصال مع تقديم دعم أسرع وأكثر ملاءمة للمشتركين عبر تطبيق المراسلة الذي يستخدمونه يومياً بالفعل.
دفع ترقيات الخطط عبر حملات واتساب مخصصة
يتم تجاهل الهجمات العامة لترقية الخطط. يساعدك Pushwoosh على إرسال توصيات الخطط بناءً على الاستخدام الفعلي للمشترك، بحيث تبدو كل رسالة لشركات الاتصالات عبر واتساب ذات صلة وفي الوقت المناسب.
- عروض محفزة بالاستخدام: أرسل رسائل ترقية واتساب تلقائياً عندما يتجاوز المشتركون باستمرار حدود البيانات أو يقتربون من حدود الخطة
- مقارنات خطط مخصصة: ضمم تفاصيل الخطة الحالية للمشترك جنباً إلى جنب مع ترقية موصى بها مع رسائل واضحة حول التكلفة والفوائد ومعاينات الوسائط الغنية
- حملات الترحيل إلى 5G: استهدف المشتركين في المناطق المغطاة حديثاً بعروض خطط 5G مخصصة، وأدلة الترحيل، وروابط التفعيل المرسلة مباشرة إلى واتساب
مما يعني أنه يمكنك زيادة معدلات تحويل ترقيات الخطط من خلال الوصول إلى المشتركين بالعرض المناسب في اللحظة الدقيقة التي يعانون فيها من القيد.
أتمتة تذكيرات الدفع وتنبيهات الخدمة
تعد المدفوعات المتأخرة وانقطاعات الخدمة من أهم أسباب إحباط المشتركين. تحافظ إشعارات واتساب الاستباقية على اطلاع المشتركين وتساعدك على تحصيل المدفوعات قبل استحقاقها.
- تدفقات الدفع التصاعدي: قم بإعداد تسلسلات واتساب متعددة الخطوات تبدأ بتذكير ودي قبل تاريخ الاستحقاق وتتضمن الرصيد المستحق، وتاريخ الاستحقاق، ورابط دفع مباشر
- تنبيهات انقطاع الخدمة: أبلغ المشتركين المتأثرين بانقطاعات الشبكة أو أعمال الصيانة مع أوقات الحل المتوقعة قبل اتصالهم بالدعم
- تنبيهات الترحيل والاستخدام: تنبيه المشتركين عند دخولهم مناطق الترحيل أو الاقتراب من حدود البيانات والإنفاق، مما يمنع صدمة الفواتير ويقلل الشكاوى
هذا يعني أنه يمكنك التحول من خدمة العملاء التفاعلية إلى التواصل الاستباقي، واسترداد المزيد من الإيرادات من الحسابات المتأخرة مع تحسين رضا المشتركين.
حالات استخدام واتساب لمشغلي الشبكات المتنقلة
تحصيل المدفوعات
تذكيرات واتساب آلية مع تفاصيل الرصيد وتواريخ الاستحقاق وروابط الدفع المباشرة. تتصاعد التسلسلات متعددة الخطوات للحسابات المتأخرة باستخدام الوسائط الغنية والأزرار التفاعلية.
حملات ترقية الخطط
رسائل واتساب محفزة بالاستخدام مع توصيات خطط مخصصة، ومقارنات التكلفة والفوائد، وأزرار الترقية بنقرة واحدة عندما يقترب المشتركون من الحدود.
منع التسرب
رسائل واتساب للاحتفاظ بالعملاء يتم تفعيلها بإشارات سلوكية: انخفاض الاستخدام، أو اقتراب نهاية العقد، أو انخفاض تفاعل التطبيق، أو نشاط المنافسين.
اعتماد خدمات 5G والخدمات الجديدة
رسائل واتساب مستهدفة للمشتركين المؤهلين في مناطق التغطية مع عروض الترحيل، ومقارنات الخطط المميزة، وأدلات التفعيل.
