منصة تفاعل العملاء لمشغلي شركات الاتصالات
قلل من معدل التقلص، وزد متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، وبنِ علاقات طويلة الأمد مع المشتركين من خلال رسائل استباقية ومُخصّصة تعمل بتقنية Pushwoosh.
زيادة قيمة عمر المشترك مع حلول Pushwoosh لشركات الاتصالات
منصة شاملة لـ:
- تقليل معدل التقلص — حافظ على تفاعل المشتركين من خلال التواصل الاستباقي وعروض الاحتفاظ المخصصة التي يتم تشغيلها بواسطة إشارات السلوك.
- زيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) — قُدّ ترقية الخطط، وبيع الإضافات، واعتماد الخدمات المميزة من خلال توصيات قائمة على البيانات.
- تعزيز التفاعل — شجّع استخدام التطبيق للخدمة الذاتية وقلّل عبء مراكز الاتصال من خلال إرشادات داخل التطبيق في الوقت المناسب.
- تسريع التحصيل — اتمتة تذكيرات الدفع عبر القنوات المختلفة وقلّل من التأخر في السداد وفصل الخدمات.
تتبع سلوك المشتركين وقم بإعداد حملات مفعلة بالأحداث
الاستجابة الفورية للأحداث المفعلة
- DataCapReached
- RoamingActivated
- ServiceDisruption
تجزئة جمهورك حسب أنماط الاستخدام
- HighDataUser
- LowEngagement
- ContractExpiringSoon
إعداد حملات مخصصة
- PlanUpgradeEligible
- MissedPayment
- New5GCoverage
أتمتة سير عمل الاحتفاظ
- ChurnRiskHigh
- CompetitorOfferReceived
- UsagePatternChanged
تواصل مع المشتركين عبر القنوات المفضلة لديهم
- الرسائل الفورية (Push notifications): أرسل تنبيهات فورية بشأن استخدام البيانات، وتذكيرات الدفع، والعروض الترويجية مباشرة إلى أجهزة المشتركين.
- رسائل SMS: قدّم تنبيهات خدمة حرجة، وإشعارات الترحال، ورموز المصادقة برسائل موثوقة وعالية الإنتاجية.
- الرسائل داخل التطبيق (In-app messaging): ارشد المستخدمين خلال تغييرات الخطط، وعرّف على الميزات الجديدة، وقدم دعمًا للخدمة الذاتية.
- البريد الإلكتروني: شارك الفواتير الشهرية، وملخصات الاستخدام، وأدلة مقارنة الخطط المفصلة لمساعدة المشتركين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
توقع التقلص قبل حدوثه
استخدم بيانات السلوك لتحديد المشتركين المعرضين للخطر وتفاعل معهم بشكل استباقي بعروض احتفاظ مخصصة من خلال رحلات أوتوماتيكية.
تعظيم الإيرادات من المشتركين الحاليين
أوصِ بترقيات الخطط المناسبة في الوقت المناسب بناءً على أنماط الاستخدام. قُدّ الانتقال إلى شبكات 5G واعتماد الخدمات المميزة بحملات مستهدفة.
تقليل حجم مكالمات مركز الاتصال
قدّم إشعارات استباقية وإرشادات داخل التطبيق لحل أسئلة الفواتير، ومشاكل الخدمة، واستفسارات الخطط قبل اتصال المشتركين.
انتقل إلى المستوى التالي
اكتشف كيف تساعد Pushwoosh مشغلي شركات الاتصالات على تقليل معدل التقلص، وزيادة متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)، وتقديم اتصالات سلسة عبر القنوات المختلفة للمشتركين على نطاق واسع.