تنبيهات الخدمة
إشعارات واتساب استباقية عن الانقطاعات، والصيانة، وتكاليف الترحيل قبل أن يواجه المشتركون مشكلات أو يتصلوا بالدعم.
تجديد العقود
تسلسلات تجديد واتساب آلية تبدأ قبل أسابيع من انتهاء الصلاحية مع عروض الولاء، ومقارنات الخطط المخصصة، وأزرار تأكيد الرد السريع.
إعداد المشتركين الجدد
تسلسلات ترحيب واتساب تقود المشتركين الجدد عبر تفعيل بطاقة SIM، وإعداد التطبيق، واكتشاف الميزات مع تعليمات الوسائط الغنية خطوة بخطوة.
البيع العرضي والبيع التصاعدي
رسائل واتساب تروج للخدمات المضافة، وخطط العائلات، وترقيات الأجهزة، والعروض المجمعة بناءً على ملفات المشتركين وبيانات الاستخدام.
شاهد واتساب لشركات الاتصالات في العمل
اكتشف كيف تساعد مراسلة واتساب، وتجزئة السلوك، والأتمتة متعددة القنوات مشغلي الاتصالات على تقليل التسرب، وزيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، وتسريع تحصيل المدفوعات.
لماذا يختار مشغلو الشبكات المتنقلة Pushwoosh لواتساب
بيانات المشتركين في الوقت الفعلي
قم بمزامنة نوع الخطة، والاستخدام، وحالة الدفع، وبيانات العقد عبر API. كل رسالة واتساب مستنيرة بالملف الشخصي الحالي للمشترك وسلوكه.
تجزئة السلوك
ابنِ شرائح مشتركين بناءً على أنماط الاستخدام، ومرحلة دورة الحياة، وسلوك الدفع، ومخاطر التسرب. استهدف الجمهور المناسب في كل حملة واتساب.
تنسيق متعدد القنوات
نسّق واتساب مع إشعارات الدفع، ورسائل التطبيق، ورسائل SMS، والبريد الإلكتروني. تحقق من إمكانية الوصول عبر قنوات أقل تكلفة أولاً لتحسين ميزانية المراسلة الخاصة بك.
منشئ رحلة مرئي
صمم سير عمل واتساب آلية باستخدام لوحة السحب والإفلات. ابنِ تسلسلات تذكير الدفع، والاحتفاظ بالعملاء، والإعداد دون كتابة أي كود.
محادثات ثنائية الاتجاه
على عكس القنوات أحادية الاتجاه، يتيح واتساب ردود مشتركين في الوقت الفعلي عبر الأزرار التفاعلية وروبوتات الدردشة، محولاً رسائل الخدمة إلى فرص تفاعل.
تحليلات الحملات
تتبع معدلات التسليم، ومعدلات النقر إلى الظهور، والتحويلات اللاحقة لكل حملة واتساب. قس التأثير على التسرب، ومتوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، والتحصيل.
الأسئلة الشائعة
مع Pushwoosh، يمكن لمشغلي الاتصالات مراقبة الإشارات السلوكية مثل انخفاض الاستخدام، أو انخفاض تفاعل التطبيق، أو اقتراب تواريخ انتهاء العقد، أو المدفوعات الفائتة. عند اكتشاف هذه الإشارات، يتم تشغيل حملات واتساب آلية بعروض احتفاظ مخصصة: خصومات الولاء، أو اقتراحات تحسين الخطة، أو صفقات تجديد حصرية مع أزرار رد سريع تفاعلية.
نظراً لأن واتساب يتمتع بمعدلات فتح تتجاوز 80% وتُقرأ معظم الرسائل في غضون دقائق، فإن عروض الاحتفاظ تصل إلى المشتركين بسرعة وموثوقية. بالاقتران مع دعم الوسائط الغنية (رسوم مقارنة الخطط، مرئيات العروض الحصرية) وقدرات المحادثات ثنائية الاتجاه، يمكن للمشتركين الرد وطرح الأسئلة وقبول العروض مباشرة داخل الدردشة.